【正文】 取心、領(lǐng)導(dǎo)意愿、誠(chéng)實(shí)與正直、自信、智慧、工作相關(guān)知識(shí)、然而擁有這些特質(zhì)并不能保證成為領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)槠渲泻雎粤饲榫骋蛩?。：是指從勞?dòng)力、原材料等資源到最終產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)換過(guò)程中的設(shè)計(jì)、作業(yè)和控制。：對(duì)組織的優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat）的分析結(jié)合在一起以便發(fā)現(xiàn)組織可能發(fā)掘的細(xì)分市場(chǎng)。：管理當(dāng)局為確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)檫m當(dāng)?shù)穆毼慌鋫溥m當(dāng)數(shù)量和類型的工作人員，并使他們能夠有效的完成促進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的任務(wù)的這樣一個(gè)過(guò)程。：是對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便形成客觀、公正的人事決策的過(guò)程。三、概念對(duì)比：戰(zhàn)略計(jì)劃為組織設(shè)立總體目標(biāo)，并尋求組織在環(huán)境中地位的計(jì)劃。作業(yè)計(jì)劃規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃。：立即糾正行動(dòng)指：立即將出現(xiàn)問(wèn)題的工作糾正到正確的軌道上。徹底糾正行動(dòng)指：首先要弄清楚工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么要產(chǎn)生，然后從產(chǎn)生偏差的地方開(kāi)始進(jìn)行糾正行動(dòng)。：流動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率，是檢驗(yàn)組織償付短期債務(wù)。速動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)與存貨的差額同流動(dòng)負(fù)債的比率，是對(duì)組織流動(dòng)性更精確的一種檢驗(yàn)。：職務(wù)擴(kuò)大化：增大職務(wù)范圍，也就是增加了一項(xiàng)職務(wù)所完成的不同任務(wù)數(shù)，并減少了職務(wù)循環(huán)重復(fù)的頻率。職務(wù)豐富化：允許員工對(duì)他們的工作施加更大的控制。他們被獲準(zhǔn)做一些通常由他們的主管人員完成的任務(wù)——尤其是計(jì)劃和評(píng)價(jià)他們自身的工作。四、簡(jiǎn)答題：是TOM中一種團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用。這是一種由8~10個(gè)員工和主管組成的工作群體。他們定期碰頭，討論他們碰到的質(zhì)量問(wèn)題，調(diào)查問(wèn)題出現(xiàn)的原因，推薦問(wèn)題的解決辦法，采取糾正措施，他們承擔(dān)著解決質(zhì)量問(wèn)題的職責(zé)，提出并評(píng)估他們自己的建議。：（1）衡量實(shí)際績(jī)效；（2）將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；（3）采取管理行動(dòng)來(lái)糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。：①清晰的目標(biāo)②高效的團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成的，他們具有實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的技能③相互信任④一致的承諾⑤良好的溝通（有暢通的渠道溝通信息）⑥談判技能⑦恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)⑧內(nèi)部支持和外部支持。：當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)既定結(jié)果，且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸引力時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。：①識(shí)別問(wèn)題②確定決策標(biāo)準(zhǔn)③給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重③擬訂方案④分析方案⑤選擇方案⑥實(shí)施方案⑦評(píng)價(jià)決策效果。五、論述題（MBO）： 由下級(jí)與上級(jí)共同決定績(jī)效目標(biāo)，定期檢查目標(biāo)進(jìn)展情況，而獎(jiǎng)勵(lì)則是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來(lái)決定。步驟：①指定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略。②在經(jīng)營(yíng)單位和部門(mén)之間分配主要的目標(biāo)③各單位的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門(mén)的具體目標(biāo)④部門(mén)的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)⑤管理者與下級(jí)共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃⑥實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃⑦定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋⑧基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。(human resource management process)：人力資源規(guī)劃、通過(guò)招聘增補(bǔ)員工、通過(guò)解聘減少員工，以及進(jìn)行人員甄選，經(jīng)過(guò)這四個(gè)步驟可以確定和選聘到有能力的員工，一旦選聘了能勝任的員工，還要幫助他們適應(yīng)組織，并確保他們的技能和知識(shí)不斷得到更新，這些需要定向和培訓(xùn)來(lái)達(dá)到。人力資源管理過(guò)程的最后步驟用來(lái)識(shí)別績(jī)效問(wèn)題，并予以改正，以及幫助員工在整個(gè)職業(yè)生涯中，保持較高的績(jī)效水平，這包括的活動(dòng)就是評(píng)估和職業(yè)發(fā)展，另外，當(dāng)員工參加工會(huì)時(shí)，還要考慮勞資關(guān)系。：是一種以顧客的需要和期望為驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)，其含義如下：（1）強(qiáng)烈的關(guān)注顧客，顧客的含義不僅包括外部購(gòu)買(mǎi)組織產(chǎn)品和服務(wù)的人，還包括內(nèi)部顧客，他們向組織中的其他人提供服務(wù)，并與之發(fā)生相互作用。（2）堅(jiān)持不斷的改進(jìn)，TOM是一種永遠(yuǎn)不能滿足的承諾，“非常好”還不夠，質(zhì)量總能得到改進(jìn)。（3）改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量，TOM采用廣義的質(zhì)量定義，它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且與組織如何交貨，如何迅速的響應(yīng)顧客的投訴，如何有禮貌的回答電話等等都有關(guān)系。（4）精確的度量TOM采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，度量組織作業(yè)中的每一個(gè)關(guān)鍵變量，然后與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，追蹤問(wèn)題的根源，消除問(wèn)題的原因。（5）向雇員授權(quán)，TOM吸收生產(chǎn)線上的工人加入改進(jìn)過(guò)程，廣泛的采用團(tuán)隊(duì)形式作為授權(quán)的載體，依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題?！豆芾韺W(xué)》總復(fù)習(xí)一、判斷題（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，判斷正誤并改正。）1．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。（經(jīng)營(yíng)的核心是決策）2．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。（這就構(gòu)成了非正式組織）3．依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測(cè)。（對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述，這就是定性預(yù)測(cè)）4．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。（√）5．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。（就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換）6．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（結(jié)構(gòu)改為部門(mén)）7．在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書(shū)中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國(guó)古典管理理論的代表——韋伯。（法國(guó)改為德國(guó)）8．企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。（√）9．一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。（√）10．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式。(分權(quán)式改為集權(quán)式)二、單項(xiàng)選擇題法約爾認(rèn)為管理的基本職能是（A）、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、組織、指揮、控制、調(diào)集資源 、組織、指揮、控制、人事、組織、控制、激勵(lì)、人事 （D）。“度”的把握 13.“管理的特點(diǎn)就是變革——迅速的、不斷的、根本的變革。惟一不變的事就是變革”，這是（C）指出的?？ㄋ固乜状模钦墓M織包括（D）。、研究機(jī)構(gòu)、文化團(tuán)體、咨詢機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu) （D）。 韋伯提出（D）。、有序性和規(guī)范性三、多選題(ACDE) ，創(chuàng)新管理的成果與維持管理的成果相比較的特征是(ABCDE) (ABCD) (BE) 四、名詞解釋21行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門(mén)綜合性學(xué)科。22．控制：是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)23．管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。24．分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。五、簡(jiǎn)述題。（1）有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的原則。（2）整體協(xié)調(diào)的原則。（3）突出重點(diǎn)的原則。（4）因事設(shè)職的原則。（5）權(quán)責(zé)結(jié)合的原則。（6）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的原則。（1）建構(gòu)和緩解焦慮。（2）使支離破碎的信息能夠說(shuō)得通。（3）把群體成員甚至局外人組織成一個(gè)整體。（4）表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力。（1）從對(duì)管理學(xué)中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對(duì)管理中社會(huì)人設(shè)定的過(guò)程。（2）從管理過(guò)程的單個(gè)因素、單個(gè)過(guò)程和單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過(guò)程。（3）從以定性分析為主到定性分析與定量分析結(jié)合的過(guò)程。（4）從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過(guò)程。（1）事實(shí)前提的主要特點(diǎn)是：客觀性、可檢驗(yàn)性和變動(dòng)性三個(gè)方面。（2）提出問(wèn)題的角度不同。（3）認(rèn)識(shí)形成的依據(jù)不同。（4）影響決策的作用不同。六、論述題。(1)協(xié)調(diào)是管理專業(yè)化的最基本要求，是群體活動(dòng)的基本要求；(2)管理主體之間所以能夠協(xié)調(diào)，不僅在于他們有著共同的目標(biāo)、利益、價(jià)值追求和穩(wěn)定的人際關(guān)系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。30．聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劰芾碓谏鐣?huì)發(fā)展中的作用。(1)管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件；(2)管理是社會(huì)資源有效配置的手段；(3)管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；(4)管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。七、分析題31．某管理局是新組建的單位，基本上由兩部分職員組成，一部分是從原單位經(jīng)過(guò)挑選保留下來(lái)的骨干，他們熟悉業(yè)務(wù)且思想素質(zhì)好；另一部分是從別的單位分流來(lái)的新職工，他們普遍參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉。根據(jù)上述實(shí)際情況，運(yùn)用赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論分析討論，應(yīng)該實(shí)施什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效？（1）情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為：正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須根據(jù)下屬的成熟度來(lái)確定；下屬成熟度分為四個(gè)階段，分別對(duì)應(yīng)四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指示型、推銷型、參與型、授權(quán)型；針對(duì)不同階段選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（2）根據(jù)該局的實(shí)際情況，應(yīng)該針對(duì)不同的兩部分職工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。第一部分職工的成熟度高，應(yīng)該采用授權(quán)型方式，即低任務(wù)、低關(guān)系；第二部分職工的成熟度低，應(yīng)該采用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，即高任務(wù)、低關(guān)系。八、計(jì)算題32．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬(wàn)元，單位產(chǎn)品售價(jià)為1200元，若產(chǎn)品訂單為4萬(wàn)件，試問(wèn)單位可變成本降至什么水平才不至于虧損？ 根據(jù)Q=F/（PV）,得出V=（QPF）/Q=（4000012001600000）/40000=1160（元）所以，只有可變成本低于1160元時(shí)該公司才不會(huì)虧損。