【正文】 察，結(jié)果可觀察的控制方式是：（）A、前饋控制B、同步控制C、反饋控制D、前三種都可以及時控制同常又被稱做（）A、前饋控制B、反饋控制C、作業(yè)控制D、現(xiàn)場控制注重于對已發(fā)生的錯誤進(jìn)行檢查改進(jìn)屬于（）。A、預(yù)先控制B、現(xiàn)場控制C、事后控制D、直接控制營銷、研究開發(fā)、人事、財務(wù)等部門適用（）。A、彈性預(yù)算B、程序性預(yù)算C、零基預(yù)算D、傳統(tǒng)預(yù)算控制的目的是：（）A、改善組織的內(nèi)部環(huán)境B、保證組織不出現(xiàn)偏差C、增強企業(yè)員工的責(zé)任意識D、確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)三、多選題：組織的控制系統(tǒng)通常包含以下幾個要素：（）A、控制主體B、控制對象C、控制方法和手段體系D、控制目標(biāo)體系管理控制的3個基本類型是：（）A、預(yù)選控制B、同步控制C、反饋控制D、糾正控制有效的控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足（）A、可行性B、前瞻性C 不可更改性D、一致性E、定量４、控制的基本過程包括：（）A、制定計劃B、確定標(biāo)準(zhǔn)C、衡量績效D、診斷原因E、糾正偏差 ５、控制的目標(biāo)有：（）A、作業(yè)B、技術(shù)C、信息D、組織績效E、管理四、簡答題：１、簡述控制的必要性。２、控制的原則是什么？第八章習(xí)題一、問答題什么是創(chuàng)新？技術(shù)創(chuàng)新包括哪幾個方面？技術(shù)創(chuàng)新的源泉來自于哪里？工業(yè)社會的企業(yè)層級結(jié)構(gòu)的特征是什么？什么是企業(yè)文化創(chuàng)新？知識經(jīng)濟將改變工業(yè)社會企業(yè)文化的基礎(chǔ)，從而會使企業(yè)文化帶來那些方面的調(diào)整？二、分析題美國管理學(xué)家德魯克在《革新與企業(yè)家精神》中曾以集裝箱的產(chǎn)生為例，指出“把卡車車身從車輪上取下，放到貨船上，在這個概念中并沒有包含多少新技術(shù)，可這是一項創(chuàng)新”，這項創(chuàng)新縮短了貨船留港的時間，“吧遠(yuǎn)洋貨船的生產(chǎn)率提高了三倍左右，或許還節(jié)省了運費。如果沒有它，過去四十年中世界貿(mào)易的迅猛擴大就可能不會發(fā)生”。你是如何理解這一句話的？20世紀(jì)50年代，紐約最大的一家百貨公司的董事長面對家用電器的大量銷售不知所措。因為在這類商店，以前主要是“向來買時裝的人推銷家用電器”，而現(xiàn)在是“向來買家用電器的人推銷時裝”，這類商店“時裝銷售額占總銷售額的70%是比較正常的”，而“家用電器銷售額增長過快，占五分之三則顯得不太正?！薄Ｓ谑呛?，商店在設(shè)法提高時裝的銷售額增長而無任何結(jié)果后，便想到了“唯一可做的事是把家用電器的銷售額壓低到它們應(yīng)有的水平”。這種政策帶來的必然只能是公司營業(yè)狀況的不斷惡化。只是到了70年代，隨著新管理班子的到來，才開始把側(cè)重點倒了過來，對企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容和主要方向進(jìn)行重新組合，給了家電銷售以應(yīng)有的位置，從而是公司再度繁榮。顯然，如果該公司早一點從意外的家電銷售額增長中看到發(fā)展的機會并及時加以利用，那么這個公司也許早已發(fā)達(dá)了。你從這一案例中得到什么啟發(fā)？第五篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)題一、填空題：1.（泰勒）被稱為管理學(xué)之父。：（計劃）、（組織）、（領(lǐng)導(dǎo)）、（控制）。，控制產(chǎn)生競爭規(guī)則，它們是（進(jìn)入障礙）、（替代威脅）、（購買者的討價能力）、（供應(yīng)商討價能力）、（現(xiàn)有競爭者之間的競爭）。（人員）、（財務(wù)作業(yè)）、（信息）、（組織的總體績效）。（公司層戰(zhàn)略）、（事業(yè)層戰(zhàn)略）、（職能層戰(zhàn)略）。（生理需求）、（安全需求）、（社會需求）、（尊重需求）、（自我實現(xiàn)需求）。（前饋控制）、（同期控制）、（反饋控制）。二、名詞解釋：包含規(guī)定組織目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)以及將計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)各種活動。：通過重新設(shè)計工作和讓工人決定哪些與工作有關(guān)的事情，使質(zhì)量、生產(chǎn)率和雇員的責(zé)任感得到改進(jìn)，這個過程稱為向雇員授權(quán)。：人們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者有6項特質(zhì)不同于非領(lǐng)導(dǎo)者，他們是進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)意愿、誠實與正直、自信、智慧、工作相關(guān)知識、然而擁有這些特質(zhì)并不能保證成為領(lǐng)導(dǎo)，因為其中忽略了情境因素。：是指從勞動力、原材料等資源到最終產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)換過程中的設(shè)計、作業(yè)和控制。：對組織的優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threat）的分析結(jié)合在一起以便發(fā)現(xiàn)組織可能發(fā)掘的細(xì)分市場。：管理當(dāng)局為確保在適當(dāng)?shù)臅r候為適當(dāng)?shù)穆毼慌鋫溥m當(dāng)數(shù)量和類型的工作人員，并使他們能夠有效的完成促進(jìn)組織實現(xiàn)總體目標(biāo)的任務(wù)的這樣一個過程。：是對員工的工作績效進(jìn)行評價，以便形成客觀、公正的人事決策的過程。三、概念對比：戰(zhàn)略計劃為組織設(shè)立總體目標(biāo)，并尋求組織在環(huán)境中地位的計劃。作業(yè)計劃規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計劃。：立即糾正行動指：立即將出現(xiàn)問題的工作糾正到正確的軌道上。徹底糾正行動指：首先要弄清楚工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么要產(chǎn)生，然后從產(chǎn)生偏差的地方開始進(jìn)行糾正行動。：流動比率：流動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比率，是檢驗組織償付短期債務(wù)。速動比率：流動資產(chǎn)與存貨的差額同流動負(fù)債的比率，是對組織流動性更精確的一種檢驗。：職務(wù)擴大化：增大職務(wù)范圍，也就是增加了一項職務(wù)所完成的不同任務(wù)數(shù)，并減少了職務(wù)循環(huán)重復(fù)的頻率。職務(wù)豐富化：允許員工對他們的工作施加更大的控制。他們被獲準(zhǔn)做一些通常由他們的主管人員完成的任務(wù)——尤其是計劃和評價他們自身的工作。四、簡答題：是TOM中一種團隊?wèi)?yīng)用。這是一種由8~10個員工和主管組成的工作群體。他們定期碰頭，討論他們碰到的質(zhì)量問題，調(diào)查問題出現(xiàn)的原因，推薦問題的解決辦法，采取糾正措施，他們承擔(dān)著解決質(zhì)量問題的職責(zé)，提出并評估他們自己的建議。：（1）衡量實際績效；（2）將實際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；（3）采取管理行動來糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。：①清晰的目標(biāo)②高效的團隊是由一群有能力的成員組成的，他們具有實現(xiàn)理想目標(biāo)的技能③相互信任④一致的承諾⑤良好的溝通（有暢通的渠道溝通信息）⑥談判技能⑦恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)⑧內(nèi)部支持和外部支持。：當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來既定結(jié)果，且這種結(jié)果對個體具有吸引力時，個人才會采取這一特定行為。：①識別問題②確定決策標(biāo)準(zhǔn)③給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重③擬訂方案④分析方案⑤選擇方案⑥實施方案⑦評價決策效果。五、論述題（MBO）： 由下級與上級共同決定績效目標(biāo)，定期檢查目標(biāo)進(jìn)展情況，而獎勵則是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來決定。步驟：①指定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略。②在經(jīng)營單位和部門之間分配主要的目標(biāo)③各單位的管理者和他們的上級一起設(shè)定本部門的具體目標(biāo)④部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)⑤管理者與下級共同商定如何實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃⑥實施行動計劃⑦定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個人反饋⑧基于績效的獎勵將促進(jìn)目標(biāo)的成功實現(xiàn)。(human resource management process)：人力資源規(guī)劃、通過招聘增補員工、通過解聘減少員工，以及進(jìn)行人員甄選，經(jīng)過這四個步驟可以確定和選聘到有能力的員工，一旦選聘了能勝任的員工，還要幫助他們適應(yīng)組織，并確保他們的技能和知識不斷得到更新，這些需要定向和培訓(xùn)來達(dá)到。人力資源管理過程的最后步驟用來識別績效問題，并予以改正，以及幫助員工在整個職業(yè)生涯中，保持較高的績效水平，這包括的活動就是評估和職業(yè)發(fā)展，另外，當(dāng)員工參加工會時，還要考慮勞資關(guān)系。：是一種以顧客的需要和期望為驅(qū)動的管理哲學(xué)，其含義如下：（1）強烈的關(guān)注顧客，顧客的含義不僅包括外部購買組織產(chǎn)品和服務(wù)的人，還包括內(nèi)部顧客，他們向組織中的其他人提供服務(wù)，并與之發(fā)生相互作用。（2）堅持不斷的改進(jìn)，TOM是一種永遠(yuǎn)不能滿足的承諾，“非常好”還不夠，質(zhì)量總能得到改進(jìn)。（3）改進(jìn)組織中每項工作的質(zhì)量，TOM采用廣義的質(zhì)量定義，它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且與組織如何交貨，如何迅速的響應(yīng)顧客的投訴，如何有禮貌的回答電話等等都有關(guān)系。（4）精確的度量TOM采用統(tǒng)計技術(shù)，度量組織作業(yè)中的每一個關(guān)鍵變量，然后與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，以發(fā)現(xiàn)問題，追蹤問題的根源，消除問題的原因。（5）向雇員授權(quán)，TOM吸收生產(chǎn)線上的工人加入改進(jìn)過程，廣泛的采用團隊形式作為授權(quán)的載體，依靠團隊發(fā)現(xiàn)和解決問題?！豆芾韺W(xué)》總復(fù)習(xí)一、判斷題（下列各題有對有錯，判斷正誤并改正。）1．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。（經(jīng)營的核心是決策）2．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。（這就構(gòu)成了非正式組織）3．依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟預(yù)測。它往往用于對事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測。（對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是定性預(yù)測）4．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。（√）5．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。（就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換）6．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（結(jié)構(gòu)改為部門）7．在《社會組織與經(jīng)濟組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。（法國改為德國）8．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。（√）9．一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。（√）10．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。(分權(quán)式改為集權(quán)式)二、單項選擇題法約爾認(rèn)為管理的基本職能是（A）、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、組織、指揮、控制、調(diào)集資源 、組織、指揮、控制、人事、組織、控制、激勵、人事 （D）?！岸取钡陌盐? 13.“管理的特點就是變革——迅速的、不斷的、根本的變革。惟一不變的事就是變革”，這是（C）指出的?？ㄋ固乜状?，非政府的公組織包括（D）。、研究機構(gòu)、文化團體、咨詢機構(gòu)、社區(qū)服務(wù)機構(gòu) （D）。 韋伯提出（D）。、有序性和規(guī)范性三、多選題(ACDE) ，創(chuàng)新管理的成果與維持管理的成果相比較的特征是(ABCDE) (ABCD) (BE) 四、名詞解釋21行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運用自然科學(xué)的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。22．控制：是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)既定目標(biāo)，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動23．管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。24．分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。五、簡述題。（1）有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)的原則。（2）整體協(xié)調(diào)的原則。（3）突出重點的原則。（4）因事設(shè)職的原則。（5）權(quán)責(zé)結(jié)合的原則。（6）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的原則。（1）建構(gòu)和緩解焦慮。（2）使支離破碎的信息能夠說得通。（3）把群體成員甚至局外人組織成一個整體。（4）表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力。（1）從對管理學(xué)中經(jīng)濟人、機械人的設(shè)定到對管理中社會人設(shè)定的過程。（2）從管理過程的單個因素、單個過程和單個側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。（3）從以定性分析為主到定性分析與定量分析結(jié)合的過程。（4）從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。（1）事實前提的主要特點是：客觀性、可檢驗性和變動性三個方面。（2）提出問題的角度不同。（3）認(rèn)識形成的依據(jù)不同。（4）影響決策的作用不同。六、論述題。(1)協(xié)調(diào)是管理專業(yè)化的最基本要求，是群體活動的基本要求；(2)管理主體之間所以能夠協(xié)調(diào)，不僅在于他們有著共同的目標(biāo)、利益、價值追求和穩(wěn)定的人際關(guān)系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。30．聯(lián)系實際，談?wù)劰芾碓谏鐣l(fā)展中的作用。(1)管理是維系人類正常社會生活的條件；(2)管理是社會資源有效配置的手段；(3)管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)；(4)管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。七、分析題31．某管理局是新組建的單位，基本上由兩部分職員組成，一部分是從原單位經(jīng)過挑選保留下來的骨干，他們熟悉業(yè)務(wù)且思想素質(zhì)好；另一部分是從別的單位分流來的新職工，他們普遍參加工作時間不長，對業(yè)務(wù)不太熟悉。根據(jù)上述實際情況，運用赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論分析討論，應(yīng)該實施什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效？（1）情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為：正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須根據(jù)下屬的成熟度來確定；下屬成熟度分為四個階段，分別對應(yīng)四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指示型、推銷型、參與型、授權(quán)型；針對不同階段選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（2）根據(jù)該局的實際情況，應(yīng)該針對不同的兩部分職工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。第一部分職工的成熟度高，應(yīng)該采用授權(quán)型方式，即低任務(wù)、低關(guān)系；第二部分職工的成熟度低，應(yīng)該采用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，即高任務(wù)、低關(guān)系。八、計算題32．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬元，單位產(chǎn)品售價為1200元，若產(chǎn)品訂單為4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損？ 根據(jù)Q=F/（PV）,得出V=（QPF）/Q=（4000012001600000）/40000=1160（元）所以，只有可變成本低于1160元時該公司才不會虧損。