【正文】 下幾項工作（1）產(chǎn)品周轉(zhuǎn)要堅持“先進先出、整潔衛(wèi)生”的原則。（2）控制貨齡，經(jīng)常檢查終端的產(chǎn)品貨齡，避免終端存貨過量。（3）及時更換不良品2產(chǎn)品市場終端鋪貨率提升市場鋪貨率的主要方法有（1）開發(fā)新客戶（2）提高不同產(chǎn)品對同一顧客的購買率3產(chǎn)品包裝：根據(jù)客戶的需求，可分為必備包裝，應(yīng)備包裝，輔助包裝4零售價格管理“物超所值”是其價格策略的目標，要確保零售價格的穩(wěn)定、統(tǒng)一、具有競爭力，銷售人員要做到：。b及時向銷售主管反映價格問題，并提出建設(shè)性的解決辦法。5產(chǎn)品陳列。，包裝由輕到重。同種材質(zhì)的包裝平行陳列，不可混合排放。，消費者最易見到的地方。，先進先出，過期產(chǎn)品須立即收回。通過實施標準化的產(chǎn)品陳列，塑造良好的終端形象，并且杜絕斷貨，加快存貨周轉(zhuǎn)，從而產(chǎn)生一舉數(shù)得的益處。廣告用品在終端內(nèi)充分合理地利用廣告用品，正確地向消費者傳遞產(chǎn)品信息，可以有效地刺激消費者的購買欲望，從而建立品牌的良好形象。，不可被其他物品遮擋。，不應(yīng)太高或太低，應(yīng)以不擋住公司產(chǎn)品的高度為準。、損壞或附有舊廣告標語的廣告用品。、清潔。促銷活動促銷活動定義為：通過提供額外的獎勵而吸引和刺激消費者購買更多產(chǎn)品：要與終端客戶溝通，保證所有促銷品牌和包裝按時鋪貨上架和陳列，向促銷員說明促銷活動的方法、時間和獎勵辦法等。：必須明確標示產(chǎn)品價格，且顯眼醒目，及時向銷售主管反饋促銷執(zhí)行情況和存在的問題，正確傳達促銷信息，廣告用品必須根據(jù)要求張貼、擺放、懸掛在終端客流量最大且顯眼的位置，擴大產(chǎn)品陳列空間，占據(jù)終端客流量最大的有利位置。3..促銷活動結(jié)束后：評估活動效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)金字塔計劃”里面的終端執(zhí)行要素(塔基)是由下至上、從重要到次要、從基礎(chǔ)到復(fù)雜排列而成的。所有的這些要素也都是互相關(guān)聯(lián)、相互依存的，銷售人員在工作中只有做好了金字塔下層的工作，那么上層的工作也才會有效果。其實在營銷方式的選擇上，主要還在于根據(jù)實際情況入手：首先就是要有摸清自己的家底，了解自己的實際能力和現(xiàn)狀，揚長避短進行發(fā)展；其次就是要將企業(yè)的成功經(jīng)驗或所謂的核心競爭力歸結(jié)出來，進行進一步的提煉，制定出自己企業(yè)的標準化管理流程，以便于企業(yè)的進一步發(fā)展擴張；然后，公示在進行連鎖擴張的時候要了解實際情況，要因地制宜，不能盲目照搬。四 中小型孕嬰店的日常經(jīng)營與管理：基于以上市場分析，特制訂出以下的經(jīng)營管理方案。商品及市場定位：從市場，商品，顧客方面分析：目標市場主要集中為：婦幼保健醫(yī)院，女子醫(yī)院，美容院，人流量大的街道商品：定位為中高檔，且能符合中高等消費者購買力顧客：A家庭成員：如爺爺奶奶B親戚朋友，主要是過節(jié)送禮，商家注重于產(chǎn)品包裝盒禮品市場的開發(fā)。C主要源于潛在醫(yī)院出入人流。裝修：店內(nèi)裝修：一般嫩綠為主色調(diào)，營造童夢奇緣氛圍的店鋪。店面環(huán)境干凈，整潔，不顯得擁擠。還有燈光柔和，便于顧客休息，營造輕松購物環(huán)境。店外裝修：不易過渡裝飾，與店內(nèi)氛圍適合?？山?jīng)常拜訪促銷專柜，要疊放，給予顧客尋寶的感覺，促進消費。店外可以用氣球等廉價商品裝飾，可以贈送顧客營銷方式：1會員制，便于顧客管理?？梢耘c顧客簡歷良好的文化氛圍。但回訪等耗費資金量大。營銷應(yīng)側(cè)重于于人流量大，無同類店，新顧客多，把潛在顧客變?yōu)楝F(xiàn)實顧客。精致：店面精致與商品精致，購物單留下顧客聯(lián)系方式，方面發(fā)短信進行節(jié)日問候。專業(yè)：店員素質(zhì)關(guān)系到公司形象。側(cè)重于對店員職業(yè)素質(zhì)和產(chǎn)品知識的培養(yǎng)和訓(xùn)練。包括嬰兒保健事項，劣質(zhì)玩具對孩子的影響等。2宣傳方式：到醫(yī)院發(fā)放宣傳手冊，彩色照片更易于瀏覽，產(chǎn)品特性能得到充分展示，刺激購買欲望。黑白手冊是產(chǎn)品特性喪失，但促銷可用。面向送禮的顧客，送禮時配有禮品包裝，便于贈送3注重于周邊商家的互利雙贏。商家可以互相交換低價卷，促進彼此銷售。銷售主管應(yīng)主動走出去，協(xié)商彼此合作的方法。4店外促銷：可以將低于50元的產(chǎn)品進行促銷，可以增家顧客量，提高人氣。促銷：同日促銷：全場折扣，現(xiàn)實搶購。日常促銷：現(xiàn)金返還，現(xiàn)時促銷返禮。其他還需要做好庫存管理，人員調(diào)配、顧客服務(wù)、商品買賣、貨品陳列、店鋪衛(wèi)生、營業(yè)目標等等。五 人力資源管理：人員是一個公司成才的基礎(chǔ)，公司的成功是基于每一位員工的業(yè)績成長。后備人才的缺失，會嚴重阻礙公司的發(fā)展營業(yè)人員職責(zé)1負責(zé)企業(yè)形象、品牌、產(chǎn)品的推廣和銷售2負責(zé)現(xiàn)有顧客的維護和新客戶拓展3收集主要競爭對手的價格，質(zhì)量，市場營銷策略的信息，提供公司市場營銷計劃的建議。4嚴格執(zhí)行公司產(chǎn)品的陳列要求的生動化要求。5接受公司的系統(tǒng)培訓(xùn)，并運用于銷售過程中6處理部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作人員的激勵與獎懲在薪資上可以采用行業(yè)底薪+銷售提成方式平時注重對員工精神世界的關(guān)注，可定期開展娛樂活動緩解員工工作壓力。主管要勤于同一線員工交流，以增強團隊凝聚力。在獎懲上，嚴格按照公司相關(guān)條例執(zhí)行，尤其是主管要身體力行，堅決執(zhí)行相關(guān)管理條例。店長的自我管理店長室店鋪管理的核心，一個店就象一個家，店長也就是一家之長，家長要操心這個家的所有問題：人員調(diào)配、顧客服務(wù)、商品買賣、貨品陳列、店鋪衛(wèi)生、營業(yè)目標等等。作為一個店的領(lǐng)導(dǎo)者、店鋪的核心，店長不僅要協(xié)調(diào)和激勵員工做好店內(nèi)的營業(yè)工作，帶領(lǐng)他們以團隊精神塑造店鋪特色，同時也要負責(zé)店鋪內(nèi)的人員管理培訓(xùn)，以及同其他地區(qū)的商業(yè)伙伴建立良好的關(guān)系；此外，他還要將店鋪所在地域的情況和消費動態(tài)向總部反饋，以便總部及時了解市場情況，對應(yīng)市場變化作出相應(yīng)調(diào)整。主要職責(zé)在于：全面落實貫徹上級公司的運營規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績、為顧客提供良好的服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)、布置門店中各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和傳達企業(yè)文化及政策，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而營造一個令全體員工心情愉快的工作環(huán)境，使自己成為一名企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體和長遠利益服務(wù)。在人力資源管理方面，隨著公司的不斷擴大，應(yīng)致力于1員工工作分析設(shè)計2工作責(zé)任分工 3企業(yè)薪酬管理 4企業(yè)績效管理 5企業(yè)招聘管理6企業(yè)全員培訓(xùn) 7員工生涯規(guī)劃最后，本人認為：誠信的員工，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，信賴的服務(wù)是作為快消品行業(yè)的三大基石，如果我有幸能面試成功，我將基于這三大基石運用于店鋪日常管理之中，促進公司效益的穩(wěn)步增長。第五篇：孕嬰店營業(yè)員工作手冊第一章 導(dǎo)購員工作使命、職責(zé)、服務(wù)標準一、營業(yè)員的工作使命品牌的代言人——每天面對面的與顧客溝通，我們的一舉一動在顧客的眼中就代表著一個品牌/一家孕嬰店，所以要時時注意自己的一言一行。媽媽的育兒顧問——充分了解自己所銷售的商品特性、使用方法、用途、功能、價值及帶給顧客的利益，才能站在媽媽的立場為她們提供更多的咨詢和建議，這就是顧問式的銷售。服務(wù)大使——一系列微小的服務(wù)改善都能感動顧客，我們應(yīng)時刻牢記：“我是一名服務(wù)大使”。信息的傳播者——我們對產(chǎn)品和各種促銷活動的內(nèi)容、期限應(yīng)了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項時，都能給予詳細的解答。品牌與顧客的橋梁——要站在顧客的立場，將她們的意見傳達給公司，以制定更好的經(jīng)營和服務(wù)方法及生產(chǎn)更好的商品。二、營業(yè)員工作職責(zé)運用各種銷售技巧，營造賣場顧客的參與氣氛，執(zhí)行公司各項促銷活動方案，提高顧客購買愿望，增加賣場營業(yè)額，按時完成賣場銷售任務(wù)。遵守公司和賣場的各項規(guī)章制度，言行一致，嚴守品牌的相關(guān)機密。積極發(fā)展會員顧客，認真填寫《會員申請表》。與顧客交流，宣傳公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派發(fā)公司各種宣傳資料。保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，幫助顧客正確選擇能滿足她們需求的商品。收集顧客對商品和賣場的意見，妥善處理顧客抱怨及投訴，并及時向店長匯報。收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向店長匯報。處理好與同事之間的人際關(guān)系，互相配合，保證工作順利開展。堅決執(zhí)行賣場零售政策。控制賣場內(nèi)商品進銷存比例合理，保證貨品充足及貨存整齊有序。及時完成收貨及退貨工作。參加公司例會及培訓(xùn)，嚴格依照培訓(xùn)要求進行商品陳列、裝飾。每月按時、按需完成各項報表及臺帳統(tǒng)計工作。三、營業(yè)員的服務(wù)標準“一信”相信自己：因為我們優(yōu)良的導(dǎo)購服務(wù)，為公司、顧客、社會、家庭創(chuàng)造了價值。“二?！睂ぷ骱蛯W(xué)習(xí)，我們專心。對銷售和服務(wù)，我們專業(yè)。“三笑”每天我們都要提醒自己：對家人微笑，對自己微笑，對同事和顧客微笑。微笑使我們更愉快的生活，微笑是最好的武器，是最好的工具?！八臐M意”我們要做到：(顧客)看的滿意，問的滿意，買的滿意，退的滿意?！拔迓暋痹诮哟ぷ髦幸龅接形迓暎捍蛘泻袈?，介紹商品聲，解答聲，唱收唱付款聲，道別聲。“六能”能處理協(xié)調(diào)好同事、消費者關(guān)系，解決日常問題。能了解市場，了解我們的競爭對手。能做好自己的工作職責(zé)，做好本店的形象維護。能通過我們的吸引力與技巧去吸引、引導(dǎo)消費者。能做到每日的銷量最大化。能夠“每天都在進步”。“六會”我們要做到六會：會包裝、會算帳、會做報表、會識別假鈔、會安裝、會簡易維修(護)商品。第二章營業(yè)員職業(yè)規(guī)范一、形象規(guī)范著裝：上班時間穿著工裝，要保持清潔、平整。絲襪沒有破損，鞋面清潔。頭發(fā)：保持清潔、無頭皮屑，頭發(fā)不擋住前額，不染夸張顏色，長發(fā)需扎緊束起。耳朵：清潔干凈、耳環(huán)大小適中、得體。雙手：清潔，不留長指甲，不涂夸張顏色，不能戴有嵌物的戒指?？冢嚎谇磺鍧?，沒有異味，牙縫無殘留物。面部：化職業(yè)淡妝，涂淡色口紅，適當修眉。鞋子：鞋面干凈，鞋跟不宜太高，款式不夸張?？诖悍胖帽銞l、文具等工具，但不宜太飽滿，影響美觀。站姿：站立端正，雙臂自然下垂，右手輕搭在左手虎口上。溫馨提示：弓背彎腰，前挺后撅，在顧客面前聚堆閑聊、打噴嚏、打哈欠、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、瘙癢，會破壞女性的形象哦!二、待客規(guī)范等待顧客時應(yīng)避免事項雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上。弓背彎腰，前挺后撅，聚集聊天、嬉笑、竊竊私語、晚手機等。評說顧客，抱怨工作、上司或同事。以親屬或朋友長時間聊天。主動接近顧客時應(yīng)避免事項讓顧客等太久，大搖大擺的接近。不說“有什么可以幫到您”，也不做其他善意的表示。在顧客未提出詢問或作出需要幫助的表示之前，過早的接近顧客，并向顧客進行推銷。接受顧客詢問時應(yīng)注意事項不用否定型，而以肯定型語句說話。表示拒絕時應(yīng)說“對不起”，后加請求型語句。在自己的責(zé)任領(lǐng)域內(nèi)說話。不用命令型而用請求型語句。不要光是口頭回答詢問或用手勢表示意思，而應(yīng)為顧客解決問題。與顧客溝通應(yīng)避免事項言語粗俗，不用敬語。隨便使用方言。表示出焦急的狀態(tài)或表現(xiàn)出心情不好、疲倦的狀態(tài)。三、作業(yè)行為規(guī)范維持服務(wù)儀容整潔(溫馨提示：可在上洗手間時檢查、補妝)。見到同事要互相問候，遲到除按規(guī)定接受處理外，還應(yīng)向同事及店長道歉。服從店長的命令指示，不在賣場頂撞或故意違抗，如有意見分歧，應(yīng)通過正常途徑予以報告或溝通。上班時不隨意離開工作崗位，有事要離開須預(yù)先向店長請示報告。不與人爭吵，更不能打架。嚴格遵守作息時間。愛護商品、設(shè)備、器具。隨時維護賣場的環(huán)境整潔。接觸商品要輕拿輕放，按規(guī)定要求補貨上架或作展示陳列。制作POP廣告要實事求是，決不能虛擬“原價”引起顧客誤解。商品盤點做到“誠實、認真、仔細“，不弄虛作假。價目卡要如實填寫，以免誤導(dǎo)顧客。任何給顧客的贈品都是公司的財物，占為己有是貪污的行為。按時參加統(tǒng)一的培訓(xùn)和考核，不無故缺席。不對外泄露公司相關(guān)機密。第三章、日常工作規(guī)范一、營業(yè)前的準備工作提前20—30分鐘進店：更換工作服、整理自身儀容儀表(對自己說：“我 真漂亮”)。做好商品和賣場的清潔工作。檢查、準備好商品：復(fù)點過夜/交接商品、補充貨架商品。檢查商品標簽：是否有貨有價、貨價相符、標簽齊全、貨簽到位。準備銷售用具。計算器具、包扎用品、剪刀、裁紙刀、筆、票據(jù)、帳表等。完成了上述工作后，如果還未到營業(yè)時間，請利用這段空余時間學(xué)習(xí)、充實商品知識。二、營業(yè)中的銷售及輔助工作熱情周到接待顧客，積極介紹商品，為顧客當好參謀和顧問。積極宣傳促銷活動，并向目標顧客派發(fā)宣傳資料、發(fā)展會員。缺貨時及時要貨、調(diào)貨，到貨后及時收貨、拆包、驗收、記帳。整理商品并及時陳列到貨架上。商品變價后制作價簽。賣貨后及時登錄銷帳。交接班時清點貨帳及做盤點準備。掌握賣場忙閑規(guī)律，積極主動、認真負責(zé)。溫馨提示：絕不能因手頭上有其他工作或有公司領(lǐng)導(dǎo)視察工作而怠慢顧客。三、營業(yè)即將結(jié)束前后的工作處理與準備清點商品與助銷、促銷用品。結(jié)帳并及時補充貨品。清潔、整理商品與賣場。各項報表完成及提交。交接班留言：遇到調(diào)價、新品上柜或當天未處理完的事宜，均要書面留言告知晚班或次班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。做好賣場與商品的安全防范工作。溫馨提示：不能因為營業(yè)即將結(jié)束而馬馬虎虎對待顧客，應(yīng)該耐心接待好最后一位顧客。第四章會員發(fā)展一、重要性及目的：孕婦、產(chǎn)婦、新生兒媽媽是我們最重要的目標顧客，如是能讓我們遇到的每一個孕婦、產(chǎn)婦、新生兒媽媽都成為我們會員，我們就不愁銷售業(yè)績不好。而且，公司在會員服務(wù)上想得十分周到，給顧客的服務(wù)優(yōu)惠項目多，所以，相對的會員顧客回頭率會特別高。溫馨提示：發(fā)展會員是營業(yè)員最重要的工作之一，大家好好努力哦!二、會員發(fā)展方法及途徑在賣場宣傳動員顧客辦理會員卡拜托老會員介紹新會員。在業(yè)余時間、上下班上派發(fā)《會員申請表》給目標顧客。其他的有效途徑。溫馨提示：如果你在發(fā)展會員上特別有成績，請向你的店長申請?zhí)貏e獎勵，別忘啦!三、會員申請表及填寫須知寶寶出生日期與預(yù)產(chǎn)期只填其中一項。填寫時請字跡工整、清晰。顧客填寫完會員申請表后，營業(yè)員要仔細檢查申請表字跡是否清晰、必填內(nèi)容是否完整。如不符合規(guī)范，請?zhí)?