【正文】 素質(zhì)常模：男性，蘇州本地人，高中以上文化，2540歲，有3年以上安全駕齡，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，敬業(yè)愛崗，衷心負(fù)責(zé)。 業(yè)務(wù)接待崗位描述崗位名稱：業(yè)務(wù)接待員、服務(wù)顧問 直接上級：服務(wù)經(jīng)理 本職工作：在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動完成本職工作。經(jīng)有關(guān)部門和品牌公司的崗位培訓(xùn)的認(rèn)可，上崗時要穿戴整潔，禮貌接待，做到“熱情、周到、細(xì)致、負(fù)責(zé)”。及時熱情地接待用戶，專心聽取并記錄用戶的要求，并為用戶做出合理的維修方案和時間安排。及時處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時告知上級主管領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)正確檢查、判斷顧客汽車故障并做出估價，配合保險公司對事故車輛做出正確的估價，負(fù)責(zé)建立用戶檔案，在與用戶達(dá)成一致后負(fù)責(zé)填寫和簽定維修《任務(wù)委托書》和并在必要時協(xié)助服務(wù)經(jīng)理簽定《汽車維修合同》。車輛維修中發(fā)現(xiàn)問題及時與用戶聯(lián)系，并征得用戶同意后增加維修項(xiàng)目和及時填寫《任務(wù)委托書》。掌握維修車間得工作量和配件1庫存情況，督促車間維修進(jìn)度，確保按時交車；出現(xiàn)交車延誤時，應(yīng)提前與客戶聯(lián)系。做好電話報(bào)修、外出搶修、上門服務(wù)記錄，并將救援需求即時遞交車間調(diào)度。負(fù)責(zé)車輛維修保養(yǎng)竣工后交付檢驗(yàn)及客戶財(cái)產(chǎn)交付得確認(rèn)。1負(fù)責(zé)車輛完工后的結(jié)算清單得解釋及結(jié)算陪同。1負(fù)責(zé)來店客戶維修期間的全程服務(wù)，包括客戶用餐、客戶休息娛樂、離廠的交通安排。1負(fù)責(zé)相關(guān)維修數(shù)據(jù)得匯總統(tǒng)計(jì)并按時上報(bào)。1責(zé)客戶來電、來店的預(yù)約、投訴記錄并及時作出安排。1負(fù)責(zé)本崗區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及設(shè)施的完好。1向客戶解釋質(zhì)量擔(dān)保條例并與索賠員溝通索賠事宜。1為了能提供給客戶最佳服務(wù)和提高客戶滿意率而提出合理化建議。1完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：性別不限，能聽懂蘇州話，具有相當(dāng)大專以上學(xué)歷三年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)。具有對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力。悉電腦操作，具有辦公自動化軟件操作的合格證書。持有駕照，并有三年以上的安全駕齡。很強(qiáng)的與人溝通交談的能力。能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章。 索賠員崗位描述崗位名稱：索賠員 直接上級：服務(wù)經(jīng)理 本職工作：在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動完成本職工作。嚴(yán)格執(zhí)行品牌公司索賠政策，不弄虛作假；凡符合索賠條件的決不推脫，認(rèn)真做好索賠工作。情接待用戶，建立和檢查核對索賠車輛檔案，耐心介紹品牌公司索賠工作條例。及時處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時告知上級主管領(lǐng)導(dǎo)。診斷故障、確保索賠一次遞交合格率。準(zhǔn)確填寫《汽車故障報(bào)告》、《索賠申請單》、《索賠件清單》、《索賠件標(biāo)簽》等相關(guān)單據(jù)并按時發(fā)送到品牌公司。負(fù)責(zé)索賠舊件的標(biāo)識、存放。配合財(cái)務(wù)對品牌公司返回公司的索賠費(fèi)用負(fù)責(zé)核對并與品牌公司保持密切聯(lián)系。遇到問題或索賠總成件時必須及時與品牌公司聯(lián)系并及時得到相應(yīng)的授權(quán)。遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。1及時收集、匯總有關(guān)質(zhì)量方面的信息，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后反饋回品牌公司。1及時掌握品牌公司的相關(guān)信息，作出相應(yīng)的上報(bào)及處理程序。1配合品牌公司相關(guān)人員做特殊質(zhì)量調(diào)查及相關(guān)工作。1負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)、匯總相關(guān)信息并遞交有關(guān)報(bào)表。1完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：有中專以上的學(xué)歷具有一定的轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)有很強(qiáng)的對車輛故障及維修配件進(jìn)行檢查和判斷的能力堅(jiān)持原則，能嚴(yán)格按照品牌索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù)很強(qiáng)的與人溝通交談的能力，性格溫和，有耐心能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。 車間調(diào)度崗位描述崗位名稱：車間調(diào)度 直接上級：服務(wù)經(jīng)理 直接下級：各工種班組長 本職工作：服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動完成本職工作。安排、監(jiān)督維修實(shí)現(xiàn)過程，特殊過程實(shí)施。負(fù)責(zé)維修站派工、生產(chǎn)、進(jìn)度掌控，督促維修人員在操作過程中對客戶財(cái)產(chǎn)的防護(hù)。及時掌握車間維修進(jìn)度并及時向業(yè)務(wù)接待反饋。負(fù)責(zé)車間的安全和環(huán)境保護(hù)。統(tǒng)計(jì)、匯總相關(guān)數(shù)據(jù)并做好相關(guān)上報(bào)工作，提出車間合理化建設(shè)。對車間5S管理負(fù)全責(zé)。負(fù)責(zé)汽車維修保養(yǎng)不合格的處置安排。負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督、檢查車間修理設(shè)備專用工具的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保車間正常使用。負(fù)責(zé)車間員工考核工作，配合做好人力資源的利用和培養(yǎng)工作。1負(fù)責(zé)督促、檢查、執(zhí)行車間勞動紀(jì)律。1負(fù)責(zé)車間執(zhí)行相關(guān)安全法規(guī)、確保車間員工人身安全、消防安全、設(shè)備安全。1參與質(zhì)量管理體系職能分配表中有關(guān)條款配合的工作。1經(jīng)常與員工溝通，傾聽意見，了解員工思想動態(tài)并及時反饋。1貫徹實(shí)施公司的規(guī)章質(zhì)量、企業(yè)文化。1溝通現(xiàn)場檢查方法檢查質(zhì)量。1貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：有相當(dāng)中專以上學(xué)歷持有駕照并有三年的安全駕齡年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具有對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力有安全生產(chǎn)，環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn)有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力‘能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度 機(jī)修工崗位描述崗位名稱：機(jī)修工 直接上級：車間調(diào)度 本職工作：執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從車間調(diào)度統(tǒng)一調(diào)配，接《任務(wù)委托書》后，按單仔細(xì)檢查，確認(rèn)故障所在。嚴(yán)格按照操作規(guī)程維修車輛，確保故障徹底杜絕，返工返修不超過標(biāo)準(zhǔn)，杜絕修理質(zhì)量事故的發(fā)生，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。維修保養(yǎng)好機(jī)工工具設(shè)備和檢、測、試設(shè)備，隨時保持工位整潔。保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物品堆放和區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生以及設(shè)備設(shè)施的開關(guān)及安全使用負(fù)責(zé)?！度蝿?wù)委托書》的內(nèi)容施工，如有疑問或施工中遇到問題及時與車間調(diào)度或業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，不得擅自增減項(xiàng)目。搶修或夜間服務(wù)必須按要求操作，并作好記錄。嚴(yán)格遵守本公司的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。安全文明生產(chǎn)，做到三不落地，愛護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)，對更換的配件做好妥善處理。穿戴整潔、禮貌待人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到本人和勸阻客戶不在工作場所吸煙。在維修過程中確保質(zhì)量，行駛、轉(zhuǎn)向、制動系統(tǒng)等重要部位維修要認(rèn)真仔細(xì)并做好自檢工作，做到上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)，下道工序?yàn)樯系拦ば虬殃P(guān)。做好車輛（過夜車）及拆裝件的標(biāo)識、貯存、交付，維修完工自檢合格后蓋章。1積極參加由服務(wù)部組織的新車型、新技術(shù)培訓(xùn)，做到熟練操作各專用儀器和設(shè)備。1經(jīng)過審批同意后外出試車或移動車輛必須按照規(guī)定路線行駛。1貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：性別，戶口不限，40歲以下。具有技術(shù)等級證書。有三年以上的轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具備對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力。能接受和服從本公司的企業(yè)文化及規(guī)章制度，具有愛崗敬業(yè)精神。 鈑金工崗位描述崗位名稱：鈑金工 直接上級：車間調(diào)度 本職工作：執(zhí)行本崗位規(guī)定，服從車間調(diào)度的工作安排，按《任務(wù)委托書》要求，確定整形、調(diào)換、修理部位，如有疑問或施工中遇到問題，應(yīng)及時與車間主管或業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，不得擅自增減項(xiàng)目。規(guī)范化作業(yè)，確保整形質(zhì)量，提高顧客滿意率。確使用、保養(yǎng)好校正工具及設(shè)備，隨時保持工作區(qū)域的整潔。切實(shí)搞好安全防火工作，嚴(yán)禁煙火、油脂接近乙炔和氧化瓶，經(jīng)常檢查電氣設(shè)備，杜絕漏電、漏氣，確保安全，每天工作結(jié)束后，關(guān)掉氣閥，存放好乙炔和氧氣皮管，嚴(yán)格按照《車間動火操作規(guī)定》在車間使用明火。做好車輛（過夜車）及拆裝件的標(biāo)識、貯存、交付工作，維修完工自檢合格后簽章。嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，在電焊、氣焊等特種操作時按按安全操作規(guī)定，搞好安全工作，保證維修質(zhì)量，做好上下道工序的銜接配合。積極參加由服務(wù)部組織的新車型、新技術(shù)培訓(xùn)。嚴(yán)格按照《車間動火操作規(guī)定》。認(rèn)真做好文明生產(chǎn)和衛(wèi)生工作，保持場地整潔。保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物品堆放整齊和區(qū)域衛(wèi)生以及設(shè)備設(shè)施的開關(guān)及安全使用負(fù)責(zé)。崗位素質(zhì)常模：具有三年以上的鈑金維修經(jīng)驗(yàn)。具有較高的個人素質(zhì)和高度的責(zé)任心。高中以上的相應(yīng)學(xué)歷，具有一定的維修操作技能。要有一定的愛崗敬業(yè)精神，身體健康，能吃苦耐勞，能接受并執(zhí)行本公司的規(guī)章制度。 油漆工崗位描述崗位名稱：油漆工 直接上級：車間調(diào)度 本職工作：執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從車間調(diào)度的工作調(diào)配。確定車輛油漆部位、顏色、漆質(zhì)，按規(guī)定操作確保質(zhì)量。遵守工藝規(guī)程，做好質(zhì)量記錄，控制特殊過程。做好車輛及油漆的標(biāo)識工作，正確使用及時保養(yǎng)好本工種機(jī)具設(shè)備，及時做好噴搶和烘房清潔維護(hù)工作保持設(shè)備的完好狀態(tài)。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，切實(shí)認(rèn)真搞好安全防火治保工作，嚴(yán)禁煙火進(jìn)入作業(yè)區(qū)、漆料間，下班時關(guān)掉所有動力電閘，卷好放好皮管，蓋好所有漆桶。認(rèn)真做好文明生產(chǎn)和衛(wèi)生工作，保持場地整潔，確保安全衛(wèi)生。油漆車間區(qū)域范圍內(nèi)的安全負(fù)責(zé)。嚴(yán)格按《任務(wù)委托書》填寫的項(xiàng)目施工，不得擅自增減項(xiàng)目。對所使用油漆顏色的準(zhǔn)確率進(jìn)行鑒定，并對最終的油漆質(zhì)量負(fù)責(zé)。勤儉節(jié)約，成本控制。貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：有三年以上的油漆工作經(jīng)驗(yàn)。具有較高的個兒素質(zhì)和高度的責(zé)任心。高中以上的相應(yīng)學(xué)歷，具有一定的維修操作技能。要有一定的愛崗敬業(yè)精神，能吃苦耐勞，身體健康，能接受并執(zhí)行公司的規(guī)章制度。 裝潢工崗位描述裝潢工崗位描述 崗位名稱：裝潢工 直接上級：車間調(diào)度 本職工作：執(zhí)行本崗位規(guī)定，服從車間調(diào)度的工作安排，按《任務(wù)委托書》要求，對所承接車輛進(jìn)行裝潢美容。規(guī)范化作業(yè)，確保裝潢的質(zhì)量，杜絕發(fā)生因工作不規(guī)范而產(chǎn)生的問題，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。正確使用和保養(yǎng)好裝潢美容工具設(shè)備，隨時保持工作區(qū)域的整潔。切實(shí)搞好安全工作，文明生產(chǎn)，做到三不落地，愛護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)，穿戴整潔，禮貌待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作業(yè)過程中確保質(zhì)量，竣工后，必須對所裝潢后配置作好認(rèn)真自檢工作。積極參加由服務(wù)部組織的技術(shù)培訓(xùn)。貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。嚴(yán)格遵守本公司的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。崗位素質(zhì)常模：性別、戶口不限，1840歲，中技及中技以上學(xué)歷。三年以上汽車裝潢美容工作經(jīng)驗(yàn)，具有相關(guān)的技術(shù)登記證書。能接受并執(zhí)行本公司的規(guī)章制度。 服務(wù)質(zhì)量信息跟蹤員崗位描述崗位名稱：服務(wù)質(zhì)量信息跟蹤員 直接上級：客戶中心經(jīng)理 本職工作：負(fù)責(zé)每天根據(jù)聯(lián)系信息電話追蹤前三天的維修客戶，并做好跟蹤情況的記錄，對不滿意客戶及時反饋給服務(wù)經(jīng)理。負(fù)責(zé)每周一向站長及總經(jīng)理反饋一周的服務(wù)意見。負(fù)責(zé)每周和每月定期制作當(dāng)月客戶投訴統(tǒng)計(jì)表及客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)。負(fù)責(zé)每月定期寄下月年檢客戶保養(yǎng)通知書并作記錄，三日后再聯(lián)系通知客戶。根據(jù)客戶意見反饋，填寫投訴跟蹤表，投訴案例，并及時反饋給服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)處理。本著以客戶為中心的宗旨，及時向用戶傳達(dá)品牌公司的活動政策，擴(kuò)大本公司及品牌公司的信譽(yù)。熱情接待用戶，及時解決用戶的問題，熟悉車間生產(chǎn)情況。貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：女性，年齡2035，熱愛集體、熱愛工作，積極進(jìn)取、有責(zé)任心，有耐心、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；具有中專以上學(xué)歷，有汽車維修企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉維修企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和維修流程，具有一定汽車維修常識；熟悉蘇州本地話，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，口齒清楚；很強(qiáng)的與人溝通的能力，打字速度在每分重鐘60字以上，辦公電腦操作熟練。 工具設(shè)備資料管理員崗位描述崗位名稱：工具設(shè)備資料管理員 直接上級：車間調(diào)度 本職工作：負(fù)責(zé)編制設(shè)備添置計(jì)劃，掌握設(shè)備技術(shù)，建立設(shè)備臺帳，保管好設(shè)備修理技術(shù)資料。負(fù)責(zé)制定設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、修理、檢查制度。加強(qiáng)對設(shè)備日常檢查和定期檢查，對設(shè)備事故有權(quán)提出處理意見。做好工具設(shè)備和資料的保管、借發(fā)、回收、登記歸檔等工作。專用工具借出應(yīng)登記，歸還時應(yīng)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即查明原因，并匯報(bào)車間調(diào)度。按周期檢定表要求，將所有檢驗(yàn)、測量、試驗(yàn)設(shè)備按時送往有檢定資質(zhì)的單位進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)。保存檢驗(yàn)、測量、試驗(yàn)設(shè)備的檢定合格證書。做好設(shè)備狀態(tài)的標(biāo)識。常用工具應(yīng)定期按檔案項(xiàng)目查點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)丟失要及時查明原因并申請補(bǔ)充。按公司規(guī)定周期，對車間領(lǐng)用的一般工具進(jìn)行盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺損及時上報(bào)，布全。1負(fù)責(zé)車間日常使用的部分通用標(biāo)準(zhǔn)及輔料的保管、發(fā)放工作。1做好維修所需的儀器采購申請工作。1貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：具有設(shè)備管理工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉設(shè)備維修保管常識；熱愛集體、熱愛工作、積極進(jìn)取、有責(zé)任心、有耐心、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 引車員試車員送檢員崗位描述崗位名稱：引車員試車員送檢員 直接上級：車間調(diào)度 工作職責(zé)：執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從車間調(diào)度和服務(wù)經(jīng)理的工作調(diào)配。協(xié)助業(yè)務(wù)接待對客戶車輛進(jìn)行防護(hù)，并駕駛車輛進(jìn)維修車間，交車間調(diào)度安排。協(xié)助車間調(diào)度對維修車輛進(jìn)行試車檢驗(yàn)，并按試車規(guī)程填寫試車報(bào)告。由服務(wù)經(jīng)理安排，對車檢車輛或特殊維修類別車輛送相關(guān)檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)。服從車間調(diào)度對外出搶修車輛，拖車，私就車輛的調(diào)配。負(fù)責(zé)本部門的工作車輛及私就車輛的保養(yǎng)，清潔，年審，加油等工作并做好相關(guān)記錄。在業(yè)務(wù)接待繁忙時，引導(dǎo)客戶并做好接待前的準(zhǔn)備工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：經(jīng)交通主