【正文】 講解有關(guān)做好值班經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)知識，以此提高你們的領(lǐng)導(dǎo)水平。第一講理解職務(wù)職能職責(zé)，找準(zhǔn)自己的位置一、準(zhǔn)確定位值班經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)角色 領(lǐng)導(dǎo)角色，就是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動中，按照所處的領(lǐng)導(dǎo)地位、身份相一致的權(quán)利規(guī)范和行為模式要求，扮演著的特定的人物角色。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)角色要求值班經(jīng)理應(yīng)該成為一個(gè)什么樣的人。值班經(jīng)理要認(rèn)清自己的角色性質(zhì)，做到準(zhǔn)確定位，避免角色錯(cuò)位，從而實(shí)施正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和工作成效。值班經(jīng)理在網(wǎng)吧的設(shè)置，具有副經(jīng)理的職能，又有單獨(dú)帶領(lǐng)一支團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。從整個(gè)網(wǎng)吧來說，值班經(jīng)理是總經(jīng)理的助手，承擔(dān)著由總經(jīng)理賦予的整個(gè)網(wǎng)吧的分管工作，這時(shí)值班經(jīng)理處在總經(jīng)理之下，全體員工之上，可稱為網(wǎng)吧的二號管理者。從帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來說，值班經(jīng)理要帶領(lǐng)一支員工隊(duì)伍對現(xiàn)場進(jìn)行管理，這是的值班經(jīng)理又是獨(dú)立的指揮者，是這個(gè)班次的最高領(lǐng)導(dǎo)，也可說是一把手。從而可以看出，值班經(jīng)理的肩上肩負(fù)著網(wǎng)吧的重要使命，你的一舉一動都將影響著全體員工。由于地位決定權(quán)利，權(quán)利賦予職責(zé)。值班經(jīng)理要正確履行職責(zé)，就必須實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變：一是由“運(yùn)動員”向“教練員”轉(zhuǎn)變，運(yùn)動員就要靠自己的每一個(gè)動作來實(shí)現(xiàn)賽事，值班經(jīng)理不能事必躬親，什么事情都是自己去干，對誰也不放心，這就是典型的運(yùn)動員領(lǐng)導(dǎo)方式。值班經(jīng)理要做教練員，要教會你的員工如何去干，怎樣干好，然后由原工去干。教練員的責(zé)任是教，值班經(jīng)理的責(zé)任就是組織、指揮員工去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)。二是由“領(lǐng)頭羊”向“牧羊人”的轉(zhuǎn)變。領(lǐng)頭羊只能在前面起帶頭作用，至于后面的羊愿意不愿意跟他走，他就無能為力。而牧羊人身處羊群之外，能夠全面觀察羊群動向，有效地掌控整個(gè)羊群隊(duì)伍的行動，能擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，其作用是巨大的。值班經(jīng)理不能只起帶頭作用，要綜觀全局，洞察員工動向，及時(shí)組織指揮員工為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)吧目標(biāo)去拼殺。，位界定權(quán)利手值班經(jīng)理是支團(tuán)隊(duì)二、找準(zhǔn)副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)位置 位置是一門學(xué)問。浩瀚宇宙，無數(shù)星體，各有各的位置，各行各的軌道，雖然不時(shí)有顆流星劃過，偶爾有陣流星雨降臨，但總體講運(yùn)行非常有序。大千世界，蕓蕓眾生，同樣各有各的位置，各干各的事情，雖然不時(shí)有些摩擦，偶爾出現(xiàn)一些糾紛，但總體而言，工作、生活都很有序。領(lǐng)導(dǎo)階層有著嚴(yán)格的分工，各自行事的權(quán)利不同，地位也不同。值班經(jīng)理在網(wǎng)吧從整體方面看，是總經(jīng)理的助手，是按照總經(jīng)理給予的分工，分管某些方面工作，在全力方面僅小于總經(jīng)理，是網(wǎng)吧的二三把手。因此，值班經(jīng)理就要從網(wǎng)吧的整體利益考慮，全面的思考、洞察、安排你所分管的工作，使其融入網(wǎng)吧的宏觀管理當(dāng)中。從值班經(jīng)理單獨(dú)帶班方面看，你有單獨(dú)帶領(lǐng)一支團(tuán)隊(duì)，由你全權(quán)負(fù)責(zé)組織和指揮，這時(shí)的值班經(jīng)理又是處在班次的最高領(lǐng)導(dǎo)地位。無論是從整體方面還是從帶班方面，值班經(jīng)理在網(wǎng)吧的管理當(dāng)中，都處于關(guān)鍵地位。既然總經(jīng)理賦予了你的權(quán)利和地位，你就要充分認(rèn)識和理解在權(quán)利和地位之下，你所擔(dān)負(fù)的職責(zé)，給自己定好位置，學(xué)會換位思考，盡量避免越位、錯(cuò)位、缺位的現(xiàn)象發(fā)生。所謂定位，就是你應(yīng)該做的事情。網(wǎng)吧值班經(jīng)理歸結(jié)起來應(yīng)做好四件事情：一是誠實(shí)、堅(jiān)決、有效地落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的一切任務(wù)，及時(shí)反映在貫徹中存在的問題，做到不虛報(bào)、不漏報(bào)，同時(shí)還要及時(shí)收集員工的意見和建議，促進(jìn)總經(jīng)理不斷改進(jìn)網(wǎng)吧的整體管理水平。二是扎實(shí)有效地用好人。圍繞網(wǎng)吧董事會和總經(jīng)理關(guān)于網(wǎng)吧的經(jīng)營方針，從培養(yǎng)人入手，不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘優(yōu)秀員工。在日常工作中，對員工既要嚴(yán)管，又要關(guān)懷，發(fā)現(xiàn)員工問題時(shí)，不要頭腦發(fā)熱，要全面分析這個(gè)員工的具體表現(xiàn)，在履行獎(jiǎng)懲時(shí)一定要具體問題分別對待。這里不是教你不公平，而是要你分析這個(gè)員工出問題的內(nèi)在原因，也就是說，這個(gè)員工是有無動機(jī)的問題。三是理解制度和嚴(yán)格執(zhí)行制度。作為值班經(jīng)理必須真正認(rèn)識：“沒有規(guī)矩就沒有方圓一切的經(jīng)理發(fā)生的。鍵地位管理當(dāng)中，面看經(jīng)理管理當(dāng)中”的道理，認(rèn)真研究和理解網(wǎng)吧所規(guī)定的一切規(guī)章制度，并且能夠熟記于心，科學(xué)運(yùn)用。在執(zhí)行制度中，值班經(jīng)理一定要按工作程序去做，并且不斷完善。做好巡查、記錄、開罰單等只是工作的表象，關(guān)鍵的問題一定要做到“獎(jiǎng)”能起到促進(jìn)作用，“罰”要起到教育作用。四是理好財(cái)。網(wǎng)吧的投資者將所有資產(chǎn)交給了你，哪怕是一顆螺絲釘都是投資者的財(cái)產(chǎn)，作為值班經(jīng)理每時(shí)每刻都要注重財(cái)產(chǎn)的管理，努力做到設(shè)備、配件、工具及其配套財(cái)產(chǎn)的安全無損。所謂換位，就是你在思想上和總經(jīng)理或老板進(jìn)行換位，讓你自己扎實(shí)地通過換位，假若你是總經(jīng)理給怎么辦？你是老板該怎么辦？通過換位，達(dá)到對上司的理解。俗話說：“理解萬歲”也就是這個(gè)意思。所謂越位，就是你不去考慮自己份內(nèi)的事，而是去管你不該管的事情。比如兩個(gè)值班經(jīng)理，總經(jīng)理對你們的工作有明確的分工，你卻不顧你自己的工作，卻去干涉另一位值班經(jīng)理的工作，給另一位值班經(jīng)理帶來不必要的工作麻煩，這就是越位。錯(cuò)位的問題更多，也就是說，你自己出現(xiàn)思考錯(cuò)位，不從大局出發(fā)，轉(zhuǎn)鉆牛角尖；另一方面，你干了不屬于你的工作，打亂了管理程序。我在這里隆重的提醒各位值班經(jīng)理，員工的錯(cuò)誤丟工作、丟錢；領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了丟職是小事，弄不好就會丟掉前途、丟掉性命??！、件做到理理絲釘“到要問題只是單善度中能夠制度源理無動機(jī)三、清楚值班經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)是由領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的高低決定的，當(dāng)一個(gè)人一旦有了職務(wù)，他就有了相應(yīng)的職責(zé)。網(wǎng)吧值班經(jīng)理就是要按照《值班經(jīng)理職責(zé)》規(guī)定，正確的行使自己的權(quán)利。同時(shí)還要按照《值班經(jīng)理工作程序》嚴(yán)格約束自己，正確的做事。值班經(jīng)理如果不清楚自己的職責(zé)，不全找工作程序辦事，一天上班下班，糊糊涂涂，昏昏然然，頭冷治頭，腳涼治腳，總經(jīng)理指令一件做一件，自己發(fā)現(xiàn)一件就盲目處理，整個(gè)工作沒范圍，沒頭緒，這樣的值班經(jīng)理要不得，他會將一個(gè)管理有序的網(wǎng)吧帶向倒閉。他就有了四、提升值班經(jīng)理的決斷能力 領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)際上是一種創(chuàng)造性活動，身出瞬息萬變的信息時(shí)代，面對錯(cuò)綜復(fù)雜的客觀環(huán)境，針對參雜不齊的被管理者，計(jì)劃往往趕不上變化。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者一定要適應(yīng)客觀環(huán)境，審時(shí)度勢，捕捉時(shí)機(jī)，隨時(shí)應(yīng)變，而不能循規(guī)蹈矩。否則就會陷入被動，影響企業(yè)整體利益的發(fā)展。怎樣才能使值班經(jīng)理保持旺盛的決斷能力？這就要求值班經(jīng)理面對紛紜多變的客觀環(huán)境，要有清醒的頭腦，要在正確分析形勢、在把握事物發(fā)展方向的前提下，善于權(quán)衡利弊，及時(shí)果斷進(jìn)行決策。在這個(gè)過程中，最為重要的就是放棄已擁有的成績、優(yōu)勢，用科學(xué)的觀點(diǎn)準(zhǔn)確地判斷，實(shí)事求是的進(jìn)行決策。在決策過程中一是審時(shí)度勢。要有進(jìn)有退，進(jìn)退有序，有所不為才能有所為，該說不字就說不。二是要集思廣益。不僅要聽取下面的意見，還要學(xué)會準(zhǔn)確鑒別下屬提的意見。這里的鑒別特別重要，如果什么意見都聽，聽了都改，企業(yè)就不成為企業(yè)，管理就會亂了套。三是特立獨(dú)行。要學(xué)會自己當(dāng)家，自己說了算。只要你認(rèn)為是正確的，就要堅(jiān)持到底，不能半途而廢。決定了就要執(zhí)行落實(shí)，并通過監(jiān)督檢查檢驗(yàn)落實(shí)結(jié)果。四是養(yǎng)成良好的資料收集習(xí)慣，綜觀全局，廣泛收集資料，善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，歸納問題，從中找出解決問題的辦法。一個(gè)不會記錄的領(lǐng)導(dǎo)，很難做到精心組織和指揮團(tuán)隊(duì)。思考題：你是一個(gè)什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？你的職務(wù)與職責(zé)是什么？值班經(jīng)理應(yīng)該怎樣工作？值班經(jīng)理應(yīng)該如何決斷？第五篇：值班經(jīng)理制度值班經(jīng)理崗位職責(zé)全權(quán)負(fù)責(zé)酒店安全工作，妥善處理酒店發(fā)生的治安事件。值班時(shí)間從當(dāng)日早上8:30至次日早上8:30。一般情況下夜間24：00前不得休息；值班經(jīng)理在值班期間需詳細(xì)記錄當(dāng)日發(fā)生事件和各部門情況紀(jì)要，最少每2小時(shí)有一次記錄，要加強(qiáng)夜間巡邏。特別是重點(diǎn)部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，如有未能處理的應(yīng)及時(shí)向上級部門上報(bào)并做好記錄；監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對工作表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)給予獎(jiǎng)勵(lì)；遇到客人對酒店的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時(shí)，要認(rèn)真傾聽并做好書面記錄，無論對錯(cuò)都不予爭執(zhí)，以期盡快平息客人，在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)滿足客人的合理要求，做到合理解決，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)；協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系，并處理酒店內(nèi)部員工的投訴；保持整個(gè)酒店溫馨祥和的營業(yè)氛圍，督導(dǎo)各營業(yè)點(diǎn)正確擺設(shè)燈光及其背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氛圍的環(huán)節(jié)；處理酒店夜間突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損害；做好夜間防盜竊和消防安全的預(yù)防工作，消除各種隱患，保證酒店財(cái)物以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全；落實(shí)、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)；緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并向總經(jīng)理匯報(bào)。