【正文】 ，認真研究和理解網(wǎng)吧所規(guī)定的一切規(guī)章制度，并且能夠熟記于心，科學(xué)運用。在執(zhí)行制度中，值班經(jīng)理一定要按工作程序去做，并且不斷完善。做好巡查、記錄、開罰單等只是工作的表象，關(guān)鍵的問題一定要做到“獎”能起到促進作用，“罰”要起到教育作用。四是理好財。網(wǎng)吧的投資者將所有資產(chǎn)交給了你，哪怕是一顆螺絲釘都是投資者的財產(chǎn)，作為值班經(jīng)理每時每刻都要注重財產(chǎn)的管理，努力做到設(shè)備、配件、工具及其配套財產(chǎn)的安全無損。所謂換位，就是你在思想上和總經(jīng)理或老板進行換位，讓你自己扎實地通過換位，假若你是總經(jīng)理給怎么辦？你是老板該怎么辦？通過換位，達到對上司的理解。俗話說：“理解萬歲”也就是這個意思。所謂越位，就是你不去考慮自己份內(nèi)的事，而是去管你不該管的事情。比如兩個值班經(jīng)理，總經(jīng)理對你們的工作有明確的分工，你卻不顧你自己的工作，卻去干涉另一位值班經(jīng)理的工作，給另一位值班經(jīng)理帶來不必要的工作麻煩，這就是越位。錯位的問題更多，也就是說，你自己出現(xiàn)思考錯位，不從大局出發(fā)，轉(zhuǎn)鉆牛角尖；另一方面，你干了不屬于你的工作，打亂了管理程序。我在這里隆重的提醒各位值班經(jīng)理，員工的錯誤丟工作、丟錢；領(lǐng)導(dǎo)錯了丟職是小事，弄不好就會丟掉前途、丟掉性命！！、件做到理理絲釘“到要問題只是單善度中能夠制度源理無動機三、清楚值班經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)是由領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的高低決定的，當(dāng)一個人一旦有了職務(wù)，他就有了相應(yīng)的職責(zé)。網(wǎng)吧值班經(jīng)理就是要按照《值班經(jīng)理職責(zé)》規(guī)定，正確的行使自己的權(quán)利。同時還要按照《值班經(jīng)理工作程序》嚴格約束自己，正確的做事。值班經(jīng)理如果不清楚自己的職責(zé)，不全找工作程序辦事，一天上班下班，糊糊涂涂，昏昏然然，頭冷治頭，腳涼治腳，總經(jīng)理指令一件做一件，自己發(fā)現(xiàn)一件就盲目處理，整個工作沒范圍，沒頭緒，這樣的值班經(jīng)理要不得，他會將一個管理有序的網(wǎng)吧帶向倒閉。他就有了四、提升值班經(jīng)理的決斷能力 領(lǐng)導(dǎo)工作實際上是一種創(chuàng)造性活動，身出瞬息萬變的信息時代，面對錯綜復(fù)雜的客觀環(huán)境，針對參雜不齊的被管理者，計劃往往趕不上變化。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者一定要適應(yīng)客觀環(huán)境，審時度勢，捕捉時機，隨時應(yīng)變，而不能循規(guī)蹈矩。否則就會陷入被動，影響企業(yè)整體利益的發(fā)展。怎樣才能使值班經(jīng)理保持旺盛的決斷能力？這就要求值班經(jīng)理面對紛紜多變的客觀環(huán)境，要有清醒的頭腦，要在正確分析形勢、在把握事物發(fā)展方向的前提下，善于權(quán)衡利弊，及時果斷進行決策。在這個過程中，最為重要的就是放棄已擁有的成績、優(yōu)勢，用科學(xué)的觀點準(zhǔn)確地判斷，實事求是的進行決策。在決策過程中一是審時度勢。要有進有退，進退有序，有所不為才能有所為，該說不字就說不。二是要集思廣益。不僅要聽取下面的意見，還要學(xué)會準(zhǔn)確鑒別下屬提的意見。這里的鑒別特別重要，如果什么意見都聽，聽了都改，企業(yè)就不成為企業(yè)，管理就會亂了套。三是特立獨行。要學(xué)會自己當(dāng)家，自己說了算。只要你認為是正確的，就要堅持到底，不能半途而廢。決定了就要執(zhí)行落實，并通過監(jiān)督檢查檢驗落實結(jié)果。四是養(yǎng)成良好的資料收集習(xí)慣，綜觀全局，廣泛收集資料，善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，歸納問題，從中找出解決問題的辦法。一個不會記錄的領(lǐng)導(dǎo)，很難做到精心組織和指揮團隊。思考題：你是一個什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？你的職務(wù)與職責(zé)是什么？值班經(jīng)理應(yīng)該怎樣工作？值班經(jīng)理應(yīng)該如何決斷？第五篇：值班經(jīng)理值班經(jīng)理崗 位 說 明 書On duty manager position description 值班經(jīng)理部門：分店 班組： 姓名： 直接上級：部門負責(zé)人崗位：值班經(jīng)理 直接下級：服務(wù)員及一線員工 班次：倒班 工作時間：早、中、晚班任職條件：1． 高中以上學(xué)歷；2． 年齡在22—28歲之間；、溝通、表達能力； 4．形象氣質(zhì)好；5．工作認真細致，責(zé)任心強。工作職責(zé)：1．檢查大廳、洗手間及其所有公共區(qū)域，以確保干凈整潔；2．隨時在崗，特別是在客人高峰時期；3．檢查樓道、通道及房間，確保無異常發(fā)生，如有異常及時處理并報告上級；4．根據(jù)本公司標(biāo)準(zhǔn)處理客人投訴，確保客人的所有問詢及時而有效地處理；采取相應(yīng)改進行動并向 上級匯報；5．必要時協(xié)助部門負責(zé)人作出有關(guān)決定，以改進運作標(biāo)準(zhǔn)； 6．處理在崗時間公司內(nèi)出現(xiàn)的緊急情況；7．檢查各處的設(shè)施設(shè)備，及時報修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)；8．督導(dǎo)員工的工作狀態(tài)，做好人員的調(diào)配工作，確保接待質(zhì)量，督導(dǎo)當(dāng)班員工工作紀律，杜絕違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生；9．檢查各區(qū)域清潔衛(wèi)生，確保與房態(tài)表相符；10．組織班前、班后例會，布置安排、總結(jié)當(dāng)班工作；11．檢查各區(qū)域交接班質(zhì)量，確保區(qū)域之間、班次之間準(zhǔn)確、全面交接； 12．做好新員工崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)，保障對客服務(wù)質(zhì)量。工作原則：嚴謹、勤于督導(dǎo)、積極溝通合作、善抓重點。工作內(nèi)容：一、交接班1．上班前20分鐘進行交接，認真閱讀交接本上的文字信息。迅速辦理好崗位交接手續(xù)。出現(xiàn)問題馬上進行糾正或完成上一個班次的現(xiàn)場值班經(jīng)理未完成工作。雙方現(xiàn)場值班經(jīng)理并在交接本上簽字確認后方可下班或接班；2．認真檢查各崗位的交接記錄（出現(xiàn)問題馬上做出解決方案）； 3．認真貫徹上不清下不接的方針。二、班前會：1．提前準(zhǔn)備好班前會議記錄（用文字形式作記錄）；2．開會的時候首先要樹立團隊精神,整隊、問好、點名，檢查儀容儀表； 3．（1）前一天工作情況通報及會議總結(jié)；（2）各崗位人員工作安排及區(qū)域劃分并落實人員；（3）店歌/口號：學(xué)會欣賞，快樂工作（4）學(xué)習(xí)《員工語言行為規(guī)范》，簡短培訓(xùn)營銷活動等；4．傳達管理公司下發(fā)文件精神；5．解決回復(fù)員工發(fā)現(xiàn)的問題，進行愛崗敬業(yè)教育； 6．鼓舞士氣，手勢：愛的鼓勵，散會。三、崗位衛(wèi)生檢查1．各區(qū)：⑴通道 ；⑵OK房；⑶客人占用房； ⑷客用衛(wèi)生間；（5）電梯；2．咖啡廳、鞋吧、浴區(qū)、水吧、收銀臺、大廳、衛(wèi)生間、布草房、保潔室、廚房、員工通道、一樓大廳、停車場、技師休息室、辦公室、監(jiān)控室； 3．所有崗位和區(qū)域必須按照公司衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。四、詢訪客人意見1．根據(jù)技師消費監(jiān)督表簽字時記下服務(wù)房間號，值班經(jīng)理親自去房間訪客，對我們公司的硬件，技師技術(shù)和服務(wù)，非技師人員的服務(wù)的寶貴意見； 2．按客人的原話在記錄本上做好記錄。（包括房間號．技師號及回訪時間）； 3．進行全面的記錄上傳。五、突發(fā)事件1．酒后或鬧事客人； 2．無理取鬧； 3．拒絕買單； 4．損壞公司物品；5．對技師使用暴力和強行非禮； 6．客人在公司消費時丟失貴重物品；7．客人消費買單現(xiàn)金不夠又沒有帶銀行卡； 8．突擊治安、消防檢查； 9．停水停電；10．員工突發(fā)疾病。以上情況解決方式如下：1．認真傾聽客人反映問題的主要情況； 2．用筆和便簽紙認真做好記錄；3．馬上做出向客人滿意答復(fù)的準(zhǔn)確時間及合理的解決方案；4．如：自己不能解決的情況下，馬上向上級匯報情況，并追尋解決問題時間和方案。六、查房1．物品擺放是否標(biāo)準(zhǔn)； 2．衛(wèi)生情況是否標(biāo)準(zhǔn)；3．輔助硬件設(shè)備是否能正常運轉(zhuǎn)； 4．監(jiān)督區(qū)域人員巡場執(zhí)行情況； 5．房態(tài)是否正確。七、監(jiān)督各崗位服務(wù)員1．儀容儀表； 2．崗位工作準(zhǔn)備；3．工作操作程序及質(zhì)量； 4．服務(wù)流程執(zhí)行； 5．應(yīng)知應(yīng)會；6．員工語言行為規(guī)范。八、技師1．簽消費監(jiān)督表時，認真檢查客人對技師技術(shù)和服務(wù)的評分（優(yōu)、良、差）。監(jiān)督技師服務(wù)時間（如：提前下鐘的原因是誰，有沒有簽“同意提前下鐘”）；2．監(jiān)督排鐘做到公平、公正（點鐘、加班點鐘、加鐘、加班不變動技師排鐘順序）。九、員工請、休假1．所有員工在部門負責(zé)人手上請、休假批準(zhǔn)； 2．值班現(xiàn)場督導(dǎo)沒有任何權(quán)利批準(zhǔn)員工請休假；3．根據(jù)上班員工身體狀況，值班現(xiàn)場督導(dǎo)可以臨時批準(zhǔn)員工請假，但不能為休假。十、排鐘房1．隨時監(jiān)督技師是否按照規(guī)定準(zhǔn)時下鐘； 2．檢查排鐘房物品擺放是否整齊；3．臟布草品種的堆放是否完全分開處理；4．布草和保潔、洗滌的交接是否按照標(biāo)準(zhǔn)在操作。十一、設(shè)施設(shè)備1．消防器材，確保各區(qū)域的滅火器，消防栓，煙感噴淋，自動報警系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)； 2．電源系統(tǒng)，確保各區(qū)域和各崗位電源是否按照燈光管理正常運轉(zhuǎn)； 3．水源系統(tǒng)，確保各區(qū)域和各崗位水源正常運轉(zhuǎn)； 4．電信、寬帶，確保所有電視機都能正常收到節(jié)目； 5．確保監(jiān)控正常運轉(zhuǎn)； 6．確?？照{(diào)正常工作； 7．地?zé)嵯到y(tǒng)保養(yǎng)與維護；8．電梯開關(guān)時間控制,保養(yǎng)與維護； 9．按季節(jié)調(diào)節(jié)室溫。十二、一樓停車處1．隨時檢查停車位置情況； 2．一樓衛(wèi)生檢查及燈光管理； 3．接待客人程序。十三、庫房1．是否進行清掃、清潔、整理、整頓； 2．物品是否有進行分類擺放。