【正文】 ② 上班時多巡查，對員工的紀律、衛(wèi)生的保持、機臺的狀況、現(xiàn)場的安全、消防、各流程的暢通負直接管理責任，發(fā)現(xiàn)不合要求的必須直接責令整改，事后復查，直至合格為止。③ 下班后核對當班的營業(yè)款及剩余代幣，有誤差及時追查原因，勒令當事人賠償。集合隊伍回收機臺鑰匙、對講機等工作物品，并總結(jié)當班的工作情況，解答員工提出的有關問題，并給予正確的解釋與答復。④ 合理安排每周的班次，認真計算出勤時間及獎罰計分表，根據(jù)需要及時調(diào)整人員和崗位；安排完成例行盤點工作，協(xié)助完成各部門報表。l 授權項目：① 有保守公司商業(yè)機密的權利及義務； ② 有處理當班內(nèi)日常事務之權利；③ 有審批1天（含）內(nèi)請假的權利，1天以上報店長審批，請假單在月底匯總后上交會計處核算工資并存底；④ 對現(xiàn)場員工之過錯、失誤、表現(xiàn)良好有一定處罰和嘉獎的權利，事先或事后上報店長；⑤ 有申請任、免、辭、聘員工的權利，但決定權在店長第五篇：值班經(jīng)理從被管理到管理，從沒有權利到擁有一定的權利，是一個人聰明才智的體現(xiàn)，這也說明不是所有的人都會有這樣的機會，或者都能成為領導者。擁有了地位和權力并不能說明這個被提拔的員工領導水平，他需要在領導崗位上不斷學習、磨練、經(jīng)受挫折、獲取經(jīng)驗，從而不斷升華，逐步成為高水平的領導者。網(wǎng)吧是一個天天與眾多顧客打交道的文化企業(yè)，他的管理對象就是員工、設備、營銷、對外形象和安全衛(wèi)生環(huán)境。作為網(wǎng)吧值班經(jīng)理，首先每天都要與比自己文化水平高的顧客打交道，要管理好你的員工按照總經(jīng)理的部署，用周到，熱忱的服務，精彩完美的完成接待顧客的全天工作。這就要求值班經(jīng)理時刻保持清醒頭腦，正確發(fā)揮引領作用，精心組織和指揮，在現(xiàn)實的工作中體現(xiàn)一個值班經(jīng)理合格的領導能力。為此，針對網(wǎng)吧管理，本人采取通俗的方式，向您們講解有關做好值班經(jīng)理的領導知識，以此提高你們的領導水平。第一講理解職務職能職責，找準自己的位置一、準確定位值班經(jīng)理的領導角色 領導角色，就是指領導者在領導活動中，按照所處的領導地位、身份相一致的權利規(guī)范和行為模式要求，扮演著的特定的人物角色。也就是說，領導角色要求值班經(jīng)理應該成為一個什么樣的人。值班經(jīng)理要認清自己的角色性質(zhì)，做到準確定位，避免角色錯位，從而實施正確的領導方法，提高領導藝術和工作成效。值班經(jīng)理在網(wǎng)吧的設置，具有副經(jīng)理的職能，又有單獨帶領一支團隊的職責。從整個網(wǎng)吧來說，值班經(jīng)理是總經(jīng)理的助手，承擔著由總經(jīng)理賦予的整個網(wǎng)吧的分管工作，這時值班經(jīng)理處在總經(jīng)理之下，全體員工之上，可稱為網(wǎng)吧的二號管理者。從帶領團隊來說，值班經(jīng)理要帶領一支員工隊伍對現(xiàn)場進行管理，這是的值班經(jīng)理又是獨立的指揮者，是這個班次的最高領導，也可說是一把手。從而可以看出，值班經(jīng)理的肩上肩負著網(wǎng)吧的重要使命，你的一舉一動都將影響著全體員工。由于地位決定權利，權利賦予職責。值班經(jīng)理要正確履行職責，就必須實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變：一是由“運動員”向“教練員”轉(zhuǎn)變，運動員就要靠自己的每一個動作來實現(xiàn)賽事，值班經(jīng)理不能事必躬親，什么事情都是自己去干，對誰也不放心，這就是典型的運動員領導方式。值班經(jīng)理要做教練員，要教會你的員工如何去干，怎樣干好，然后由原工去干。教練員的責任是教，值班經(jīng)理的責任就是組織、指揮員工去實現(xiàn)目標任務。二是由“領頭羊”向“牧羊人”的轉(zhuǎn)變。領頭羊只能在前面起帶頭作用，至于后面的羊愿意不愿意跟他走，他就無能為力。而牧羊人身處羊群之外，能夠全面觀察羊群動向，有效地掌控整個羊群隊伍的行動，能擔當起領導的責任，其作用是巨大的。值班經(jīng)理不能只起帶頭作用，要綜觀全局，洞察員工動向，及時組織指揮員工為實現(xiàn)網(wǎng)吧目標去拼殺。，位界定權利手值班經(jīng)理是支團隊二、找準副經(jīng)理的領導位置 位置是一門學問。浩瀚宇宙，無數(shù)星體，各有各的位置，各行各的軌道，雖然不時有顆流星劃過，偶爾有陣流星雨降臨，但總體講運行非常有序。大千世界，蕓蕓眾生，同樣各有各的位置，各干各的事情，雖然不時有些摩擦，偶爾出現(xiàn)一些糾紛，但總體而言，工作、生活都很有序。領導階層有著嚴格的分工，各自行事的權利不同，地位也不同。值班經(jīng)理在網(wǎng)吧從整體方面看，是總經(jīng)理的助手，是按照總經(jīng)理給予的分工，分管某些方面工作，在全力方面僅小于總經(jīng)理，是網(wǎng)吧的二三把手。因此，值班經(jīng)理就要從網(wǎng)吧的整體利益考慮，全面的思考、洞察、安排你所分管的工作，使其融入網(wǎng)吧的宏觀管理當中。從值班經(jīng)理單獨帶班方面看，你有單獨帶領一支團隊，由你全權負責組織和指揮，這時的值班經(jīng)理又是處在班次的最高領導地位。無論是從整體方面還是從帶班方面，值班經(jīng)理在網(wǎng)吧的管理當中，都處于關鍵地位。既然總經(jīng)理賦予了你的權利和地位，你就要充分認識和理解在權利和地位之下，你所擔負的職責，給自己定好位置，學會換位思考，盡量避免越位、錯位、缺位的現(xiàn)象發(fā)生。所謂定位，就是你應該做的事情。網(wǎng)吧值班經(jīng)理歸結(jié)起來應做好四件事情：一是誠實、堅決、有效地落實總經(jīng)理下達的一切任務，及時反映在貫徹中存在的問題，做到不虛報、不漏報，同時還要及時收集員工的意見和建議，促進總經(jīng)理不斷改進網(wǎng)吧的整體管理水平。二是扎實有效地用好人。圍繞網(wǎng)吧董事會和總經(jīng)理關于網(wǎng)吧的經(jīng)營方針，從培養(yǎng)人入手，不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘優(yōu)秀員工。在日常工作中，對員工既要嚴管，又要關懷，發(fā)現(xiàn)員工問題時，不要頭腦發(fā)熱，要全面分析這個員工的具體表現(xiàn)，在履行獎懲時一定要具體問題分別對待。這里不是教你不公平，而是要你分析這個員工出問題的內(nèi)在原因，也就是說，這個員工是有無動機的問題。三是理解制度和嚴格執(zhí)行制度。作為值班經(jīng)理必須真正認識：“沒有規(guī)矩就沒有方圓一切的經(jīng)理發(fā)生的。鍵地位管理當中，面看經(jīng)理管理當中”的道理，認真研究和理解網(wǎng)吧所規(guī)定的一切規(guī)章制度，并且能夠熟記于心，科學運用。在執(zhí)行制度中，值班經(jīng)理一定要按工作程序去做，并且不斷完善。做好巡查、記錄、開罰單等只是工作的表象，關鍵的問題一定要做到“獎”能起到促進作用，“罰”要起到教育作用。四是理好財。網(wǎng)吧的投資者將所有資產(chǎn)交給了你，哪怕是一顆螺絲釘都是投資者的財產(chǎn)，作為值班經(jīng)理每時每刻都要注重財產(chǎn)的管理，努力做到設備、配件、工具及其配套財產(chǎn)的安全無損。所謂換位，就是你在思想上和總經(jīng)理或老板進行換位，讓你自己扎實地通過換位，假若你是總經(jīng)理給怎么辦？你是老板該怎么辦？通過換位，達到對上司的理解。俗話說：“理解萬歲”也就是這個意思。所謂越位，就是你不去考慮自己份內(nèi)的事，而是去管你不該管的事情。比如兩個值班經(jīng)理，總經(jīng)理對你們的工作有明確的分工，你卻不顧你自己的工作，卻去干涉另一位值班經(jīng)理的工作，給另一位值班經(jīng)理帶來不必要的工作麻煩，這就是越位。錯位的問題更多，也就是說，你自己出現(xiàn)思考錯位，不從大局出發(fā)，轉(zhuǎn)鉆牛角尖；另一方面，你干了不屬于你的工作，打亂了管理程序。我在這里隆重的提醒各位值班經(jīng)理，員工的錯誤丟工作、丟錢；領導錯了丟職是小事，弄不好就會丟掉前途、丟掉性命??！、件做到理理絲釘“到要問題只是單善度中能夠制度源理無動機三、清楚值班經(jīng)理的領導職責 領導職責是由領導職務的高低決定的，當一個人一旦有了職務，他就有了相應的職責。網(wǎng)吧值班經(jīng)理就是要按照《值班經(jīng)理職責》規(guī)定，正確的行使自己的權利。同時還要按照《值班經(jīng)理工作程序》嚴格約束自己，正確的做事。值班經(jīng)理如果不清楚自己的職責，不全找工作程序辦事，一天上班下班，糊糊涂涂，昏昏然然，頭冷治頭，腳涼治腳，總經(jīng)理指令一件做一件，自己發(fā)現(xiàn)一件就盲目處理，整個工作沒范圍，沒頭緒，這樣的值班經(jīng)理要不得，他會將一個管理有序的網(wǎng)吧帶向倒閉。他就有了四、提升值班經(jīng)理的決斷能力 領導工作實際上是一種創(chuàng)造性活動，身出瞬息萬變的信息時代，面對錯綜復雜的客觀環(huán)境，針對參雜不齊的被管理者，計劃往往趕不上變化。這就要求領導者一定要適應客觀環(huán)境，審時度勢，捕捉時機，隨時應變，而不能循規(guī)蹈矩。否則就會陷入被動，影響企業(yè)整體利益的發(fā)展。怎樣才能使值班經(jīng)理保持旺盛的決斷能力？這就要求值班經(jīng)理面對紛紜多變的客觀環(huán)境，要有清醒的頭腦，要在正確分析形勢、在把握事物發(fā)展方向的前提下，善于權衡利弊，及時果斷進行決策。在這個過程中，最為重要的就是放棄已擁有的成績、優(yōu)勢，用科學的觀點準確地判斷，實事求是的進行決策。在決策過程中一是審時度勢。要有進有退，進退有序，有所不為才能有所為，該說不字就說不。二是要集思廣益。不僅要聽取下面的意見，還要學會準確鑒別下屬提的意見。這里的鑒別特別重要，如果什么意見都聽，聽了都改，企業(yè)就不成為企業(yè)，管理就會亂了套。三是特立獨行。要學會自己當家，自己說了算。只要你認為是正確的，就要堅持到底，不能半途而廢。決定了就要執(zhí)行落實，并通過監(jiān)督檢查檢驗落實結(jié)果。四是養(yǎng)成良好的資料收集習慣，綜觀全局，廣泛收集資料，善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，歸納問題，從中找出解決問題的辦法。一個不會記錄的領導，很難做到精心組織和指揮團隊。思考題：你是一個什么樣的領導？你的職務與職責是什么？值班經(jīng)理應該怎樣工作？值班經(jīng)理應該如何決斷？