【正文】 到各部門，值班人員需準(zhǔn)時(shí)值班。二、值班時(shí)間：當(dāng)日7:00到次日7:00，次日工作匯報(bào)完畢后，根據(jù)工作需要而定可當(dāng)日下午例休半天。三、值班地點(diǎn)：值班室。四、工作職責(zé)及值班流程：值班期間值班經(jīng)理履行管理職權(quán)，對(duì)公司各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。巡視檢查整個(gè)球會(huì)各部門會(huì)容會(huì)規(guī)、工作紀(jì)律、崗位職責(zé)制和安全、衛(wèi)生、消防等的執(zhí)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。重大問題報(bào)告總經(jīng)理。緊急問題來不及請(qǐng)示時(shí)，當(dāng)即處理，事后報(bào)告。7：00通知各崗今日值班經(jīng)理姓名。檢查監(jiān)控室值班領(lǐng)班和值班人員狀況。根據(jù)最后一位客人離場(chǎng)，及時(shí)通知前臺(tái)關(guān)掉大堂燈光及其它公共區(qū)域燈光，通知保安部關(guān)掉所有通道和出發(fā)臺(tái)玻璃門。營業(yè)部門下班前務(wù)必做好所有收尾工作，然后請(qǐng)示值班經(jīng)理，經(jīng)值班經(jīng)理檢查確認(rèn)后方可離開。巡視檢查各個(gè)要害部位以及設(shè)施設(shè)備狀況，如各樓層、廚房、鍋爐房、機(jī)房、服務(wù)臺(tái)、庫房、宿舍樓及周邊、球會(huì)門口及球會(huì)周邊狀況。會(huì)同保安人員做好安保工作，注意防火防盜工作。根據(jù)天氣狀況做好安全檢查及安排。檢查財(cái)務(wù)、一級(jí)庫、二級(jí)庫、廚房、員工餐廳、維修部庫房和電瓶車庫。檢查各崗位值班狀況，檢查宿舍樓的水電狀況，關(guān)掉煤氣狀況，辦公室的門窗關(guān)掉狀況。檢查農(nóng)機(jī)庫、配件庫、肥料庫、油庫安全狀況是否正常。場(chǎng)下小賣亭及圍網(wǎng)邊界等以上重點(diǎn)部位。監(jiān)督在崗員工的勞動(dòng)紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題，有權(quán)填寫員工過失提醒單或員工過失單。值班經(jīng)理在值班期間，務(wù)必按要求巡視球會(huì)各區(qū)域，督導(dǎo)各部門按球會(huì)的規(guī)章制度和工作程序工作，對(duì)不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)要求有關(guān)部門當(dāng)班管理人員予以糾正、改善。并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班檔案中。檢查能源使用狀況，是否有長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。五、值班紀(jì)律值班人員務(wù)必按時(shí)到崗，到電瓶車庫自提值班經(jīng)理車輛。次日7:30值班結(jié)束后親自將值班車輛還回電瓶車庫，對(duì)值班車輛負(fù)責(zé)。值班期間到各部門、崗位巡視檢查，務(wù)必持續(xù)通訊暢通，以便有特殊狀況及時(shí)聯(lián)系。值班期間不得將無關(guān)人員帶入會(huì)所、更衣室、客房、餐廳、廚房、機(jī)房、鍋爐房等重點(diǎn)部位，更不得擅自免費(fèi)招待親戚朋友。值班人員因故調(diào)整值班時(shí)間時(shí)，需提前通知排班者、保安部及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。合理調(diào)配值班安排。對(duì)值班期間出現(xiàn)空崗、違規(guī)的現(xiàn)象，按球會(huì)規(guī)章制度予以處罰。按要求認(rèn)真做好值班記錄，填寫好《值班狀況記錄表》，重要問題或緊急事故記錄詳細(xì)、清楚、準(zhǔn)確，并與次日交接給保安值班室，由保安主管統(tǒng)一整理并存檔，并向上級(jí)、總經(jīng)理匯報(bào)值班處理狀況。例會(huì)上由保安主管統(tǒng)一匯報(bào)。值班經(jīng)理排班表：注：以上值班人員值班當(dāng)天如非特殊原因不允許休假，若休假或出差需自行安排相關(guān)人員代替其值班，值夜班時(shí)辦公室在會(huì)所的在自己辦公室值班，!第五篇：值班經(jīng)理職責(zé)值班經(jīng)理職責(zé)值班經(jīng)理主要職責(zé)：嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用。自覺遵守作息時(shí)間。配合銷售經(jīng)理做案場(chǎng)的管理和事務(wù)性工作。協(xié)助銷售經(jīng)理搞好工作安排、做好考勤、考核制度、嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。協(xié)助經(jīng)理每日組織銷售人員開總結(jié)例會(huì)，每天8:30前到達(dá)售樓部，摘要近期的政策等房產(chǎn)相關(guān)內(nèi)容給大家豐富知識(shí)?？偨Y(jié)前一天工作的內(nèi)容準(zhǔn)備早會(huì)的內(nèi)容，監(jiān)督置業(yè)顧問登記到崗時(shí)間，按排班順序安排當(dāng)天接待客戶輪序，早會(huì)的組織。早會(huì)內(nèi)容（9:00）：檢查置業(yè)顧問的儀容儀表，檢查工裝、工牌的穿戴，不許穿拖鞋、吊帶裙、露臍裝等奇裝異服。分析前一日銷售情況、問題、提出建議。嚴(yán)格要求銷售人員的儀態(tài)、言談、舉止，熱情禮貌地對(duì)待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，、全天保持資料架上的資料齊全，銷售現(xiàn)場(chǎng)地面清潔，前臺(tái)及洽談桌的整潔，值班經(jīng)理有權(quán)安排其他當(dāng)班空閑同事協(xié)助完成。其他員工接待客戶時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地給予配合，促進(jìn)成交，善于控制銷售現(xiàn)場(chǎng)的氣氛和人員的調(diào)配工作，細(xì)心觀察，、負(fù)責(zé)提醒下一個(gè)接待客戶的同事做好接待準(zhǔn)備。認(rèn)真督查置業(yè)顧問登記每天到訪客戶的統(tǒng)計(jì)表，保證數(shù)據(jù)真實(shí)性，不清楚情況時(shí)有責(zé)任詢問接待的同事，其他同事有義務(wù)告知或提醒值班經(jīng)理。午飯時(shí)間段由值班經(jīng)理合理安排外出用餐順序，時(shí)間不超過1小時(shí)，銷售現(xiàn)場(chǎng)需保證值班經(jīng)理和兩名置業(yè)顧問在場(chǎng)；中午小休時(shí)間段（12:00—14:30）值班經(jīng)理不得外出用餐必須堅(jiān)守崗位，保持清醒及時(shí)提醒其他置業(yè)顧問按時(shí)到崗。如當(dāng)天有例會(huì)，負(fù)責(zé)做會(huì)議記錄；非會(huì)議形式下達(dá)的通知也需記錄在會(huì)議記錄本，并負(fù)責(zé)傳達(dá)給不在場(chǎng)的其他同事。每日五點(diǎn)組織不接待客戶的置業(yè)顧問開晚會(huì)，總結(jié)每天的銷售工作情況，對(duì)于不能成交的原因，進(jìn)行分析、總結(jié)、找出問題所在，分析接待客戶反饋信息及反應(yīng)工地現(xiàn)場(chǎng)的意見和建議。定期組織專業(yè)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及法規(guī)，提高個(gè)人和銷售人員的整體素質(zhì)、銷售技巧以及語言表達(dá)能力。每日下班17:30前填寫完《值班經(jīng)理日志表》，交到銷售經(jīng)理處，如銷售經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)并把當(dāng)時(shí)銷售數(shù)據(jù)和客戶交款情況編輯成短信發(fā)送給不在銷售現(xiàn)場(chǎng)的銷售經(jīng)理。下班前與第二日值班經(jīng)理做好工作交接，臨走時(shí)檢查銷售現(xiàn)場(chǎng)所有電源保證關(guān)閉狀態(tài)，方可離開。注：未達(dá)到上述要求，每項(xiàng)每次罰款20元。中南明珠銷售部2012年10月31日