酒店值班經(jīng)理崗位職責(zé)-資料下載頁
2024-10-15 13:17本頁面
【正文】 時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。負(fù)責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認(rèn)真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執(zhí)，并適時適當(dāng)站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進(jìn)。維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營業(yè)點擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。晨會上值班經(jīng)理要對昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進(jìn)行評析，各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實。值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對各部門員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實。職責(zé)二：酒店值班經(jīng)理崗位職責(zé)。、店長助理不在酒店時，根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店運行管理；在客房主管和客房領(lǐng)班不在時，行使客房主管職責(zé)。、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)，儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。，達(dá)到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。，發(fā)生安全和意外事件時，負(fù)責(zé)保護好現(xiàn)場，組織臨時救護，立即報告店長。，使賓客滿意而歸。超過職責(zé)權(quán)限，及時請示店長。，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量。，負(fù)責(zé)餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生，及時處理客人的投訴。，最大限度地減少物品損耗。，并及時反饋信息給客房主管，落實改進(jìn)情況。按規(guī)定數(shù)目抽查客房質(zhì)量。，對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進(jìn)行審核，并和實際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。、保管、領(lǐng)取工作。，及時處理應(yīng)急事件。，確保質(zhì)量，負(fù)責(zé)酒店燈光管理（招牌、大堂、走道、餐廳）。，并及時落實交接工作。職責(zé)三：酒店值班經(jīng)理崗位職責(zé)代表酒店負(fù)責(zé)酒店內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題，確保酒店經(jīng)營管理工作正常進(jìn)行。突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對當(dāng)值班發(fā)生的任何問題，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時處理報告。處理賓客投訴。當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，抱著實事求是的態(tài)度進(jìn)行解決，并將處理結(jié)果做好記錄。巡視檢查。對酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況，如樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調(diào)、消防等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火工作。員工的有聲服務(wù)、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范進(jìn)行糾正。檢查是否有常流水，常明燈現(xiàn)象，各區(qū)域的衛(wèi)生情況。職責(zé)四：酒店值班經(jīng)理崗位職責(zé)，必須按要求巡視酒店各區(qū)域，督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作，對不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時要求予以糾正、改進(jìn)，并將第四篇：酒店前廳部值班經(jīng)理崗位職責(zé)前廳部值班經(jīng)理崗位職責(zé)1．處理當(dāng)值時的前廳部的工作和營業(yè)中出現(xiàn)的問題；2．檢查部屬員工的儀容、儀表和儀態(tài)：3．檢查各部門的工作質(zhì)量和工作進(jìn)度；4．檢查門前迎賓員工作情況，檢查行李員的工作情況及團體行李到達(dá)情況。5．檢查對“VIP”客人的接待準(zhǔn)備及落實情況，檢查酒店公關(guān)代表的工作情況。6．檢查總服務(wù)臺、大堂、前門的清潔及店容情況7．了解和掌握當(dāng)日的房間狀況，檢查分房情況。8．分析房間狀態(tài)，積極進(jìn)行推銷，力爭當(dāng)天的開房率達(dá)到最高的水平。9．審閱各部門工作日志和工作記錄，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題和意外事件；10．審閱各種報表和日報表，從中發(fā)現(xiàn)問題和了解情況，并及 時處理或向上級報告。11．溝通和協(xié)調(diào)各部門的業(yè)務(wù)工作；12．向總經(jīng)理匯報工作。第五篇：值班經(jīng)理崗位職責(zé)值班經(jīng)理崗位職責(zé)、油庫等生產(chǎn)場所內(nèi)的生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施情況，排除安全隱患，防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故；，油罐及其他易燃、易發(fā)生意外的地方定期進(jìn)行排查；、庫房、警衛(wèi)等各崗位的日常工作環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查并督促做好安全工作；，應(yīng)提前組織人員對場地內(nèi)易發(fā)生的安全隱患進(jìn)行排除，做好防風(fēng)、防水、防火、防凍等措施，并督促值班警衛(wèi)加強巡邏；，應(yīng)迅速組織人員進(jìn)行搶救搶修工作； ；，做到隨時能夠聯(lián)系上?！扒诳?、勤說、勤干”；，在接到通知后須立刻趕到現(xiàn)場。值班經(jīng)理每日例檢項目：；，貨物是否碼放整齊，碼放間距是否符合規(guī)定； ，查看是否發(fā)生油品泄漏并及時處置；、電源、閥門是否關(guān)閉，重點檢查車間暖氣包上是否放有雜物；；（規(guī)定：5點），配合門衛(wèi)巡查； ；；。
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