【正文】 一顆螺絲釘都是投資者的財(cái)產(chǎn)，作為值班經(jīng)理每時(shí)每刻都要注重財(cái)產(chǎn)的管理，努力做到設(shè)備、配件、工具及其配套財(cái)產(chǎn)的安全無損。所謂換位，就是你在思想上和總經(jīng)理或老板進(jìn)行換位，讓你自己扎實(shí)地通過換位，假若你是總經(jīng)理給怎么辦？你是老板該怎么辦？通過換位，達(dá)到對(duì)上司的理解。俗話說：“理解萬歲”也就是這個(gè)意思。所謂越位，就是你不去考慮自己份內(nèi)的事，而是去管你不該管的事情。比如兩個(gè)值班經(jīng)理，總經(jīng)理對(duì)你們的工作有明確的分工，你卻不顧你自己的工作，卻去干涉另一位值班經(jīng)理的工作，給另一位值班經(jīng)理帶來不必要的工作麻煩，這就是越位。錯(cuò)位的問題更多，也就是說，你自己出現(xiàn)思考錯(cuò)位，不從大局出發(fā)，轉(zhuǎn)鉆牛角尖；另一方面，你干了不屬于你的工作，打亂了管理程序。我在這里隆重的提醒各位值班經(jīng)理，員工的錯(cuò)誤丟工作、丟錢；領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了丟職是小事，弄不好就會(huì)丟掉前途、丟掉性命??！、件做到理理絲釘“到要問題只是單善度中能夠制度源理無動(dòng)機(jī)三、清楚值班經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)是由領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的高低決定的，當(dāng)一個(gè)人一旦有了職務(wù)，他就有了相應(yīng)的職責(zé)。網(wǎng)吧值班經(jīng)理就是要按照《值班經(jīng)理職責(zé)》規(guī)定，正確的行使自己的權(quán)利。同時(shí)還要按照《值班經(jīng)理工作程序》嚴(yán)格約束自己，正確的做事。值班經(jīng)理如果不清楚自己的職責(zé)，不全找工作程序辦事，一天上班下班，糊糊涂涂，昏昏然然，頭冷治頭，腳涼治腳，總經(jīng)理指令一件做一件，自己發(fā)現(xiàn)一件就盲目處理，整個(gè)工作沒范圍，沒頭緒，這樣的值班經(jīng)理要不得，他會(huì)將一個(gè)管理有序的網(wǎng)吧帶向倒閉。他就有了四、提升值班經(jīng)理的決斷能力 領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)際上是一種創(chuàng)造性活動(dòng)，身出瞬息萬變的信息時(shí)代，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的客觀環(huán)境，針對(duì)參雜不齊的被管理者，計(jì)劃往往趕不上變化。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者一定要適應(yīng)客觀環(huán)境，審時(shí)度勢(shì)，捕捉時(shí)機(jī)，隨時(shí)應(yīng)變，而不能循規(guī)蹈矩。否則就會(huì)陷入被動(dòng)，影響企業(yè)整體利益的發(fā)展。怎樣才能使值班經(jīng)理保持旺盛的決斷能力？這就要求值班經(jīng)理面對(duì)紛紜多變的客觀環(huán)境，要有清醒的頭腦，要在正確分析形勢(shì)、在把握事物發(fā)展方向的前提下，善于權(quán)衡利弊，及時(shí)果斷進(jìn)行決策。在這個(gè)過程中，最為重要的就是放棄已擁有的成績、優(yōu)勢(shì)，用科學(xué)的觀點(diǎn)準(zhǔn)確地判斷，實(shí)事求是的進(jìn)行決策。在決策過程中一是審時(shí)度勢(shì)。要有進(jìn)有退，進(jìn)退有序，有所不為才能有所為，該說不字就說不。二是要集思廣益。不僅要聽取下面的意見，還要學(xué)會(huì)準(zhǔn)確鑒別下屬提的意見。這里的鑒別特別重要，如果什么意見都聽，聽了都改，企業(yè)就不成為企業(yè)，管理就會(huì)亂了套。三是特立獨(dú)行。要學(xué)會(huì)自己當(dāng)家，自己說了算。只要你認(rèn)為是正確的，就要堅(jiān)持到底，不能半途而廢。決定了就要執(zhí)行落實(shí)，并通過監(jiān)督檢查檢驗(yàn)落實(shí)結(jié)果。四是養(yǎng)成良好的資料收集習(xí)慣，綜觀全局，廣泛收集資料，善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，歸納問題，從中找出解決問題的辦法。一個(gè)不會(huì)記錄的領(lǐng)導(dǎo)，很難做到精心組織和指揮團(tuán)隊(duì)。思考題：你是一個(gè)什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？你的職務(wù)與職責(zé)是什么？值班經(jīng)理應(yīng)該怎樣工作？值班經(jīng)理應(yīng)該如何決斷？第五篇：值班經(jīng)理值班經(jīng)理崗 位 說 明 書On duty manager position description 值班經(jīng)理部門：分店 班組： 姓名： 直接上級(jí)：部門負(fù)責(zé)人崗位：值班經(jīng)理 直接下級(jí)：服務(wù)員及一線員工 班次：倒班 工作時(shí)間：早、中、晚班任職條件：1． 高中以上學(xué)歷；2． 年齡在22—28歲之間；、溝通、表達(dá)能力； 4．形象氣質(zhì)好；5．工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)。工作職責(zé)：1．檢查大廳、洗手間及其所有公共區(qū)域，以確保干凈整潔；2．隨時(shí)在崗，特別是在客人高峰時(shí)期；3．檢查樓道、通道及房間，確保無異常發(fā)生，如有異常及時(shí)處理并報(bào)告上級(jí)；4．根據(jù)本公司標(biāo)準(zhǔn)處理客人投訴，確?？腿说乃袉栐兗皶r(shí)而有效地處理；采取相應(yīng)改進(jìn)行動(dòng)并向 上級(jí)匯報(bào)；5．必要時(shí)協(xié)助部門負(fù)責(zé)人作出有關(guān)決定，以改進(jìn)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)； 6．處理在崗時(shí)間公司內(nèi)出現(xiàn)的緊急情況；7．檢查各處的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)報(bào)修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；8．督導(dǎo)員工的工作狀態(tài)，做好人員的調(diào)配工作，確保接待質(zhì)量，督導(dǎo)當(dāng)班員工工作紀(jì)律，杜絕違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生；9．檢查各區(qū)域清潔衛(wèi)生，確保與房態(tài)表相符；10．組織班前、班后例會(huì)，布置安排、總結(jié)當(dāng)班工作；11．檢查各區(qū)域交接班質(zhì)量，確保區(qū)域之間、班次之間準(zhǔn)確、全面交接； 12．做好新員工崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)，保障對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。工作原則：嚴(yán)謹(jǐn)、勤于督導(dǎo)、積極溝通合作、善抓重點(diǎn)。工作內(nèi)容：一、交接班1．上班前20分鐘進(jìn)行交接，認(rèn)真閱讀交接本上的文字信息。迅速辦理好崗位交接手續(xù)。出現(xiàn)問題馬上進(jìn)行糾正或完成上一個(gè)班次的現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理未完成工作。雙方現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理并在交接本上簽字確認(rèn)后方可下班或接班；2．認(rèn)真檢查各崗位的交接記錄（出現(xiàn)問題馬上做出解決方案）； 3．認(rèn)真貫徹上不清下不接的方針。二、班前會(huì)：1．提前準(zhǔn)備好班前會(huì)議記錄（用文字形式作記錄）；2．開會(huì)的時(shí)候首先要樹立團(tuán)隊(duì)精神,整隊(duì)、問好、點(diǎn)名，檢查儀容儀表； 3．（1）前一天工作情況通報(bào)及會(huì)議總結(jié)；（2）各崗位人員工作安排及區(qū)域劃分并落實(shí)人員；（3）店歌/口號(hào)：學(xué)會(huì)欣賞，快樂工作（4）學(xué)習(xí)《員工語言行為規(guī)范》，簡短培訓(xùn)營銷活動(dòng)等；4．傳達(dá)管理公司下發(fā)文件精神；5．解決回復(fù)員工發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育； 6．鼓舞士氣，手勢(shì)：愛的鼓勵(lì)，散會(huì)。三、崗位衛(wèi)生檢查1．各區(qū)：⑴通道 ；⑵OK房；⑶客人占用房； ⑷客用衛(wèi)生間；（5）電梯；2．咖啡廳、鞋吧、浴區(qū)、水吧、收銀臺(tái)、大廳、衛(wèi)生間、布草房、保潔室、廚房、員工通道、一樓大廳、停車場(chǎng)、技師休息室、辦公室、監(jiān)控室； 3．所有崗位和區(qū)域必須按照公司衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。四、詢?cè)L客人意見1．根據(jù)技師消費(fèi)監(jiān)督表簽字時(shí)記下服務(wù)房間號(hào)，值班經(jīng)理親自去房間訪客，對(duì)我們公司的硬件，技師技術(shù)和服務(wù)，非技師人員的服務(wù)的寶貴意見； 2．按客人的原話在記錄本上做好記錄。（包括房間號(hào)．技師號(hào)及回訪時(shí)間）； 3．進(jìn)行全面的記錄上傳。五、突發(fā)事件1．酒后或鬧事客人； 2．無理取鬧； 3．拒絕買單； 4．損壞公司物品；5．對(duì)技師使用暴力和強(qiáng)行非禮； 6．客人在公司消費(fèi)時(shí)丟失貴重物品；7．客人消費(fèi)買單現(xiàn)金不夠又沒有帶銀行卡； 8．突擊治安、消防檢查； 9．停水停電；10．員工突發(fā)疾病。以上情況解決方式如下：1．認(rèn)真傾聽客人反映問題的主要情況； 2．用筆和便簽紙認(rèn)真做好記錄；3．馬上做出向客人滿意答復(fù)的準(zhǔn)確時(shí)間及合理的解決方案；4．如：自己不能解決的情況下，馬上向上級(jí)匯報(bào)情況，并追尋解決問題時(shí)間和方案。六、查房1．物品擺放是否標(biāo)準(zhǔn)； 2．衛(wèi)生情況是否標(biāo)準(zhǔn)；3．輔助硬件設(shè)備是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 4．監(jiān)督區(qū)域人員巡場(chǎng)執(zhí)行情況； 5．房態(tài)是否正確。七、監(jiān)督各崗位服務(wù)員1．儀容儀表； 2．崗位工作準(zhǔn)備；3．工作操作程序及質(zhì)量； 4．服務(wù)流程執(zhí)行； 5．應(yīng)知應(yīng)會(huì)；6．員工語言行為規(guī)范。八、技師1．簽消費(fèi)監(jiān)督表時(shí)，認(rèn)真檢查客人對(duì)技師技術(shù)和服務(wù)的評(píng)分（優(yōu)、良、差）。監(jiān)督技師服務(wù)時(shí)間（如：提前下鐘的原因是誰，有沒有簽“同意提前下鐘”）；2．監(jiān)督排鐘做到公平、公正（點(diǎn)鐘、加班點(diǎn)鐘、加鐘、加班不變動(dòng)技師排鐘順序）。九、員工請(qǐng)、休假1．所有員工在部門負(fù)責(zé)人手上請(qǐng)、休假批準(zhǔn)； 2．值班現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)沒有任何權(quán)利批準(zhǔn)員工請(qǐng)休假；3．根據(jù)上班員工身體狀況，值班現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)可以臨時(shí)批準(zhǔn)員工請(qǐng)假，但不能為休假。十、排鐘房1．隨時(shí)監(jiān)督技師是否按照規(guī)定準(zhǔn)時(shí)下鐘； 2．檢查排鐘房物品擺放是否整齊；3．臟布草品種的堆放是否完全分開處理；4．布草和保潔、洗滌的交接是否按照標(biāo)準(zhǔn)在操作。十一、設(shè)施設(shè)備1．消防器材，確保各區(qū)域的滅火器，消防栓，煙感噴淋，自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 2．電源系統(tǒng)，確保各區(qū)域和各崗位電源是否按照燈光管理正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 3．水源系統(tǒng)，確保各區(qū)域和各崗位水源正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 4．電信、寬帶，確保所有電視機(jī)都能正常收到節(jié)目； 5．確保監(jiān)控正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 6．確?？照{(diào)正常工作； 7．地?zé)嵯到y(tǒng)保養(yǎng)與維護(hù)；8．電梯開關(guān)時(shí)間控制,保養(yǎng)與維護(hù)； 9．按季節(jié)調(diào)節(jié)室溫。十二、一樓停車處1．隨時(shí)檢查停車位置情況； 2．一樓衛(wèi)生檢查及燈光管理； 3．接待客人程序。十三、庫房1．是否進(jìn)行清掃、清潔、整理、整頓； 2．物品是否有進(jìn)行分類擺放。