酒店值班經(jīng)理職責(zé)-資料下載頁
2024-10-15 13:10本頁面
【正文】 發(fā)事件；四、加強(qiáng)當(dāng)日酒店的安全管理工作，值班經(jīng)理并對(duì)酒店存在的消防設(shè)施故障和火災(zāi)隱患及時(shí)提交、督促相關(guān)部門處理，并記錄追蹤處理的結(jié)果；五、做好值班交接班工作，值班經(jīng)理記錄本每日必須記錄當(dāng)天的值班情況，以便其及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)工作；六、詳細(xì)閱讀交接記錄本，對(duì)前班記錄本上批示之事項(xiàng)及時(shí)請(qǐng)總經(jīng)理審閱，并追蹤、督促落實(shí)情況，且詳細(xì)記錄追蹤處理結(jié)果；七、遇到客人對(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時(shí)，要認(rèn)真傾聽并做好書面記錄，無論對(duì)錯(cuò)都不與爭執(zhí)，以期盡快平息客人，在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求，做到合理解決，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)；八、若遇重大投訴，超出值班經(jīng)理處理權(quán)限的，當(dāng)日值班經(jīng)理必須及時(shí)請(qǐng)示副總經(jīng)理、總經(jīng)理或董事長。第五篇：酒店行政值班經(jīng)理職責(zé)及權(quán)限行政值班經(jīng)理崗位職責(zé)及權(quán)限職責(zé)：值班期間，手機(jī)保持24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，工作電話接聽率100%，對(duì)講隨時(shí)保持通暢。關(guān)注各部門經(jīng)營、運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。關(guān)注當(dāng)日預(yù)定及入住情況。負(fù)責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的各種問題。檢查安保亭、各通道，以消除各種隱患，保證酒店財(cái)務(wù)以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。加強(qiáng)夜間巡視，特別是酒店重要部門的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好工作記錄。處理賓客投訴。遇到賓客對(duì)酒店投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對(duì)錯(cuò)不做爭執(zhí)，并適時(shí)站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店得到最大的保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護(hù)就的良好聲譽(yù)。凡100元人民幣以上，200元人民幣以下的免賠、罰款事件，行政總值班經(jīng)理可以直接做出決定。特殊原因不能做出決定的，請(qǐng)示總經(jīng)理。主動(dòng)收集至少三位賓客的意見，對(duì)賓客意見及時(shí)加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。維護(hù)整個(gè)酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營業(yè)點(diǎn)擺設(shè)，燈光背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。MOD負(fù)責(zé)對(duì)各部門員工儀容儀表、禮貌禮儀規(guī)范及工作紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。監(jiān)督各經(jīng)營點(diǎn)情況，收益情況。五、權(quán)限：MOD房價(jià)及茶餐廳折扣權(quán)限：房間：； 餐廳：門市價(jià)9折； 棋牌：。凡100元人民幣以上、200元人民幣以下的免賠、罰款事件，MOD可以直接做出決定。特殊原因不能做出決定的，請(qǐng)示總經(jīng)理?？梢暻闆r贈(zèng)送20元以內(nèi)的果盤。贈(zèng)送果盤時(shí)需在茶餐廳簽署水果申請(qǐng)單，以備次日財(cái)務(wù)進(jìn)行審核。
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