工作職責(zé)(值班經(jīng)理)-資料下載頁(yè)
2025-09-29 23:51本頁(yè)面
【正文】 83。注意安全隱患，及時(shí)處理不安全問(wèn)題和違章操作行為。(7)做好《值班經(jīng)理工作記錄》，記錄本班尚未完成和下一班值班經(jīng)理需要完成的工作或解決的問(wèn)題，進(jìn)行工作交接。晚班工作內(nèi)容：(1)提前十分鐘到崗，檢查工作記錄，了解上一班的工作情況，做好交接班準(zhǔn)備。(2)進(jìn)行全場(chǎng)初次巡查，這是對(duì)上一班值班經(jīng)理工作情況的檢查和評(píng)定。檢查人員到崗情況；檢查并督促商品的缺貨補(bǔ)貨工作；十五點(diǎn)至十六點(diǎn)檢查收貨部收貨工作，班內(nèi)至少驗(yàn)查兩家商品并做好檢驗(yàn)筆錄；進(jìn)行商品質(zhì)量和計(jì)量的抽樣檢查。(3)進(jìn)行第二次賣(mài)場(chǎng)巡查，其內(nèi)容同早班值班經(jīng)理第三次巡查。(4)進(jìn)行第三次賣(mài)場(chǎng)巡查。重點(diǎn)是：注意銷(xiāo)售高峰時(shí)出人口、服務(wù)臺(tái)和收銀臺(tái)的工作情況，檢查防損人員是否到位；督促檢查各部門(mén)工作完成情況，注意發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題；關(guān)門(mén)，送走最后一位顧客；組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行巡店檢查；將巡店結(jié)果和對(duì)下一班的工作要求筆錄在《值班經(jīng)理工作記錄》上；檢查防損部值班人員到崗情況。(5)關(guān)閉最后門(mén)鎖。(6)巡查寫(xiě)字樓安全情況。(7)當(dāng)班工作結(jié)束。在超市賣(mài)場(chǎng)設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理是非常必要的，值班經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)中的作用是其它任何一個(gè)部門(mén)經(jīng)理不可替代的，其重要的核心地位和作用是不容忽視的。4．值班經(jīng)理對(duì)于調(diào)動(dòng)收銀員工作熱情的重要作用Anat Rafaeli曾經(jīng)觀察5家超市，對(duì)194名收銀員進(jìn)行了工作熱情指數(shù)調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)收銀員的積極情緒與工作繁忙程度之間有著反比例關(guān)系(見(jiàn)圖9—2中的折線圖)，而收銀員的積極情緒與消費(fèi)者的愛(ài)挑剔程度同樣也存在反比例關(guān)系。也就是說(shuō)，超市越是繁忙的時(shí)候，收銀員的積極情緒越少，這一方面是因?yàn)槭浙y員唯恐對(duì)消費(fèi)者越友好，相互作用的時(shí)間就越長(zhǎng)，排隊(duì)等候的人也就越多，另一方面是因?yàn)槿嗽诠ぷ骶o張繁忙狀態(tài)下，容易產(chǎn)生厭煩情緒，從而影響積極性。而如果收銀員呈現(xiàn)越多的積極情緒，愛(ài)挑剔的消費(fèi)者也就容易妥協(xié)和合作。圖9—2超市收銀員熱情指數(shù)與繁忙程度之間的關(guān)系由此可見(jiàn)，一天當(dāng)中，收銀員的工作重點(diǎn)在于購(gòu)買(mǎi)的高峰時(shí)間段，努力克制自己的煩躁情緒，提高工作主動(dòng)性、積極性，才能將笑臉展示給消費(fèi)者，真正做到讓消費(fèi)者滿意。但是每個(gè)人的自我控制力是有限的，這就需要超市值班經(jīng)理具備調(diào)動(dòng)大家積極性的能力，特別是在購(gòu)物的高峰時(shí)間段里，應(yīng)該親自巡視每個(gè)收銀臺(tái)，觀察收銀員的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)給與安慰或提示。在巡視過(guò)程中，值班經(jīng)理應(yīng)該確保自己是情緒飽滿，并富有熱情的，千萬(wàn)不可過(guò)于嚴(yán)厲地對(duì)待收銀員，這樣會(huì)適得其反。
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