工作職責(值班經(jīng)理)-資料下載頁
2024-10-08 23:51本頁面
【正文】 83。注意安全隱患，及時處理不安全問題和違章操作行為。(7)做好《值班經(jīng)理工作記錄》，記錄本班尚未完成和下一班值班經(jīng)理需要完成的工作或解決的問題，進行工作交接。晚班工作內(nèi)容：(1)提前十分鐘到崗，檢查工作記錄，了解上一班的工作情況，做好交接班準備。(2)進行全場初次巡查，這是對上一班值班經(jīng)理工作情況的檢查和評定。檢查人員到崗情況；檢查并督促商品的缺貨補貨工作；十五點至十六點檢查收貨部收貨工作，班內(nèi)至少驗查兩家商品并做好檢驗筆錄；進行商品質量和計量的抽樣檢查。(3)進行第二次賣場巡查，其內(nèi)容同早班值班經(jīng)理第三次巡查。(4)進行第三次賣場巡查。重點是：注意銷售高峰時出人口、服務臺和收銀臺的工作情況，檢查防損人員是否到位；督促檢查各部門工作完成情況，注意發(fā)現(xiàn)新的問題；關門，送走最后一位顧客；組織有關部門進行巡店檢查；將巡店結果和對下一班的工作要求筆錄在《值班經(jīng)理工作記錄》上；檢查防損部值班人員到崗情況。(5)關閉最后門鎖。(6)巡查寫字樓安全情況。(7)當班工作結束。在超市賣場設置現(xiàn)場值班經(jīng)理是非常必要的，值班經(jīng)理在現(xiàn)場營運中的作用是其它任何一個部門經(jīng)理不可替代的，其重要的核心地位和作用是不容忽視的。4．值班經(jīng)理對于調(diào)動收銀員工作熱情的重要作用Anat Rafaeli曾經(jīng)觀察5家超市，對194名收銀員進行了工作熱情指數(shù)調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)收銀員的積極情緒與工作繁忙程度之間有著反比例關系(見圖9—2中的折線圖)，而收銀員的積極情緒與消費者的愛挑剔程度同樣也存在反比例關系。也就是說，超市越是繁忙的時候，收銀員的積極情緒越少，這一方面是因為收銀員唯恐對消費者越友好，相互作用的時間就越長，排隊等候的人也就越多，另一方面是因為人在工作緊張繁忙狀態(tài)下，容易產(chǎn)生厭煩情緒，從而影響積極性。而如果收銀員呈現(xiàn)越多的積極情緒，愛挑剔的消費者也就容易妥協(xié)和合作。圖9—2超市收銀員熱情指數(shù)與繁忙程度之間的關系由此可見，一天當中，收銀員的工作重點在于購買的高峰時間段，努力克制自己的煩躁情緒，提高工作主動性、積極性，才能將笑臉展示給消費者，真正做到讓消費者滿意。但是每個人的自我控制力是有限的，這就需要超市值班經(jīng)理具備調(diào)動大家積極性的能力，特別是在購物的高峰時間段里，應該親自巡視每個收銀臺，觀察收銀員的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)相關問題時，及時給與安慰或提示。在巡視過程中，值班經(jīng)理應該確保自己是情緒飽滿，并富有熱情的，千萬不可過于嚴厲地對待收銀員，這樣會適得其反。
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