【正文】 集 B: 保存 C: 使用 D: 對外提供 E: 出售87.（ABC）下列哪些屬于澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)？讀本P18 A: 《銀行運(yùn)營守則》 B: 《金融服務(wù)改革法令》C: 《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會法》 D: 《金融商品銷售法》88（BC）銀行應(yīng)加強(qiáng)對消費(fèi)者的信用管理，逐步完善存款人信用記錄檔案，對于（讀本P38）的消費(fèi)者，銀行有權(quán)實(shí)施更嚴(yán)格的身份認(rèn)證措施。A: 有犯罪前科B: 不正當(dāng)使用銀行賬戶 C: 存在不良信用記錄 D: 無穩(wěn)定收入來源 89.（ABCDEF）消費(fèi)者簽發(fā)匯兌憑證必須記載下列哪些事項(xiàng)? 全選讀本P51 A: 無條件支付的委托 B: 匯入地點(diǎn)、匯入行名稱 C: 匯出地點(diǎn)、匯出行名稱D: 表明“信匯”或“電匯”的字樣E: 確定的金額、收款人名稱、匯款人名稱 F: 匯款人簽章、委托日期90（ABD）一旦發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡信息或者資金被盜用，消費(fèi)者應(yīng)立即聯(lián)系發(fā)卡銀行（讀本P68）或?qū)①Y金轉(zhuǎn)移到屬于自己的其他賬戶。A: 查詢賬戶余額 B: 辦理卡片止付 C: 辦理注銷 D: 修改支付密碼91（ABCD）消費(fèi)者應(yīng)妥善保管保管箱鑰匙，遺失時(shí)應(yīng)申請掛失，并支付（讀本P94）等費(fèi)用。A: 配鑰 B: 破箱 C: 換鎖 D: 修繕 E: 封箱92.（ABC）為確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠，銀行應(yīng)提示消費(fèi)者養(yǎng)成以下哪些好習(xí)慣？ 讀本P110 A: 定期更新殺毒軟件，及時(shí)下載補(bǔ)丁程序 B: 不打開郵件中的程序、鏈接C: 不在網(wǎng)吧等公共場所使用網(wǎng)上銀行 D: 不將卡號告知他人93（ABCD）下列選項(xiàng)中屬于基金消費(fèi)者主要權(quán)利的是（讀本P135）。A: 參與分配清算后的剩余基金財(cái)產(chǎn)B: 按照規(guī)定要求召開基金份額持有人大會C: 對基金份額持有人大會審議事項(xiàng)行使表決權(quán)D: 對基金管理人、基金托管人、基金份額發(fā)售機(jī)構(gòu)損害其合法權(quán)益的行為依法提起訴訟94（ABCE）信托投資是以信托存款等方式為消費(fèi)者提供投資服務(wù)解決方案，包括股票質(zhì)押信托投資、信托存款等。一般采?。ㄗx本P158）等信用增級方式。A: 優(yōu)先劣后結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì) B: 股權(quán)轉(zhuǎn)讓和回購承諾 C: 財(cái)務(wù)控制D: 銀行高信用貸款 E: 政府信用擔(dān)保95.（BCD）辦理外匯業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)主要包括（讀本P170）。A: 匯出款項(xiàng)時(shí)，選用直接付款方式，縮短解付時(shí)間 B: 提供身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件，并簽名確認(rèn) C: 按照有關(guān)規(guī)定辦理國際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)手續(xù) D: 準(zhǔn)確真實(shí)填寫相關(guān)申請文本 96（ABDE）在消費(fèi)者投訴處理方面，對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的基本要求是（讀本P197198）。A: 建立投訴處理機(jī)制 B: 暢通投訴渠道C: 與司法機(jī)構(gòu)建立聯(lián)動機(jī)制 D: 明確投訴處理時(shí)限 E: 跟進(jìn)投訴處理結(jié)果97.（ACD）根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，下列屬于特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）的是（）。A: 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌B: 客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭受人身傷害 C: 多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞 D: 多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障98.（ACD）實(shí)行政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的（讀本P183）由國務(wù)院價(jià)格主管部門會同銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、中國人民銀行制定和調(diào)整。A: 銀行服務(wù)項(xiàng)目 B: 收費(fèi)制度 C: 浮動幅度 D: 基準(zhǔn)價(jià)格99（AC）根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持（），堅(jiān)持（）。讀本P24 A: 服務(wù)至上 B: 公平對待 C: 社會責(zé)任 D: 健康發(fā)展100.（ABCDEF）下列哪些屬于消費(fèi)者保護(hù)工作流程所涵蓋的內(nèi)容？ A: 法規(guī)和政策的制定B: 金融產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入中消費(fèi)者保護(hù)要求的審核C: 金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)和推介過程中消費(fèi)者保護(hù)的承諾 D: 金融產(chǎn)品和服務(wù)交易過程中消費(fèi)者保護(hù)的落實(shí)E: 消費(fèi)者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)沖突時(shí)投訴的受理(書上寫呈遞)F: 消費(fèi)者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評101（BCD）消費(fèi)者可以使用儲蓄卡在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)（讀本P35）等。A: 透支 B: 通兌 C: 消費(fèi) D: ATM取現(xiàn)102（AC）銀行在收集個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（讀本P6）原則，不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或采取不正當(dāng)方式收集信息。A: 合法 B: 合規(guī) C: 合理 D: 保密103.（ABCDEF）票據(jù)掛失止付通知書應(yīng)當(dāng)記載下列哪些項(xiàng)目？ 全選讀本P56 A: 票據(jù)的種類、號碼、金額 B: 票據(jù)喪失的時(shí)間、地點(diǎn)、原因 C: 票據(jù)的付款人名稱、收款人名稱 D: 票據(jù)的出票日期、付款日期E: 掛失止付人的姓名、營業(yè)場所或者住所 F: 掛失止付人的聯(lián)系方法104.（ABC）王先生在一家大型企業(yè)工作，該企業(yè)委托A銀行代發(fā)本單位員工工資。2011年10月15日，王先生從該企業(yè)辭職，但當(dāng)他清理自己工資卡的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)原本已入賬的8月和9月的工資不見了。王先生咨詢銀行，銀行答復(fù)說企業(yè)憑企業(yè)介紹信將王先生8月和9月的工資抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律關(guān)系？ A: 委托代理關(guān)系 B: 儲蓄合同關(guān)系 C: 支付結(jié)算關(guān)系D: 電子銀行業(yè)務(wù)關(guān)系105.（ABCDE）銀行理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評級可分為（讀本P126）。A: 高風(fēng)險(xiǎn) B: 中高風(fēng)險(xiǎn) C: 中等風(fēng)險(xiǎn) D: 中低風(fēng)險(xiǎn) E: 低風(fēng)險(xiǎn) F: 無風(fēng)險(xiǎn)106.（ABCDE）消費(fèi)者購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，依法享有知情權(quán)，包括（全選讀本P127）。A: 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) B: 風(fēng)險(xiǎn)等級C: 理財(cái)產(chǎn)品的過往表現(xiàn) D: 預(yù)期收益測算 E: 投資范圍107.（BC）由于銀行原因給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)根據(jù)（讀本P198）向消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。A: 客戶意愿 B: 有關(guān)法律規(guī)定 C: 合同約定 D: 協(xié)商結(jié)果108.（ABCDEF）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向上級或有關(guān)部門報(bào)告服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，報(bào)告的基本內(nèi)容包括（全選讀本209）等。A: 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱 B: 地點(diǎn) C: 涉及金額 D: 原因 E: 應(yīng)對措施 F: 事態(tài)發(fā)展趨勢109.（ACD）對于人民幣個(gè)人賬戶，下列屬于銀行免費(fèi)服務(wù)的有（讀本182）。A: 個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手續(xù)費(fèi) B: 跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、電子匯劃費(fèi)C: 以電子方式提供12個(gè)月內(nèi)（含）銀行對賬單的收費(fèi) D: 已簽約開立的代發(fā)工資賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)110.（ABD）商業(yè)銀行依據(jù)（）等相關(guān)法律法規(guī)，為客戶辦理業(yè)務(wù)，提供服務(wù)，按照規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)。A: 《商業(yè)銀行法》 B: 《價(jià)格法》C: 《人民銀行法》D: 《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》111.（ABCD）2010年5月，美國批準(zhǔn)金融監(jiān)管改革法案，從增強(qiáng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的（）方面進(jìn)行金融消費(fèi)者保護(hù)改革。A: 透明度 B: 簡單化 C: 公平性 D: 可得性 112.（ABCD）英國于國際金融危機(jī)后賦予該國金融服務(wù)監(jiān)管局更多的權(quán)限來監(jiān)管金融機(jī)構(gòu)的行為。具體體現(xiàn)在以下哪些方面？A: 成立獨(dú)立的消費(fèi)者教育機(jī)構(gòu)，以更大的力度開展消費(fèi)者金融知識教育 B: 建立消費(fèi)者救濟(jì)計(jì)劃，在發(fā)生消費(fèi)者普遍性損害時(shí)，提供更好的救濟(jì)渠道 C: 規(guī)范金融機(jī)構(gòu)營銷行為，防止金融機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者超額負(fù)債D: 拓寬對金融服務(wù)補(bǔ)償計(jì)劃的效力范圍，提高對存款人的保護(hù)程度113.（ABCD）我國大陸地區(qū)的商業(yè)銀行通過自身努力，采取各種措施切實(shí)有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。例如，按照（）原則，理清規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。A: 合規(guī)收費(fèi) B: 以質(zhì)定價(jià) C: 公開透明 D: 減費(fèi)讓利 E: 提高收益 F: 降低成本114.（AC）在受理銀行消費(fèi)者投訴方面，應(yīng)訴程序的（）直接影響行業(yè)形象，也是社會和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。A: 快捷性 B: 強(qiáng)制性 C: 規(guī)范性 D: 創(chuàng)新性115.（ABCD）消費(fèi)者可通過銀行的哪些業(yè)務(wù)渠道查詢本人儲蓄賬戶的變動情況？ A: 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) B: ATM機(jī) C: 電子銀行 D: 客服熱線 E: 銀行公告116.（AB）消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)超過規(guī)定限額的，需憑（）等材料向銀行所在地外匯局事前報(bào)備。A: 本人有效身份證件 B: 提鈔用途證明 C: 外幣來源證明 D: 反洗錢證明117.（AB）消費(fèi)者應(yīng)以實(shí)名開立個(gè)人銀行賬戶，并對其出具的開戶申請資料的（）負(fù)責(zé)。A: 真實(shí)性 B: 有效性 C: 專業(yè)性 D: 公開性 118（ABC）代理提前支取未到期的整存整取定期儲蓄存款，代理人必須持（）。A: 代理人的有效身份證件 B: 被代理人的有效身份證件 C: 授權(quán)書D: 代理人與被代理人的關(guān)系證明119（BCD）銀行在收繳假幣過程中有下列哪些情形，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。A: 一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張（枚）（含10張、枚）以上 B: 一次性發(fā)現(xiàn)假外幣10張（枚）（含10張、枚）以上 C: 利用新的造假手段制造假幣 D: 消費(fèi)者不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為120.（ADE）在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，如消費(fèi)者出現(xiàn)（）等行為時(shí)，銀行有權(quán)收取罰息、復(fù)利，并有權(quán)按借款合同約定追究消費(fèi)者違約責(zé)任。A: 貸款逾期 B: 婚姻狀況變化 C: 健康狀況變化 D: 挪用貸款E: 不履行通知義務(wù)121（CD）以下（）是2009年發(fā)布的。A: 《儲蓄國債（電子式）代銷試點(diǎn)管理辦法》（試行）B: 《憑證式國債質(zhì)押貸款辦法》C: 《儲蓄國債（電子式）相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》（試行）D: 《儲蓄國債（電子式）管理辦法》（試行）12（ABCD）消費(fèi)者不得在保管箱內(nèi)存放（）等違禁品以及液態(tài)物品。A: 槍支 B: 彈藥 C: 雷管 D: 毒品 E: 黃金123.（ABD）電子銀行業(yè)務(wù)消費(fèi)者不得將（106）提供給包括銀行工作人員在內(nèi)的任何人。A: 動態(tài)口令卡上的字符信息 B: 動態(tài)口令牌上的字符信息 C: 銀行卡號 D: 本人自設(shè)密碼 124.（AD）在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者有權(quán)了解賬戶交易類貴金屬產(chǎn)品的（164）等。A: 交易時(shí)間 B: 成色 C: 發(fā)行人 D: 定價(jià)機(jī)制125（ABCD）銀行在處理一般性投訴時(shí)，應(yīng)注意以下哪些要點(diǎn)？ 199200 A: 注重服務(wù)禮儀B: 明確投訴處理流程 C: 掌握投訴處理技巧D: 明確處理投訴的權(quán)限劃分，構(gòu)建快速處理通道126（ABCE）以下屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件的是（204）。A: 業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障 B: 網(wǎng)點(diǎn)客流激增 C: 客戶突發(fā)疾病 D: 客戶投訴E: 干擾他人或不合理占用銀行資源的行為 F: 殘障人士辦理業(yè)務(wù) 127（ABCDE）在對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)的準(zhǔn)備階段，考核評價(jià)人員應(yīng)當(dāng)全面收集相關(guān)信息，包括但不限于（全選 補(bǔ)充52）。A: 與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查以及市場準(zhǔn)入信息 B: 銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門的相關(guān)報(bào)告以及二次投訴統(tǒng)計(jì)信息C: 與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)部制度規(guī)定、組織框架和工作流程說明、工作總結(jié)或報(bào)告D: 與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的董（理）事會、高管層以及相關(guān)職能部門的會議紀(jì)要、內(nèi)外部審計(jì)報(bào)告、內(nèi)部考評報(bào)告E: 關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者滿意度信息、重大突發(fā)事件報(bào)告、負(fù)面輿情信息、訴訟或仲裁信息、向社會公眾披露的信息128（BC）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持服務(wù)便利性原則，合理安排（），縮減（），不得無故拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者合理的服務(wù)需求。A: 自助機(jī)具布放 B: 柜面窗口 C: 等候時(shí)間 D: 服務(wù)成本129.（ABCDE）銀行從業(yè)人員應(yīng)積極履行各項(xiàng)行規(guī)、行約，加強(qiáng)學(xué)習(xí)（）等一系列行規(guī)行約，堅(jiān)持將行規(guī)行約的學(xué)習(xí)與日常業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。A: 《中國銀行業(yè)反不正當(dāng)競爭公約》 B: 《中國銀行業(yè)從業(yè)人員流動公約》C: 《中國銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者自律公約》 D: 《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》 E: 《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》130.（AD）我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者如遇侵權(quán)問題，可直接通過司法渠道進(jìn)行（23）。A: 仲裁 B: 信訪 C: 投訴 D: 訴訟 （ABD）等個(gè)人重要信息發(fā)生變化時(shí)應(yīng)及時(shí)通過銀行指定渠道辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。A: 通訊方式 B: 工作單位 C: 收入水平D: 賬單地址 E: 家庭成員132.（AB）目前我國國債主要分為以下哪些類型？ A: 儲蓄國債 B: 記賬式國債 C: 電子式國債 D: 憑證式國債133.（AB）目前我國的儲蓄國債可分為（）。A: 電子式國債 B: 憑證式國債 C: 記賬式國債 D: 定向式國債134.（ABCD）消費(fèi)者不得在保管箱內(nèi)存放（）等危險(xiǎn)或腐蝕性的物品。A: 易燃 B: 易爆 C: 易滲透 D: 放射性135.（ABCDE）在使用電子銀行時(shí)，下列哪些信息需要客戶妥善保管？(全選)A: 客戶編號B: 密碼、動態(tài)口令卡 C: 動態(tài)口令牌 D: 注冊卡號 E: 客戶證書136（ABCDE）在電子銀行業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行消費(fèi)者發(fā)送的有效電子交易指令，但對于下列哪些情況銀行不承擔(dān)任何責(zé)任？（）A: 銀行接收到的指令信息不完整或信息內(nèi)容有誤 B: 消費(fèi)者賬戶可用余額或信用額度不足 C: 消費(fèi)者賬戶資金被依法凍結(jié)或扣劃D: 消費(fèi)者未能按照銀行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作 E: 消費(fèi)者的行為出于欺詐等惡意目的137.（ABC）銀行理財(cái)產(chǎn)品并不等同于一般存款產(chǎn)品。以下哪些屬于理財(cái)產(chǎn)品存在的主要風(fēng)險(xiǎn)？（）A: 流動性風(fēng)險(xiǎn) B: 政策風(fēng)險(xiǎn) C: 認(rèn)購風(fēng)險(xiǎn) D: 贖回風(fēng)險(xiǎn) 138（ABCDE）銀行在辦理代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)過程中，不得有下列哪些行為？()A: 發(fā)布虛假廣告和開展虛假宣傳B: 捏造、散布虛假信息，損害其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的商業(yè)信譽(yù)C: 利用行政權(quán)力、行業(yè)優(yōu)勢地位或者職業(yè)便利以及其他不正當(dāng)手段，強(qiáng)迫、引誘或者限制投保人訂立保險(xiǎn)合同或者限制其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展正當(dāng)?shù)慕?jīng)營活動 D: 超出保險(xiǎn)公司的委托權(quán)限從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)活動E: 接受或協(xié)助超出經(jīng)營區(qū)域和經(jīng)營范圍開展保險(xiǎn)活動的保險(xiǎn)公司的委托，為其辦理保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)139.（ABC）在貴金屬業(yè)務(wù)中，銀行享有的權(quán)利主要包括（）。A: 按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)及交易規(guī)則，獲得產(chǎn)品差價(jià)收益或手續(xù)費(fèi)等收入B: 對客戶違反交易規(guī)則的交易請求，銀行有權(quán)拒絕執(zhí)行或撤銷交易結(jié)果C: 要求客戶提供國家法律、行政法規(guī)及貴金屬業(yè)務(wù)交易規(guī)則規(guī)定的證明文件、客戶信息等D: 為開辦實(shí)物貴