【正文】 時履行了對消費者的告知義務(wù)。（對）161. 在消費者投訴處置過程中，銀監(jiān)會辦公廳總務(wù)部門負(fù)責(zé)消費者投訴的接訴工作，相應(yīng)監(jiān)管部門和派出機構(gòu)負(fù)責(zé)督導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)具體落實投訴事件調(diào)查、行為監(jiān)督、糾正與處罰，形成有效的糾紛調(diào)解機制。（錯）162. 爭取主動，將消費者保護工作起始點前移至防范環(huán)節(jié)，確保銀行業(yè)金融機構(gòu)的新產(chǎn)品或新的服務(wù)品種在獲得準(zhǔn)入或進入市場前，包含消費者權(quán)益保護的要素，防范不必要的糾紛于未然。（對）163. 銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到，做好殘疾人客戶金融服務(wù)工作，是提高銀行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量、履行社會責(zé)任、實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。（對）164. 銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹立公平對待金融消費者的觀念，總行（總公司）應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一建立健全為殘疾人客戶提供金融服務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程。（對）165. 銀行業(yè)金融機構(gòu)在制定內(nèi)部管理制度和業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險控制、提供金融產(chǎn)品和服務(wù)、新設(shè)營業(yè)網(wǎng)點等方面，應(yīng)當(dāng)針對殘疾人客戶的特殊情況和實際需求做出統(tǒng)籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務(wù)的合法權(quán)利。（對）166. 銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)考慮殘疾人客戶的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。（對）167. 銀行業(yè)金融機構(gòu)的營業(yè)網(wǎng)點必須開設(shè)殘疾人客戶服務(wù)通道，為其提供服務(wù)便利。（錯）168. 銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)為殘疾人客戶投訴提供必要的便利，認(rèn)真研究殘疾人客戶對金融服務(wù)工作提出的意見和建議，高度重視和妥善處理殘疾人客戶的投訴，切實保障殘疾人客戶合法權(quán)益。（對）169. 全民金融素質(zhì)的提升是提升銀行業(yè)消費者維權(quán)意識、維權(quán)能力以及銀行業(yè)社會責(zé)任的重要手段。（錯）170. 消費者金融教育是構(gòu)建銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作長效機制的重要內(nèi)容。（對）171. 開展對銀行產(chǎn)品和服務(wù)的評估是銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的基礎(chǔ)性工作和治本性措施。（錯）172. 制度建設(shè)是消費者權(quán)益保護工作爭取主動、將保護工作起點前移的重要內(nèi)容。（錯）173. 開展對銀行產(chǎn)品和服務(wù)的評估是深化“預(yù)防為先”理念的重要內(nèi)容，是完善全流程消費者保護工作的重要組成部分。（對）174. 銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作對象為全體銀行業(yè)消費者。（錯）175. 有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點應(yīng)安放鍵盤式密碼輸入器，便于聽力障礙客戶使用。（錯）176. 為殘障客戶提供導(dǎo)引服務(wù)，網(wǎng)點大堂服務(wù)人員應(yīng)積極協(xié)助殘障客戶辦理各項業(yè)務(wù)。（對）177. 在完善內(nèi)部流程管理，確保有效防范風(fēng)險的前提下，應(yīng)盡量為不能親臨柜臺且有急需的輕度肢體障礙客戶提供柜臺延伸上門服務(wù)。（錯）178. 網(wǎng)點工作人員應(yīng)對支取大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的殘障人士進行安全提示，可協(xié)助殘障人士聯(lián)系公安部門提供安保服務(wù)。（對）179. 為確保與聽力障礙客戶的交流暢通，應(yīng)優(yōu)先提供文字交流服務(wù)，對容易引起歧義的重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)需耐心使用文字交流，防止手語服務(wù)不清晰造成誤會。（對）180. 對于長期閑置的賬戶，儲戶如果不自行銷戶，銀行會主動給客戶銷戶。（錯）181. 使用自助機具跨行取款是銀行向持卡人提供的一項重要的金融產(chǎn)品。（錯）182. 在賬單日與最后還款日之間，持卡人只要全額還清當(dāng)期對賬單上的本期應(yīng)還金額，便不用支付任何有銀行代墊給商店資金的利息。（對）183. 若您借記卡上的錢不夠還信用卡，就要及時補充，以免自動扣款失敗產(chǎn)生不必要的利息和滯納金。（對）184. 選擇適合的匯款服務(wù)，不僅能更好的滿足您的需要，還能節(jié)省手續(xù)費支出。（對）185. 所有銀行對本行同城賬戶間的轉(zhuǎn)賬匯款、跨行匯款、異地匯款等均不收取手續(xù)費。（錯）186. 存款到期自動轉(zhuǎn)存服務(wù)，所有銀行只默認(rèn)自動轉(zhuǎn)存一次。（錯）187. 在銀行存的定期存款未到期，則不可以提前支取存款。（錯）188. 很多基金公司提供基金轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)，基金公司旗下基金轉(zhuǎn)換的費率并不統(tǒng)一，部分基金對轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)甚至不收任何費用。（對）189. 一般情況下，股票型基金互相轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換手續(xù)費要比先贖回再申購更優(yōu)惠。（對）190. 發(fā)達國家商業(yè)銀行對存款賬戶一般都不收費，也不對活期存款支付利息。（錯）191. 所謂實質(zhì)性公平就是銀行收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參考銀行正常成本合理確定；程序性公平就是銀行收費要進行充分披露，保障消費者知情權(quán)。（對）192. 除巴西等少數(shù)國家和地區(qū)以外，大多數(shù)國家對銀行服務(wù)收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)已立法規(guī)定。（錯）193. 發(fā)達國家和地區(qū)對商業(yè)銀行服務(wù)收費透明度的要求較高，以確?？蛻裟軌蚍奖?、完整、清晰地獲得服務(wù)收費相關(guān)信息。（對）194. 適度的服務(wù)收費有利于實現(xiàn)銀行與客戶的互利共贏。（對）195. 由于自助渠道和電子渠道的規(guī)模優(yōu)勢和成本優(yōu)勢相對柜臺更加明顯，商業(yè)銀行不斷加大電子設(shè)備投入，并通過優(yōu)惠費率等措施，鼓勵客戶更多地利用自助渠道和電子設(shè)備渠道辦理業(yè)務(wù)。（對）196. 香港地區(qū)地區(qū)的一些銀行推出一些沒有最低余額要求的賬戶服務(wù)，這些賬戶雖然沒有最低賬戶余額要求，但取款和轉(zhuǎn)賬只能通過ATM、網(wǎng)上銀行或電話銀行進行，如在柜臺提款或轉(zhuǎn)賬，則會收取手續(xù)費。（對）197. 中資銀行銀行卡服務(wù)和收費內(nèi)容與國外銀行基本相同，但費率設(shè)置更為低廉，并多以各種促銷方式減免。（對）198. 國外商業(yè)銀行信用卡的滯納金和超限費在過去十年中幾乎增加到原來的3倍，而國內(nèi)商業(yè)銀行大多數(shù)此類服務(wù)的收費水平多年未發(fā)生變化。（對）199. 香港地區(qū)的銀行對當(dāng)?shù)乇編乓酝獾钠渌麕欧N的大額存現(xiàn)收取一定費用。（對）200. 由于客戶持有大量外幣一般無法在當(dāng)?shù)叵M，又不便保管和攜帶，客戶可以接受繳納一定的費用并存入銀行。（對）201. 境內(nèi)客戶的價格敏感性較強，境內(nèi)金融環(huán)境有其特殊性受社會、歷史因素制約，境內(nèi)商業(yè)銀行承擔(dān)的社會責(zé)任多提供了大量免費或低廉的服務(wù)。（對）202. 通過手機銀行往異地該行借記卡轉(zhuǎn)賬不用花費任何手續(xù)費。（對）203. 要努力增加公共租賃住房供應(yīng)。各地要在加大政府投入的同時，完善體制機制，應(yīng)用土地供應(yīng)、投資補助，財政貼息或注入資本金、稅費優(yōu)惠等政策措施，合理確定租金水平，吸引機構(gòu)投資者參與公共租賃住房建設(shè)和運營。（對）204. 銀行監(jiān)管部門要加強對商業(yè)銀行執(zhí)行差別化住房信貸政策情況的監(jiān)督檢查，對違規(guī)行為要輕判輕罰。（錯）205. 對已供房地產(chǎn)用地，超過2年沒有取得施工許可證進行開工建設(shè)的，必須及時收回土地使用權(quán)，并處以閑置2年罰款。（錯）206. 對已擁有1套住房的當(dāng)?shù)貞艏用窦彝?、能夠提供?dāng)?shù)匾欢晗藜{稅證明的非當(dāng)?shù)貞艏用窦彝?，限?套住房。（對）207. 國務(wù)院有關(guān)部門對于執(zhí)行差別化住房信貸、稅收政策不到位，房地產(chǎn)相關(guān)稅收征管不力，以及個人住房信息系統(tǒng)建設(shè)滯后等問題，也要納入樂團和問責(zé)范圍。（對）208. 新聞媒體要對房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展和加快推進住房保障體系建設(shè)提供有力輿論，防止虛假信息的猜測與報道。（對）209. 會員單位在向消費者提供服務(wù)時，應(yīng)遵循行業(yè)規(guī)范，加強與消費者的柜臺交流，遵守職業(yè)道德規(guī)范。（對）210. 當(dāng)有關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變動時，會員單位應(yīng)電話告知消費者相關(guān)信息。（錯）211. 會員單位應(yīng)采用合法合規(guī)或約定的方式告知消費者反映收取情況，并方便查詢。（對）212. 會員單位應(yīng)保障消費者按規(guī)定查詢本人賬戶的權(quán)限，建立完善賬戶信息及密碼管理系統(tǒng)。（對）213. 會員單位應(yīng)遵循真實、準(zhǔn)確、完整、有效和安全的原則，按規(guī)定管理消費者信息。（對）214. 會員單位應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆绞剑嵝严M者采取有效措施保護賬戶信息安全。（對）215. 會員單位應(yīng)根據(jù)自身情況，在本單位的網(wǎng)站開辟消費者教育欄目，或通過客戶服務(wù)中心等其他方式，對消費者的業(yè)務(wù)咨詢進行解答。（對）216. 會員單位應(yīng)樹立以客戶為中心的制度理念，制定和完善消費者投訴制度，確保消費者投訴妥善處理。（錯）217. 對銀行業(yè)務(wù)相關(guān)風(fēng)險的認(rèn)識，包括了解和區(qū)分不同產(chǎn)品和不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險特征，理解投資風(fēng)險產(chǎn)品賣者幫負(fù)的市場原則。（錯）218. 中國銀行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)向有關(guān)部門反映會員單位的意愿和要求，維護會員單位的正當(dāng)權(quán)益，建立行業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機制，共同維護銀行業(yè)市場的正常秩序。（對）219. 會員單位對中國銀行業(yè)協(xié)會的處理有異議的，可向中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會反映。（對）220. 商業(yè)銀行提供代收學(xué)費的服務(wù)，但代收學(xué)費收取一定的手續(xù)費。（錯）221. 同城系統(tǒng)內(nèi)柜臺無折無卡貸記是人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中個人結(jié)算的服務(wù)項目。（對）222. 補制對賬單是人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中個人結(jié)算的服務(wù)項目。（錯）223. 只要到期還款日前還清信用卡全部欠款，發(fā)卡銀行對于持卡人的取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬交易免息。（錯）224. 信用卡滯納金=（最低還款額還款金額）*5% （對）225. 信用卡賬單要求在月結(jié)日后若干天內(nèi)償還銀行墊付的全部或部分賬款及有關(guān)利息和費用，還款期的最后一天即為到期還款日，也稱最后還款日。（對）226. 信用卡超限費=（透支金額信用額度）*5% （對）227. 信用卡還款按時間順序，先還舊、后還新，即先還前期、上期（已出賬單部分），再還本期（尚未月結(jié)，即尚未出賬單的欠款）。（對）228. 信用卡還款按欠款性質(zhì)分，先還消費本金，再還取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬本金，最后還利息。（錯）229. 信用卡透支是有抵押的消費信用貸款。（錯）230. 為防止制成的信用卡在銀行內(nèi)部傳遞、郵寄過程中丟失造成風(fēng)險，在發(fā)卡系統(tǒng)中對制成卡處于激活狀態(tài)。（錯）231. 信用卡在境外通過與發(fā)卡銀行聯(lián)網(wǎng)的ATM查詢免費。（錯）232. 信用卡設(shè)置了有效期，過期作廢，有效期一般為510年。（錯）233. 持卡人收到信用卡核對無誤后，致電電話客戶服務(wù)中心或通過電話銀行對卡激活，系統(tǒng)解除對卡凍結(jié)后，方可使用。（對）234. 根據(jù)存款的期限不同，人民幣儲蓄可以分為活期儲蓄、定期儲蓄以及整存整取。（錯）235. 人民幣定期儲蓄可分為整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、通知存款五種方式。（對）236. 外幣儲蓄分為活期儲蓄、整存整取定期儲蓄、通知存款三種。（對）237. 人民幣整存整取定期儲蓄存款存期分三個月、半年、一年、二年、三年和五年。（對）238. 外匯整存整取定期儲蓄存款存期分一個月、半年、一年、二年、三年和五年。（錯）239. 通知存款如已辦理通知手續(xù)而不支取或在通知期限內(nèi)取消通知的，通知期限內(nèi)不計息。（對）240. 未到期的定期儲蓄存款，儲戶提前支取的，必須持存單和存款人的身份證明辦理，不可由他人代理支取。（錯）241. 儲蓄機構(gòu)受理掛失前該儲蓄存款已被他人支取的，儲蓄機構(gòu)負(fù)連帶賠償責(zé)任。（錯）242. 儲戶認(rèn)為儲蓄存款利息支付有錯誤時，有權(quán)向經(jīng)辦的儲蓄機構(gòu)申請復(fù)核。（對） 243. 儲蓄機構(gòu)辦理定期儲蓄存款時，根據(jù)本機構(gòu)的意愿，可以同時為儲戶辦理定期儲蓄存款到期自動轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。（錯）244. 銀行確保保管箱場地及設(shè)施的安全、可靠，不對租用人存入的物品的質(zhì)量和數(shù)量負(fù)責(zé)。（對）245. 保管箱業(yè)務(wù)屬于代保管業(yè)務(wù)。（錯） 246. 銀行對客戶存入銀行保管箱的物品不做驗檢，客戶可自由存入任何物品。（錯） 247. 如對租用人保管箱內(nèi)存放的物品產(chǎn)生質(zhì)疑，銀行有權(quán)要求租用人或授權(quán)代理人開啟保管箱接受檢查。（對） 248. 代收代付業(yè)務(wù)，是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶的委托代為辦理指定款項的收付事宜的業(yè)務(wù)。（對） 249. 對于代收付出現(xiàn)的錯漏，消費者應(yīng)首先向委托單位進行查詢、主張相關(guān)權(quán)利。（對）250. 基金消費者可以對基金管理人、基金托管人、基金份額發(fā)售機構(gòu)損害其合法權(quán)益的行為依法提起訴訟。（對） 251. 消費者購買基金時，填寫的資料可以是虛構(gòu)的。（錯） 252. 銀行有權(quán)拒絕為所提供資料不符合要求的基金消費者辦理業(yè)務(wù)。（對） 253. 銀行作為基金的代理銷售機構(gòu)，其受理交易委托的處理結(jié)果以注冊登記機構(gòu)的確認(rèn)結(jié)果為準(zhǔn)，銀行應(yīng)確保交易成功，并對產(chǎn)品的業(yè)績承擔(dān)保證責(zé)任。（錯） 254. 為了達到宣傳效果，銀行在基金營銷宣傳時，可以使用安全、保證、承諾、保險、避險、有保障、高收益、無風(fēng)險等表述。（錯） 255. 即使是在大通脹背景下，黃金（貴金屬）也并非只漲不跌。（對）256. 沒有開立存款賬戶的消費者，向銀行交付款項后，不可以通過銀行辦理支付結(jié)算。（錯）257. 如銀行卡的章程、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化，消費者有權(quán)在公告期間選擇是否繼續(xù)使用使用該卡及相關(guān)服務(wù)。（對）258. 發(fā)卡銀行原則上應(yīng)要求消費者本人在信用卡申請材料上親自簽名，特殊情況下可書面授權(quán)他人代簽。（錯） 259. 消費者申辦信用卡時，發(fā)卡銀行無須征得消費者書面同意，有權(quán)直接通過人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況。（錯） 260. 商業(yè)銀行應(yīng)按照國家有關(guān)政策或自身控制風(fēng)險需要設(shè)置并調(diào)整渠道支付限額和交易次數(shù)，對交易金額達到監(jiān)管規(guī)定額度的消費者進行身份核對。（對） 261. 借記卡在發(fā)卡行許可前提下可具備透支功能。（錯） 262. 所有的自然人都可申辦借記卡。（錯） 263. 在向消費者發(fā)放個人貸款時，銀行可預(yù)先在本金中扣除利息。（錯）264. 個人貸款采用質(zhì)押擔(dān)保方式的，消費者在貸款存續(xù)期間，需妥善保管質(zhì)押物。（錯）265. 消費者按照銀行要求提供抵押擔(dān)保時，應(yīng)提供質(zhì)押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。（對）266. 存款憑條應(yīng)由消費者本人填寫并簽字，避免發(fā)生糾紛，銀行從業(yè)人員不得代填。 （對） 267. 消費者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計等值2萬美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。（錯）268. 消費者對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起5個工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機構(gòu)提出書面鑒定申請。（錯）269. 商業(yè)銀行可以將客戶理財相關(guān)信息向合作的信托公司透露，便于信托公司向客戶推薦相關(guān)信托產(chǎn)品。（錯） 270. 投資經(jīng)驗豐富的個人客戶經(jīng)個人申請，可以不進行風(fēng)險能力評估，直接購買理財產(chǎn)品。（錯） 271. 商業(yè)銀行可以獨立對理財資金進行投資管理，也可以委托經(jīng)相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)批準(zhǔn)或認(rèn)可的其他金融機