【正文】 時(shí)履行了對消費(fèi)者的告知義務(wù)。（對）161. 在消費(fèi)者投訴處置過程中，銀監(jiān)會(huì)辦公廳總務(wù)部門負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作，相應(yīng)監(jiān)管部門和派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)督導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)具體落實(shí)投訴事件調(diào)查、行為監(jiān)督、糾正與處罰，形成有效的糾紛調(diào)解機(jī)制。（錯(cuò)）162. 爭取主動(dòng)，將消費(fèi)者保護(hù)工作起始點(diǎn)前移至防范環(huán)節(jié)，確保銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的新產(chǎn)品或新的服務(wù)品種在獲得準(zhǔn)入或進(jìn)入市場前，包含消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的要素，防范不必要的糾紛于未然。（對）163. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到，做好殘疾人客戶金融服務(wù)工作，是提高銀行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量、履行社會(huì)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。（對）164. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹立公平對待金融消費(fèi)者的觀念，總行（總公司）應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一建立健全為殘疾人客戶提供金融服務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程。（對）165. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在制定內(nèi)部管理制度和業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)控制、提供金融產(chǎn)品和服務(wù)、新設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等方面，應(yīng)當(dāng)針對殘疾人客戶的特殊情況和實(shí)際需求做出統(tǒng)籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務(wù)的合法權(quán)利。（對）166. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)考慮殘疾人客戶的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。（對）167. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須開設(shè)殘疾人客戶服務(wù)通道，為其提供服務(wù)便利。（錯(cuò)）168. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為殘疾人客戶投訴提供必要的便利，認(rèn)真研究殘疾人客戶對金融服務(wù)工作提出的意見和建議，高度重視和妥善處理殘疾人客戶的投訴，切實(shí)保障殘疾人客戶合法權(quán)益。（對）169. 全民金融素質(zhì)的提升是提升銀行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)意識、維權(quán)能力以及銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要手段。（錯(cuò)）170. 消費(fèi)者金融教育是構(gòu)建銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長效機(jī)制的重要內(nèi)容。（對）171. 開展對銀行產(chǎn)品和服務(wù)的評估是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的基礎(chǔ)性工作和治本性措施。（錯(cuò)）172. 制度建設(shè)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作爭取主動(dòng)、將保護(hù)工作起點(diǎn)前移的重要內(nèi)容。（錯(cuò)）173. 開展對銀行產(chǎn)品和服務(wù)的評估是深化“預(yù)防為先”理念的重要內(nèi)容，是完善全流程消費(fèi)者保護(hù)工作的重要組成部分。（對）174. 銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作對象為全體銀行業(yè)消費(fèi)者。（錯(cuò)）175. 有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安放鍵盤式密碼輸入器，便于聽力障礙客戶使用。（錯(cuò)）176. 為殘障客戶提供導(dǎo)引服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員應(yīng)積極協(xié)助殘障客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。（對）177. 在完善內(nèi)部流程管理，確保有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，應(yīng)盡量為不能親臨柜臺(tái)且有急需的輕度肢體障礙客戶提供柜臺(tái)延伸上門服務(wù)。（錯(cuò)）178. 網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)對支取大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的殘障人士進(jìn)行安全提示，可協(xié)助殘障人士聯(lián)系公安部門提供安保服務(wù)。（對）179. 為確保與聽力障礙客戶的交流暢通，應(yīng)優(yōu)先提供文字交流服務(wù)，對容易引起歧義的重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)需耐心使用文字交流，防止手語服務(wù)不清晰造成誤會(huì)。（對）180. 對于長期閑置的賬戶，儲(chǔ)戶如果不自行銷戶，銀行會(huì)主動(dòng)給客戶銷戶。（錯(cuò)）181. 使用自助機(jī)具跨行取款是銀行向持卡人提供的一項(xiàng)重要的金融產(chǎn)品。（錯(cuò)）182. 在賬單日與最后還款日之間，持卡人只要全額還清當(dāng)期對賬單上的本期應(yīng)還金額，便不用支付任何有銀行代墊給商店資金的利息。（對）183. 若您借記卡上的錢不夠還信用卡，就要及時(shí)補(bǔ)充，以免自動(dòng)扣款失敗產(chǎn)生不必要的利息和滯納金。（對）184. 選擇適合的匯款服務(wù)，不僅能更好的滿足您的需要，還能節(jié)省手續(xù)費(fèi)支出。（對）185. 所有銀行對本行同城賬戶間的轉(zhuǎn)賬匯款、跨行匯款、異地匯款等均不收取手續(xù)費(fèi)。（錯(cuò)）186. 存款到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存服務(wù)，所有銀行只默認(rèn)自動(dòng)轉(zhuǎn)存一次。（錯(cuò)）187. 在銀行存的定期存款未到期，則不可以提前支取存款。（錯(cuò)）188. 很多基金公司提供基金轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)，基金公司旗下基金轉(zhuǎn)換的費(fèi)率并不統(tǒng)一，部分基金對轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)甚至不收任何費(fèi)用。（對）189. 一般情況下，股票型基金互相轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換手續(xù)費(fèi)要比先贖回再申購更優(yōu)惠。（對）190. 發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行對存款賬戶一般都不收費(fèi)，也不對活期存款支付利息。（錯(cuò)）191. 所謂實(shí)質(zhì)性公平就是銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參考銀行正常成本合理確定；程序性公平就是銀行收費(fèi)要進(jìn)行充分披露，保障消費(fèi)者知情權(quán)。（對）192. 除巴西等少數(shù)國家和地區(qū)以外，大多數(shù)國家對銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已立法規(guī)定。（錯(cuò)）193. 發(fā)達(dá)國家和地區(qū)對商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)透明度的要求較高，以確?？蛻裟軌蚍奖?、完整、清晰地獲得服務(wù)收費(fèi)相關(guān)信息。（對）194. 適度的服務(wù)收費(fèi)有利于實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的互利共贏。（對）195. 由于自助渠道和電子渠道的規(guī)模優(yōu)勢和成本優(yōu)勢相對柜臺(tái)更加明顯，商業(yè)銀行不斷加大電子設(shè)備投入，并通過優(yōu)惠費(fèi)率等措施，鼓勵(lì)客戶更多地利用自助渠道和電子設(shè)備渠道辦理業(yè)務(wù)。（對）196. 香港地區(qū)地區(qū)的一些銀行推出一些沒有最低余額要求的賬戶服務(wù)，這些賬戶雖然沒有最低賬戶余額要求，但取款和轉(zhuǎn)賬只能通過ATM、網(wǎng)上銀行或電話銀行進(jìn)行，如在柜臺(tái)提款或轉(zhuǎn)賬，則會(huì)收取手續(xù)費(fèi)。（對）197. 中資銀行銀行卡服務(wù)和收費(fèi)內(nèi)容與國外銀行基本相同，但費(fèi)率設(shè)置更為低廉，并多以各種促銷方式減免。（對）198. 國外商業(yè)銀行信用卡的滯納金和超限費(fèi)在過去十年中幾乎增加到原來的3倍，而國內(nèi)商業(yè)銀行大多數(shù)此類服務(wù)的收費(fèi)水平多年未發(fā)生變化。（對）199. 香港地區(qū)的銀行對當(dāng)?shù)乇編乓酝獾钠渌麕欧N的大額存現(xiàn)收取一定費(fèi)用。（對）200. 由于客戶持有大量外幣一般無法在當(dāng)?shù)叵M(fèi)，又不便保管和攜帶，客戶可以接受繳納一定的費(fèi)用并存入銀行。（對）201. 境內(nèi)客戶的價(jià)格敏感性較強(qiáng)，境內(nèi)金融環(huán)境有其特殊性受社會(huì)、歷史因素制約，境內(nèi)商業(yè)銀行承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任多提供了大量免費(fèi)或低廉的服務(wù)。（對）202. 通過手機(jī)銀行往異地該行借記卡轉(zhuǎn)賬不用花費(fèi)任何手續(xù)費(fèi)。（對）203. 要努力增加公共租賃住房供應(yīng)。各地要在加大政府投入的同時(shí)，完善體制機(jī)制，應(yīng)用土地供應(yīng)、投資補(bǔ)助，財(cái)政貼息或注入資本金、稅費(fèi)優(yōu)惠等政策措施，合理確定租金水平，吸引機(jī)構(gòu)投資者參與公共租賃住房建設(shè)和運(yùn)營。（對）204. 銀行監(jiān)管部門要加強(qiáng)對商業(yè)銀行執(zhí)行差別化住房信貸政策情況的監(jiān)督檢查，對違規(guī)行為要輕判輕罰。（錯(cuò)）205. 對已供房地產(chǎn)用地，超過2年沒有取得施工許可證進(jìn)行開工建設(shè)的，必須及時(shí)收回土地使用權(quán)，并處以閑置2年罰款。（錯(cuò)）206. 對已擁有1套住房的當(dāng)?shù)貞艏用窦彝?、能夠提供?dāng)?shù)匾欢晗藜{稅證明的非當(dāng)?shù)貞艏用窦彝?，限?套住房。（對）207. 國務(wù)院有關(guān)部門對于執(zhí)行差別化住房信貸、稅收政策不到位，房地產(chǎn)相關(guān)稅收征管不力，以及個(gè)人住房信息系統(tǒng)建設(shè)滯后等問題，也要納入樂團(tuán)和問責(zé)范圍。（對）208. 新聞媒體要對房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展和加快推進(jìn)住房保障體系建設(shè)提供有力輿論，防止虛假信息的猜測與報(bào)道。（對）209. 會(huì)員單位在向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)與消費(fèi)者的柜臺(tái)交流，遵守職業(yè)道德規(guī)范。（對）210. 當(dāng)有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，會(huì)員單位應(yīng)電話告知消費(fèi)者相關(guān)信息。（錯(cuò)）211. 會(huì)員單位應(yīng)采用合法合規(guī)或約定的方式告知消費(fèi)者反映收取情況，并方便查詢。（對）212. 會(huì)員單位應(yīng)保障消費(fèi)者按規(guī)定查詢本人賬戶的權(quán)限，建立完善賬戶信息及密碼管理系統(tǒng)。（對）213. 會(huì)員單位應(yīng)遵循真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和安全的原則，按規(guī)定管理消費(fèi)者信息。（對）214. 會(huì)員單位應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆绞剑嵝严M(fèi)者采取有效措施保護(hù)賬戶信息安全。（對）215. 會(huì)員單位應(yīng)根據(jù)自身情況，在本單位的網(wǎng)站開辟消費(fèi)者教育欄目，或通過客戶服務(wù)中心等其他方式，對消費(fèi)者的業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答。（對）216. 會(huì)員單位應(yīng)樹立以客戶為中心的制度理念，制定和完善消費(fèi)者投訴制度，確保消費(fèi)者投訴妥善處理。（錯(cuò)）217. 對銀行業(yè)務(wù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識，包括了解和區(qū)分不同產(chǎn)品和不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)特征，理解投資風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品賣者幫負(fù)的市場原則。（錯(cuò)）218. 中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)向有關(guān)部門反映會(huì)員單位的意愿和要求，維護(hù)會(huì)員單位的正當(dāng)權(quán)益，建立行業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，共同維護(hù)銀行業(yè)市場的正常秩序。（對）219. 會(huì)員單位對中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)的處理有異議的，可向中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)反映。（對）220. 商業(yè)銀行提供代收學(xué)費(fèi)的服務(wù)，但代收學(xué)費(fèi)收取一定的手續(xù)費(fèi)。（錯(cuò)）221. 同城系統(tǒng)內(nèi)柜臺(tái)無折無卡貸記是人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中個(gè)人結(jié)算的服務(wù)項(xiàng)目。（對）222. 補(bǔ)制對賬單是人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中個(gè)人結(jié)算的服務(wù)項(xiàng)目。（錯(cuò)）223. 只要到期還款日前還清信用卡全部欠款，發(fā)卡銀行對于持卡人的取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬交易免息。（錯(cuò)）224. 信用卡滯納金=（最低還款額還款金額）*5% （對）225. 信用卡賬單要求在月結(jié)日后若干天內(nèi)償還銀行墊付的全部或部分賬款及有關(guān)利息和費(fèi)用，還款期的最后一天即為到期還款日，也稱最后還款日。（對）226. 信用卡超限費(fèi)=（透支金額信用額度）*5% （對）227. 信用卡還款按時(shí)間順序，先還舊、后還新，即先還前期、上期（已出賬單部分），再還本期（尚未月結(jié)，即尚未出賬單的欠款）。（對）228. 信用卡還款按欠款性質(zhì)分，先還消費(fèi)本金，再還取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬本金，最后還利息。（錯(cuò)）229. 信用卡透支是有抵押的消費(fèi)信用貸款。（錯(cuò)）230. 為防止制成的信用卡在銀行內(nèi)部傳遞、郵寄過程中丟失造成風(fēng)險(xiǎn)，在發(fā)卡系統(tǒng)中對制成卡處于激活狀態(tài)。（錯(cuò)）231. 信用卡在境外通過與發(fā)卡銀行聯(lián)網(wǎng)的ATM查詢免費(fèi)。（錯(cuò)）232. 信用卡設(shè)置了有效期，過期作廢，有效期一般為510年。（錯(cuò)）233. 持卡人收到信用卡核對無誤后，致電電話客戶服務(wù)中心或通過電話銀行對卡激活，系統(tǒng)解除對卡凍結(jié)后，方可使用。（對）234. 根據(jù)存款的期限不同，人民幣儲(chǔ)蓄可以分為活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄以及整存整取。（錯(cuò)）235. 人民幣定期儲(chǔ)蓄可分為整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、通知存款五種方式。（對）236. 外幣儲(chǔ)蓄分為活期儲(chǔ)蓄、整存整取定期儲(chǔ)蓄、通知存款三種。（對）237. 人民幣整存整取定期儲(chǔ)蓄存款存期分三個(gè)月、半年、一年、二年、三年和五年。（對）238. 外匯整存整取定期儲(chǔ)蓄存款存期分一個(gè)月、半年、一年、二年、三年和五年。（錯(cuò)）239. 通知存款如已辦理通知手續(xù)而不支取或在通知期限內(nèi)取消通知的，通知期限內(nèi)不計(jì)息。（對）240. 未到期的定期儲(chǔ)蓄存款，儲(chǔ)戶提前支取的，必須持存單和存款人的身份證明辦理，不可由他人代理支取。（錯(cuò)）241. 儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)受理掛失前該儲(chǔ)蓄存款已被他人支取的，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)負(fù)連帶賠償責(zé)任。（錯(cuò)）242. 儲(chǔ)戶認(rèn)為儲(chǔ)蓄存款利息支付有錯(cuò)誤時(shí)，有權(quán)向經(jīng)辦的儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)申請復(fù)核。（對） 243. 儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理定期儲(chǔ)蓄存款時(shí)，根據(jù)本機(jī)構(gòu)的意愿，可以同時(shí)為儲(chǔ)戶辦理定期儲(chǔ)蓄存款到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）244. 銀行確保保管箱場地及設(shè)施的安全、可靠，不對租用人存入的物品的質(zhì)量和數(shù)量負(fù)責(zé)。（對）245. 保管箱業(yè)務(wù)屬于代保管業(yè)務(wù)。（錯(cuò)） 246. 銀行對客戶存入銀行保管箱的物品不做驗(yàn)檢，客戶可自由存入任何物品。（錯(cuò)） 247. 如對租用人保管箱內(nèi)存放的物品產(chǎn)生質(zhì)疑，銀行有權(quán)要求租用人或授權(quán)代理人開啟保管箱接受檢查。（對） 248. 代收代付業(yè)務(wù)，是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶的委托代為辦理指定款項(xiàng)的收付事宜的業(yè)務(wù)。（對） 249. 對于代收付出現(xiàn)的錯(cuò)漏，消費(fèi)者應(yīng)首先向委托單位進(jìn)行查詢、主張相關(guān)權(quán)利。（對）250. 基金消費(fèi)者可以對基金管理人、基金托管人、基金份額發(fā)售機(jī)構(gòu)損害其合法權(quán)益的行為依法提起訴訟。（對） 251. 消費(fèi)者購買基金時(shí)，填寫的資料可以是虛構(gòu)的。（錯(cuò)） 252. 銀行有權(quán)拒絕為所提供資料不符合要求的基金消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)。（對） 253. 銀行作為基金的代理銷售機(jī)構(gòu)，其受理交易委托的處理結(jié)果以注冊登記機(jī)構(gòu)的確認(rèn)結(jié)果為準(zhǔn)，銀行應(yīng)確保交易成功，并對產(chǎn)品的業(yè)績承擔(dān)保證責(zé)任。（錯(cuò)） 254. 為了達(dá)到宣傳效果，銀行在基金營銷宣傳時(shí)，可以使用安全、保證、承諾、保險(xiǎn)、避險(xiǎn)、有保障、高收益、無風(fēng)險(xiǎn)等表述。（錯(cuò)） 255. 即使是在大通脹背景下，黃金（貴金屬）也并非只漲不跌。（對）256. 沒有開立存款賬戶的消費(fèi)者，向銀行交付款項(xiàng)后，不可以通過銀行辦理支付結(jié)算。（錯(cuò)）257. 如銀行卡的章程、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化，消費(fèi)者有權(quán)在公告期間選擇是否繼續(xù)使用使用該卡及相關(guān)服務(wù)。（對）258. 發(fā)卡銀行原則上應(yīng)要求消費(fèi)者本人在信用卡申請材料上親自簽名，特殊情況下可書面授權(quán)他人代簽。（錯(cuò)） 259. 消費(fèi)者申辦信用卡時(shí)，發(fā)卡銀行無須征得消費(fèi)者書面同意，有權(quán)直接通過人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況。（錯(cuò)） 260. 商業(yè)銀行應(yīng)按照國家有關(guān)政策或自身控制風(fēng)險(xiǎn)需要設(shè)置并調(diào)整渠道支付限額和交易次數(shù)，對交易金額達(dá)到監(jiān)管規(guī)定額度的消費(fèi)者進(jìn)行身份核對。（對） 261. 借記卡在發(fā)卡行許可前提下可具備透支功能。（錯(cuò)） 262. 所有的自然人都可申辦借記卡。（錯(cuò)） 263. 在向消費(fèi)者發(fā)放個(gè)人貸款時(shí)，銀行可預(yù)先在本金中扣除利息。（錯(cuò)）264. 個(gè)人貸款采用質(zhì)押擔(dān)保方式的，消費(fèi)者在貸款存續(xù)期間，需妥善保管質(zhì)押物。（錯(cuò)）265. 消費(fèi)者按照銀行要求提供抵押擔(dān)保時(shí)，應(yīng)提供質(zhì)押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。（對）266. 存款憑條應(yīng)由消費(fèi)者本人填寫并簽字，避免發(fā)生糾紛，銀行從業(yè)人員不得代填。 （對） 267. 消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值2萬美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。（錯(cuò)）268. 消費(fèi)者對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起5個(gè)工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請。（錯(cuò)）269. 商業(yè)銀行可以將客戶理財(cái)相關(guān)信息向合作的信托公司透露，便于信托公司向客戶推薦相關(guān)信托產(chǎn)品。（錯(cuò)） 270. 投資經(jīng)驗(yàn)豐富的個(gè)人客戶經(jīng)個(gè)人申請，可以不進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)能力評估，直接購買理財(cái)產(chǎn)品。（錯(cuò)） 271. 商業(yè)銀行可以獨(dú)立對理財(cái)資金進(jìn)行投資管理，也可以委托經(jīng)相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)或認(rèn)可的其他金融機(jī)