【正文】 定期業(yè)績報(bào)告的投資于股票市場的基金,俗稱（陽光私募）115. 銀行有權(quán)了解消費(fèi)者的家庭財(cái)務(wù)、現(xiàn)狀、風(fēng)險(xiǎn)偏好、（投資需求、投資經(jīng)歷）等信息，以便更好地為消費(fèi)者提供個性化、專業(yè)化的財(cái)富管理和私人銀行服務(wù)。 118. （個人結(jié)匯）是指個人把從境外獲得的、擁有完全所有權(quán)、可以自由支配的外匯收入賣給銀行，銀行根據(jù)交易行為發(fā)生之日的匯率付給等值人民幣的行為。122. 銀行服務(wù)收費(fèi)包括政府指導(dǎo)價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目和（市場調(diào)節(jié)價(jià)）的收費(fèi)項(xiàng)目。125. 銀行應(yīng)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過（營業(yè)場所公示、宣傳手冊、網(wǎng)站公示）等方式告知消費(fèi)者，并提供24小時(shí)查詢通道。129. 投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時(shí)限原則上不得超過（15）個工作日。 132. 銀行處理一般性投訴時(shí)要求明確人員權(quán)限劃分，使全員 （知其職、盡其責(zé)），構(gòu)建無縫鏈接的快速處理通道，井確保暢通，迅速化解投訴矛盾。137. 消費(fèi)者應(yīng)不向任何人透露網(wǎng)銀證書保護(hù)密碼、（登錄密碼及賬戶密碼）等。 141. 消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)前，查看自助設(shè)插卡口、（出鈔口、鍵盤）及機(jī)器其他部位是否加裝多余裝置或攝像頭，留心周圍是否有可疑人員，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象立即向銀行反映。145. 銀行理財(cái)產(chǎn)品宣傳的（預(yù)期收益率），是銀行根據(jù)投資標(biāo)的既往表現(xiàn)和未來市場判斷所評估的參考收益率，并不等于承諾收益率。149. （QDII）理財(cái)產(chǎn)品募集的資金將悉數(shù)投資于境外市場。153. 基金管理人應(yīng)提醒消費(fèi)者基金投資的（“買者自負(fù)”）原則。定期定額投資是引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行長期投資、分?jǐn)偼顿Y成本的一種簡單易行的投資方式，但并不能規(guī)避基金投資所固有的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者既可獲得收益，也可能遭受損失。159. 消費(fèi)者享有由于保險(xiǎn)產(chǎn)品的瑕疵、購買過程中的（宣傳誤導(dǎo)）以及售后服務(wù)的缺陷而對代理銀行或者保險(xiǎn)公司投訴并申請相關(guān)主張的權(quán)利。163. 各商業(yè)銀行應(yīng)對所有網(wǎng)上銀行高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作統(tǒng)一使用雙重身份認(rèn)證。166. 商業(yè)銀行還應(yīng)積極研發(fā)和應(yīng)用各類維護(hù)網(wǎng)上銀行使用安全的技術(shù)和手段，保證（安全技術(shù)）和（管理水平）能夠持續(xù)適應(yīng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的安全要求。170. 對于客戶投訴多、（設(shè)計(jì)上存在缺陷）的問題保險(xiǎn)產(chǎn)品，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)主動停止銷售，與保險(xiǎn)公司妥善處理相關(guān)事宜。174. 中國銀監(jiān)會依法對商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)制定相關(guān)的規(guī)章和（審慎經(jīng)營規(guī)則），進(jìn)行現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)管。178. 從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶的存折開戶工本費(fèi)、存折銷戶工本費(fèi)、存折（更換）工本費(fèi)。182. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)依法承擔(dān)貸款業(yè)務(wù)及其他服務(wù)中產(chǎn)生的盡職調(diào)查、（押品評估）等相關(guān)成本，不得將經(jīng)營成本以費(fèi)用形式轉(zhuǎn)嫁給客戶。186. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（董事會）應(yīng)當(dāng)將關(guān)注和維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益作為重要職責(zé)之一，并確保高級管理層有效履行相應(yīng)職責(zé)。190. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對各分支機(jī)構(gòu)客戶投訴處理工作的管理，將投訴處理工作納入（經(jīng)營績效考評和內(nèi)控評價(jià)）體系，及時(shí)研究解決投訴處理工作中存在的問題，確保客戶投訴處理機(jī)制的有效性。194. 關(guān)于賬戶管理方面有很多小竅門，如果善于利用銀行的優(yōu)惠政策，可以巧妙的免除（小額）賬戶管理費(fèi)等銀行服務(wù)費(fèi)用。198. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中完善三項(xiàng)制度應(yīng)當(dāng)本著（統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效）的原則。202. 很多人喜歡使用信用卡，鐘愛的就是信用卡先花后還的（透支）功能。207. 網(wǎng)上銀行提供“一站式”服務(wù)基金，您可通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行基金簽約、開戶、購買、贖回、定投和（變更分紅）方式等操作。211. 貴金屬業(yè)務(wù)按銀行經(jīng)營模式的不同，可分為（自營）和（代理）兩大類。215. 與國際同行相比，境內(nèi)銀行向客戶提供的基本服務(wù)大多免費(fèi)，更多體現(xiàn)了銀行的（社會責(zé)任）。219. 人民銀行各分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)當(dāng)?shù)厝嗣裾陆ㄗ》績r(jià)格控制目標(biāo)和政策要求，在國家統(tǒng)一信貸政策的基礎(chǔ)上，提高第二套住房貸款的首付款比例和（利率）。223. 《中國銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者自律公約》適用于（中國銀行業(yè)協(xié)會）會員單位。227. 中國銀行業(yè)協(xié)會會員單位應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理的（閉環(huán)管理）機(jī)制，準(zhǔn)確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費(fèi)者投訴處理全過程的完整記錄。231. 銀行應(yīng)充分尊重客戶知情權(quán)和選擇權(quán)，履行服務(wù)收費(fèi)（告知義務(wù)），提供收費(fèi)信息服務(wù)的透明度。235. 特殊群體消費(fèi)者主要指在銀行服務(wù)中可能面對的特殊客戶，主要包括（殘障、老年、孕婦、嚴(yán)重體弱）等特殊客戶。239. 會員銀行應(yīng)當(dāng)積極履行社會責(zé)任，以人為本，（理解、尊重、關(guān)心、幫助）殘障人士，保護(hù)殘障人士合法權(quán)益。243. 在監(jiān)管部門推動金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)化消費(fèi)者保護(hù)并大力推動金融知識宣傳教育的同時(shí)，應(yīng)充分關(guān)注并推動媒體積極加強(qiáng)對社會公眾的（正面引導(dǎo)），避免用負(fù)面信息片面誤導(dǎo)社會輿論，與監(jiān)管部門工作方向形成抵觸和對立，削弱整體。248. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在有效控制風(fēng)險(xiǎn)和確保殘疾人客戶人身財(cái)產(chǎn)安全和隱私安全的前提下，不斷完善營業(yè)場所、自助機(jī)具設(shè)備、網(wǎng)站和服務(wù)熱線等方面的（無障礙設(shè)施）建設(shè)和改造，更好地適應(yīng)殘疾人客戶日常金融服務(wù)需求。（對）2. 在消費(fèi)者投訴受理中，監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以受理“一次投訴”和“二次投訴”，即消費(fèi)者既可以先向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴，也可以先向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴。（對）6. 銀行理財(cái)產(chǎn)品的費(fèi)用高低與理財(cái)產(chǎn)品是否保本的特性、理財(cái)投資的資產(chǎn)類別以及理財(cái)產(chǎn)品管理的復(fù)雜程度等幾大因素相關(guān)。（錯）10. 同城跨行取款部分銀行每次收取2元的跨行取款手續(xù)費(fèi)，有的收取4元。（對）13. 匯出國外匯款的種類，分電匯、信匯和票匯三種。（錯）16. 個人綜合授信可用額度是指個人綜合授信額度項(xiàng)下可用于發(fā)放貸款的額度，可用額度等于個人綜合授信總額度與額度項(xiàng)下已發(fā)放貸款余額之差。（對）20. 銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇，并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件是享有公平交易權(quán)。（錯）24. FPC是英國金融服務(wù)監(jiān)管局的簡稱。（對）28. 大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則有：依法合規(guī)、自覺保密、規(guī)范操作、主動回避。（對）32. 消費(fèi)者向外匯儲蓄帳戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值一萬美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。（對）36. 銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的人員，應(yīng)取得《會計(jì)人員從業(yè)資格證書》。（錯）40. 銀行在收繳假幣過程中有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索，一次性發(fā)現(xiàn)假幣50張（枚）、假外幣30張（枚）以上的，屬于新的造假手段制造假幣的，有制假販假線索的，消費(fèi)者不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為的。（對）44. 沒有開立存款帳戶的消費(fèi)者，向銀行交付款項(xiàng)后，需先開立存款帳戶后方可通過銀行辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。（錯）48. 票據(jù)可以背書轉(zhuǎn)讓，但填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票不得背書轉(zhuǎn)讓。（錯）52. 支票的提示付款期限自出票日起7日，超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。（錯）56. 密碼是消費(fèi)者使用銀行卡的重要保障，請務(wù)必牢記。（對）59. 借記卡的基礎(chǔ)賬戶是活期賬戶，存款無息。（對）63. 消費(fèi)者有權(quán)拒絕銀行在發(fā)放貸款時(shí)強(qiáng)制捆綁、搭售理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)、基金等其他金融產(chǎn)品。（錯）67. 個人住房貸款還款能力不僅僅觀察借款人目前狀況，還要觀察借款人未來的收入支出情況。（錯）71. 消費(fèi)者辦理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)時(shí)，如銀行對消費(fèi)者存入物品存有質(zhì)疑時(shí)，消費(fèi)者有義務(wù)配合銀行安保部門的檢查。（錯）75. 對消費(fèi)者提供的申請資料和交易內(nèi)容等信息保密。（錯）79. 贖回資金的到賬時(shí)間受基金產(chǎn)品類型、基金公司給付代銷銀行的時(shí)間和銀行內(nèi)部清算流程的影響，存在不確定性。（對）83. 辦理國際速匯業(yè)務(wù)，須妥善保管監(jiān)控號碼或密碼等核心信息不得泄露給收匯人以外的第三人。（錯）87. 除規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)?？梢耘c第三方發(fā)生到行為理由拒絕支付應(yīng)付銀行的款項(xiàng)。（對）94. 消費(fèi)者不應(yīng)在不明網(wǎng)站輸入銀行賬號、密碼等個人資料，以免被釣魚網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)木馬等軟件竊取。（對）98. 消費(fèi)者所投資的基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)級別超過銀行對其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的評價(jià)且消費(fèi)者仍主動要求投資的，應(yīng)向銀行明確聲明，并自行承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。（對）102. 銀行有調(diào)查聽取銀保產(chǎn)品消費(fèi)者對銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的意見和建議的權(quán)利。（錯） 105. 根據(jù)市場行情，銀行貴金屬報(bào)價(jià)在一個交易日內(nèi)并不固定，可能一日多價(jià)，調(diào)價(jià)時(shí)間亦不固定，消費(fèi)者應(yīng)自主決定何時(shí)買出賣入，并對由此產(chǎn)生的結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。（錯）109. 在辦理外匯交易時(shí)，銀行無權(quán)根據(jù)外匯管理政策和本行制度規(guī)定要求消費(fèi)者另行提供相關(guān)證明材料。（對） 113. 投訴電話可以單獨(dú)設(shè)立，也可以與客戶服務(wù)熱線對接的，與客戶服務(wù)熱線對接的，在客戶服務(wù)熱線中應(yīng)有明顯清晰的提示。（錯）117. 對按有關(guān)規(guī)定由保險(xiǎn)合同當(dāng)事人親自抄錄有關(guān)聲明的銀保產(chǎn)品銷售人員可以代為抄錄。（錯）121. 商業(yè)銀行可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和風(fēng)險(xiǎn)控制要求對本行網(wǎng)上銀行高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作進(jìn)行具體界定。（對）125. 對于客戶投訴集中的電子銀行業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)制定有效的解決措施，加以改正。（錯）129. 商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)服務(wù)區(qū)、理財(cái)室或理財(cái)專柜等專屬區(qū)域?qū)蛻暨M(jìn)行評估，根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級提高或降低銷售門檻，將合適的產(chǎn)品銷售給合適的客戶，并妥善保管客戶評估的相關(guān)資料。（對）133. 商業(yè)銀行代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品的各類保險(xiǎn)單證和宣傳資料上不得使用帶有銀行名稱的中英文字樣或銀行的形象標(biāo)識，但可以出現(xiàn)“與銀行共同推出”的字樣。（對）137. 監(jiān)管機(jī)構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》等相關(guān)規(guī)定，對商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的同一個違法行為，可給予重復(fù)處罰。（對）141. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶的同城本行存款、取款和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，“同城”范圍不應(yīng)小于縣級市行政區(qū)劃。（錯）145. 從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶已簽約開立的代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）。（對）149. 服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理，服從統(tǒng)一定價(jià)和名錄管理原則。（對）153. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為客戶設(shè)立的投訴電話必須單獨(dú)設(shè)立。（錯）157. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時(shí)限原則上不得超過十五個工作日。（錯）159. 消費(fèi)者保護(hù)工作流程涵蓋法規(guī)和政策的制定，金融產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入中消費(fèi)者保護(hù)要求的審核，金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)和推介過程中消費(fèi)者保護(hù)的承諾，金融產(chǎn)品和服務(wù)交易過程中消費(fèi)者保護(hù)的落實(shí)，消費(fèi)者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)沖突時(shí)投訴的呈遞，消費(fèi)者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評估等。（對）163. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到，做好殘疾人客戶金融服務(wù)工作，是提高銀行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量、履行社會責(zé)任、實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。（對）167. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須開設(shè)殘疾人客戶服務(wù)通道，為其提供服務(wù)便利。（對）171. 開展對銀行產(chǎn)品和服務(wù)的評估是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的基礎(chǔ)性工作和治本性措施。（錯）175. 有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安放鍵盤式密碼輸入器，便于聽力障礙客戶使用。（對）179. 為確保與聽力障礙客戶的交流暢通，應(yīng)優(yōu)先提供文字交流服務(wù)，對容易引起歧義的重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)需耐心使用文字交流，防止手語服務(wù)不清晰造成誤會。（對）183. 若您借記卡上的錢不夠還信用卡，就要及時(shí)補(bǔ)充，以免自動扣款失敗產(chǎn)生不必要的利息和滯納金。（錯）187. 在銀行存的定期存款未到期，則不可以提前支取存款。（錯）191. 所謂實(shí)質(zhì)性公平就是銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參考銀行正常成本合理確定；程序性公平就是銀行收費(fèi)要進(jìn)行充分披露，保障消費(fèi)者知情權(quán)。（對）195. 由于自助渠道和電子渠道的規(guī)模優(yōu)勢和成本優(yōu)勢相對柜臺更加明顯，商業(yè)銀行不斷加大電子設(shè)備投入，并通過優(yōu)惠費(fèi)率等措施，鼓勵客戶更多地利用自助渠道和電子設(shè)備渠道辦理業(yè)務(wù)。（對）199. 香港地區(qū)的銀行對當(dāng)?shù)乇編乓酝獾钠渌麕欧N的大額存現(xiàn)收取一定費(fèi)用。（對）203. 要努力增加公共租賃住房供應(yīng)。（錯）206. 對已擁有1套住房的當(dāng)?shù)貞艏用窦彝?、能夠提供?dāng)?shù)匾欢晗藜{稅證明的非當(dāng)?shù)貞艏用窦彝ィ拶?套住房。（對）210. 當(dāng)有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變動時(shí)，會員單位應(yīng)電話告知消費(fèi)者相關(guān)信息。（對）214. 會員單位應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆绞剑嵝严M(fèi)者采取有效措施保護(hù)賬戶信息安全。（錯）218. 中國銀行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)向有關(guān)部門反映會員單位的意愿和要求，維護(hù)會員單位的正當(dāng)權(quán)益，建立行業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，共同維護(hù)銀行業(yè)市場的正常秩序。（對）222. 補(bǔ)制對賬單是人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中個人結(jié)算的服務(wù)項(xiàng)目。（對）228. 信用卡還款按欠款性質(zhì)分，先還消費(fèi)本金，再還取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬本金，最后還利息。（錯）232. 信用卡設(shè)置了有效期，過期作廢，有效期一般為510年。（對）236. 外幣儲蓄分為活期儲蓄、整存整取定期儲蓄、通知存款三種。（對）240. 未到期的定期儲蓄存款，儲戶提前支取的，必須持存單和存款人的身份證明辦理，不可由他人代理支取。（錯）244. 銀行確保保管箱場地及設(shè)施的安全、可靠，不對租用人存入的物品的質(zhì)量和數(shù)量負(fù)責(zé)。（對） 248. 代收代付業(yè)務(wù)，是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶的委托代為辦理指定款項(xiàng)的收付事宜的業(yè)務(wù)。（錯） 252. 銀行有權(quán)拒絕為所提供資料不符合要求的基金消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)。（對）256. 沒有開立存款賬戶的消費(fèi)者，向銀行交付款項(xiàng)后，不可以通過銀行辦理支付結(jié)算。（錯） 260. 商業(yè)銀行應(yīng)按照國家有關(guān)政策或自身控制風(fēng)險(xiǎn)需要設(shè)置并調(diào)整渠道支付限額和交易次數(shù)，對交易金額達(dá)到監(jiān)管規(guī)定額度的消費(fèi)者進(jìn)行身份核對。（錯）264. 個人貸款采用質(zhì)押擔(dān)保方式的，消費(fèi)者在貸款存續(xù)期間，需妥善保管質(zhì)押物。（錯）268. 消費(fèi)者對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起5個工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請