【文章內(nèi)容簡介】 基金申購費率）206. 大多數(shù)基金產(chǎn)品通過網(wǎng)銀購買可享受申購費率折扣優(yōu)惠，最低不超過（%），而在柜臺購買基金不能享受任何折扣優(yōu)惠。207. 網(wǎng)上銀行提供“一站式”服務(wù)基金，您可通過網(wǎng)上銀行進行基金簽約、開戶、購買、贖回、定投和（變更分紅）方式等操作。208. 基金轉(zhuǎn)換可以縮短手續(xù)辦理時間，股票型基金的贖回一般需要（4個）工作日，申購需要1個工作日。209. 網(wǎng)上銀行提供了豐富的基金資訊，您可通過網(wǎng)銀查看（基金倉位構(gòu)成）、基金凈值等，對比尋找最佳投資目標。210. 基金轉(zhuǎn)換是指資金從原先持有的基金轉(zhuǎn)換到（同一公司旗下的其他基金）中，相當于賣出現(xiàn)在持有的基金，以該筆贖回款項申購其他基金。211. 貴金屬業(yè)務(wù)按銀行經(jīng)營模式的不同，可分為（自營）和（代理）兩大類。212. 國際商業(yè)銀行服務(wù)收費主要分為（利息性收費和非利息性收費）兩種。213. 目前，中資銀行對客戶每日柜臺存取款均未制定上限，只針對大額取款建立了提前預(yù)約制度，對客戶辦理柜臺存取款業(yè)務(wù)均實行（免費）。214. 國外商業(yè)銀行的大部分收費標準會根據(jù)（社會物價水平和成本）適時調(diào)整，整體上處于持續(xù)增長之中。215. 與國際同行相比，境內(nèi)銀行向客戶提供的基本服務(wù)大多免費，更多體現(xiàn)了銀行的（社會責任）。216. 境內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)的（大眾性）和社會責任使其不便有效利用價格手段主動選擇客戶。217. 調(diào)整個人轉(zhuǎn)讓住房營業(yè)稅政策，對個人購買住房不足（5年）年轉(zhuǎn)手交易的，統(tǒng)一按其銷售收入全額征稅。218. 嚴格執(zhí)行個人轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)所得稅（征稅政策）。219. 人民銀行各分支機構(gòu)可根據(jù)當?shù)厝嗣裾陆ㄗ》績r格控制目標和政策要求，在國家統(tǒng)一信貸政策的基礎(chǔ)上，提高第二套住房貸款的首付款比例和（利率）。220. 在新增建設(shè)用地年計劃中，要單列保障性住房用地，應(yīng)做到（應(yīng)保盡保）。221. 進一步完善土地出讓方式，大力推廣（限房價、競地價）方式供應(yīng)中低價位普通商品住房用地。222. 2010年3月15日，中國銀行業(yè)協(xié)會正式發(fā)布了《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》，向全社會公開提出并鄭重承諾（公平對待消費者）。223. 《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》適用于（中國銀行業(yè)協(xié)會）會員單位。224. 中國銀行業(yè)協(xié)會會員單位應(yīng)建立健全公平對待消費者工作制度，明確（崗位職責），完善內(nèi)部考核和獎懲辦法。225. 中國銀行業(yè)協(xié)會會員單位應(yīng)完善各項業(yè)務(wù)處理流程，嚴格操作規(guī)范，保護消費者（個人賬戶信息），依法保障存款安全。226. 中國銀行業(yè)協(xié)會會員單位應(yīng)優(yōu)化資源匹配，多渠道、多層次地開展消費者教育工作，普及銀行業(yè)務(wù)知識，增強消費者的風險意識和（風險防范）能力。227. 中國銀行業(yè)協(xié)會會員單位應(yīng)建立消費者投訴處理的（閉環(huán)管理）機制，準確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費者投訴處理全過程的完整記錄。228. 中國銀行業(yè)協(xié)會會員單位應(yīng)制定消費者投訴受理程序和時限，妥善處理消費者投訴，提高（投訴處理滿意度）。229. 中國銀行業(yè)協(xié)會可以根據(jù)違約程度對違反本公約的會員單位采取自律懲戒措施，對涉嫌違規(guī)經(jīng)營的，經(jīng)查實后，將有關(guān)違規(guī)情況及時向（中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會）報告。230. 在進行科學成本測算基礎(chǔ)上，對自助機具及電子銀行業(yè)務(wù)等相關(guān)服務(wù)項目盡可能給予優(yōu)惠，鼓勵引導(dǎo)客戶更多使用（自助機具）及網(wǎng)上銀行服務(wù)。231. 銀行應(yīng)充分尊重客戶知情權(quán)和選擇權(quán)，履行服務(wù)收費（告知義務(wù)），提供收費信息服務(wù)的透明度。232. 客戶在充分知情的前提下由客戶根據(jù)自身情況（自主）選擇銀行服務(wù)。233. 中國銀行業(yè)個人有償服務(wù)中人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)包括個人結(jié)算和（賬戶管理）。234. 會員銀行應(yīng)當以(熱情的態(tài)度、良好的作風和文明的形象),向殘障人士提供公平公正、誠實守信的文明規(guī)范服務(wù)。235. 特殊群體消費者主要指在銀行服務(wù)中可能面對的特殊客戶，主要包括（殘障、老年、孕婦、嚴重體弱）等特殊客戶。236. 特殊群體消費者權(quán)益保護原則是（以人為本、公平公正、方便快捷、適度營銷）。237. 完善營業(yè)網(wǎng)點無障礙設(shè)施建設(shè)，在條件允許的情況下提供無障礙坡道或采取無障礙服務(wù)措施，并在明顯位置安放（無障礙設(shè)施標識），保障殘障人士順利辦理業(yè)務(wù)。238. 銀行業(yè)金融機構(gòu)在有條件的營業(yè)網(wǎng)點為肢體殘疾人駕駛或者乘坐的機動車設(shè)置（無障礙停車位）。239. 會員銀行應(yīng)當積極履行社會責任，以人為本，（理解、尊重、關(guān)心、幫助）殘障人士，保護殘障人士合法權(quán)益。240. 會員銀行應(yīng)在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計開發(fā)與銷售等環(huán)節(jié)，積極進行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，推行（無障礙信息和通信技術(shù)系統(tǒng)），滿足殘障人士日益增長的金融服務(wù)需求。241. 銀行業(yè)金融機構(gòu)在完善內(nèi)部流程管理,確保有效防范風險的前提下,應(yīng)盡量為不能親臨柜臺且有急需的重度肢體障礙客戶提供柜臺延伸（上門服務(wù)）。242. 《2013年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點》指出，與消費者發(fā)生糾紛后，銀行業(yè)金融機構(gòu)有責任受理并妥善處理消費者的投訴，銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)僅受理（二次投訴）。243. 在監(jiān)管部門推動金融機構(gòu)強化消費者保護并大力推動金融知識宣傳教育的同時，應(yīng)充分關(guān)注并推動媒體積極加強對社會公眾的（正面引導(dǎo)），避免用負面信息片面誤導(dǎo)社會輿論，與監(jiān)管部門工作方向形成抵觸和對立，削弱整體。244. （銀行）是實施銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的工作主體，是對消費者投訴做出快捷、規(guī)范、合理應(yīng)對的第一責任主體245. （2014年3月15日）頒布的新《消費者權(quán)益保護法》，將將金融消費者納入《消費者權(quán)益保護法》的保護體系。246. 中國銀監(jiān)會于2013年8月30日發(fā)布了（銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引），標志著我國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作體系逐步趨于成熟。247. 每年9月，銀監(jiān)會發(fā)起的銀行業(yè)消費者金融知識和維權(quán)宣傳活動名稱是（金融知識進萬家宣傳服務(wù)月活動）。248. 銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當在有效控制風險和確保殘疾人客戶人身財產(chǎn)安全和隱私安全的前提下，不斷完善營業(yè)場所、自助機具設(shè)備、網(wǎng)站和服務(wù)熱線等方面的（無障礙設(shè)施）建設(shè)和改造，更好地適應(yīng)殘疾人客戶日常金融服務(wù)需求。249. 銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當加強對員工的日常培訓，提升員工為殘疾人客戶服務(wù)的意識，普及（無障礙服務(wù)知識）。250. 營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)當配備掌握（無障礙服務(wù)方法和技能）的員工，滿足殘疾人客戶辦理業(yè)務(wù)的基本需要。二、判斷題1. 銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的重點是購買或接受銀行業(yè)金融機構(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的自然人，銀行業(yè)金融機構(gòu)是維護消費者合法權(quán)益的第一責任主體。（對）2. 在消費者投訴受理中，監(jiān)管機構(gòu)可以受理“一次投訴”和“二次投訴”，即消費者既可以先向銀行業(yè)金融機構(gòu)投訴，也可以先向監(jiān)管機構(gòu)投訴。（錯）3. 根據(jù)目前的監(jiān)管法規(guī)，監(jiān)管機構(gòu)對消費糾紛投訴的處置意見具有裁決作用。（錯）4. 提升銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平是消費者權(quán)益保護工作“預(yù)防為先”理念的重要體現(xiàn)，有利于避免服務(wù)用語不規(guī)范、服務(wù)流程不科學造成消費者誤解和矛盾，減少投訴和糾紛的發(fā)生。（對）5. 《2013年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點》指出，實行銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護評估結(jié)果與監(jiān)管部門共享，推動提升消費者權(quán)益保護工作在監(jiān)管評級中所占比重。（對）6. 銀行理財產(chǎn)品的費用高低與理財產(chǎn)品是否保本的特性、理財投資的資產(chǎn)類別以及理財產(chǎn)品管理的復(fù)雜程度等幾大因素相關(guān)。（對）7. 常用的支付結(jié)算服務(wù)有通存通兌、代收代付、個人匯款、轉(zhuǎn)賬和POS消費結(jié)算等。（對）8. 同城存取款無論是通過銀行網(wǎng)點還是通過銀行的ATM，都是免費的。（對）9. 大額取款他人代為辦理的，只需向銀行提供代辦人有效身份證件即可。（錯）10. 同城跨行取款部分銀行每次收取2元的跨行取款手續(xù)費，有的收取4元。（對）11. 對于異地跨行取款，一般情況下，銀行是收取2元的跨行取款手續(xù)費，還會收取一定比例的異地取款手續(xù)費。（對）12. 為方便客戶，銀行提供了多種繳費方式，包括網(wǎng)點現(xiàn)金繳費、銀行卡柜面轉(zhuǎn)賬繳費、自助設(shè)備繳費和委托企業(yè)批量代扣繳費。部分繳費項目，客戶還可以通過網(wǎng)上銀行辦理。（對）13. 匯出國外匯款的種類，分電匯、信匯和票匯三種。（對）14. 外匯匯款電匯速度快，信匯費用省，票匯可以自帶，比較方便靈活。（對）15. 個人信貸期限的不同，可以分為短期貸款、中期貸款和長期貸款。短期貸款在1年以內(nèi)（含1年）；中期貸款在1到3年；而長期貸款一般在3年以上。（錯）16. 個人綜合授信可用額度是指個人綜合授信額度項下可用于發(fā)放貸款的額度，可用額度等于個人綜合授信總額度與額度項下已發(fā)放貸款余額之差。（對）17. 為保障銀行消費者隱私權(quán)，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個人查詢、凍結(jié)、扣劃個人儲蓄存款。（錯）18. 銀行不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對銀行消費者不公平、不合理的規(guī)定或減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益所應(yīng)當承擔的刑事法律責任。（錯）19. 銀行消費行為大致可以分為兩類，購買、使用銀行產(chǎn)品的行為和接受銀行服務(wù)的行為。（對）20. 銀行消費者在消費過程中作出自由選擇，并實現(xiàn)公平交易的前提條件是享有公平交易權(quán)。（錯）21. 銀行消費者的受教育權(quán)可以分為兩類，銀行消費知識的教育權(quán)和消費權(quán)益保護知識的教育權(quán)。（對）22. 世界上最早提出消費者權(quán)益保護的國家是英國。（錯）23. 銀行在地面比較光滑的營業(yè)廳里明確告示“小心地滑”，是銀行消費者知情權(quán)的表現(xiàn)。（錯）24. FPC是英國金融服務(wù)監(jiān)管局的簡稱。（錯）25. CFPA代表的機構(gòu)名稱全稱是消費者金融保護署。（對）26. 2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立，表明監(jiān)管部門將消費者權(quán)益保護工作提高到一個更高的層次。（錯）27. 大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的現(xiàn)實障礙主要有知情權(quán)不夠充分、選擇權(quán)受限和公眾金融教育機制不完善。（對）28. 大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的工作原則有：依法合規(guī)、自覺保密、規(guī)范操作、主動回避。（錯）29. 開展儲蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履約付款”的原則。（錯）30. 消費者可以根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款帳戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。（對）31. 消費者可以按照與銀行約定的日期取款也可以不按照約定的日期取款。（對）32. 消費者向外匯儲蓄帳戶存入外幣現(xiàn)鈔，當日累計等值一萬美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。（錯）33. 消費者不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個人結(jié)算帳戶，不得利用銀行個人結(jié)算帳戶套取銀行信用。（對）34. 銀行在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行兩名以上業(yè)務(wù)人員當面予以收繳，如消費者要求返還假幣，業(yè)務(wù)人員應(yīng)當面加蓋“假幣”字樣戳記后退還假幣。（錯）35. 銀行不得篡改、違法使用消費者個人金融信息。（對）36. 銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的人員，應(yīng)取得《會計人員從業(yè)資格證書》。（錯）37. 儲蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭議，涉及辦理過戶的，銀行要依據(jù)人民法院或仲裁委員會生效法律文書辦理過戶手續(xù)。（對）38. 銀行在人民銀行規(guī)定的利率浮動區(qū)間內(nèi)可以自行設(shè)置存款利率，按銀行公告利率向消費者支付利息。（對）39. 中國人民銀行分支機構(gòu)和人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)應(yīng)當自收到假幣鑒定申請之日起5個工作日內(nèi)，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。（錯）40. 銀行在收繳假幣過程中有下列情形之一的，應(yīng)當立即報告當?shù)毓矙C關(guān)，提供有關(guān)線索，一次性發(fā)現(xiàn)假幣50張（枚）、假外幣30張（枚）以上的，屬于新的造假手段制造假幣的，有制假販假線索的，消費者不配合金融機構(gòu)收繳行為的。（錯）41. 銀行為消費者開立外匯帳戶，應(yīng)區(qū)分境內(nèi)個人和境外個人，帳戶按交易性質(zhì)分為外匯結(jié)算帳戶、外匯儲蓄帳戶、外匯平衡帳戶。（錯）42. 按照國家《儲蓄管理條例》的規(guī)定，逾期定期儲蓄存款按照銀行掛牌公告的活期利率計算利息。（對）43. 單位、個人和銀行辦理支付結(jié)算時，必須遵守“恪守信用，履約付款；誰的錢入誰的帳，有誰支配；銀行不墊款”的原則。（對）44. 沒有開立存款帳戶的消費者，向銀行交付款項后，需先開立存款帳戶后方可通過銀行辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。（錯）45. 消費者辦理支付結(jié)算，必須使用按商業(yè)銀行統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。（錯）46. 消費者簽發(fā)的匯兌憑證，記載事項必須全面、準確，欠缺記載的，銀行不予受理。（對）47. 支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù)，主要是指常用的現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票。（錯）48. 票據(jù)可以背書轉(zhuǎn)讓，但填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票不得背書轉(zhuǎn)讓。（對）49. 銀行匯票、銀行本票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權(quán)，持票人在作出說明后，仍可以向出票人請求付款。（對）50. 支票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權(quán)，持票人在作出說明后，仍可以向出票人請求付款。（錯）51. 銀行匯票的提示付款期限自出票日起2個月，銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不超過3個月。（錯）52. 支票的提示付款期限自出票日起7日，超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。（錯）53. 未經(jīng)消費者激活的信用卡，消費者有權(quán)拒絕支付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。（對）54. 發(fā)卡銀行有權(quán)依照法律的規(guī)定協(xié)助國家司法機關(guān)或其他有權(quán)機關(guān)對消費者的銀行卡帳戶進行查詢、凍結(jié)和扣劃。（對）55. 對消費者未按期足額歸還的透支款項，發(fā)卡銀行應(yīng)對消費者本人、擔保人以及與債務(wù)無關(guān)的第三人進行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇、辱罵等方式進行催收。（錯）56. 密碼是消費者使用銀行卡的重要保障，請務(wù)必牢記。消費者在使用信用卡消費時必須使用憑密碼消費方式，以確保帳戶安全。（錯）57. 借記卡按功能不同，分為轉(zhuǎn)賬卡（含儲蓄卡）、專用卡及儲值卡。（對）58. 借記卡憑借銀行間的電子交換網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)交易端與發(fā)卡系統(tǒng)的聯(lián)機交易，憑密碼實時支付，具有安全、高效、便利、快捷的特點。（對）59. 借記卡的基礎(chǔ)賬戶是活期賬戶，存款無息。（錯）60. 信用卡持卡人用款后按約定還款，信用額度可循環(huán)使