金融消費者權益保護知識培訓會(編輯修改稿)
2024-09-12 00:17 本頁面
【文章內容簡介】 詢問 ， 應當作出真實 、 明確的答復 。 經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價 。 ? （ 提供真實信息的義務 ） 三、金融經(jīng)營者履行的義務 ? 經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記 。 租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者 ， 應當標明其真實名稱和標記 。 ? （ 標明真實名稱和標記的義務 ） ? 經(jīng)營者提供商品或者服務 ， 應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的 ， 經(jīng)營者必須出具 。 ? （ 出具購貨憑證和服務單據(jù)的義務 ） ? 經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量 、 性能 、 用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵 ， 且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外 。 經(jīng)營者以廣告 、 產(chǎn)品說明 、 實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的 ， 應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符 。 ? （ 保證商品或服務質量的義務 ） 三、金融經(jīng)營者履行的義務 ? 經(jīng)營者提供商品或服務 ， 按照國家規(guī)定或者與消費者的約定 ， 承擔包修 、包換 、 包退或者其他責任的 ， 應當按照國家規(guī)定或者約定履行 ， 不得故意拖延或者無理拒絕 。 ? （ 三包責任 ） ? 經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱 、 誹謗 ， 不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品 ， 不得侵犯消費者的人身自由 。 ? （ 尊重消費者人權的義務 ） ? 經(jīng)營者不得以格式條款 、 通知 、 聲明 、 店堂告示等方式 ， 作出排除或者限制消費者權利 、 減輕或者免除經(jīng)營者責任 、 加重消費者責任等對消費者不公平 、 不合理的規(guī)定 ， 不得利用格式條款并借助技術手段強制交易 。 格式條款 、 通知 、 聲明 、 店堂告示等含有前款所列內容的 ， 其內容無效 。 ? （ 格式合同及效力 ） 三、金融經(jīng)營者履行的義務 四、規(guī)范金融機構行為 ?四 、 規(guī)范金融機構行為 ? 金融機構應當建立健全金融消費者權益保護的各項內控制度 ， 包括但不限于以下內容： ? （ 一 ） 個人金融信息保護機制 ? （ 二 ） 金融產(chǎn)品和服務信息披露機制
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