金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)培訓(xùn)會(huì)(編輯修改稿)
2025-09-12 00:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 詢問 ， 應(yīng)當(dāng)作出真實(shí) 、 明確的答復(fù) 。 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià) 。 ? （ 提供真實(shí)信息的義務(wù) ） 三、金融經(jīng)營者履行的義務(wù) ? 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記 。 租賃他人柜臺(tái)或者場地的經(jīng)營者 ， 應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記 。 ? （ 標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù) ） ? 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù) ， 應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的 ， 經(jīng)營者必須出具 。 ? （ 出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù) ） ? 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量 、 性能 、 用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵 ， 且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外 。 經(jīng)營者以廣告 、 產(chǎn)品說明 、 實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的 ， 應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符 。 ? （ 保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù) ） 三、金融經(jīng)營者履行的義務(wù) ? 經(jīng)營者提供商品或服務(wù) ， 按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定 ， 承擔(dān)包修 、包換 、 包退或者其他責(zé)任的 ， 應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行 ， 不得故意拖延或者無理拒絕 。 ? （ 三包責(zé)任 ） ? 經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱 、 誹謗 ， 不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品 ， 不得侵犯消費(fèi)者的人身自由 。 ? （ 尊重消費(fèi)者人權(quán)的義務(wù) ） ? 經(jīng)營者不得以格式條款 、 通知 、 聲明 、 店堂告示等方式 ， 作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利 、 減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任 、 加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平 、 不合理的規(guī)定 ， 不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易 。 格式條款 、 通知 、 聲明 、 店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的 ， 其內(nèi)容無效 。 ? （ 格式合同及效力 ） 三、金融經(jīng)營者履行的義務(wù) 四、規(guī)范金融機(jī)構(gòu)行為 ?四 、 規(guī)范金融機(jī)構(gòu)行為 ? 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)內(nèi)控制度 ， 包括但不限于以下內(nèi)容： ? （ 一 ） 個(gè)人金融信息保護(hù)機(jī)制 ? （ 二 ） 金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露機(jī)制
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