【正文】 保人、被保險(xiǎn)人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)公司提供其所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的（性質(zhì)、原因、損失程度）等有關(guān)的證明和資料。 112. 多元化的金融產(chǎn)品為財(cái)富管理及私人銀行消費(fèi)者提供種類豐富、（收益可靠、風(fēng)險(xiǎn)可控、市場競爭力強(qiáng)）的金融產(chǎn)品。113. 信托投資是以信托存款等方式為消費(fèi)者提供投資服務(wù)解決方案，包括（股票質(zhì)押信托投資、信托存款投資）。114. 證券投資信托產(chǎn)品是借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案，資金實(shí)現(xiàn)第三方銀行托管，有定期業(yè)績報(bào)告的投資于股票市場的基金,俗稱（陽光私募）115. 銀行有權(quán)了解消費(fèi)者的家庭財(cái)務(wù)、現(xiàn)狀、風(fēng)險(xiǎn)偏好、（投資需求、投資經(jīng)歷）等信息，以便更好地為消費(fèi)者提供個(gè)性化、專業(yè)化的財(cái)富管理和私人銀行服務(wù)。116. 貴金屬業(yè)務(wù)是指銀行與消費(fèi)者簽訂協(xié)議。通過（網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)或網(wǎng)銀、電話銀行、客戶端）等電子渠道，為個(gè)人投資者提供的貴金屬產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。117. 消費(fèi)者辦理外匯業(yè)務(wù)，應(yīng)按照銀行公布的（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）和（外匯產(chǎn)品）自身涵蓋的收費(fèi)細(xì)則支付相關(guān)費(fèi)用。 118. （個(gè)人結(jié)匯）是指個(gè)人把從境外獲得的、擁有完全所有權(quán)、可以自由支配的外匯收入賣給銀行，銀行根據(jù)交易行為發(fā)生之日的匯率付給等值人民幣的行為。119. （個(gè)人購匯）是指個(gè)人向銀行購買用于向境外支付的外匯，銀行將外匯賣給外匯使用者，并根據(jù)交易發(fā)生之日的人民幣匯率收取等值人民幣的行為。120. （外幣兌換）是對(duì)個(gè)人客戶提供的一種柜面服務(wù)，包括買入外幣、賣出外幣和一種外幣兌換成另外一種外幣。121. 銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章有關(guān)政策規(guī)定，遵循（公開、誠實(shí)、信用）的原則，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)銀行服務(wù)持續(xù)發(fā)展和承擔(dān)社嘗責(zé)任相統(tǒng)一。122. 銀行服務(wù)收費(fèi)包括政府指導(dǎo)價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目和（市場調(diào)節(jié)價(jià)）的收費(fèi)項(xiàng)目。123. 商業(yè)銀行制定市場調(diào)節(jié)價(jià)應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)價(jià)格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)遵循（合規(guī)收費(fèi)、以質(zhì)定價(jià)、公開透明、減費(fèi)讓利）的總體原則。124. 銀行應(yīng)在營業(yè)場所的醒目位置提供相關(guān)服務(wù)價(jià)格目錄或說明手冊(cè)等，供消費(fèi)者免費(fèi)查閱。有條件的銀行可采用（電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢）等方式明碼標(biāo)價(jià)。125. 銀行應(yīng)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過（營業(yè)場所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示）等方式告知消費(fèi)者，并提供24小時(shí)查詢通道。126. 銀行服務(wù)價(jià)格信息公示內(nèi)容應(yīng)至少包括（服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、幣種）。 127. 關(guān)于服務(wù)價(jià)格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，銀行應(yīng)明確標(biāo)注憂惠措施的（生效日期和終止日期）。128. 按照投訴的影響程度，分為（一般性投訴與重大投訴）。129. 投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時(shí)限原則上不得超過（15）個(gè)工作日。130. 投訴處理情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長處理時(shí)限。但最長不得超過（60）個(gè)工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時(shí)限及理由。131. 投訴處理過程中，適當(dāng)應(yīng)用投訴技巧，包括（聆聽的技巧、引導(dǎo)的技巧、致歉的技巧），逐步積累控訴處理經(jīng)驗(yàn)，不斷提升處理水平。 132. 銀行處理一般性投訴時(shí)要求明確人員權(quán)限劃分，使全員 （知其職、盡其責(zé)），構(gòu)建無縫鏈接的快速處理通道，井確保暢通，迅速化解投訴矛盾。133. 按事件產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范固、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圍等，服務(wù)突發(fā)事件可劃分為（特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）、重大服務(wù)突發(fā)事件（II級(jí)）、較大服務(wù)突發(fā)事件（III級(jí)））134. 消費(fèi)者注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)后，有權(quán)依據(jù)與銀行簽署的（電子銀行服務(wù)協(xié)議及開通項(xiàng)目）的種類享受銀行提供的該類服務(wù)。135. 電子銀行客戶若發(fā)生（證書丟失或密碼泄露）等情況，應(yīng)盡快與銀行聯(lián)系，辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。136. 消費(fèi)者應(yīng)定期更新殺毒軟件，及時(shí)下載補(bǔ)丁程序，不打開來歷不明的（程序、鏈接、郵件），不在網(wǎng)吧等公共場所使用網(wǎng)上銀行。137. 消費(fèi)者應(yīng)不向任何人透露網(wǎng)銀證書保護(hù)密碼、（登錄密碼及賬戶密碼）等。 138. 消費(fèi)者登錄網(wǎng)銀后，應(yīng)首先查看歡迎界面上的“上次登錄時(shí)間”、“已登錄次數(shù)”、（“預(yù)留驗(yàn)證信息”、“頭像”）等信息，實(shí)際情況是否相符，發(fā)現(xiàn)異常情況的應(yīng)立即停止交易并及時(shí)與銀行聯(lián)系。139. 部分銀行網(wǎng)銀采用（“用戶名+登錄密碼”）登錄模式，只在對(duì)外轉(zhuǎn)賬等有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)才要求插入U(xiǎn)SBKey驗(yàn)證證書。140. 消費(fèi)者可以通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上銀行為手機(jī)銀行所有賬戶的轉(zhuǎn)賬交易設(shè)置，（單筆交易限額和每日累計(jì)限額），確保賬戶支付的額度限制。 141. 消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)前，查看自助設(shè)插卡口、（出鈔口、鍵盤）及機(jī)器其他部位是否加裝多余裝置或攝像頭，留心周圍是否有可疑人員，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象立即向銀行反映。142. （銀行理財(cái)產(chǎn)品）是商業(yè)銀行在對(duì)潛在目標(biāo)客戶群進(jìn)行分析研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)特定目標(biāo)客戶群開發(fā)設(shè)計(jì)并銷售的資金投資和管理計(jì)劃。143. 按照風(fēng)險(xiǎn)屬性分類，銀行理財(cái)產(chǎn)品可分為（保證收益類產(chǎn)品和非保證收益類產(chǎn)品）。144. 按照產(chǎn)品存續(xù)形態(tài)分類，銀行理財(cái)產(chǎn)品可分為封閉式產(chǎn)品和（開放式產(chǎn)品）。145. 銀行理財(cái)產(chǎn)品宣傳的（預(yù)期收益率），是銀行根據(jù)投資標(biāo)的既往表現(xiàn)和未來市場判斷所評(píng)估的參考收益率，并不等于承諾收益率。146. 理財(cái)產(chǎn)品中（現(xiàn)金管理類理財(cái)產(chǎn)品）屬于流動(dòng)性最高、安全性最好，同時(shí)兼顧收益性的一種產(chǎn)品，適合對(duì)流動(dòng)性要求較高的客戶。147. （債券類）理財(cái)產(chǎn)品主要投資于國債、金融債、中央銀行票據(jù)、高信用等級(jí)企業(yè)債、短期融資券等，產(chǎn)品期限結(jié)構(gòu)固定，投資風(fēng)險(xiǎn)較低。148. （新股申購）型理財(cái)產(chǎn)品的產(chǎn)生源自于股票一級(jí)市場與二級(jí)市場價(jià)格之間存在的套利機(jī)會(huì)。149. （QDII）理財(cái)產(chǎn)品募集的資金將悉數(shù)投資于境外市場。150. 消費(fèi)者要認(rèn)真閱讀理財(cái)條款特別是（除外責(zé)任、費(fèi)用）等信息，認(rèn)真判斷后再確定購買與否，并簽名確認(rèn)。151. 銀行有權(quán)審核消費(fèi)者所提供資料的（真實(shí)性、合法性、有效性），有權(quán)拒絕為所提供資料不符合要求的消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)。152. 基金不同于銀行儲(chǔ)蓄和債券等能夠提供固定收益預(yù)期的金融工具，投資人購買基金，既可能按其持有份額分享基金投資所產(chǎn)生的(收益)，也可能承擔(dān)基金投資所帶來的(損失)。153. 基金管理人應(yīng)提醒消費(fèi)者基金投資的（“買者自負(fù)”）原則。在作出投資決策后，基金運(yùn)營狀況與基金凈值變化引致的投資風(fēng)險(xiǎn)由消費(fèi)者自行承擔(dān)。154. 基金消費(fèi)者對(duì)基金份額持有人大會(huì)審議事項(xiàng)行使(表決)權(quán)。155. 消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)充分了解基金定期定額投資和(零存整取)等儲(chǔ)蓄存款的區(qū)別。定期定額投資是引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行長期投資、分?jǐn)偼顿Y成本的一種簡單易行的投資方式，但并不能規(guī)避基金投資所固有的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者既可獲得收益，也可能遭受損失。156. 消費(fèi)者享有知悉其購買的（產(chǎn)品或服務(wù)）的真實(shí)情況的權(quán)利，例如了解保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)金額、猶豫期、各項(xiàng)費(fèi)用扣除情況、退保費(fèi)用、保障范圍、除外責(zé)任等。157. （保險(xiǎn)）產(chǎn)品在應(yīng)對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)等方面的意外損失的同時(shí)，也通過多樣化的支付方式，向客戶提供了理財(cái)?shù)墓δ堋?58. （結(jié)構(gòu)性）理財(cái)產(chǎn)品是運(yùn)用金融工程技術(shù)，將存款、零息債券等固定收益產(chǎn)品與金融衍生產(chǎn)品組合在一起而形成的一種金融產(chǎn)品。159. 消費(fèi)者享有由于保險(xiǎn)產(chǎn)品的瑕疵、購買過程中的（宣傳誤導(dǎo)）以及售后服務(wù)的缺陷而對(duì)代理銀行或者保險(xiǎn)公司投訴并申請(qǐng)相關(guān)主張的權(quán)利。160. 銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品消費(fèi)者對(duì)本人的賬戶信息、密碼、保單以及其他相關(guān)憑證有進(jìn)行（自我安全防范和保密）的義務(wù)。161. 銀行對(duì)消費(fèi)者的（個(gè)人賬戶信息）和（交易信息），依法保密的義務(wù)。 162. 銀行有權(quán)遵循國家相關(guān)管理部門規(guī)定，開展（財(cái)富管理）和（私人銀行服務(wù)），做好各類風(fēng)險(xiǎn)防范，保障消費(fèi)者與銀行的權(quán)利。163. 各商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)所有網(wǎng)上銀行高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作統(tǒng)一使用雙重身份認(rèn)證。雙重身份認(rèn)證由（基本身份認(rèn)證和附加身份認(rèn)證）組成。164. 附加身份認(rèn)證信息應(yīng)不易被（復(fù)制、修改和破解）。165. 高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作應(yīng)至少包括：向非本人，不含與本行簽訂業(yè)務(wù)合作等法律協(xié)議和客戶預(yù)先約定的指定賬戶，如：代收費(fèi)、第三方支付、貸款還款帳戶等，賬戶轉(zhuǎn)移資金單筆超過（1000元）或日累計(jì)超過（5000元）。166. 商業(yè)銀行還應(yīng)積極研發(fā)和應(yīng)用各類維護(hù)網(wǎng)上銀行使用安全的技術(shù)和手段，保證（安全技術(shù)）和（管理水平）能夠持續(xù)適應(yīng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的安全要求。167. 商業(yè)銀行應(yīng)建立規(guī)范的網(wǎng)上銀行、電子銀行（業(yè)務(wù)投訴處理機(jī)制），建立客戶投訴的登記、統(tǒng)計(jì)制度，指定專門的人員或部門及時(shí)處理客戶投訴，并對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行研究分析。168. 商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)充分了解客戶的（風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力和承受能力），對(duì)購買投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，應(yīng)當(dāng)建立客戶風(fēng)險(xiǎn)測評(píng)和適合度評(píng)估制度，防止錯(cuò)誤銷售。169. 商業(yè)銀行銷售人員在向客戶推介和營銷投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向其出具（投保提示書），要求客戶仔細(xì)閱讀并理解。170. 對(duì)于客戶投訴多、（設(shè)計(jì)上存在缺陷）的問題保險(xiǎn)產(chǎn)品，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)主動(dòng)停止銷售，與保險(xiǎn)公司妥善處理相關(guān)事宜。171. 商業(yè)銀行總行應(yīng)當(dāng)制定統(tǒng)一的準(zhǔn)入、退出和持續(xù)性合作的相關(guān)規(guī)定，對(duì)合作主體、方式和內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理和（授權(quán)）。172. 通過商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)直接向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員，應(yīng)當(dāng)是持有（保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書）的銀行銷售人員。173. 當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件、重大投訴或其他重大風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)密切配合，立即妥善處理，有效化解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)向（中國銀監(jiān)會(huì)、中國保監(jiān)會(huì)）報(bào)告。174. 中國銀監(jiān)會(huì)依法對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)制定相關(guān)的規(guī)章和（審慎經(jīng)營規(guī)則），進(jìn)行現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)管。175. 加強(qiáng)安全防護(hù)機(jī)制建設(shè)，部署多重防護(hù)措施，不斷提升系統(tǒng)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)各種（新興黑客攻擊技術(shù)）的能力，提高網(wǎng)銀系統(tǒng)的整體安全性。176. 從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的同城本行存款、取款和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，但除（貸記卡賬戶）外。177. 從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的密碼修改手續(xù)費(fèi)和（密碼重置）手續(xù)費(fèi)。178. 從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的存折開戶工本費(fèi)、存折銷戶工本費(fèi)、存折（更換）工本費(fèi)。179. 從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶通過（本行柜臺(tái)）、ATM機(jī)具、電子銀行等提供的境內(nèi)本行查詢服務(wù)收費(fèi)。180. 從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶（向救災(zāi)專用賬戶捐款）的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、電子匯劃費(fèi)、郵費(fèi)和電報(bào)費(fèi)。181. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得借發(fā)放貸款或以其他方式提供融資之機(jī)，要求客戶接受不合理（中間業(yè)務(wù)）或其他金融服務(wù)而收取費(fèi)用。182. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)依法承擔(dān)貸款業(yè)務(wù)及其他服務(wù)中產(chǎn)生的盡職調(diào)查、（押品評(píng)估）等相關(guān)成本，不得將經(jīng)營成本以費(fèi)用形式轉(zhuǎn)嫁給客戶。183. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定（收費(fèi)價(jià)目名錄），同一收費(fèi)項(xiàng)目必須使用統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目名稱、內(nèi)容描述、客戶界定等要素，并由法人機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定價(jià)格，任何分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目名稱等要素。184. 銀行信貸業(yè)務(wù)要堅(jiān)持（實(shí)貸實(shí)付和受托支付）原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對(duì)手，不得強(qiáng)制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款。185. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的貸款定價(jià)應(yīng)充分反映（資金成本、風(fēng)險(xiǎn)成本和管理成本），不得籠統(tǒng)將貸款利率上浮至最高限額。186. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（董事會(huì)）應(yīng)當(dāng)將關(guān)注和維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益作為重要職責(zé)之一，并確保高級(jí)管理層有效履行相應(yīng)職責(zé)。187. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善（客戶投訴處理機(jī)制），制定投訴處理工作流程，落實(shí)崗位責(zé)任，及時(shí)妥善解決客戶投訴事項(xiàng)，積極預(yù)防合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。188. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴處理能力建設(shè)，規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行（首問負(fù)責(zé)制），有效提升現(xiàn)場投訴處理能力。189. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、（信函）等投訴處理渠道。190. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)各分支機(jī)構(gòu)客戶投訴處理工作的管理，將投訴處理工作納入（經(jīng)營績效考評(píng)和內(nèi)控評(píng)價(jià)）體系，及時(shí)研究解決投訴處理工作中存在的問題，確保客戶投訴處理機(jī)制的有效性。191. 銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)將（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)）作為市場準(zhǔn)入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)和審批之初，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款預(yù)設(shè)其中。192. 銀行應(yīng)建立一套（快捷、規(guī)范、透明）的應(yīng)訴機(jī)制，是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)間糾紛的必要條件。193. 銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)要本著（統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效）的原則，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。194. 關(guān)于賬戶管理方面有很多小竅門，如果善于利用銀行的優(yōu)惠政策，可以巧妙的免除（小額）賬戶管理費(fèi)等銀行服務(wù)費(fèi)用。195. 銀行卡作為一種最為普遍和常用的金融產(chǎn)品，其（儲(chǔ)蓄、理財(cái)、取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)）等各項(xiàng)實(shí)用功能已成為百姓生活的重要金融工具。196. 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)遵循(預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置)的原則。197. 在產(chǎn)品或服務(wù)的（設(shè)計(jì)、審批、營銷及售后評(píng)估）等全過程中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有義務(wù)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)要求。198. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中完善三項(xiàng)制度應(yīng)當(dāng)本著（統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效）的原則。199. 消費(fèi)者金融教育是提升銀行業(yè)消費(fèi)者（維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任）的重要手段。200. 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要開展的五項(xiàng)宣傳是（時(shí)效性知識(shí)宣傳、專業(yè)性知識(shí)宣傳、集中宣傳、持續(xù)宣傳、專題宣傳）。201. 商業(yè)銀行為給客戶提供更加優(yōu)惠、便利的服務(wù)，會(huì)聯(lián)合一些商戶推出（聯(lián)名）卡。202. 很多人喜歡使用信用卡，鐘愛的就是信用卡先花后還的（透支）功能。203. 商業(yè)銀行信用卡營銷人員開展電話營銷時(shí)，必須留存清晰的錄音資料，錄音資料應(yīng)當(dāng)至少保存（2）年備查。204. 客戶在一家銀行的金融資產(chǎn)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)或滿足銀行規(guī)定的相關(guān)條件，則可晉升為（貴賓客戶）。205. 通過銀行網(wǎng)銀申購基金不僅操作簡單、功能全面，更可享受優(yōu)惠的（