【正文】 還款，信用額度可循環(huán)使用，使持卡人不必每用一筆款均去銀行申請。消費者在使用信用卡消費時必須使用憑密碼消費方式，以確保帳戶安全。（錯）53. 未經(jīng)消費者激活的信用卡，消費者有權(quán)拒絕支付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。（對）49. 銀行匯票、銀行本票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權(quán)，持票人在作出說明后，仍可以向出票人請求付款。（錯）45. 消費者辦理支付結(jié)算，必須使用按商業(yè)銀行統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。（錯）41. 銀行為消費者開立外匯帳戶，應(yīng)區(qū)分境內(nèi)個人和境外個人，帳戶按交易性質(zhì)分為外匯結(jié)算帳戶、外匯儲蓄帳戶、外匯平衡帳戶。（錯）37. 儲蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭議，涉及辦理過戶的，銀行要依據(jù)人民法院或仲裁委員會生效法律文書辦理過戶手續(xù)。（錯）33. 消費者不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個人結(jié)算帳戶，不得利用銀行個人結(jié)算帳戶套取銀行信用。（錯）29. 開展儲蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履約付款”的原則。（錯）25. CFPA代表的機(jī)構(gòu)名稱全稱是消費者金融保護(hù)署。（錯）21. 銀行消費者的受教育權(quán)可以分為兩類，銀行消費知識的教育權(quán)和消費權(quán)益保護(hù)知識的教育權(quán)。（對）17. 為保障銀行消費者隱私權(quán)，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個人查詢、凍結(jié)、扣劃個人儲蓄存款。（對）14. 外匯匯款電匯速度快，信匯費用省，票匯可以自帶，比較方便靈活。（對）11. 對于異地跨行取款，一般情況下，銀行是收取2元的跨行取款手續(xù)費，還會收取一定比例的異地取款手續(xù)費。（對）7. 常用的支付結(jié)算服務(wù)有通存通兌、代收代付、個人匯款、轉(zhuǎn)賬和POS消費結(jié)算等。（錯）3. 根據(jù)目前的監(jiān)管法規(guī)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對消費糾紛投訴的處置意見具有裁決作用。249. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對員工的日常培訓(xùn)，提升員工為殘疾人客戶服務(wù)的意識，普及（無障礙服務(wù)知識）。244. （銀行）是實施銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)的工作主體，是對消費者投訴做出快捷、規(guī)范、合理應(yīng)對的第一責(zé)任主體245. （2014年3月15日）頒布的新《消費者權(quán)益保護(hù)法》，將將金融消費者納入《消費者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)體系。240. 會員銀行應(yīng)在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計開發(fā)與銷售等環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，推行（無障礙信息和通信技術(shù)系統(tǒng)），滿足殘障人士日益增長的金融服務(wù)需求。236. 特殊群體消費者權(quán)益保護(hù)原則是（以人為本、公平公正、方便快捷、適度營銷）。232. 客戶在充分知情的前提下由客戶根據(jù)自身情況（自主）選擇銀行服務(wù)。228. 中國銀行業(yè)協(xié)會會員單位應(yīng)制定消費者投訴受理程序和時限，妥善處理消費者投訴，提高（投訴處理滿意度）。224. 中國銀行業(yè)協(xié)會會員單位應(yīng)建立健全公平對待消費者工作制度，明確（崗位職責(zé)），完善內(nèi)部考核和獎懲辦法。220. 在新增建設(shè)用地年計劃中，要單列保障性住房用地，應(yīng)做到（應(yīng)保盡保）。216. 境內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)的（大眾性）和社會責(zé)任使其不便有效利用價格手段主動選擇客戶。212. 國際商業(yè)銀行服務(wù)收費主要分為（利息性收費和非利息性收費）兩種。208. 基金轉(zhuǎn)換可以縮短手續(xù)辦理時間，股票型基金的贖回一般需要（4個）工作日，申購需要1個工作日。203. 商業(yè)銀行信用卡營銷人員開展電話營銷時，必須留存清晰的錄音資料，錄音資料應(yīng)當(dāng)至少保存（2）年備查。199. 消費者金融教育是提升銀行業(yè)消費者（維權(quán)意識、維權(quán)能力以及銀行業(yè)社會責(zé)任）的重要手段。195. 銀行卡作為一種最為普遍和常用的金融產(chǎn)品，其（儲蓄、理財、取款、轉(zhuǎn)賬、消費）等各項實用功能已成為百姓生活的重要金融工具。191. 銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)將（消費者權(quán)益保護(hù)）作為市場準(zhǔn)入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計和審批之初，將消費者權(quán)益保護(hù)的條款預(yù)設(shè)其中。187. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善（客戶投訴處理機(jī)制），制定投訴處理工作流程，落實崗位責(zé)任，及時妥善解決客戶投訴事項，積極預(yù)防合規(guī)風(fēng)險和聲譽(yù)風(fēng)險。183. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定（收費價目名錄），同一收費項目必須使用統(tǒng)一收費項目名稱、內(nèi)容描述、客戶界定等要素，并由法人機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定價格，任何分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整收費項目名稱等要素。179. 從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶通過（本行柜臺）、ATM機(jī)具、電子銀行等提供的境內(nèi)本行查詢服務(wù)收費。175. 加強(qiáng)安全防護(hù)機(jī)制建設(shè)，部署多重防護(hù)措施，不斷提升系統(tǒng)應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)各種（新興黑客攻擊技術(shù)）的能力，提高網(wǎng)銀系統(tǒng)的整體安全性。171. 商業(yè)銀行總行應(yīng)當(dāng)制定統(tǒng)一的準(zhǔn)入、退出和持續(xù)性合作的相關(guān)規(guī)定，對合作主體、方式和內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理和（授權(quán)）。167. 商業(yè)銀行應(yīng)建立規(guī)范的網(wǎng)上銀行、電子銀行（業(yè)務(wù)投訴處理機(jī)制），建立客戶投訴的登記、統(tǒng)計制度，指定專門的人員或部門及時處理客戶投訴，并對客戶投訴情況進(jìn)行研究分析。雙重身份認(rèn)證由（基本身份認(rèn)證和附加身份認(rèn)證）組成。160. 銀行保險產(chǎn)品消費者對本人的賬戶信息、密碼、保單以及其他相關(guān)憑證有進(jìn)行（自我安全防范和保密）的義務(wù)。156. 消費者享有知悉其購買的（產(chǎn)品或服務(wù)）的真實情況的權(quán)利，例如了解保險費、保險金額、猶豫期、各項費用扣除情況、退保費用、保障范圍、除外責(zé)任等。在作出投資決策后，基金運(yùn)營狀況與基金凈值變化引致的投資風(fēng)險由消費者自行承擔(dān)。150. 消費者要認(rèn)真閱讀理財條款特別是（除外責(zé)任、費用）等信息，認(rèn)真判斷后再確定購買與否，并簽名確認(rèn)。146. 理財產(chǎn)品中（現(xiàn)金管理類理財產(chǎn)品）屬于流動性最高、安全性最好，同時兼顧收益性的一種產(chǎn)品，適合對流動性要求較高的客戶。142. （銀行理財產(chǎn)品）是商業(yè)銀行在對潛在目標(biāo)客戶群進(jìn)行分析研究的基礎(chǔ)上，針對特定目標(biāo)客戶群開發(fā)設(shè)計并銷售的資金投資和管理計劃。 138. 消費者登錄網(wǎng)銀后，應(yīng)首先查看歡迎界面上的“上次登錄時間”、“已登錄次數(shù)”、（“預(yù)留驗證信息”、“頭像”）等信息，實際情況是否相符，發(fā)現(xiàn)異常情況的應(yīng)立即停止交易并及時與銀行聯(lián)系。133. 按事件產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范固、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圍等，服務(wù)突發(fā)事件可劃分為（特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）、重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）、較大服務(wù)突發(fā)事件（III級））134. 消費者注冊電子銀行業(yè)務(wù)后，有權(quán)依據(jù)與銀行簽署的（電子銀行服務(wù)協(xié)議及開通項目）的種類享受銀行提供的該類服務(wù)。130. 投訴處理情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長處理時限。126. 銀行服務(wù)價格信息公示內(nèi)容應(yīng)至少包括（服務(wù)項目、服務(wù)價格、幣種）。123. 商業(yè)銀行制定市場調(diào)節(jié)價應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)價格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)遵循（合規(guī)收費、以質(zhì)定價、公開透明、減費讓利）的總體原則。119. （個人購匯）是指個人向銀行購買用于向境外支付的外匯，銀行將外匯賣給外匯使用者，并根據(jù)交易發(fā)生之日的人民幣匯率收取等值人民幣的行為。116. 貴金屬業(yè)務(wù)是指銀行與消費者簽訂協(xié)議。111. 保險事故發(fā)生后，按照保險臺同請求保險人者給付保險金時，投保人、被保險人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險公司提供其所能提供的與確認(rèn)保險事故的（性質(zhì)、原因、損失程度）等有關(guān)的證明和資料。107. 人身保險的投保人在訂立合同時，投保人對（被保險人)不具有保險利益的，合同無效。103. 按照客戶獲取收益方式的不同，理財計劃可以分為（保證收益理財計劃）和（非保證收益理財計劃）。99. 商業(yè)銀行銷售理財產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)遵循（誠實守信、勤勉盡責(zé)、如實告知）原則。96. 理財產(chǎn)品風(fēng)險等級劃分，根據(jù)風(fēng)險從高至低，理財產(chǎn)品風(fēng)險評級分為高風(fēng)險、（中高風(fēng)險、中等風(fēng)險、中低風(fēng)險）和低風(fēng)險五個等級。92. 金融機(jī)構(gòu)申請開辦電子銀行業(yè)務(wù)，根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的不同類型，分別適用（審批）制和（報告）制。88. 商業(yè)銀行對于電子資金轉(zhuǎn)移與支付業(yè)務(wù)應(yīng)明確統(tǒng)一的（電子銀行業(yè)務(wù)管理）部門,持續(xù)具備各相應(yīng)的專業(yè)能力和管理能力,明確風(fēng)險管理責(zé)任。84. 通過電子銀行渠道辦理相關(guān)交易后，消費者可以在規(guī)定的時限內(nèi)到銀行營業(yè)網(wǎng)點（補(bǔ)登存折）或（補(bǔ)打交易明細(xì)）。80. 在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行有權(quán)按照代收代付協(xié)議約定，向委托單位收?。ù硎掷m(xù)費）。76. 銀行只對保管箱場所及箱體設(shè)施的安全、可靠負(fù)責(zé)，并不對（消費者存入物品的質(zhì)量和數(shù)量）負(fù)責(zé)。72. 儲蓄國債由分為（電子式國債）和（憑證式國債）。68. 在個人貸款存續(xù)期間，消費者應(yīng)接受銀行對（貸款使用情況、消費者經(jīng)營情況、財務(wù)狀況）等的監(jiān)督，按銀行要求提供財務(wù)報表、收入證明、貸款用途證明等信貸資料。64. （還款能力）是指借款人在扣除生活費和其他開支后，所能創(chuàng)造的充足的現(xiàn)金流的能力以及貸款到期時償付利息及本金的能力。60. 個人貸款到期后，經(jīng)貸款銀行同意，借款人可以申請貸款展期，一年以內(nèi)的貸款展期期限累計不得超過（原貸款期限）。56. （個人經(jīng)營性貸款）是指銀行向符合相關(guān)規(guī)定的借款人發(fā)放的用于生產(chǎn)經(jīng)營的個人貸款。52. 個人貸款根據(jù)擔(dān)保方式的不同，可以分為（信用貸款）和擔(dān)保貸款。48. 信用卡透支取現(xiàn)單日一般不超過（2000）元。44. 銀行卡按等級分為（普通卡、金卡、白金卡）。40. 銀行卡是我們最常用的支付結(jié)算工具，包括（借記卡）和貸記卡。36. 支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù)，主要指（銀行匯票、商業(yè)匯票、銀行本票和支票）。32. 外幣活期儲蓄存款起存金額為不低于（20）元人民幣的等值外匯。28. 銀行協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)和扣劃工作應(yīng)當(dāng)遵循（依法合規(guī)、不損害客戶合法權(quán)益）的原則。24. 儲蓄消費者有權(quán)自己選擇存款的（種類、期限、金額）。20. 香港證監(jiān)會在2009年9月25日公布了（《建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢文件》），在金融產(chǎn)品的售前階段、產(chǎn)品銷售過程中及銷售后的信息披露方面均做出要求。16. 進(jìn)入21世紀(jì)以來，韓國的消費者政策從保護(hù)消費者轉(zhuǎn)向（“武裝”消費者），強(qiáng)調(diào)突出消費者與經(jīng)營者的平等和主動的角色和作用。12. 2009年，美國眾議院先后表決通過（《金融消費者保護(hù)機(jī)構(gòu)法案》）和（《華爾街改革與消費者保護(hù)法案》），標(biāo)志著美國金融消費者保護(hù)改革邁出重要步伐。8. 對消費者的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，（弄清事實，依法處理），并在規(guī)定時限內(nèi)告之消費者處理結(jié)果。4. 銀行消費者的受教育權(quán)可以分為兩類：（銀行消費知識）的教育權(quán)和（消費者權(quán)益保護(hù)知識）的教育權(quán)。附件2：銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識題庫（2015年6月）本題庫僅供參考，如與有關(guān)政策法規(guī)、《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》有差異之處，請以相關(guān)政策法規(guī)和《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》規(guī)定為準(zhǔn)。 3. 商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來，應(yīng)當(dāng)遵循（平等、自愿、公平和誠實信用）的原則。7. 銀行提供銀行產(chǎn)品或者銀行服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費者出具合法的（交易憑證）或者（服務(wù)單據(jù)）。11. 銀行從業(yè)人員應(yīng)自覺抵制欺詐、非法集資及（商業(yè)賄賂），拒絕黃、賭、毒。 15. 日本大規(guī)模的消費者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動興起于（20世紀(jì)60年代）。19. 消費者權(quán)益保護(hù)的工作原則是（預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置）。23. 消費者可根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款帳戶時，可以要求銀行為其辦理（定期存款到期約定轉(zhuǎn)存）業(yè)務(wù)。27. 消費者提前支取未到期的整存整取定期儲蓄存款，必須持（存單/折、借記卡）等和（本人有效身份證件）辦理。31. 人民幣活期儲蓄存款起存金額為（1）元。35. 單位、個人和銀行辦理支付結(jié)算時，必須遵守（恪守信用，履約付款；誰的錢進(jìn)誰的帳，由誰支配；銀行不墊款）的原則。39. 銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有（支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳收付和消費）等全部或部分功能的電子支付工具。43. 銀行卡按品牌分為（VISA卡、萬事達(dá)卡、銀聯(lián)卡）等。47. 信用卡境內(nèi)ATM取現(xiàn)，如屬于客戶溢交款，取現(xiàn)單日一般不超過（2萬）元。51. （個人貸款）是指銀行或其他金融機(jī)構(gòu)向符合貸款條件的自然人發(fā)放的用于個人消費、生產(chǎn)經(jīng)營等用途的本、外幣貸款。55. （個人消費貸款）是指商業(yè)銀行向借款人發(fā)放的用于購買個人或家庭所需的產(chǎn)品或服務(wù)的貸款。59. （個人質(zhì)押貸款）是指借款人以未到期權(quán)利憑證作質(zhì)押，從貸款銀行取得一定金額并按期歸還貸款本息的一種個人貸款。63. （個人征信）是指依法設(shè)立的個人信用征信機(jī)構(gòu)對個人信用信息進(jìn)行采集和加工，并根據(jù)用戶要求提供個人信用信息查詢和評估服務(wù)的活動。67. 在個人貸款業(yè)務(wù)中，借款人處于消費者地位，其與銀行之間的法律關(guān)系為借款合同關(guān)系，包括（貸款申請，貸款調(diào)查、審查、審批，貸后管理，貸款結(jié)清）等階段。71. 目前我國國債主要有（儲蓄國債）和（記帳式國債）兩種類型。75. 保管箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是“租”，銀行服務(wù)的內(nèi)容是保管箱場所及箱體設(shè)施的（安全、可靠）。79. 在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行僅作為委托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行僅對（指令執(zhí)行的準(zhǔn)確與否）負(fù)責(zé)，而不對收付指令的正確與否負(fù)責(zé)。83. 在電子銀行服務(wù)協(xié)議生效期間，消費者可以自主決定是否申請（暫停、恢復(fù)、注銷）電子銀行業(yè)務(wù)。87. 在（電子銀行服務(wù)協(xié)議）生效期間，所提供的注冊信息如有所變動應(yīng)主動及時辦理相關(guān)變更手續(xù)。91. 中國銀監(jiān)會聘用外部專業(yè)機(jī)構(gòu)對金融機(jī)構(gòu)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行檢查時，應(yīng)與被委托機(jī)構(gòu)簽訂書面合同和（保密協(xié)議）。95. 辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)時，因工作差錯發(fā)生延誤，影響消費者資金使用的，應(yīng)當(dāng)按照中國人民銀行（《支付結(jié)算辦法》）的有關(guān)規(guī)定計付賠償金。98. 商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)向銷售人員提供每年不少于（20小時）的培訓(xùn)，確保銷售人員掌握理財業(yè)務(wù)監(jiān)管政策、規(guī)章制度，熟悉理財產(chǎn)品宣傳銷售文本、產(chǎn)品風(fēng)險特性等專業(yè)知識。102. 非保證收益理財計劃可以分為（保本浮動收益理財計劃）和（非保本浮動收益理財計劃）。106. （投保人）與保險公司之間訂立保險合同，并按照合同約定負(fù)有支付保費的義務(wù)。110. 銀行代理保險產(chǎn)品分為代理人身險產(chǎn)品和代理(財產(chǎn)險)產(chǎn)品。114. 證券投資信托產(chǎn)品是借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案，資金實現(xiàn)第三方銀行托管，有