【正文】 還款，信用額度可循環(huán)使用，使持卡人不必每用一筆款均去銀行申請。消費者在使用信用卡消費時必須使用憑密碼消費方式，以確保帳戶安全。（錯）53. 未經消費者激活的信用卡，消費者有權拒絕支付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。（對）49. 銀行匯票、銀行本票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權，持票人在作出說明后，仍可以向出票人請求付款。（錯）45. 消費者辦理支付結算，必須使用按商業(yè)銀行統(tǒng)一規(guī)定印制的票據憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結算憑證。（錯）41. 銀行為消費者開立外匯帳戶，應區(qū)分境內個人和境外個人，帳戶按交易性質分為外匯結算帳戶、外匯儲蓄帳戶、外匯平衡帳戶。（錯）37. 儲蓄存款的所有權發(fā)生爭議，涉及辦理過戶的，銀行要依據人民法院或仲裁委員會生效法律文書辦理過戶手續(xù)。（錯）33. 消費者不得出租、轉借銀行個人結算帳戶，不得利用銀行個人結算帳戶套取銀行信用。（錯）29. 開展儲蓄業(yè)務的商業(yè)銀行應遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履約付款”的原則。（錯）25. CFPA代表的機構名稱全稱是消費者金融保護署。（錯）21. 銀行消費者的受教育權可以分為兩類，銀行消費知識的教育權和消費權益保護知識的教育權。（對）17. 為保障銀行消費者隱私權，商業(yè)銀行有權拒絕任何單位或者個人查詢、凍結、扣劃個人儲蓄存款。（對）14. 外匯匯款電匯速度快，信匯費用省，票匯可以自帶，比較方便靈活。（對）11. 對于異地跨行取款，一般情況下，銀行是收取2元的跨行取款手續(xù)費，還會收取一定比例的異地取款手續(xù)費。（對）7. 常用的支付結算服務有通存通兌、代收代付、個人匯款、轉賬和POS消費結算等。（錯）3. 根據目前的監(jiān)管法規(guī)，監(jiān)管機構對消費糾紛投訴的處置意見具有裁決作用。249. 銀行業(yè)金融機構應當加強對員工的日常培訓，提升員工為殘疾人客戶服務的意識，普及（無障礙服務知識）。244. （銀行）是實施銀行業(yè)消費者權益保護的工作主體，是對消費者投訴做出快捷、規(guī)范、合理應對的第一責任主體245. （2014年3月15日）頒布的新《消費者權益保護法》，將將金融消費者納入《消費者權益保護法》的保護體系。240. 會員銀行應在產品和服務的設計開發(fā)與銷售等環(huán)節(jié)，積極進行產品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，推行（無障礙信息和通信技術系統(tǒng)），滿足殘障人士日益增長的金融服務需求。236. 特殊群體消費者權益保護原則是（以人為本、公平公正、方便快捷、適度營銷）。232. 客戶在充分知情的前提下由客戶根據自身情況（自主）選擇銀行服務。228. 中國銀行業(yè)協(xié)會會員單位應制定消費者投訴受理程序和時限，妥善處理消費者投訴，提高（投訴處理滿意度）。224. 中國銀行業(yè)協(xié)會會員單位應建立健全公平對待消費者工作制度，明確（崗位職責），完善內部考核和獎懲辦法。220. 在新增建設用地年計劃中，要單列保障性住房用地，應做到（應保盡保）。216. 境內商業(yè)銀行服務的（大眾性）和社會責任使其不便有效利用價格手段主動選擇客戶。212. 國際商業(yè)銀行服務收費主要分為（利息性收費和非利息性收費）兩種。208. 基金轉換可以縮短手續(xù)辦理時間，股票型基金的贖回一般需要（4個）工作日，申購需要1個工作日。203. 商業(yè)銀行信用卡營銷人員開展電話營銷時，必須留存清晰的錄音資料，錄音資料應當至少保存（2）年備查。199. 消費者金融教育是提升銀行業(yè)消費者（維權意識、維權能力以及銀行業(yè)社會責任）的重要手段。195. 銀行卡作為一種最為普遍和常用的金融產品，其（儲蓄、理財、取款、轉賬、消費）等各項實用功能已成為百姓生活的重要金融工具。191. 銀行業(yè)監(jiān)管機構將（消費者權益保護）作為市場準入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機構在產品、服務設計和審批之初，將消費者權益保護的條款預設其中。187. 銀行業(yè)金融機構應當完善（客戶投訴處理機制），制定投訴處理工作流程，落實崗位責任，及時妥善解決客戶投訴事項，積極預防合規(guī)風險和聲譽風險。183. 銀行業(yè)金融機構應制定（收費價目名錄），同一收費項目必須使用統(tǒng)一收費項目名稱、內容描述、客戶界定等要素，并由法人機構統(tǒng)一制定價格，任何分支機構不得自行制定和調整收費項目名稱等要素。179. 從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機構免除人民幣個人賬戶通過（本行柜臺）、ATM機具、電子銀行等提供的境內本行查詢服務收費。175. 加強安全防護機制建設，部署多重防護措施，不斷提升系統(tǒng)應對互聯網各種（新興黑客攻擊技術）的能力，提高網銀系統(tǒng)的整體安全性。171. 商業(yè)銀行總行應當制定統(tǒng)一的準入、退出和持續(xù)性合作的相關規(guī)定，對合作主體、方式和內容進行統(tǒng)一管理和（授權）。167. 商業(yè)銀行應建立規(guī)范的網上銀行、電子銀行（業(yè)務投訴處理機制），建立客戶投訴的登記、統(tǒng)計制度，指定專門的人員或部門及時處理客戶投訴，并對客戶投訴情況進行研究分析。雙重身份認證由（基本身份認證和附加身份認證）組成。160. 銀行保險產品消費者對本人的賬戶信息、密碼、保單以及其他相關憑證有進行（自我安全防范和保密）的義務。156. 消費者享有知悉其購買的（產品或服務）的真實情況的權利，例如了解保險費、保險金額、猶豫期、各項費用扣除情況、退保費用、保障范圍、除外責任等。在作出投資決策后，基金運營狀況與基金凈值變化引致的投資風險由消費者自行承擔。150. 消費者要認真閱讀理財條款特別是（除外責任、費用）等信息，認真判斷后再確定購買與否，并簽名確認。146. 理財產品中（現金管理類理財產品）屬于流動性最高、安全性最好，同時兼顧收益性的一種產品，適合對流動性要求較高的客戶。142. （銀行理財產品）是商業(yè)銀行在對潛在目標客戶群進行分析研究的基礎上，針對特定目標客戶群開發(fā)設計并銷售的資金投資和管理計劃。 138. 消費者登錄網銀后，應首先查看歡迎界面上的“上次登錄時間”、“已登錄次數”、（“預留驗證信息”、“頭像”）等信息，實際情況是否相符，發(fā)現異常情況的應立即停止交易并及時與銀行聯系。133. 按事件產生或可能產生的危害程度、波及范固、涉及人數、可控性及影響程度、范圍等，服務突發(fā)事件可劃分為（特大服務突發(fā)事件（I級）、重大服務突發(fā)事件（II級）、較大服務突發(fā)事件（III級））134. 消費者注冊電子銀行業(yè)務后，有權依據與銀行簽署的（電子銀行服務協(xié)議及開通項目）的種類享受銀行提供的該類服務。130. 投訴處理情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限。126. 銀行服務價格信息公示內容應至少包括（服務項目、服務價格、幣種）。123. 商業(yè)銀行制定市場調節(jié)價應當遵守國家有關價格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，應當遵循（合規(guī)收費、以質定價、公開透明、減費讓利）的總體原則。119. （個人購匯）是指個人向銀行購買用于向境外支付的外匯，銀行將外匯賣給外匯使用者，并根據交易發(fā)生之日的人民幣匯率收取等值人民幣的行為。116. 貴金屬業(yè)務是指銀行與消費者簽訂協(xié)議。111. 保險事故發(fā)生后，按照保險臺同請求保險人者給付保險金時，投保人、被保險人或者受益人應當向保險公司提供其所能提供的與確認保險事故的（性質、原因、損失程度）等有關的證明和資料。107. 人身保險的投保人在訂立合同時，投保人對（被保險人)不具有保險利益的，合同無效。103. 按照客戶獲取收益方式的不同，理財計劃可以分為（保證收益理財計劃）和（非保證收益理財計劃）。99. 商業(yè)銀行銷售理財產品，應當遵循（誠實守信、勤勉盡責、如實告知）原則。96. 理財產品風險等級劃分，根據風險從高至低，理財產品風險評級分為高風險、（中高風險、中等風險、中低風險）和低風險五個等級。92. 金融機構申請開辦電子銀行業(yè)務，根據電子銀行業(yè)務的不同類型，分別適用（審批）制和（報告）制。88. 商業(yè)銀行對于電子資金轉移與支付業(yè)務應明確統(tǒng)一的（電子銀行業(yè)務管理）部門,持續(xù)具備各相應的專業(yè)能力和管理能力,明確風險管理責任。84. 通過電子銀行渠道辦理相關交易后，消費者可以在規(guī)定的時限內到銀行營業(yè)網點（補登存折）或（補打交易明細）。80. 在代收代付業(yè)務中，銀行有權按照代收代付協(xié)議約定，向委托單位收?。ù硎掷m(xù)費）。76. 銀行只對保管箱場所及箱體設施的安全、可靠負責，并不對（消費者存入物品的質量和數量）負責。72. 儲蓄國債由分為（電子式國債）和（憑證式國債）。68. 在個人貸款存續(xù)期間，消費者應接受銀行對（貸款使用情況、消費者經營情況、財務狀況）等的監(jiān)督，按銀行要求提供財務報表、收入證明、貸款用途證明等信貸資料。64. （還款能力）是指借款人在扣除生活費和其他開支后，所能創(chuàng)造的充足的現金流的能力以及貸款到期時償付利息及本金的能力。60. 個人貸款到期后，經貸款銀行同意，借款人可以申請貸款展期，一年以內的貸款展期期限累計不得超過（原貸款期限）。56. （個人經營性貸款）是指銀行向符合相關規(guī)定的借款人發(fā)放的用于生產經營的個人貸款。52. 個人貸款根據擔保方式的不同，可以分為（信用貸款）和擔保貸款。48. 信用卡透支取現單日一般不超過（2000）元。44. 銀行卡按等級分為（普通卡、金卡、白金卡）。40. 銀行卡是我們最常用的支付結算工具，包括（借記卡）和貸記卡。36. 支付結算業(yè)務中所稱的票據，主要指（銀行匯票、商業(yè)匯票、銀行本票和支票）。32. 外幣活期儲蓄存款起存金額為不低于（20）元人民幣的等值外匯。28. 銀行協(xié)助有權機關查詢、凍結和扣劃工作應當遵循（依法合規(guī)、不損害客戶合法權益）的原則。24. 儲蓄消費者有權自己選擇存款的（種類、期限、金額）。20. 香港證監(jiān)會在2009年9月25日公布了（《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》），在金融產品的售前階段、產品銷售過程中及銷售后的信息披露方面均做出要求。16. 進入21世紀以來，韓國的消費者政策從保護消費者轉向（“武裝”消費者），強調突出消費者與經營者的平等和主動的角色和作用。12. 2009年，美國眾議院先后表決通過（《金融消費者保護機構法案》）和（《華爾街改革與消費者保護法案》），標志著美國金融消費者保護改革邁出重要步伐。8. 對消費者的投訴，應認真調查，（弄清事實，依法處理），并在規(guī)定時限內告之消費者處理結果。4. 銀行消費者的受教育權可以分為兩類：（銀行消費知識）的教育權和（消費者權益保護知識）的教育權。附件2：銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識題庫（2015年6月）本題庫僅供參考，如與有關政策法規(guī)、《銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本》有差異之處，請以相關政策法規(guī)和《銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本》規(guī)定為準。 3. 商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務往來，應當遵循（平等、自愿、公平和誠實信用）的原則。7. 銀行提供銀行產品或者銀行服務，應當按照有關規(guī)定向消費者出具合法的（交易憑證）或者（服務單據）。11. 銀行從業(yè)人員應自覺抵制欺詐、非法集資及（商業(yè)賄賂），拒絕黃、賭、毒。 15. 日本大規(guī)模的消費者權益保護運動興起于（20世紀60年代）。19. 消費者權益保護的工作原則是（預防為先、教育為主、依法維權、協(xié)調處置）。23. 消費者可根據自身需要，在開立整存整取定期存款帳戶時，可以要求銀行為其辦理（定期存款到期約定轉存）業(yè)務。27. 消費者提前支取未到期的整存整取定期儲蓄存款，必須持（存單/折、借記卡）等和（本人有效身份證件）辦理。31. 人民幣活期儲蓄存款起存金額為（1）元。35. 單位、個人和銀行辦理支付結算時，必須遵守（恪守信用，履約付款；誰的錢進誰的帳，由誰支配；銀行不墊款）的原則。39. 銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有（支付信用、現金存取、轉帳收付和消費）等全部或部分功能的電子支付工具。43. 銀行卡按品牌分為（VISA卡、萬事達卡、銀聯卡）等。47. 信用卡境內ATM取現，如屬于客戶溢交款，取現單日一般不超過（2萬）元。51. （個人貸款）是指銀行或其他金融機構向符合貸款條件的自然人發(fā)放的用于個人消費、生產經營等用途的本、外幣貸款。55. （個人消費貸款）是指商業(yè)銀行向借款人發(fā)放的用于購買個人或家庭所需的產品或服務的貸款。59. （個人質押貸款）是指借款人以未到期權利憑證作質押，從貸款銀行取得一定金額并按期歸還貸款本息的一種個人貸款。63. （個人征信）是指依法設立的個人信用征信機構對個人信用信息進行采集和加工，并根據用戶要求提供個人信用信息查詢和評估服務的活動。67. 在個人貸款業(yè)務中，借款人處于消費者地位，其與銀行之間的法律關系為借款合同關系，包括（貸款申請，貸款調查、審查、審批，貸后管理，貸款結清）等階段。71. 目前我國國債主要有（儲蓄國債）和（記帳式國債）兩種類型。75. 保管箱業(yè)務的核心內容是“租”，銀行服務的內容是保管箱場所及箱體設施的（安全、可靠）。79. 在代收代付業(yè)務中，銀行僅作為委托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行僅對（指令執(zhí)行的準確與否）負責，而不對收付指令的正確與否負責。83. 在電子銀行服務協(xié)議生效期間，消費者可以自主決定是否申請（暫停、恢復、注銷）電子銀行業(yè)務。87. 在（電子銀行服務協(xié)議）生效期間，所提供的注冊信息如有所變動應主動及時辦理相關變更手續(xù)。91. 中國銀監(jiān)會聘用外部專業(yè)機構對金融機構電子銀行系統(tǒng)進行檢查時，應與被委托機構簽訂書面合同和（保密協(xié)議）。95. 辦理支付結算業(yè)務時，因工作差錯發(fā)生延誤，影響消費者資金使用的，應當按照中國人民銀行（《支付結算辦法》）的有關規(guī)定計付賠償金。98. 商業(yè)銀行應當向銷售人員提供每年不少于（20小時）的培訓，確保銷售人員掌握理財業(yè)務監(jiān)管政策、規(guī)章制度，熟悉理財產品宣傳銷售文本、產品風險特性等專業(yè)知識。102. 非保證收益理財計劃可以分為（保本浮動收益理財計劃）和（非保本浮動收益理財計劃）。106. （投保人）與保險公司之間訂立保險合同，并按照合同約定負有支付保費的義務。110. 銀行代理保險產品分為代理人身險產品和代理(財產險)產品。114. 證券投資信托產品是借助信托公司發(fā)行的，經過監(jiān)管機構備案，資金實現第三方銀行托管，有