【正文】 記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成（C）。A: 預(yù)先保護(hù)框架 B: 快捷應(yīng)訴程序 C: 后評估報告 D: 持續(xù)教育模式 我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（B）為主。A: 預(yù)防 B: 教育 C: 維權(quán) D: 協(xié)調(diào)處置我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實障礙包括公眾金融（B）機制不完善。A: 維權(quán) B: 教育 C: 應(yīng)訴 D: 創(chuàng)新如銀行卡的章程、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化，消費者有權(quán)在（B）選擇是否繼續(xù) 使用該卡及相關(guān)服務(wù)。A: 銀行存續(xù)期內(nèi) B: 公告期間 C: 任意時間 D: 5年內(nèi)根據(jù)中國銀監(jiān)會《個人貸款管理暫行辦法》，銀行應(yīng)對借款進(jìn)行支付管理，并在適用受托支付情形時，將借款合同下借款直接支付給（D）。A: 借款人 B: 受托方 C: 委托方D: 借款人的交易對象投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費多于應(yīng)付保險費的，保險人應(yīng)當(dāng)將多收的保險費退還（A）。A: 投保人 B: 保險人 C: 被保險人 D: 受益人（C）中規(guī)定“個人不得以分拆等方式規(guī)避個人結(jié)匯和境內(nèi)個人購匯總額管理”。A: 《中華人民共和國外匯管理條例》 B: 《個人外匯管理辦法》C: 《國家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步完善個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》 D: 《國家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個人外匯管理辦法實施細(xì)則〉的通知》電子銀行客戶若發(fā)生證書丟失或密碼泄露等情況，應(yīng)盡快與銀行聯(lián)系，辦理（D）手續(xù)。A: 注銷 B: 凍結(jié) C: 停卡 D: 掛失補辦 銀行應(yīng)通過（B）信息系統(tǒng)辦理個人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息。A: 外匯結(jié)算管理 B: 個人結(jié)售匯管理 C: 外匯帳戶管理 D: 國家外匯買賣管理在處理銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件時，以下哪一項不屬于管理機構(gòu)的職責(zé)（C）。A: 制定應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)成員部門工作職責(zé) B: 決定啟動和終止應(yīng)急處理預(yù)案C: 指導(dǎo)督促營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理預(yù)案的執(zhí)行 D: 審定應(yīng)急處理工作經(jīng)驗教訓(xùn)中國銀行業(yè)有必要將投資者納入消費者權(quán)益保護(hù)范圍，按照（b）等相關(guān)法律法規(guī)，積極履行保護(hù)投資者合法權(quán)益的義務(wù)。A: 《物權(quán)法》B: 《消費者權(quán)益保護(hù)法》 C: 《公司法》D: 《反不正當(dāng)競爭法》 對應(yīng)銀行消費者享有（B），銀行負(fù)有為銀行消費者提供相關(guān)真實信息的義務(wù)。A: 安全權(quán) B: 知情權(quán) C: 選擇權(quán) D: 公平交易權(quán)對收繳的假人民幣紙幣，銀行應(yīng)當(dāng)面加蓋（A）字樣的戳記。A: “假幣” B: “可疑幣” C: “真?zhèn)未龣z” D: “已收繳”傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（B）業(yè)務(wù)所取代。A: 轉(zhuǎn)賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款下列不屬于銀行在國債方面應(yīng)盡的義務(wù)的是（B）。A: 做好儲蓄國債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時足額收到儲蓄國債還本付息資金B(yǎng): 按照國債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，獲取國債發(fā)行手續(xù)費 C:平等對待國債投資者，保證國債投資者的平等購買權(quán) D: 按照國債發(fā)行有關(guān)規(guī)定參加儲蓄國債發(fā)行當(dāng)消費者租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對消費者所租保管箱進(jìn)行（B），并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費用進(jìn)行（）。A: 開箱處理；追償 B: 破箱處理；追償 C: 公開拍賣；追償 D: 破箱處理；投訴在代收代付業(yè)務(wù)中，以下哪一項不屬于消費者應(yīng)盡的義務(wù)？C A: 在銀行開立結(jié)算賬戶B: 向銀行提供個人資料和賬戶信息 C: 向銀行支付代收代付手續(xù)費D: 確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額由消費者專屬的財富顧問根據(jù)消費者的理財目標(biāo)、風(fēng)險偏好及家庭財務(wù)等情況為消費者量身定制綜合財務(wù)規(guī)劃和多元化的資產(chǎn)組合建議，并定期檢視理財規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合配置，報告投資理財損益狀況，探討市場變化，協(xié)助消費者穩(wěn)健管理財富。銀行提供的這種服 務(wù)是（A）。A: 個人財務(wù)管理服務(wù) B: 專家顧問咨詢服務(wù) C: 私人銀行增值服務(wù) D: 私人理財顧問服務(wù)銀行辦理電子銀行支付結(jié)算業(yè)務(wù)時，因工作差錯發(fā)生延誤，影響消費者資金使用的，應(yīng)當(dāng)按照（B）的有關(guān)規(guī)定計付賠償金。A: 《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》 B: 《支付結(jié)算辦法》C: 《電子支付指引（第一號）》D: 《關(guān)于服務(wù)收費方面給消費者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》消費者辦理手機銀行應(yīng)直接（C）。A: 撥打?qū)Ｓ梅?wù)電話 B: 登錄銀行官方網(wǎng)站C: 安裝客戶端或登錄銀行官方網(wǎng)站 D: 去網(wǎng)點辦理消費者擁有合法財產(chǎn)的隱私權(quán)，除非有（D），銀行不得向任何機構(gòu)或個人泄露消費者的理財信息，否則將承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。A: 合同的明文規(guī)定 B: 雙方口頭協(xié)定 C: 機構(gòu)申請D: 法律的明文規(guī)定實行政府定價的商業(yè)銀行服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)，實行政府指導(dǎo)價的銀行服務(wù)項目、基準(zhǔn)價格和浮動幅度由（B）會同銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)、中國人民銀行制定和調(diào)整。A: 消費者保護(hù)部門 B: 國務(wù)院價格主管部門 C: 稅務(wù)部門 D: 物價部門銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行（A）或提出監(jiān)管意見。A: 風(fēng)險提示 B: 高管約談 C: 書面警告 D: 口頭警告 銀行從業(yè)人員投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上市公司股票。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項行為規(guī)范？D A: 主動回避 B: 抵制內(nèi)幕交易C: 廉潔自律 D: 公平競爭英國金融政策委員會的簡稱是（B）。A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA由（B）發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入我國國內(nèi)。A: 中國人民銀行B: 中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會 C: 中共中央金融工作委員會 D: 中國消費者協(xié)會我國大陸在完善銀行消費者權(quán)益扶助平臺方面，工商行政管理部門設(shè)有（C），中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、各銀行金融機構(gòu)均設(shè)有（），實行專人負(fù)責(zé)與流程標(biāo)準(zhǔn)化管理，負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)解決金融消費侵權(quán) 問題。A: 消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會；消保部門 B: 消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會；信訪部門 C: 消費者權(quán)益保護(hù)委員會；消保部門 D: 消費者權(quán)益保護(hù)委員會；信訪部門消費者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（B）個工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機構(gòu)提出書面鑒定申請。A: 2 B: 3 C: 5 D: 10消費者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計超過等值（B）美元的，需憑本人有效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報備。A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬銀行在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由銀行（B）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。A: 1 B: 2 C: 3 D: 4傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（B）業(yè)務(wù)所取代。A: 轉(zhuǎn)賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款個貸消費者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向個貸消費者收取（B）。A: 滯納金 B: 罰息 C: 違約金 D: 手續(xù)費在辦理個人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費者按銀行要求提供（A）時，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。A: 抵押擔(dān)保 B: 質(zhì)押擔(dān)保 C: 抵押存單 D: 抵押保險當(dāng)有權(quán)部門對消費者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時，（B）應(yīng)予以配合，并支付因此給（）增加的相關(guān)費用。A: 銀行、消費者 B: 消費者、銀行 C: 消費者、有權(quán)部門 D: 銀行、有權(quán)部門消費者登錄網(wǎng)上銀行時，下列哪種方式不是安全可靠的？C A: 更新殺毒軟件 B: 下載補丁程序 C: 在網(wǎng)吧登錄D: 不點擊來歷不明的鏈接在為消費者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時，銀行應(yīng)給予消費者什么提示？D A: 充分認(rèn)識貴金屬的投資風(fēng)險B: 貴金屬報價在一個交易日內(nèi)是浮動的 C: 實物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人 D: 以上全部銀行提供的借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管機構(gòu)備案，資金實現(xiàn)第三方托管，有定期業(yè)績報告的投資于股票市場的基金的產(chǎn)品是（B）。A: 私募股權(quán)投資 B: 證券投資信托C: 信托投資 D: 券商資產(chǎn)管理銀行定價的基本原則不包括（B）。A: 合規(guī)經(jīng)營 B: 有償服務(wù) C: 科學(xué)管理 D: 分類定價消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價要素權(quán)重總和為（D）。A: 25% B: 50% C: 75% D: 100%我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實障礙包括公眾金融（B）機制不完善。A: 維權(quán) B: 教育 C: 應(yīng)訴 D: 創(chuàng)新消費者憑（C）提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優(yōu)惠。A: 教育局 B: 公安局 C: 學(xué)校 D: 銀行銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)取得（C）。A: 《假幣收繳資格證書》 B: 《貨幣真?zhèn)舞b定資格證書》 C: 《反假貨幣上崗資格證書》 D: 《反假幣崗位從業(yè)資格證書》銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行（A）或提出監(jiān)管意見。A: 風(fēng)險提示B: 高管[單選題]()法人監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核的復(fù)評結(jié)果通過與銀行業(yè)金融機構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人（B）的形式告知，并最終以書面形式向銀行業(yè)金融機構(gòu)的高級管理層通報。A: 發(fā)送郵件B: 會談見面C: 電話通知D: 視頻會議銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果為（D）級，表明銀行業(yè)金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)工作需要改進(jìn)。A: 一B: 二C: 三D: 四根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構(gòu)就產(chǎn)品與服務(wù)提供過程建立完備恰當(dāng)?shù)南M者權(quán)益保護(hù)行為規(guī)范或操作準(zhǔn)則，并建立科學(xué)有效的消費者權(quán)益保護(hù)內(nèi)審制度規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)督產(chǎn)品與服務(wù)提供職能部門的行為，且能夠根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)、市場以及監(jiān)管要求變化及時進(jìn)行動態(tài)更新，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在(D)（含）以內(nèi)扣分。A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分在銀行業(yè)金融機構(gòu)未能與消費者就投訴處置達(dá)成一致的情況下，（A）接受消費者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見反饋消費者。A: 銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)B: 地方信訪辦C: 仲裁委員會D: 中國消費者協(xié)會銀行消費者的（C）是指銀行消費者在銀行辦理業(yè)務(wù)時享有公正、平等交易的權(quán)利。A: 知情權(quán) B: 選擇權(quán) C: 公平交易權(quán) D: 受尊重權(quán)（B）是銀行消費者（）的應(yīng)有之義和自然合理的延伸。A: 損害賠償權(quán)；公平交易權(quán)B: 損害賠償權(quán)；安全權(quán) C: 隱私權(quán)；受尊重權(quán) D: 知情權(quán)；公平交易權(quán)消費者享有對銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和批評的權(quán)利，這體現(xiàn)了銀行消費者的（C）。A: 知情權(quán) B: 公平交易權(quán) C: 監(jiān)督權(quán) D: 批評權(quán)銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強保密意識，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范？A A: 自覺保密 B: 主動回避C: 妥善處理客戶要求 D: 保護(hù)消費者信息 香港（A）公布的《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產(chǎn)品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求。A: 證監(jiān)會 B: 銀監(jiān)會 C: 金融管理局 D: 銀行業(yè)管理局 消費者根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款（C）業(yè)務(wù)。A: 提前支取 B: 質(zhì)押貸款 C: 到期約定轉(zhuǎn)存 D: 協(xié)議上浮利率未經(jīng)消費者（D）的信用卡，消費者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。A: 設(shè)置密碼 B: 使用 C: 授權(quán) D: 激活記賬式國債是指由（C）方式發(fā)行、以電腦記賬方式記錄債權(quán)，并（）上市交易的債券。A: 電子化、可以 B: 電子化、不可以 C: 無紙化、可以 D: 無紙化、不可以在一年內(nèi)，境內(nèi)個人王先生以其公司員工、親戚等146人名義從境外收取829萬美元，并辦理了結(jié)匯，下列對于王先生的做法判斷正確的是（C）。A: 王先生的做法可以有效規(guī)避外匯收支管理及結(jié)匯總額管理 B: 王先生的做法屬于分拆行為，但無需罰款C: 王先生的做法違反了《中華人民共和國外匯管理條例》，可處以行政處罰 D: 以上說法都不正確銀行以有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費者提供融資服務(wù)解決方案的融資類產(chǎn)品是（C）。A: 銀行理財產(chǎn)品 B: 信托融資 C: 項目融資 D: 專享信貸融資2011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號）規(guī)定，從（C）起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除人民幣個人賬戶11類34項服務(wù)收費。A: 2011年5月1日 B: 2011年6月1日 C: 2011年7月1日 D: 2011年8月1日根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如單個營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（B）。A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌，則屬于（A）。A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）“合規(guī)收費”是指服務(wù)收費應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價、（B）。A: 依法合規(guī) B: 名錄管理 C: 公平公開 D: 減費讓利投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機制、（C）、明確投訴處理時限、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。A: 認(rèn)定投訴責(zé)任人 B: 設(shè)置投訴處理機構(gòu) C: 暢通投訴處理渠道 D: 梳理投訴辦理流程 銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展員工（C），幫助員工強化銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)意識。A: 受理投訴能力培養(yǎng) B: 思想道德教育 C: 教育和培訓(xùn) D: 技能培訓(xùn)各銀行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)實際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團(tuán)隊，（Ｂ）為本機構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。A: 上級行行長 B: 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人 C: 運營主管 D: 大堂經(jīng)理在消費者權(quán)益保護(hù)工