【正文】 94 消費者憑《正在接受（C）的學生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優(yōu)惠。A: 個人貸款業(yè)務 B: 代收代付業(yè)務 C: 支付結算業(yè)務 D: 保管箱業(yè)務[單選題]()7451銀行匯票的提示付款期限自出票日起（A）?！?。A: 銀監(jiān)會 B: 銀監(jiān)會派出機構 C: 各級監(jiān)管機構 D: 法人銀行業(yè)金融機構[單選題]()7969（A）負責組織銀監(jiān)會聘請的社會監(jiān)督員對銀行業(yè)金融機構開展行為監(jiān)督工作?！盇: 《消費者權益保護法》 B: 《人民銀行法》 C: 《商業(yè)銀行法》 D: 《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》[單選題]()7314韓國的《價格穩(wěn)定與公平交易法》頒布于（A）年。A: 5 B: 10 C: 15 D: 20[單選題]()7460銀行以善意且符合規(guī)定和正常操作程序審查，對偽造、變造的票據(jù)和結算憑證上的簽章以及需要交驗的個人有效身份證件，未發(fā)現(xiàn)異常而支付金額的，（D）。A: 身份核查 B: U盾 C: 支付密碼 D: 動態(tài)驗證碼[單選題]()7522消費者提前償還借款的，銀行有權按照借款合同約定收?。˙）。此類風險是（D）。A: 資金管理計劃 B: 資金投資計劃 C: 資金投資和管理計劃 D: 資金升值計劃[單選題]()7728銀行在銷售基金和相關產(chǎn)品的過程中，應堅持（A），注重根據(jù)投資人的風險承受能力銷 售不同風險等級的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。A: 依法合規(guī) B: 公開透明 C: 公平公正 D: 廉潔自律[單選題]()8032銀監(jiān)會及其派出機構應當在（C）等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實銀行業(yè)消費者權益保護工作的理念和要求。A: “八不準”、“四公開” B: “八不準”、“八公開” C: “七不準”、“四公開” D: “四不準”、“四公開”[單選題]()7384根據(jù)個人存款賬戶實名制規(guī)定，個人在金融機構為自己開立個人存款賬戶時，應當出示（C），使用實名。A: 貸記卡 B: 借記卡 C: 信用卡 D: 準貸記卡[單選題]()7525在申請貸款時，銀行應提醒消費者量力而行，根據(jù)自己的還款能力以及未來收入預期確定申請額度及還款方式，每月還款的金額以不超過家庭收入的（B）為宜。A: 突發(fā)事件 B: 重要信息 C: 產(chǎn)品動態(tài) D: 理財資訊[單選題]()7753銀行在為消費者提供外匯匯出服務時，發(fā)生以下哪種情況，須承擔責任？(A)A: 由于代理行的錯誤、疏忽或過失導致通知延誤B: 因消費者申請申請文本填寫錯誤、文本字跡不清或其他不符合規(guī)定的內容而導致錯付款或款項延付C: 銀行發(fā)現(xiàn)業(yè)務申請者的交易性質有違法嫌疑，因而拒絕受理消費者的業(yè)務申請 D: 銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為而未舉報[單選題]()7819銀行業(yè)金融機構對重大客戶投訴事件應建立（B），必要情況下召集有關部門開會研究處理投訴事件。A: 全流程管理 B: 售前管理 C: 售中管理 D: 售后管理[單選題]()7928銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為（C）級，表明銀行業(yè)金融機構的 消費者權益保護工作需要改進。銀行憑消費者有效身份證件和經(jīng)外匯局簽章的（A）為其辦理提取外幣現(xiàn)鈔手續(xù)。A: 中國人民銀行 B: 消費者 C: 監(jiān)管機構 D: 征信機構４、消費者可以將（B）轉托管至其他機構。A: 委托單位 B: 客戶 C: 受托方D: 委托單位和受托方A: 工作準則 B: 最高目標 C: 工作綱領 D: 工作目標 A: “八不準”、“四公開” B: “八不準”、“八公開” C: “七不準”、“四公開” D: “四不準”、“四公開”消費者提取外幣現(xiàn)鈔當日累計超過等值（B）美元的，需憑本人有效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報備。在為消費者提供貴金屬產(chǎn)品或服務時，銀行應給予消費者什么提示？D A: 除另行規(guī)定的優(yōu)惠項目外，銀行有權依照各項業(yè)務規(guī)定的收費標準收取費用 B: 其他各項金融產(chǎn)品的相關費用以產(chǎn)品說明書或特別約定條款載明收費標準 C: 各項收費標準如有變動，以銀行營業(yè)網(wǎng)點或門戶網(wǎng)站上的公告為準 D: 以上說法均正確因自然災害、社會**、戰(zhàn)爭、罷工等不可抗力因素，可能導致理財產(chǎn)品認購失敗、交易中斷、資金清算延誤等。A: 合規(guī)經(jīng)營 B: 有償服務 C: 科學管理 D: 分類定價 A: 國務院B: 中國人民銀行 C: 中國銀監(jiān)會 D: 中國銀行業(yè)協(xié)會英國于國際金融危機后對金融監(jiān)管框架做了大幅度調整，成立了三個新監(jiān)管主體。我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的工作原則中以（B）為主。A: 借款人 B: 受托方 C: 委托方D: 借款人的交易對象投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費多于應付保險費的，保險人應當將多收的保險費退還（A）。A: 外匯結算管理 B: 個人結售匯管理 C: 外匯帳戶管理 D: 國家外匯買賣管理在處理銀行營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件時，以下哪一項不屬于管理機構的職責（C）。A: “假幣” B: “可疑幣” C: “真?zhèn)未龣z” D: “已收繳”傳統(tǒng)匯兌業(yè)務正逐步被以銀行卡為收付介質的（B）業(yè)務所取代。銀行提供的這種服 務是（A）。A: 合同的明文規(guī)定 B: 雙方口頭協(xié)定 C: 機構申請D: 法律的明文規(guī)定實行政府定價的商業(yè)銀行服務項目和標準，實行政府指導價的銀行服務項目、基準價格和浮動幅度由（B）會同銀行業(yè)監(jiān)督管理機構、中國人民銀行制定和調整。銀行從業(yè)人員投資股票應遵守相關法律法規(guī)，不得利用內幕信息買賣有關聯(lián)關系的上市公司股票。A: 消費者權益保護協(xié)會；消保部門 B: 消費者權益保護協(xié)會；信訪部門 C: 消費者權益保護委員會；消保部門 D: 消費者權益保護委員會；信訪部門消費者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（B）個工作日內，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當?shù)胤种C構或中國人民銀行授權的當?shù)罔b定機構提出書面鑒定申請。A: 轉賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款個貸消費者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權向個貸消費者收取（B）。A: 私募股權投資 B: 證券投資信托C: 信托投資 D: 券商資產(chǎn)管理銀行定價的基本原則不包括（B）。A: 教育局 B: 公安局 C: 學校 D: 銀行銀行辦理假幣收繳業(yè)務的工作人員應當取得（C）。A: 一B: 二C: 三D: 四根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構就產(chǎn)品與服務提供過程建立完備恰當?shù)南M者權益保護行為規(guī)范或操作準則，并建立科學有效的消費者權益保護內審制度規(guī)定，嚴格監(jiān)督產(chǎn)品與服務提供職能部門的行為，且能夠根據(jù)產(chǎn)品與服務、市場以及監(jiān)管要求變化及時進行動態(tài)更新，不再增減分數(shù)；否則，可在(D)（含）以內扣分。A: 損害賠償權；公平交易權B: 損害賠償權；安全權 C: 隱私權；受尊重權 D: 知情權；公平交易權消費者享有對銀行產(chǎn)品和服務進行監(jiān)督和批評的權利，這體現(xiàn)了銀行消費者的（C）。A: 證監(jiān)會 B: 銀監(jiān)會 C: 金融管理局 D: 銀行業(yè)管理局 消費者根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款（C）業(yè)務。A: 電子化、可以 B: 電子化、不可以 C: 無紙化、可以 D: 無紙化、不可以在一年內，境內個人王先生以其公司員工、親戚等146人名義從境外收取829萬美元，并辦理了結匯，下列對于王先生的做法判斷正確的是（C）。A: 特大服務突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務突發(fā)事件（Ⅲ級）A: 依法合規(guī) B: 名錄管理 C: 公平公開 D: 減費讓利投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機制、（C）、明確投訴處理時限、跟進投訴處理結果。各銀行營業(yè)網(wǎng)點應根據(jù)實際情況組建服務突發(fā)事件應急處理團隊，（Ｂ）為本機構服務突發(fā)事件應急處理的第一責任人。銀行業(yè)金融機構應當積極開展員工（C），幫助員工強化銀行業(yè)消費者權益保護意識。A: 特大服務突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務突發(fā)事件（Ⅲ級）A: 銀行理財產(chǎn)品 B: 信托融資 C: 項目融資 D: 專享信貸融資2011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號）規(guī)定，從（C）起，銀行業(yè)金融機構免除人民幣個人賬戶11類34項服務收費。A: 提前支取 B: 質押貸款 C: 到期約定轉存 D: 協(xié)議上浮利率未經(jīng)消費者（D）的信用卡，消費者有權拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范？A A: 自覺保密 B: 主動回避C: 妥善處理客戶要求 D: 保護消費者信息 A: 銀行業(yè)監(jiān)管機構B: 地方信訪辦C: 仲裁委員會D: 中國消費者協(xié)會銀行消費者的（C）是指銀行消費者在銀行辦理業(yè)務時享有公正、平等交易的權利。A: 風險提示B: 高管[單選題]()法人監(jiān)管機構應當將銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核的復評結果通過與銀行業(yè)金融機構相關負責人（B）的形式告知，并最終以書面形式向銀行業(yè)金融機構的高級管理層通報。A: 25% B: 50% C: 75% D: 100%我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的現(xiàn)實障礙包括公眾金融（B）機制不完善。A: 抵押擔保 B: 質押擔保 C: 抵押存單 D: 抵押保險當有權部門對消費者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時，（B）應予以配合，并支付因此給（）增加的相關費用。A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬銀行在辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)假幣，應由銀行（B）名以上業(yè)務人員當面予以收繳。A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA由（B）發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入我國國內。A: 《電子銀行業(yè)務管理辦法》 B: 《支付結算辦法》C: 《電子支付指引（第一號）》D: 《關于服務收費方面給消費者以充分知情選擇權的自律要求》消費者辦理手機銀行應直接（C）。A: 做好儲蓄國債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時足額收到儲蓄國債還本付息資金B(yǎng): 按照國債發(fā)行通知等有關文件規(guī)定，獲取國債發(fā)行手續(xù)費 C:平等對待國債投資者，保證國債投資者的平等購買權 D: 按照國債發(fā)行有關規(guī)定參加儲蓄國債發(fā)行當消費者租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權按合同規(guī)定對消費者所租保管箱進行（B），并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關費用進行（）。A: 《物權法》B: 《消費者權益保護法》 C: 《公司法》D: 《反不正當競爭法》 對應銀行消費者享有（B），銀行負有為銀行消費者提供相關真實信息的義務。A: 《中華人民共和國外匯管理條例》 B: 《個人外匯管理辦法》C: 《國家外匯管理局關于進一步完善個人結售匯業(yè)務管理的通知》 D: 《國家外匯管理局關于印發(fā)〈個人外匯管理辦法實施細則〉的通知》電子銀行客戶若發(fā)生證書丟失或密碼泄露等情況，應盡快與銀行聯(lián)系，辦理（D）手續(xù)。A: 維權 B: 教育 C: 應訴 D: 創(chuàng)新如銀行卡的章程、收費項目、收費標準等發(fā)生變化，消費者有權在（B）選擇是否繼續(xù) 使用該卡及相關服務。A: 金融政策委員會 B: 審慎監(jiān)管局 C: 金融服務監(jiān)管局 D: 金融行為監(jiān)管局在建立消費者保護工作流程的基礎上，銀監(jiān)會消費者權益保護部門將對發(fā)生的消費者投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成（C）。A: 10類30項 B: 15類78項 C: 11類34項 D: 100類500余項根據(jù)服務突發(fā)事件的級別，如多個營業(yè)網(wǎng)點同時出現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)故障，則屬于（A）。A: 市場風險 B: 募集失敗風險 C: 不可抗力風險 D: 認購風險出現(xiàn)市場劇烈波動、相關法規(guī)政策變化或其他可能影響理財產(chǎn)品正常運作的風險，屬于理財產(chǎn)品所涉及的（B）。關于此，下列說法正確的是（D）。A: 銀行、消費者 B: 消費者、銀行 C: 消費者、有權部門 D: 銀行、有權部門基金管理人應提醒消費者基金投資的（A）原則，在作出投資決策后，基金運營狀況與基金凈值變化引致的投資風險，由消費者自行承擔?！?A: 《消費者權益保護法》 B: 《人民銀行法》 C: 《商業(yè)銀行法》D: 《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》（A）是英國主要的銀行業(yè)自律規(guī)則。A: 項目名稱 B: 內容描述 C: 客戶界定 D: 以上全是 ８、銀行在為消費者提供外匯匯出服務時，發(fā)生以下哪種情況，須承擔責任？D A: 提前兌換 B: 提前交易 C: 提前贖回 D: 提前兌付６、對于委托單位指令錯誤造成的收付錯漏，銀行有權要求（A）聯(lián)系糾正、消除影響并承擔相關經(jīng)濟及法律責任。A: 《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》 B: 《外幣現(xiàn)鈔取款登記表》 C: 《外幣現(xiàn)鈔取款許可證》 D: 《支取外幣許可證》２、消費者申辦銀行卡時，應向銀行提供(A）及個人信息資料，積極配合銀行按國家法律法規(guī)及相關行業(yè)規(guī)定對消費者公民身份信息的核查，申辦信用卡的還應配合銀行對其征信記錄的核查。[單選題]()A: 特大服務突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務突發(fā)事件（Ⅲ級）[單選題]()7856將銀行消費者投訴分為一般性投訴與重大投訴的分類標準是根據(jù)（B）。父母為其未成年子女投保的人身保險，不受此限制。A: 轉賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款[單選題]()7495符合銀行規(guī)定條件的（A）有權自主申辦銀行卡。A: 英國 B: 美國 C: 日本 D: 韓國[單選題]()7358香港（A）公布的《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產(chǎn)品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求。A: 券商小集合 B: 定向資產(chǎn)管理 C: 收益高于其他金融產(chǎn)品 D: 專項資產(chǎn)管理[單選題]()784