【正文】 ） ，并應(yīng)在與客戶簽訂的協(xié)議中明確客戶啟動電子銀行業(yè)務(wù)的合法途徑、意外事件的處理辦法，以及聯(lián)系方式等。（）（2級） ，通過以下哪些渠道向持卡人公示信用卡產(chǎn)品和服務(wù)、使用說明、章程、領(lǐng)用合同（協(xié)議）、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險提示等信息。（）（2級） ，由總行（總公司、外資法人銀行）對信用卡申請材料統(tǒng)一編號，并對申請材料信息錄入、使用、銷毀等實施登記制度。，除應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定向中國銀監(jiān)會申請外，還應(yīng)當(dāng)向中國銀監(jiān)會提供以下文件資料()（2級）（地區(qū)），以及該國（地區(qū)）對電子銀行業(yè)務(wù)管理的法律規(guī)定。，配備了合格的管理人員和技術(shù)人員。雙重身份認(rèn)證由（）組成。（）（1級） ，并將其納入 之中。（）（1級） 、運營等各個環(huán)節(jié)的主要權(quán)限、職責(zé)和相互監(jiān)督方式，有效隔離電子銀行應(yīng)用系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)之間的風(fēng)險。（）（2級） 、分類操作合法合規(guī)、分類方法和數(shù)據(jù)測算方式已經(jīng)中國銀監(jiān)會及其相關(guān)派出機構(gòu)審批同意等前提下，鼓勵商業(yè)銀行采用更為 的信用卡資產(chǎn)分類標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)關(guān)注和定期比對與之相關(guān)的準(zhǔn)備金計提、風(fēng)險資產(chǎn)計量等環(huán)節(jié)的重要風(fēng)險管理指標(biāo)，并采取相應(yīng)的風(fēng)險控制措施。個性化分期還款協(xié)議的最長期限不得超過多少期限。（）（2級） ，激活前應(yīng)當(dāng)對信用卡持卡人什么信息進行核對。、比較與評價，以及主要業(yè)務(wù)收入和主要業(yè)務(wù)的服務(wù)價格。形象直觀的網(wǎng)上銀行安全宣傳折頁或手冊 23．商業(yè)銀行應(yīng)妥善處理客戶投訴，減少投訴事件的發(fā)生，措施不包括（）（2級）（電子銀行）業(yè)務(wù)投訴處理機制 、統(tǒng)計制度，并對客戶投訴情況進行研究分析，應(yīng)在可行的條件下，制定解決措施，加以改正。（1級） （）內(nèi)，做出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書面決定；決定不批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)說明理由。（）（1級），應(yīng)向公安部門報案，并向中國銀監(jiān)會報告。（）（1級），可以利用電子銀行平臺進行傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳、銷售，也可以根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的特點開發(fā)新的業(yè)務(wù)類型。注冊地中國銀監(jiān)會派出機構(gòu)作出批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)的書面決定，并抄送分行級專營機構(gòu)注冊地中國銀監(jiān)會派出機構(gòu)。（）（1級）。（）（1級），金融機構(gòu)可以在中華人民共和國境內(nèi)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，向中華人民共和國境內(nèi)企業(yè)、居民等客戶提供電子銀行服務(wù)，但不得開展跨境電子銀行服務(wù)。（）（1級）、謹(jǐn)慎管理、保障系統(tǒng)安全運行的原則，開展電子銀行業(yè)務(wù)，保證電子銀行業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展。（）（1級），金融機構(gòu)增加或變更時不需申請，但應(yīng)在開辦該業(yè)務(wù)類型前3個月內(nèi)，參照有關(guān)規(guī)定，將有關(guān)材料報送中國銀監(jiān)會或其派出機構(gòu)。（）（1級）依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護知識讀本》第四章 第一節(jié) 第二條規(guī)定，應(yīng)當(dāng)向注冊地人民銀行提出申請，經(jīng)初審?fù)夂?，由注冊地人民銀行上報中國銀監(jiān)會審批。（）（1級），可采取全程系統(tǒng)自動發(fā)卡方式核發(fā)信用卡。（）（2級），在正常工作時間內(nèi)超過4個小時或者在正常工作時間外超過8個小時的，金融機構(gòu)應(yīng)在暫停服務(wù)后24小時內(nèi)將有關(guān)情況報告中國銀監(jiān)會，并應(yīng)在事故處理基本結(jié)束后3日內(nèi)，將事故原因、影響、補救措施及處理情況等，報告中國銀監(jiān)會。高風(fēng)險賬戶操作應(yīng)至少包括：向非本人（不含與本行簽訂業(yè)務(wù)合作等法律協(xié)議和客戶預(yù)先約定的指定賬戶，如：代收費、第三方支付、貸款還款帳戶等）賬戶轉(zhuǎn)移資金日累計超過（）（1級） 3.《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》是經(jīng)2005年11月10日中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會第（）次主席會議通過并頒布實施的。（1級），8，24，3 ，12，24，2 ，12，24，3 ，12，48，3 依據(jù)：《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》第二章 第三十條，并應(yīng)根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的運營特點，建立健全電子銀行風(fēng)險管理體系和電子銀行安全、穩(wěn)健運營的（B）（1級） 《電子銀行年度評估報告》（一式兩份）應(yīng)于下一年度的（）之前報送中國銀監(jiān)會（1級） ，并應(yīng)（）編制《電子銀行年度評估報告》（1級） ，電子銀行被病毒感染并導(dǎo)致機密資料外泄，以及可能會引發(fā)其他金融機構(gòu)電子銀行系統(tǒng)風(fēng)險的事件，金融機構(gòu)應(yīng)在事件發(fā)生后（）小時內(nèi)向中國銀監(jiān)會報告。，進行了符合監(jiān)管要求的安全評估。（）（1級） ，不得在消費者 或違背消費者意愿的情況下發(fā)卡。（）（2級） （協(xié)議）或書面協(xié)議對通知方式進行約定的前提下，發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)提前幾天以上采用明確、簡潔、易懂的語言將信用卡章程、產(chǎn)品服務(wù)等即將發(fā)生變更的事項通知持卡人。（）（1級） 、資金結(jié)算、差錯處理所必需的最基本的賬戶信息，不得以任何形式存儲信用卡磁道信息、個人標(biāo)識碼等信息。（）（1級） ，應(yīng)對第三方認(rèn)證機構(gòu)進行，保證有關(guān)認(rèn)證安全可靠和具有公信力。（）（2級） ，可以與 直接交換或轉(zhuǎn)移部分電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。（）（1級） ，也是金融機構(gòu)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理與監(jiān)管的重要手段。、發(fā)展規(guī)劃和電子銀行安全策略，建立了電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理的組織體系和制度體系。，適用審批制的包括（）（1級），并準(zhǔn)備利用電子銀行開辦的。，以及本年度電子銀行面臨的主要風(fēng)險。（）（2級） ，設(shè)定總授信額度上限。（）（2級） ，開展電子銀行業(yè)務(wù)，保證電子銀行業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展。（）（2級） ，審慎管理業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生的風(fēng)險。（）（2級） 四、填空題（每題1分。（2級）（電子銀行），建立客戶投訴的登記、統(tǒng)計制度，指定專門的人員或部門及時處理客戶投訴，并對客戶投訴情況進行研究分析。（2級）、足額歸還所欠發(fā)卡銀行的透支本金、利息以及、滯納金、工本費等各項費用。未經(jīng)客戶授權(quán)，不得將相關(guān)信息用于本行信用卡業(yè)務(wù)以外的其他用途。（2級），對營銷人員進行、和，不得對營銷人員采用單一以發(fā)卡數(shù)量計件提成的考核方式。（2級），數(shù)據(jù)接收機構(gòu)不得將有關(guān)電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)向 轉(zhuǎn)移。不法分子利用密碼猜解軟件，通過鎖定某一固定密碼反復(fù)輪詢賬號的方式，對多家銀行業(yè)金融機構(gòu)的網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)起暴力猜測攻擊，最終非法獲取了兩家銀行數(shù)百個客戶的網(wǎng)銀賬號、查詢密碼等信息。A: 抵押擔(dān)保方式 B: 保證擔(dān)保方式 C: 房產(chǎn)抵押方式 D: 質(zhì)押擔(dān)保方式[單選題]()7527 在個人貸款業(yè)務(wù)中，銀行業(yè)金融機構(gòu)為（D）。A: 除另行規(guī)定的優(yōu)惠項目外，銀行有權(quán)依照各項業(yè)務(wù)規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用 B: 其他各項金融產(chǎn)品的相關(guān)費用以產(chǎn)品說明書或特別約定條款載明收費標(biāo)準(zhǔn) C: 各項收費標(biāo)準(zhǔn)如有變動，以銀行營業(yè)網(wǎng)點或門戶網(wǎng)站上的公告為準(zhǔn) D: 以上說法均正確[單選題]()7787 出現(xiàn)市場劇烈波動、相關(guān)法規(guī)政策變化或其他可能影響理財產(chǎn)品正常運作的風(fēng)險，屬于理財產(chǎn)品所涉及的（B）。A: 安全權(quán) B: 健康權(quán) C: 財產(chǎn)權(quán) D: 隱私權(quán)[單選題]()7240（A）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。A: 銀行利益優(yōu)先 B: 機構(gòu)利益優(yōu)先C: 基金份額持有人利益優(yōu)先 D: 基金經(jīng)理利益優(yōu)先[單選題]()7748 銀行應(yīng)嚴(yán)格按照國家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，下列哪項不屬于銀行應(yīng)盡的義務(wù)？(C)A: 告知外匯牌價信息 B: 審核證明材料的真實性C: 妥善保管國際速匯業(yè)務(wù)的監(jiān)控號碼或密碼 D: 履行國際收支統(tǒng)計申報[單選題]()7955通過廣泛、深入、系統(tǒng)的（C），全面提升全社會對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度，全面提升全社會的金融素質(zhì)。A: 個人貸款業(yè)務(wù) B: 代收代付業(yè)務(wù) C: 支付結(jié)算業(yè)務(wù) D: 保管箱業(yè)務(wù)[單選題]()7451銀行匯票的提示付款期限自出票日起（A）。A: 銀監(jiān)會 B: 銀監(jiān)會派出機構(gòu) C: 各級監(jiān)管機構(gòu) D: 法人銀行業(yè)金融機構(gòu)[單選題]()7969（A）負(fù)責(zé)組織銀監(jiān)會聘請的社會監(jiān)督員對銀行業(yè)金融機構(gòu)開展行為監(jiān)督工作。A: 5 B: 10 C: 15 D: 20[單選題]()7460銀行以善意且符合規(guī)定和正常操作程序?qū)彶椋瑢卧?、變造的票?jù)和結(jié)算憑證上的簽章以及需要交驗的個人有效身份證件，未發(fā)現(xiàn)異常而支付金額的，（D）。此類風(fēng)險是（D）。A: 依法合規(guī) B: 公開透明 C: 公平公正 D: 廉潔自律[單選題]()8032銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（C）等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的理念和要求。A: 貸記卡 B: 借記卡 C: 信用卡 D: 準(zhǔn)貸記卡[單選題]()7525在申請貸款時，銀行應(yīng)提醒消費者量力而行，根據(jù)自己的還款能力以及未來收入預(yù)期確定申請額度及還款方式，每月還款的金額以不超過家庭收入的（B）為宜。A: 全流程管理 B: 售前管理 C: 售中管理 D: 售后管理[單選題]()7928銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果為（C）級，表明銀行業(yè)金融機構(gòu)的 消費者權(quán)益保護工作需要改進。A: 中國人民銀行 B: 消費者 C: 監(jiān)管機構(gòu) D: 征信機構(gòu)４、消費者可以將（B）轉(zhuǎn)托管至其他機構(gòu)。A: “八不準(zhǔn)”、“四公開” B: “八不準(zhǔn)”、“八公開” C: “七不準(zhǔn)”、“四公開” D: “四不準(zhǔn)”、“四公開”消費者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計超過等值（B）美元的，需憑本人有效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報備。A: 除另行規(guī)定的優(yōu)惠項目外，銀行有權(quán)依照各項業(yè)務(wù)規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用 B: 其他各項金融產(chǎn)品的相關(guān)費用以產(chǎn)品說明書或特別約定條款載明收費標(biāo)準(zhǔn) C: 各項收費標(biāo)準(zhǔn)如有變動，以銀行營業(yè)網(wǎng)點或門戶網(wǎng)站上的公告為準(zhǔn) D: 以上說法均正確因自然災(zāi)害、社會**、戰(zhàn)爭、罷工等不可抗力因素，可能導(dǎo)致理財產(chǎn)品認(rèn)購失敗、交易中斷、資金清算延誤等。A: 國務(wù)院B: 中國人民銀行 C: 中國銀監(jiān)會 D: 中國銀行業(yè)協(xié)會英國于國際金融危機后對金融監(jiān)管框架做了大幅度調(diào)整，成立了三個新監(jiān)管主體。A: 借款人 B: 受托方 C: 委托方D: 借款人的交易對象投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費多于應(yīng)付保險費的，保險人應(yīng)當(dāng)將多收的保險費退還（A）。A: “假幣” B: “可疑幣” C: “真?zhèn)未龣z” D: “已收繳”傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（B）業(yè)務(wù)所取代。A: 合同的明文規(guī)定 B: 雙方口頭協(xié)定 C: 機構(gòu)申請D: 法律的明文規(guī)定實行政府定價的商業(yè)銀行服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)，實行政府指導(dǎo)價的銀行服務(wù)項目、基準(zhǔn)價格和浮動幅度由（B）會同銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)、中國人民銀行制定和調(diào)整。A: 消費者權(quán)益保護協(xié)會；消保部門 B: 消費者權(quán)益保護協(xié)會；信訪部門 C: 消費者權(quán)益保護委員會；消保部門 D: 消費者權(quán)益保護委員會；信訪部門消費者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（B）個工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機構(gòu)提出書面鑒定申請。A: 私募股權(quán)投資 B: 證券投資信托C: 信托投資 D: 券商資產(chǎn)管理銀行定價的基本原則不包括（B）。A: 一B: 二C: 三D: 四根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構(gòu)就產(chǎn)品與服務(wù)提供過程建立完備恰當(dāng)?shù)南M者權(quán)益保護行為規(guī)范或操作準(zhǔn)則，并建立科學(xué)有效的消費者權(quán)益保護內(nèi)審制度規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)督產(chǎn)品與服務(wù)提供職能部門的行為，且能夠根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)、市場以及監(jiān)管要求變化及時進行動態(tài)更新，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在(D)（含）以內(nèi)扣分。A: 證監(jiān)會 B: 銀監(jiān)會 C: 金融管理局 D: 銀行業(yè)管理局 消費者根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款（C）業(yè)務(wù)。A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）各銀行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)實際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團隊，（Ｂ）為本機構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）A: 提前支取 B: 質(zhì)押貸款 C: 到期約定轉(zhuǎn)存 D: 協(xié)議上浮利率未經(jīng)消費者（D）的信用卡，消費者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。A: 銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)B: 地方信訪辦C: 仲裁委員會D: 中國消費者協(xié)會銀行消費者的（C）是指銀行消費者在銀行辦理業(yè)務(wù)時享有公正、平等交易的權(quán)利。A: 25% B: 50% C: 75% D: 100%我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的現(xiàn)實障礙包括公眾金融（B）機制不完善。A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬銀行在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由銀行（B）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。A: 做好儲蓄國債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時足額收到儲蓄國債還本付息資金B(yǎng): 按照國債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，獲取國債發(fā)行手續(xù)費 C:平等對待國債投資者，保證國債投資者的平等購買權(quán) D: 按照國債發(fā)行有關(guān)規(guī)定參加儲蓄國債發(fā)行當(dāng)消費者租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對消費者所租保管箱進行（B），并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費用進行（）。A: 《中華人民共和國外匯管理條例》 B: 《個人外匯管理辦法》C: 《國家外匯管理局關(guān)于進一步完善個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》 D: 《國家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個人外匯管理辦法實施細(xì)則〉的通知》電子銀行客戶若發(fā)生證書丟失或密碼泄露等情況，應(yīng)盡快與銀行聯(lián)系，辦理（D）手續(xù)。A: 金融政策委員會 B: 審慎監(jiān)管局 C: 金融服務(wù)監(jiān)管局 D: 金融行為監(jiān)管局在建立消費者保護工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護部門將對發(fā)生的消費者投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成（C）。A: 市場風(fēng)險 B: 募集失敗風(fēng)險 C: 不可抗力風(fēng)險 D: 認(rèn)購風(fēng)險出現(xiàn)市場劇烈波動、相關(guān)法規(guī)政策變化或其他可能影響理財產(chǎn)品正常運作的風(fēng)險，屬于理財產(chǎn)品所涉及的（B）。A: 銀行、消費者 B: 消費者、銀行 C: 消