【正文】 手續(xù)或要求請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而不能上班者，依曠工處理。休假期滿上班后應(yīng)及時(shí)銷假，出外人員實(shí)行“去向登記”制度，將去向在考勤表上注明。病事假。公司員工請(qǐng)假，一天內(nèi)案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)，兩天以內(nèi)的由銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。沒有正當(dāng)理由無故遲到、早退時(shí)間在15分鐘以上，一次罰款10元，每月兩次，公司內(nèi)警告，兩個(gè)月內(nèi)被警告三次者，辭退，月遲到達(dá)五次者，予以辭退；曠工一天扣發(fā)三天工資，公司內(nèi)警告一次，三個(gè)月三次者辭退，當(dāng)月曠工連續(xù)三天予以辭退。員工因個(gè)人原因需要辭職時(shí)，應(yīng)提前15日逐級(jí)向公司提交辭職報(bào)告，批準(zhǔn)后財(cái)務(wù)給予結(jié)算工資、傭金，否則不予結(jié)算。病假一天扣日工資的50%，兩天以上者（含兩天）扣日工資的100%，事假扣日工資的100%。上班時(shí)間：早8：30；下午19：00下班。值班人員用餐完畢應(yīng)及時(shí)返回崗位，超時(shí)且無正當(dāng)理由者按遲到處理。下班時(shí)間隨季節(jié)變化而調(diào)整：夏季8：30分冬季19：00分。1各案場(chǎng)主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)每日的考勤工作，案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)最終審核，每月30日之前務(wù)必報(bào)到公司，考勤表的內(nèi)容必須是真實(shí)無誤，凡發(fā)現(xiàn)有虛報(bào)、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象的，發(fā)現(xiàn)一次案場(chǎng)經(jīng)理罰款100元，案場(chǎng)主管罰款60元，給予公司通報(bào)批評(píng)；再次發(fā)現(xiàn)的，案場(chǎng)經(jīng)理及主管扣發(fā)半月工資。1要求各案場(chǎng)固定人員休息時(shí)間，各案場(chǎng)可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況適當(dāng)調(diào)整人員休息。1每天按時(shí)上下班，遲到或早退一次罰款10元，當(dāng)天必須把罰款交到案場(chǎng)經(jīng)理處，凡晚交一天的，罰金翻倍。1每日要求各案場(chǎng)召開晨例會(huì)，安排當(dāng)日工作。1案場(chǎng)員工請(qǐng)假，案場(chǎng)必須保證有足夠得人員上崗，不得影響案場(chǎng)的接待順序和流程。1遇到節(jié)假日，案場(chǎng)調(diào)休人員名單需提前報(bào)到營(yíng)銷中心，調(diào)休必須按照輪休順序進(jìn)行調(diào)休，中間不允許有私自調(diào)換行為。第五篇：案場(chǎng)管理制度案場(chǎng)管理與處罰制度一、考勤每天工作時(shí)間為9：：40，中午11:30—1:00視客戶來訪情況自行調(diào)整午飯時(shí)間，留一人值班，前臺(tái)不能有空崗情況。每天晚上16:40—17:00安排一人輪流值班（夏季到18：00），負(fù)責(zé)電話接聽及晚上值班接待，及關(guān)閉電源，不得提前離崗。員工實(shí)行考勤打卡制，員工每日上、下班均需按時(shí)由本人打卡。如因公事不能及時(shí)打卡，須事先向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)備，嚴(yán)禁代打卡。無故遲到或早退者罰款10元，一個(gè)月超過3次遲到視曠工1次。每周工作六天，每月休息內(nèi)業(yè)于上月27號(hào)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如臨時(shí)有變動(dòng)至少提前一天報(bào)備。員工如需調(diào)休、休假，應(yīng)至少提前一天報(bào)備至內(nèi)業(yè)處，并經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后執(zhí)行，不經(jīng)報(bào)備或報(bào)備未經(jīng)許可而隨意休假的以曠工論處；強(qiáng)銷期休假方式由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況另行安排；調(diào)休原則上在六個(gè)月之內(nèi)安排休完，特殊情況需特批。當(dāng)日緊急請(qǐng)假，以事假或病假計(jì)，并需項(xiàng)目經(jīng)理同意后方可休假，否則以曠工論處；病假在次日向項(xiàng)目經(jīng)理提交病假單，并經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)，事假在事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。因工作需要，在工作時(shí)間內(nèi)外出須事先向經(jīng)理說明并報(bào)備，嚴(yán)禁工作時(shí)間外出辦私事，擅自離崗視為曠工。國(guó)家法定節(jié)假日期間，員工輪流值班，并根據(jù)實(shí)際工作情況安排休假。二、案場(chǎng)每天由第二輪崗人進(jìn)行前臺(tái)整理并監(jiān)督及協(xié)助保潔阿姨對(duì)售樓處進(jìn)行清潔，如有發(fā)現(xiàn)前臺(tái)及售樓處臟亂，問責(zé)當(dāng)天第二輪崗人。如遇保潔休息，則由該人進(jìn)行值日工作。每天下班前案場(chǎng)應(yīng)干凈整潔，桌椅歸位，并關(guān)閉所有電源，由當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)。前臺(tái)不許接打私人電話超過三分鐘，聊天、微信、、短信、看電影、吃零食、打游戲、睡覺等與工作不相關(guān)的事宜，違者罰款20元。每天早會(huì)后即按照輪崗順序站位，至晚會(huì)前結(jié)束。如有需要離開崗位，必須交代下一位輪崗人接班，否則前崗空缺問責(zé)該班輪崗人，無故空崗者罰款20元。不得無故擅自離開售樓處，如有需要，可提前向經(jīng)理報(bào)備說明情況。女生不許在前臺(tái)化妝，男生禁止在售樓處及門前吸煙。接待客戶后桌椅自然歸位。經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核員工的日常行為規(guī)范，內(nèi)業(yè)做好協(xié)助、執(zhí)行的工作。對(duì)于上級(jí)主管未發(fā)現(xiàn)的違反制度的行為，內(nèi)業(yè)也要立即糾正，或參考有關(guān)制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，內(nèi)業(yè)報(bào)經(jīng)理，進(jìn)行相應(yīng)處分。所有流程按照統(tǒng)一文本制式進(jìn)行操作，違者按情節(jié)嚴(yán)重程度罰款。內(nèi)業(yè)每天報(bào)數(shù)據(jù)情況，統(tǒng)一格式文本。所有流程嚴(yán)格按照統(tǒng)一文本制式執(zhí)行。三、接待（一）來電電話鈴聲響起三聲內(nèi)必須接聽。電話接聽統(tǒng)一開場(chǎng)白為：“您好，嘉柏灣銷售中心，很高興為您服務(wù)”。如果案場(chǎng)無置業(yè)顧問接聽，則由內(nèi)業(yè)轉(zhuǎn)為接聽，做好客戶登記并轉(zhuǎn)告置業(yè)顧問進(jìn)行回訪。接聽電話應(yīng)認(rèn)真聆聽，語(yǔ)速保持中等，吐字清晰，表達(dá)簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，并及時(shí)填寫相應(yīng)記錄，邀約客戶到案場(chǎng)。每通電話都要及時(shí)做好登記，無論有效與否，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有漏記電話者，一次罰款20元。不在電話咨詢中針對(duì)房型做詳細(xì)的報(bào)價(jià)（可報(bào)起售價(jià)和均價(jià)），不予回答詳細(xì)的銷控情況。若遇客戶所找人員不在時(shí)，電話接聽者可禮貌詢問是否可以幫忙解決或留下對(duì)方電話、需要辦理的事宜，以便其回來后能及時(shí)回復(fù)；如果是關(guān)于推銷類的電話，留下聯(lián)系方式，不透露公司負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，如牽涉到敏感話題，則需謹(jǐn)慎處理并及時(shí)報(bào)備于項(xiàng)目經(jīng)理。案場(chǎng)電話屬于業(yè)務(wù)電話，接聽或撥打私人電話不應(yīng)超過3 分鐘，嚴(yán)禁利用案場(chǎng)電話打私人長(zhǎng)途。（二）來訪嚴(yán)格按照輪排順序接待客戶，門前不得空崗，如遇長(zhǎng)時(shí)間沒有客戶到訪可由下一輪崗人接班，但同時(shí)視為放棄本次輪崗接待權(quán)。若是新客戶應(yīng)由置業(yè)顧問輪流接待；若是老客戶則應(yīng)交由原接待人員接待，如原接待人員不在，該置業(yè)顧問則繼續(xù)熱情服務(wù)，嚴(yán)禁挑客戶、搶客戶的現(xiàn)象。接待客戶須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的銷售說辭進(jìn)行敘述。帶客戶參觀現(xiàn)房不得有抵觸情緒，不得吸煙、不得擅離職守。置業(yè)顧問接待客戶時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，互相配合與協(xié)助，共同開展業(yè)務(wù)工作。若個(gè)人無客戶接待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的接待工作。若遇客戶提出的問題超出自己的管理范圍或難以處理的，須向項(xiàng)目經(jīng)理提出申請(qǐng)，不得擅自承諾客戶（如：打折扣、延遲簽約時(shí)間、變更付款方式等）。不得慫恿客戶找開發(fā)商保留房源或要求優(yōu)惠。接待完客戶要及時(shí)填寫各類報(bào)表，建立客戶資料檔案。所有新客戶在三日內(nèi)回訪，以后每七天做為一個(gè)回訪周，經(jīng)理不定時(shí)抽查，若未按規(guī)定日期進(jìn)行回訪，每次罰款20元。1置業(yè)顧問應(yīng)建立自己的銷售夾（項(xiàng)目資料、圖紙、客戶資料本），并妥善保管。1送走客戶后桌椅歸位，桌面清潔。（三）報(bào)表在客戶離開后，案場(chǎng)接待人員須及時(shí)填寫來電、來訪、客戶資料本等相關(guān)報(bào)表，客戶資料（包括老客戶回訪時(shí)得到的新信息以及追蹤客戶的具體情況）。銷售工作中的客戶資料及各種單據(jù)應(yīng)上交給內(nèi)業(yè)，由內(nèi)業(yè)錄入，并完成相關(guān)數(shù)據(jù)的傳輸。內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)銷售日?qǐng)?bào)表（周報(bào)表）的填寫，以及項(xiàng)目行政、事務(wù)報(bào)表的提交存檔工作，并對(duì)填寫內(nèi)容負(fù)責(zé)。四、例會(huì)每日上午9:10 召開晨會(huì)，無特殊情況均需到齊，特殊情況提前向經(jīng)理報(bào)備。如遇客戶來訪，可根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整會(huì)議召開時(shí)間。晨會(huì)內(nèi)容主要包括：前一天的工作情況總結(jié)、當(dāng)天的工作安排、業(yè)務(wù)操作問題匯總、銷售說辭的調(diào)整、相關(guān)法規(guī)政策的傳達(dá)、公司規(guī)章制度的講解等。晚會(huì)內(nèi)容為一天工作總結(jié)，客戶分析。每周五下午(下班前)召開工作周會(huì)，總結(jié)本周工作情況，制訂下周工作計(jì)劃。內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)記錄會(huì)議紀(jì)要，要求簡(jiǎn)單扼要、調(diào)理清晰，并把會(huì)議中的決議、工作安排、相關(guān)責(zé)任人記錄清楚。同時(shí)必須記錄缺席人員，以便會(huì)后傳達(dá)相關(guān)內(nèi)容。每周二、周四、周六外業(yè)回售樓處開早會(huì)，報(bào)當(dāng)天工作計(jì)劃并與內(nèi)業(yè)交接數(shù)據(jù)。請(qǐng)假提前申請(qǐng)報(bào)備。五、儀容儀表工作熱情、接待客戶面帶微笑。穿著統(tǒng)一制服，并配帶胸牌，不得佩戴式樣、材料夸張的飾品。制服保持清潔；男女員工皮鞋為黑色，要干凈、勤擦拭，式樣簡(jiǎn)單大方，女員工以穿中跟鞋為宜，不允許穿夸張的尖頭、細(xì)跟、飾物太多的皮鞋；女員工穿短裙時(shí)須穿肉色長(zhǎng)筒襪或連褲襪，冬天穿單色襪子；男員工穿深色襪子。男員工要求不能留長(zhǎng)發(fā)，不能蓄胡子，保持面部清潔。女員工要化淡妝，不能濃妝艷抹；留長(zhǎng)發(fā)者，須配帶公司統(tǒng)一頭花；指甲保持干凈。走路姿勢(shì)要端正，腳步輕穩(wěn)，說話音量保持適當(dāng)，遇客戶時(shí)應(yīng)給客戶讓路，不與客人搶道，有急事應(yīng)禮貌打招呼。坐姿要端正，不要前俯后仰、搖腿蹺腳。站立時(shí)要挺胸、收腹，面帶微笑，雙臂自然下垂或在身前交叉（右手放在左手之上）。六、職業(yè)操守不得私收客戶賄賂或向客戶要任何形式的好處。對(duì)客戶不做虛假、不實(shí)、夸大的回答；不做未經(jīng)開發(fā)商書面確認(rèn)的任何形式的不實(shí)介紹或承諾；不得向同行或相關(guān)行業(yè)透露購(gòu)房客戶的相關(guān)信息；不得以任何形式和任何理由參與房地產(chǎn)投機(jī)行為，也不得以收受利益為目的，為已購(gòu)房客戶再次轉(zhuǎn)賣房源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查明屬實(shí)，將依公司相關(guān)制度處理。項(xiàng)目員工在職期間，不得利用公司的各項(xiàng)資源，兼職組織或參與任何競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的組建及運(yùn)作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，并通過法律途徑追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。無論在職或離職，不得以任何方式披露、使用公司及個(gè)案的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶名單及買賣等相關(guān)文件、合約及其復(fù)印件和公司在行業(yè)運(yùn)作中的專業(yè)技能及信息等。不得私自答應(yīng)客戶任何公司允許范圍之外的事，包括拖延回款時(shí)間等。七、人員架構(gòu)及崗位職責(zé)案場(chǎng)自10月1日起嚴(yán)格按照以上規(guī)章制度執(zhí)行，一旦有違反以上規(guī)章制度者，由案場(chǎng)經(jīng)理酌情決定處罰方式及程度，輕則口頭警告、罰款，重則開除。一旦違反制度，自己應(yīng)積極主動(dòng)上交罰款至內(nèi)業(yè)處，內(nèi)業(yè)做好記錄，所有罰款均作為銷售部的活動(dòng)基金。所有罰款均應(yīng)當(dāng)天交上，若忘交或延交，金額翻倍。銷售部2014年10月1日