酒店前廳部管理規(guī)章制度5篇-資料下載頁
2025-10-09 00:15本頁面
【正文】 經(jīng)理為最終審批管理者，未經(jīng)審批通過的各類缺勤現(xiàn)象均按曠工計；不得私自調(diào)、換班時間，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過2次；二、儀 容 儀 表員工上班時間必須按山莊規(guī)定統(tǒng)一著裝，并按指定位置佩工牌，工服必須干凈整齊。工裝衣扣如有缺失，必須盡快補齊。男員工不留長發(fā)、胡須、鬢角，頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不過耳，后不超領；女員工留長發(fā)者要盤起并用發(fā)夾夾好，不得披散，頭上不得夾飾物。員工應勤修指甲，不留長指甲，不涂彩色指甲油，除手表、訂婚戒指、結婚戒指外不得戴任何飾物。女員工要保持淡雅清妝，不使用濃味的化妝品（必須每天化妝后上崗），上班前不吃帶異味的食品。三、行 為 舉 止員工站立行姿勢要端正、得體；員工在大堂、院內(nèi)遇見客人要靠右，要問好，或止步讓行，迎客走在前側(cè)，送客走在后側(cè)；員工為客人引路時應走在客人的前側(cè)，手心微向上，五指并攏前伸，與客人保持一定的距離；員工在院內(nèi)行走不得高聲喧嘩或放聲大笑，更不得嬉戲打鬧；不得邊走邊吃東西或亂扔果皮紙屑等雜物，不得在崗位吃東西；四、禮 貌 禮 節(jié)員工在酒店任何地方碰見客人都應主動跟客人打招呼說：“您好！”或點頭微笑致意；門迎、前廳接待人員應在客人到達第一時間向客人致歡迎語：“歡迎光臨”，在客人離店時致告別語：“您走好，歡迎下次光臨”；任何員工對客人的詢問都是第一責任人，有義務耐心為客人解答，使用禮貌用語；結賬后、預訂后、送行時必須使用邀請用語：“您走好，歡迎下次再來”、“期待您的光臨”等。五、勞 動 紀 律當班時間總臺人員休息時間為15分鐘/小時，在崗時不得做與工作無關的事；上班時間不得玩手機、電腦、游戲等；未經(jīng)上級允許，不得無故缺席各種會議；各崗人員必須保證工作區(qū)間整潔衛(wèi)生，各類公、私物資按要求放置在規(guī)定的位置，不得隨意擺放；未經(jīng)允許，不得私自使用客用物資；工作時間不得無故竄崗、擅離職守；嚴格按規(guī)定時間用餐，除用餐時間外，不得在當值期間吃東西；嚴禁在辦公場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲，違者扣5分；衛(wèi)生工作必須一班一清，管理人員將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次；不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務；2上班時間對客服務嚴禁講方言。第五篇：酒店前廳部規(guī)章制度（酒店前臺員工規(guī)章制度）酒店前廳部規(guī)章制度（酒店前臺員工規(guī)章制度）在社會一步步向前發(fā)展的今天，接觸到制度的地方越來越多，制度對社會經(jīng)濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家收集的酒店前廳部規(guī)章制度（酒店前臺員工規(guī)章制度），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。一、嚴格遵守酒店《員工手冊》制度，嚴格遵守國家法律、法規(guī)。二、嚴格遵守前廳部的規(guī)章制度：誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。同事之間團結協(xié)作、互相尊重、。不準遲到、早退、曠工、不準擅自換班，私自脫崗；嚴格執(zhí)行上級指令，有問題先服從后請求；不準賭博，上班前，工作期間不許飲酒，工作期間不準抽煙、吃香口膠、吃零食；工作期間不許談論私人話題，不許在一起交頭接耳目；工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕、操作輕、走路輕；上班前檢查自己的儀容、儀表。工作期間嚴格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情；工作期間只允許在制定的地方接聽私人電話，回答客人不許說“不知道”、“沒有”之類的話，不許有“可能”、“也許”之類含糊不清的回答；大堂內(nèi)不準奔跑，不許穿私人服裝進出工作和客用區(qū)域。上班時不許帶提包、手袋之類的私人物品進入工作場所；1不準打架斗毆，上班期間不許打瞌睡，不許嬉笑。不許將手插在口袋里；1上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，功夫必須干凈、整齊。1酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。1嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。1面客不許摳鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手帕捂??；1不準帶情緒看客人，不準用不愉快的口氣和客人說話，不準和客人爭吵；1工作期間不準偷工減料影響服務質(zhì)量；1工作時間不得無故串崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。1嚴格執(zhí)行前廳部制定的操作程序；不準向客人索取小費，或有類似的行為意識；2嚴禁私自開房。2當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。2不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當值領班，由其處理。2服從領導的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。2服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。2積極參加部門班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。2認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。2自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。2工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。不準做有損害酒店和客人利益的事情；3工作期間不許看報刊、雜志及與工作無關的書籍。電話要在三聲內(nèi)接聽；3電話叫人時，要求用手捂住話筒以防噪雜聲給客人聽到留下不好的印象；3從客人手中接過任何物品要說謝謝，遞給客人任何物品要雙手遞交。3客人投訴時，友好地接待客人，不要使客人有戒心；3認真聽取投訴，了解事情的細節(jié)。認真聽取客人講話，中途不要打斷客人，這樣會使客人更憤怒，讓客人把話講完，要看著客人的眼睛，不要東張西望，顯得不在乎或漫不經(jīng)心的樣子；3將客人所說的內(nèi)容重復一遍，請客人確定意思是否正確，并在紙上做好記錄，使客人相信你很重視這件事；3對所發(fā)生的事情表示誠懇的道歉和關心，絕不允許和客人爭吵。3查清事實，如果不了解事件，可問一些有選擇性的問題，這樣客人就有機會去訴說；3即使認為自己是正確的，也要向客人道歉；向客人表示真摯的謝意，感謝他的投訴；4客人所有的投訴要記錄在案，內(nèi)容包括：a、接到投訴的時間、日期；b、客人姓名及公司名稱和房號；c、投訴的內(nèi)容，事情發(fā)生的地點；d、被投訴人的姓名；e、采取的行動，問題的解決；f、接受和處理投訴經(jīng)過的經(jīng)手人簽名。4事后寫出報告，但是切記所有的報告應短小有力，絕不加入個人觀點。
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