物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語模版-資料下載頁
2024-10-17 18:18本頁面
【正文】 說“您請坐，請稍候，我馬上為您辦理”。并盡量送上一杯熱（茶）水。解釋時應(yīng)說：“請您聽（記）好、您清楚了嗎？我再重復(fù)一遍、有什么問題，請隨時和我們聯(lián)系；真抱歉，您的問題不由我們負(fù)責(zé)，請您到部門辦理”。當(dāng)客人要離開時，應(yīng)說“再見，請慢走”。二、接聽電話時用語在接聽電話時，應(yīng)主動說：“您好、防城港市國土資源局港口區(qū)分局股（室、站、所）、請問，您是那里？您有什么事情”。如對方要找的人正在處理其他工作或不在時，應(yīng)表達(dá)自己可以給予幫助的意向，說“對不起，他（她）現(xiàn)在不在辦公室，請您留下電話、單位和姓名，等他回來給您復(fù)電話好嗎？”。如果沒聽清楚對方說話時，應(yīng)說“對不起，我沒聽清楚您講的話，請您重復(fù)一下好嗎？”；電話結(jié)束時，要說“再見”，在確認(rèn)對方已掛斷電話時才放下聽筒。三、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)對象前來申請辦理有關(guān)業(yè)務(wù)時，應(yīng)熱情招呼，主動詢問：“請問辦理什么事項(xiàng)”。當(dāng)了解清楚后，應(yīng)向服務(wù)對象說“根據(jù)有關(guān)規(guī)定，請?zhí)峤幌嚓P(guān)文件資料”或“辦理相關(guān)手續(xù)”。當(dāng)提交的文件資料不符合要求時，應(yīng)說“您提交的文件資料缺少??，不符合有關(guān)規(guī)定的要求，請您完善后再來辦理”。當(dāng)提交的文件資料符合要求時，應(yīng)說“您提交的文件資料基本齊全，可以受理，辦理情況會及時通知您”。遇到較復(fù)雜的事宜處理時應(yīng)說：“請您稍候，需要請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；對不起，您提出的問題超出了我們科的職責(zé)范圍，請您到部門，他們會幫助您解決，耽誤您的時間了；抱歉，因?yàn)榭峙逻€要麻煩您再來一次，您看時間您來好嗎？（約定聯(lián)系方式）；對不起，您的問題比較特殊，我請示一下有關(guān)部門（或領(lǐng)導(dǎo)），盡快給您答復(fù)，麻煩您時間我們再聯(lián)系一下（約定聯(lián)系方式）。
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