【正文】 ，現(xiàn)對(duì)我大隊(duì)日常工作中，執(zhí)法人員的文明用語(yǔ)等方面規(guī)范示例如下：一、總體要求在執(zhí)法工作過(guò)程中，執(zhí)法人員應(yīng)牢記為民執(zhí)法、文明執(zhí)法的理念，做到心態(tài)平和、語(yǔ)言文明、戒驕戒躁，保持平常心。在管理相對(duì)人語(yǔ)言無(wú)侮辱、行為不粗暴的情況下，執(zhí)法人員應(yīng)使用文明用語(yǔ)化解矛盾、提高效率、推動(dòng)工作。二、執(zhí)法用語(yǔ)亮明身份：你好！我們是XX市城市管理行政執(zhí)法局XX大隊(duì)的執(zhí)法人員。出示證件：這是我們的執(zhí)法證件，請(qǐng)過(guò)目！告知違法事項(xiàng)：你的**行為違反了《**》中第**條第**款（項(xiàng)）關(guān)于**的規(guī)定，現(xiàn)對(duì)你處以**的處罰。告知權(quán)利：你依法享有陳述、申辯和要求進(jìn)行聽(tīng)證的權(quán)利。如需陳述和申辯，可現(xiàn)在對(duì)我們說(shuō)明；如需進(jìn)行聽(tīng) 證，請(qǐng)?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)向我大隊(duì)或市執(zhí)法局提出申請(qǐng)。調(diào)查取證：為查清此次案情，我們需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍攝取證，并就**事項(xiàng)向你進(jìn)行詢問(wèn)，請(qǐng)予以配合且如實(shí)回答，你聽(tīng)清楚了嗎？……以上是調(diào)查詢問(wèn)筆錄，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)一下，如果不識(shí)字我可以給你念一遍，如果和你說(shuō)的一致，請(qǐng)?jiān)谙铝锌瞻滋幒灒骸耙陨瞎P錄我已看過(guò)，和我所說(shuō)一致?！辈⒑炆夏愕拿趾蜁r(shí)間。暫扣物品：為查清**案情，**是本案的證據(jù)，我們將依法對(duì)該物品進(jìn)行登記保存，請(qǐng)予以配合，謝謝！……這是《先行登記保存通知書(shū)》，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)，如無(wú)誤請(qǐng)?jiān)谶@里簽字，自你簽字時(shí)候起7天內(nèi)（不含節(jié)假日）到XX市XX城市管理行政執(zhí)法大隊(duì)接受處理，具體地址是：北吉新路11號(hào)，文藝路大姨鴨子店斜對(duì)面。如果超過(guò)期限，我們將對(duì)被扣物品依法處理。進(jìn)行處罰：這是對(duì)**時(shí)候你在**路段的**違法違章行為的《行政處罰決定書(shū)》，請(qǐng)你仔細(xì)核對(duì)。如無(wú)異議，請(qǐng)?jiān)跊Q定書(shū)上簽字，稍后請(qǐng)到處罰中心繳納罰款。處罰爭(zhēng)議：如果你對(duì)此次處罰有異議，可在接到《處罰決定書(shū)》當(dāng)日起的60日內(nèi)向市執(zhí)法局申請(qǐng)行政復(fù)議，或 在3個(gè)月內(nèi)向市人民法院提起行政訴訟。整改落實(shí)：你好！我們是XX市XX城市管理行政執(zhí)法大隊(duì)的執(zhí)法人員，我大隊(duì)在**日給你下達(dá)的《整改通知書(shū)》上所列你的**違法違章行為，在規(guī)定期限內(nèi)沒(méi)有改正，我們現(xiàn)將對(duì)你采取**的措施。三、接待用語(yǔ)電話接待：你好，這里是XX城市管理行政執(zhí)法大隊(duì)，請(qǐng)問(wèn)你是？……請(qǐng)問(wèn)你有何事需要反映？……請(qǐng)稍等一下，我正在將你反映的事件進(jìn)行登記…… 請(qǐng)問(wèn)你是否方便留下你的姓名和聯(lián)系方式，以便我們向你回復(fù)？……感謝你對(duì)我們工作的支持，我們將盡快調(diào)查（請(qǐng)示）你反映的問(wèn)題，并盡早回復(fù)，再見(jiàn)！來(lái)訪接待：你好，請(qǐng)進(jìn)！……請(qǐng)坐！請(qǐng)問(wèn)你來(lái)這里有什么事要反映嗎？（我能為你做些什么）……請(qǐng)你稍等一下，先喝杯水……請(qǐng)不要著急（激動(dòng)），有話慢慢說(shuō)。（請(qǐng)你自覺(jué)遵守法律規(guī)定，不要困擾我們的正常工作秩序）……這是法律規(guī)定，請(qǐng)別為難我們工作人員，請(qǐng)配合。…… 請(qǐng)你仔細(xì)聽(tīng)我說(shuō)，這事是這樣的…… 你還有不明白的地方嗎？請(qǐng)講……這件事情，請(qǐng)你到法規(guī)（行政）辦公室找***辦理。（我可以幫你問(wèn)一下，請(qǐng)稍等）感謝你對(duì)我們工作的支持，請(qǐng)慢走，再見(jiàn)。四、執(zhí)法忌語(yǔ)稱呼忌語(yǔ)：執(zhí)法過(guò)程中對(duì)于稱呼必須文明規(guī)范，在結(jié)合地方語(yǔ)言特色情況下，使用敬語(yǔ)。如：不要稱呼老人為“老東西”、“老鬼”、“死老公公（婆婆）”等，而應(yīng)用“老人家”、“老師傅”等；年輕的不能稱呼“砍腦殼的”、“死婆娘”、“潑婦”，而應(yīng)用“大姐”、“同志”、“師傅”等；對(duì)未成年人不要使用“鬼兒的”，應(yīng)使用“佬弟”、“同學(xué)”。民族習(xí)慣：由于我湘西為少數(shù)民族聚居地，管理相對(duì)人中有不少為少數(shù)民族，在執(zhí)法過(guò)程中，用語(yǔ)應(yīng)遵循對(duì)方民族習(xí)慣，最好由少數(shù)民族隊(duì)員進(jìn)行執(zhí)法，稱呼中禁止帶有“苗子”、“苕亂”等侮辱性語(yǔ)言。地域歧視：由于管理相對(duì)人多為農(nóng)村人員，在執(zhí)法過(guò)程中不能對(duì)其身份歧視，在人格上要一是平等，尊重對(duì)方，不能使用“土包子”、“老土”。五、規(guī)范態(tài)度工作耐心：在執(zhí)法過(guò)程中，一定會(huì)碰到管理相對(duì)人故意拖延，或者情緒激動(dòng)。這時(shí)候執(zhí)法人員切忌焦躁，務(wù)必保持耐心，語(yǔ)言緩和、語(yǔ)氣溫和、語(yǔ)調(diào)平和。不能使用諸如： “聽(tīng)到蠻，你聾了??！”、“有話快港，莫到這里羅嗦！”、“廢話若那么多起了？”。調(diào)節(jié)矛盾：對(duì)于執(zhí)法過(guò)程中發(fā)生言語(yǔ)沖突時(shí)，盡量避免使用誤導(dǎo)性語(yǔ)言，或?qū)⒚苻D(zhuǎn)嫁，盡量在現(xiàn)場(chǎng)緩解矛盾，避免群眾誤解。不能使用諸如：“莫米服氣，搞的就是你！”、“我就是這個(gè)態(tài)度，有本事你去告！”、“我領(lǐng)導(dǎo)就是這么要求的，這事與我無(wú)關(guān)，你去找他！”。而應(yīng)使用“請(qǐng)理解我們的工作，我們也不容易?！薄ⅰ安⒉皇轻槍?duì)你個(gè)人，我們是秉公辦事，大家都希望XX環(huán)境能更好?！薄ⅰ澳阋郧岸啻芜`章，不能一錯(cuò)再錯(cuò)，請(qǐng)配合。”文明接待：在接待社會(huì)各界來(lái)電來(lái)訪時(shí)，謹(jǐn)記耐心細(xì)致，言語(yǔ)斟酌。對(duì)于把握不準(zhǔn)的政策、指示、精神，不能自以為是或曲解，對(duì)相對(duì)人回復(fù)可用：“這件事我必須請(qǐng)示一下，請(qǐng)你耐心等我回復(fù)”等；解釋相關(guān)法律法規(guī)、文件精神時(shí)，最好將相關(guān)條文熟記，避免引起誤解；在接待后，對(duì)于需要回復(fù)的，應(yīng)及早予以回復(fù)。