物業(yè)管理公司員工文明用語規(guī)范5篇范文(存儲(chǔ)版)
【正文】 生監(jiān)督員，這是我們的證件，……一案經(jīng)我們調(diào)查合議，現(xiàn)已作出初步行政處罰決定，這是《行政處罰決定事先告知書》，請(qǐng)核閱簽收。二、適用范圍 本公司全體保安員三、職責(zé)保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。如：您好！早上（下午/晚上）好?。?）征詢語。（8）指示語。如遇到對(duì)方不友好時(shí)說:“不要生氣,有話好好說”對(duì)來訪人員應(yīng)說： “您好，請(qǐng)問您找誰？” “麻煩您登記一下?；颍何覀冞@里很忙，請(qǐng)不要妨礙我們工作。1接待處理糾紛對(duì)不起，請(qǐng)冷靜一點(diǎn)，有話好好說，不要爭吵。二、執(zhí)法用語亮明身份：你好！我們是XX市城市管理行政執(zhí)法局XX大隊(duì)的執(zhí)法人員。進(jìn)行處罰：這是對(duì)**時(shí)候你在**路段的**違法違章行為的《行政處罰決定書》，請(qǐng)你仔細(xì)核對(duì)。四、執(zhí)法忌語稱呼忌語：執(zhí)法過程中對(duì)于稱呼必須文明規(guī)范，在結(jié)合地方語言特色情況下，使用敬語。不能使用諸如：“莫米服氣，搞的就是你！”、“我就是這個(gè)態(tài)度，有本事你去告！”、“我領(lǐng)導(dǎo)就是這么要求的，這事與我無關(guān)，你去找他！”。不能使用諸如： “聽到蠻，你聾了??！”、“有話快港，莫到這里羅嗦！”、“廢話若那么多起了？”。…… 請(qǐng)你仔細(xì)聽我說，這事是這樣的…… 你還有不明白的地方嗎？請(qǐng)講……這件事情，請(qǐng)你到法規(guī)（行政）辦公室找***辦理。暫扣物品：為查清**案情，**是本案的證據(jù)，我們將依法對(duì)該物品進(jìn)行登記保存，請(qǐng)予以配合，謝謝！……這是《先行登記保存通知書》，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)，如無誤請(qǐng)?jiān)谶@里簽字，自你簽字時(shí)候起7天內(nèi)（不含節(jié)假日）到XX市XX城市管理行政執(zhí)法大隊(duì)接受處理，具體地址是：北吉新路11號(hào)，文藝路大姨鴨子店斜對(duì)面?！偨?jīng)辦第五篇：執(zhí)法人員文明用語規(guī)范XX市XX城市管理行政執(zhí)法大隊(duì)執(zhí)法人員文明用語規(guī)范為進(jìn)一步完善我XX執(zhí)法大隊(duì)精神文明建設(shè)，建立一支執(zhí)法文明、行為規(guī)范、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)執(zhí)法隊(duì)伍，根據(jù)《湖南省行政程序規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，依照市委、市政府、市執(zhí)法局關(guān)于行政執(zhí)法人員行為規(guī)范的若干要求，現(xiàn)對(duì)我大隊(duì)日常工作中，執(zhí)法人員的文明用語等方面規(guī)范示例如下：一、總體要求在執(zhí)法工作過程中，執(zhí)法人員應(yīng)牢記為民執(zhí)法、文明執(zhí)法的理念，做到心態(tài)平和、語言文明、戒驕戒躁，保持平常心。（說話前均先立正敬禮）與同事問候：如：早上好（同事間隨便問候即可）遇到有人攜帶物品出公司產(chǎn)生懷疑對(duì)不起，請(qǐng)留步，您的包里裝的是什么？能打開看看嗎？對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作。接待外人來客戶單位找人請(qǐng)稍等，請(qǐng)問您找誰？我?guī)湍?。具體要求：進(jìn)入公司的車輛,一律敬禮,面帶笑容、點(diǎn)頭以示招呼,表現(xiàn)出熱情、親切、友好,做到精神飽滿。如：很遺憾，我?guī)筒涣四?。如：歡迎您的光臨。如無其它問題，本案處理工作暫告一段落，謝謝合作。對(duì)您剛才的談話還有什么補(bǔ)充嗎？如果沒有，請(qǐng)您將調(diào)查筆錄核閱一遍，然后在這里簽字。五、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督要求：禮貌 熱情 嚴(yán)謹(jǐn) 認(rèn)真 文明您好，我們是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)察大隊(duì)的衛(wèi)生監(jiān)督員，這是我們的證件，今天來您這兒檢查工作，請(qǐng)您給予配合和支持。您慢走，再見。在您未取得衛(wèi)生許可證前不能營業(yè)，否則視為違法經(jīng)營，將受到行政處罰。您有什么事需要幫助嗎？請(qǐng)按照有關(guān)規(guī)定，辦理衛(wèi)生許可證您需要提供如下證明材料……再見，請(qǐng)走好，有事請(qǐng)撥電話……二、接待辦證（審批窗口）要求：熱情 禮貌 耐心 周 到您好！您是要申辦衛(wèi)生許可證嗎？辦證程序是這樣的……，如果您還有什么不明白的問題我再給您解答。⑤進(jìn)門：，方可進(jìn)入?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務(wù)后接待業(yè)主(或客人)。”然后用一只手捂著聽筒，交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對(duì)不起，讓您久等啦。詢問來電人的目的：確定來電人的身份及要求，可說：“請(qǐng)問您是哪里？／有什么可以幫您的嗎？”應(yīng)答：a、如來電人找某人，應(yīng)說：“請(qǐng)稍等”然后叫被找人前來接聽。若無法回答或難以解釋時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，這個(gè)問題(事情)我暫時(shí)無法回答(解釋)，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。不準(zhǔn)模仿業(yè)主(或客人)的語言語調(diào)和談話。，視情況是否脫鞋?！?5)****規(guī)范①上門準(zhǔn)備：，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。C、在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。D、記錄業(yè)主電話內(nèi)容：如遇業(yè)主投訴或提出請(qǐng)修服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求等，注意：A、若業(yè)主投訴時(shí)不希望留下姓名和地址，要尊重業(yè)主意向，并在記錄中注明。”B、任何時(shí)候不得向業(yè)主發(fā)脾氣，不得與業(yè)主爭吵，不得用過高的語調(diào)對(duì)業(yè)主說話，也不得用力擲聽筒。B、如來電人所找的人不在，應(yīng)說：“對(duì)不起，他(她)現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎？”C、如為查詢，應(yīng)詳細(xì)給予解答，對(duì)待業(yè)主要耐心，言語要客氣文明。
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1