物業(yè)管理公司員工文明用語規(guī)范5篇范文(參考版)
2024-10-29 06:03本頁面
【正文】 。”文明接待：在接待社會各界來電來訪時，謹(jǐn)記耐心細(xì)致，言語斟酌?！?、“并不是針對你個人，我們是秉公辦事，大家都希望XX環(huán)境能更好。不能使用諸如：“莫米服氣，搞的就是你！”、“我就是這個態(tài)度，有本事你去告！”、“我領(lǐng)導(dǎo)就是這么要求的，這事與我無關(guān)，你去找他！”。不能使用諸如： “聽到蠻，你聾了??！”、“有話快港，莫到這里羅嗦！”、“廢話若那么多起了？”。五、規(guī)范態(tài)度工作耐心：在執(zhí)法過程中，一定會碰到管理相對人故意拖延，或者情緒激動。民族習(xí)慣：由于我湘西為少數(shù)民族聚居地，管理相對人中有不少為少數(shù)民族，在執(zhí)法過程中，用語應(yīng)遵循對方民族習(xí)慣，最好由少數(shù)民族隊員進(jìn)行執(zhí)法，稱呼中禁止帶有“苗子”、“苕亂”等侮辱性語言。四、執(zhí)法忌語稱呼忌語：執(zhí)法過程中對于稱呼必須文明規(guī)范，在結(jié)合地方語言特色情況下，使用敬語?！?請你仔細(xì)聽我說，這事是這樣的…… 你還有不明白的地方嗎？請講……這件事情，請你到法規(guī)（行政）辦公室找***辦理。三、接待用語電話接待：你好，這里是XX城市管理行政執(zhí)法大隊，請問你是？……請問你有何事需要反映？……請稍等一下，我正在將你反映的事件進(jìn)行登記…… 請問你是否方便留下你的姓名和聯(lián)系方式，以便我們向你回復(fù)？……感謝你對我們工作的支持，我們將盡快調(diào)查（請示）你反映的問題，并盡早回復(fù)，再見！來訪接待：你好，請進(jìn)！……請坐！請問你來這里有什么事要反映嗎？（我能為你做些什么）……請你稍等一下，先喝杯水……請不要著急（激動），有話慢慢說。處罰爭議：如果你對此次處罰有異議，可在接到《處罰決定書》當(dāng)日起的60日內(nèi)向市執(zhí)法局申請行政復(fù)議，或 在3個月內(nèi)向市人民法院提起行政訴訟。進(jìn)行處罰：這是對**時候你在**路段的**違法違章行為的《行政處罰決定書》，請你仔細(xì)核對。暫扣物品：為查清**案情，**是本案的證據(jù)，我們將依法對該物品進(jìn)行登記保存，請予以配合，謝謝！……這是《先行登記保存通知書》，請仔細(xì)核對，如無誤請在這里簽字，自你簽字時候起7天內(nèi)（不含節(jié)假日）到XX市XX城市管理行政執(zhí)法大隊接受處理，具體地址是：北吉新路11號，文藝路大姨鴨子店斜對面。調(diào)查取證：為查清此次案情，我們需要對現(xiàn)場進(jìn)行拍攝取證，并就**事項向你進(jìn)行詢問，請予以配合且如實(shí)回答，你聽清楚了嗎？……以上是調(diào)查詢問筆錄，請仔細(xì)核對一下，如果不識字我可以給你念一遍，如果和你說的一致，請在下列空白處簽：“以上筆錄我已看過，和我所說一致。告知權(quán)利：你依法享有陳述、申辯和要求進(jìn)行聽證的權(quán)利。二、執(zhí)法用語亮明身份：你好！我們是XX市城市管理行政執(zhí)法局XX大隊的執(zhí)法人員?！偨?jīng)辦第五篇：執(zhí)法人員文明用語規(guī)范XX市XX城市管理行政執(zhí)法大隊執(zhí)法人員文明用語規(guī)范為進(jìn)一步完善我XX執(zhí)法大隊精神文明建設(shè)，建立一支執(zhí)法文明、行為規(guī)范、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)執(zhí)法隊伍，根據(jù)《湖南省行政程序規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，依照市委、市政府、市執(zhí)法局關(guān)于行政執(zhí)法人員行為規(guī)范的若干要求，現(xiàn)對我大隊日常工作中，執(zhí)法人員的文明用語等方面規(guī)范示例如下：一、總體要求在執(zhí)法工作過程中，執(zhí)法人員應(yīng)牢記為民執(zhí)法、文明執(zhí)法的理念，做到心態(tài)平和、語言文明、戒驕戒躁，保持平常心。切記微笑是金。1養(yǎng)成進(jìn)入上司辦公室之前先敲門的習(xí)慣,以免讓室內(nèi)的上司或訪客意外見到變成不禮貌。1接待處理糾紛對不起，請冷靜一點(diǎn)，有話好好說，不要爭吵。（說話前均先立正敬禮）與同事問候：如：早上好（同事間隨便問候即可）遇到有人攜帶物品出公司產(chǎn)生懷疑對不起，請留步，您的包里裝的是什么？能打開看看嗎？對不起，耽誤了您的時間，謝謝您協(xié)助我們的工作。鐘總，早上好（下午/晚上）。請稍等一下，我先向領(lǐng)導(dǎo)匯報一下與公司領(lǐng)導(dǎo)見面敬禮問候董事長好?；颍何覀冞@里很忙，請不要妨礙我們工作。接待外人來客戶單位找人請稍等，請問您找誰？我?guī)湍?。?dāng)要打斷客戶的談話時說對不起、我可以占用一下您的時間嗎?如客戶找公司領(lǐng)導(dǎo),先客氣地詢問對方,先生、小姐貴姓?請問哪里找,可有預(yù)約見面時間。當(dāng)您聽不清客人問話時說,很對不起。如遇到對方不友好時說:“不要生氣,有話好好說”對來訪人員應(yīng)說： “您好，請問您找誰？” “麻煩您登記一下。具體要求：進(jìn)入公司的車輛,一律敬禮,面帶笑容、點(diǎn)頭以示招呼,表現(xiàn)出熱情、親切、友好,做到精神飽滿。如：請走好。請進(jìn)。（8）指示語。如：很遺憾，我?guī)筒涣四?。如：對不起、請原諒、對不起，請稍等一會，我馬上給您辦好。如：不必客氣、不用謝、非常感謝。如：您好！早上（下午/晚上）好?。?）征詢語。如：歡迎您的光臨。如：某某先生、某某小姐等等。行政人事部負(fù)責(zé)檢查和考評。二、適用范圍 本公司全體保安員三、職責(zé)保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。如無其它問題
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