物業(yè)管理公司員工文明用語規(guī)范5篇范文(編輯修改稿)
2024-10-29 06:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ①業(yè)主(或客人)上門：(或客人)進門時應主動向其打招呼，開門時先問候說：“您好／早上好／新年好?！?。②起身讓坐：。(客人)站著與其交談。③業(yè)主(或客人)說明來意：，應主動問：“請問有什么可以幫你的嗎？／請問您有什么事？／請問您找哪位？”，應說：“對不起，請稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務后接待業(yè)主(或客人)。④送客：業(yè)主告辭時，應主動起身送至門口，并說：“再見／您慢走／歡迎再來?！鄙祥T拜訪規(guī)范：①上門準備：，應穿統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。，應帶齊所需工具、材料。并在征得業(yè)主同意后方可開始維修。②敲門：，如無反應，等待5s再次敲門。，嚴禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。③業(yè)主開門后先說問候語：“您好?。缟虾?！”④說明身份及來訪目的。⑤進門：，方可進入?！罢堖M”時，應回答“謝謝”或點頭微笑表示感激。，視情況是否脫鞋。，謝絕業(yè)主敬煙。、禮物等或****后在住戶家中用餐。⑥告辭：“再見”或表示謝意。第三篇：文明用語規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督員執(zhí)法文明用語規(guī)范一、辦公室接待要求：熱情 禮貌 和藹 文明您好！請坐，請喝水。您有什么事需要幫助嗎？請按照有關(guān)規(guī)定，辦理衛(wèi)生許可證您需要提供如下證明材料……再見，請走好，有事請撥電話……二、接待辦證（審批窗口）要求：熱情 禮貌 耐心 周 到您好！您是要申辦衛(wèi)生許可證嗎？辦證程序是這樣的……，如果您還有什么不明白的問題我再給您解答。如果您已經(jīng)填寫好了申請表，請您先回去，我們將在承諾的期限內(nèi)到你的經(jīng)營場所去驗收。三、現(xiàn)場審批要求：禮貌 認真 嚴格 文明您好，我們是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)察大隊的衛(wèi)生監(jiān)督員 這是我們的證件，我們來為您的經(jīng)營場所進行現(xiàn)場審批，請您給予支持和配合。請您帶我們看一下您單位的生產(chǎn)、加工、經(jīng)營布局。依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及標準，（1）您單位生產(chǎn)、加工、經(jīng)營布局還有如下不合理的地方，須要改進，……。（2）您須增設下如下衛(wèi)生設施：……。（3）您需要提供并備齊以下資料：……。您請盡快提交給我們，以上我們向您交待的須要改進和完善的設施和應提交的有關(guān)資料，您要在……天內(nèi)完成，我們在……日再來驗收。在您未取得衛(wèi)生許可證前不能營業(yè)，否則視為違法經(jīng)營，將受到行政處罰。以上問題我們已經(jīng)都寫在這份《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》上了，請您按要求盡快改進完善。您還有什么不明白的問題嗎？如果沒有，請在這份《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》簽字。經(jīng)我們現(xiàn)場審查，您單位已具備了生產(chǎn)經(jīng)營條件，請您在一日后到審批窗口領(lǐng)取衛(wèi)生許可證。四、接待辦證要求：熱情 禮貌 準確 快捷（一）發(fā)放衛(wèi)生許可證（審批窗口）您好，您是來取衛(wèi)生許可證的嗎？您的店名是什么？請稍候，我?guī)湍橐幌隆５曛魇恰瓎?？請您核對一下。這是您的衛(wèi)生許可證，這是收據(jù)，請您核對一下。請收好。您慢走，再見。（二）接待辦理健康培訓合格證（從業(yè)人員培訓辦公室）您好，您是辦理健康培訓合格證嗎？請將您的體檢單拿來我核對一下。請您交納……元從業(yè)人員衛(wèi)生知識培訓費。這是收據(jù)，請收好。這是您的培訓材料，請您準時參加培訓，培訓合格后，我們就給您發(fā)證。這是您的培訓考試答卷試題，答完后請交給我。您要取的健康培訓合格證的名字是……？請您核對一下，請收好。您慢走，再見。五、現(xiàn)場監(jiān)督要求：禮貌 熱情 嚴謹 認真 文明您好，我們是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)察大隊的衛(wèi)生監(jiān)督員，這是我們的證件，今天來您這兒檢查工作，請您給予配合和支持。請出示您單位的衛(wèi)生許可證及從業(yè)人員健康證明。請出示本產(chǎn)品的衛(wèi)生質(zhì)量檢驗合格報告單和本產(chǎn)品廠家的衛(wèi)生許可證復印件。有些問題想向您詢問一下。這是本次現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督筆錄，請您核閱，如情況屬實，請簽字。這是本次監(jiān)督檢查后，針對您單位存在的問題提出的具體整改意見，希望你們能按照要求認真整改，我們將對整改情況進行復查。如果整改不到位，我們將按照有關(guān)法律法規(guī)對您單位進行行政處罰。六、調(diào)查取證要求：文明 誠懇 嚴謹 認真您好，我們是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)察大隊的衛(wèi)生監(jiān)督員，這是我們的證件，現(xiàn)在我們依法對……一事進行調(diào)查，請您如實提供情況。對您剛才的談話還有什么補充嗎？如果沒有，請您將調(diào)查筆錄核閱一遍，然后在這里簽字。謝謝您的配合，如有其它補充，請隨時與我們聯(lián)系，電話是……，再見。七、送達文書要求：莊重 文明 嚴謹 耐心您好，我們是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)察大隊的衛(wèi)生監(jiān)督員，這是我們的證件，……一案經(jīng)我們調(diào)查合議，現(xiàn)已作出初步行政處罰決定，這是《行政處罰決定事先告知書》，請核閱簽收。本《行政處罰決定事先告知書》送達后，依照法律法規(guī)規(guī)定，您有如下權(quán)利：……。八、衛(wèi)生行政控制與解除控制要求：文明
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