【正文】 好。如：對不起、請原諒、對不起，請稍等一會，我馬上給您辦好。如：某某先生、某某小姐等等。謝謝您的配合，如有事請隨時與我們聯(lián)系，我們辦公地點在……，再見。如果整改不到位，我們將按照有關法律法規(guī)對您單位進行行政處罰。您要取的健康培訓合格證的名字是……？請您核對一下，請收好。這是您的衛(wèi)生許可證，這是收據(jù)，請您核對一下。（3）您需要提供并備齊以下資料：……。，嚴禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。(客人)站著與其交談。收線：a、向來電人說：“再見！”b、等來電人掛下電話后再收線。”c、遇上節(jié)日要講祝頌語，如“新年好！”等。面對業(yè)主打招呼時，不準講“喂”，應說“您好／早上好／新年好”。絕對不準講粗話，使用蔑視或污辱性的語言。⑤進門：，方可進入。”然后迅速處理手頭上事務后接待業(yè)主(或客人)。”然后用一只手捂著聽筒，交談完畢應向對方說“對不起，讓您久等啦。詢問來電人的目的：確定來電人的身份及要求，可說：“請問您是哪里？／有什么可以幫您的嗎？”應答：a、如來電人找某人，應說：“請稍等”然后叫被找人前來接聽。注意事項：a、通話中途若需與他人交談，應向對方說：“對不起，請稍候。D、語調輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對方聽清。業(yè)主有管理方面的事情詢問時，應給予耐心細致的回答，任何情況下不準說“不知道”，“這事不歸我管”等諸如此類的話語。與業(yè)主(或客人)說話時，應盡量使用業(yè)主能聽懂的語言(通常用普通話)。講話注意語言藝術，多使用敬語：a、接過他人遞來的物件時，應說：“謝謝”；b、請求業(yè)主、客人或同事做任何事前，應使用“請”、“麻煩您”等；c、在向他人表示歉意時，應使用“對不起”、“不好意思”等；d、表示感謝時，應使用“謝謝”、“多謝合作”等；“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應。遇到外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時，應說“歡迎光臨／歡迎指導”，并熱情接待。D、記錄業(yè)主電話內容：如遇業(yè)主投訴或提出請修服務要求時，應迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內容或服務要求等，注意：A、若業(yè)主投訴時不希望留下姓名和地址，要尊重業(yè)主意向，并在記錄中注明。C、在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應從速簡潔結束通話。B、聆聽業(yè)主電話過程中，不得長時間不出聲，應適當?shù)卣f：“好的／是的／嗯”以表明你在認真傾聽。接待業(yè)主(或客人)來訪規(guī)范①業(yè)主(或客人)上門：(或客人)進門時應主動向其打招呼，開門時先問候說：“您好／早上好／新年好。，應帶齊所需工具、材料。，謝絕業(yè)主敬煙。要注意稱呼業(yè)主(或客人)的姓氏，在未知業(yè)主姓名之前，應稱呼(先生／女士、小姐)。1不要與業(yè)主(或客人)開過分的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。b、如來電人所找的人不在，應說：“對不起，他(她)現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎？”c、如為查詢，應詳細給予解答，對待業(yè)主要耐心，言語要客氣文明?！眀、任何時候不得向業(yè)主發(fā)脾氣，不得與業(yè)主爭吵，不得用過高的語調對業(yè)主說話，也不得用力擲聽筒。④送客：業(yè)主告辭時，應主動起身送至門口，并說：“再見／您慢走／歡迎再來。“請進”時，應回答“謝謝”或點頭微笑表示感激。如果您已經(jīng)填寫好了申請表，請您先回去，我們將在承諾的期限內到你的經(jīng)營場所去驗收。以上問題我們已經(jīng)都寫在這份《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》上了，請您按要求盡快改進完善。（二）接待辦理健康培訓合格證（從業(yè)人員培訓辦公室）您好，您是辦理健康培訓合格證嗎？請將您的體檢單拿來我核對一下。請出示您單位的衛(wèi)生許可證及從業(yè)人員健康證明。謝謝您的配合，如有其它補充，請隨時與我們聯(lián)系，電話是……，再見。第四篇：保安文明用語規(guī)范xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司保安行為規(guī)范一、目的保證保安員具有良好的形象、精神風貌、言語行為規(guī)范，提高服務水平。（3）問候語。不好意思，沒有聽說過。1門崗值班員必須以軍人姿勢跨立站崗,肩正、頭正、腰直、挺胸、收腹、兩眼平視前方,巡邏崗人員必須眼望四方,仰首挺胸、步伐平穩(wěn)、雙手垂直隨步伐自然擺動,表現(xiàn)神采奕奕,不要垂頭喪氣。接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的談話請不要講粗話，注意文明禮貌。1遇到有人咨詢，又不太清楚時對不起，這方面的事情請您與公司辦公室聯(lián)系，電話是053025688051工作中接待多人文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。在管理相對人語言無侮辱、行為不粗暴的情況下，執(zhí)法人員應使用文明用語化解矛盾、提高效率、推動工作。如果超過期限，我們將對被扣物品依法處理。（我可以幫你問一下，請稍等）感謝你對我們工作的支持，請慢走，再見。調節(jié)矛盾：對于執(zhí)法過程中發(fā)生言語沖突時，盡量避免使用誤導性語言，或將矛盾轉嫁，盡量在現(xiàn)場緩解矛盾，避免群眾誤解