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物業(yè)管理公司員工文明用語(yǔ)規(guī)范5篇范文-文庫(kù)吧資料

2024-10-29 06:03本頁(yè)面
  

【正文】 ,本案處理工作暫告一段落,謝謝合作。謝謝您的配合,如有事請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系,我們辦公地點(diǎn)在……,再見(jiàn)。八、衛(wèi)生行政控制與解除控制要求:文明 果斷 沉著 嚴(yán)肅……同志,您單位現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的……,經(jīng)我們監(jiān)督檢查,確認(rèn)存在……問(wèn)題,有導(dǎo)致……的可能性,依據(jù)……法第……條的規(guī)定,現(xiàn)決定依法對(duì)該批……實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)控制,就地封存,該批……在控制期間不得出售,請(qǐng)等待進(jìn)一步調(diào)查處理。七、送達(dá)文書要求:莊重 文明 嚴(yán)謹(jǐn) 耐心您好,我們是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)察大隊(duì)的衛(wèi)生監(jiān)督員,這是我們的證件,……一案經(jīng)我們調(diào)查合議,現(xiàn)已作出初步行政處罰決定,這是《行政處罰決定事先告知書》,請(qǐng)核閱簽收。對(duì)您剛才的談話還有什么補(bǔ)充嗎?如果沒(méi)有,請(qǐng)您將調(diào)查筆錄核閱一遍,然后在這里簽字。如果整改不到位,我們將按照有關(guān)法律法規(guī)對(duì)您單位進(jìn)行行政處罰。這是本次現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生監(jiān)督筆錄,請(qǐng)您核閱,如情況屬實(shí),請(qǐng)簽字。請(qǐng)出示本產(chǎn)品的衛(wèi)生質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告單和本產(chǎn)品廠家的衛(wèi)生許可證復(fù)印件。五、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督要求:禮貌 熱情 嚴(yán)謹(jǐn) 認(rèn)真 文明您好,我們是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)察大隊(duì)的衛(wèi)生監(jiān)督員,這是我們的證件,今天來(lái)您這兒檢查工作,請(qǐng)您給予配合和支持。您要取的健康培訓(xùn)合格證的名字是……?請(qǐng)您核對(duì)一下,請(qǐng)收好。這是您的培訓(xùn)材料,請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn),培訓(xùn)合格后,我們就給您發(fā)證。請(qǐng)您交納……元從業(yè)人員衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)費(fèi)。您慢走,再見(jiàn)。這是您的衛(wèi)生許可證,這是收據(jù),請(qǐng)您核對(duì)一下。四、接待辦證要求:熱情 禮貌 準(zhǔn)確 快捷(一)發(fā)放衛(wèi)生許可證(審批窗口)您好,您是來(lái)取衛(wèi)生許可證的嗎?您的店名是什么?請(qǐng)稍候,我?guī)湍橐幌?。您還有什么不明白的問(wèn)題嗎?如果沒(méi)有,請(qǐng)?jiān)谶@份《衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書》簽字。在您未取得衛(wèi)生許可證前不能營(yíng)業(yè),否則視為違法經(jīng)營(yíng),將受到行政處罰。(3)您需要提供并備齊以下資料:……。依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),(1)您單位生產(chǎn)、加工、經(jīng)營(yíng)布局還有如下不合理的地方,須要改進(jìn),……。三、現(xiàn)場(chǎng)審批要求:禮貌 認(rèn)真 嚴(yán)格 文明您好,我們是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)察大隊(duì)的衛(wèi)生監(jiān)督員 這是我們的證件,我們來(lái)為您的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審批,請(qǐng)您給予支持和配合。您有什么事需要幫助嗎?請(qǐng)按照有關(guān)規(guī)定,辦理衛(wèi)生許可證您需要提供如下證明材料……再見(jiàn),請(qǐng)走好,有事請(qǐng)撥電話……二、接待辦證(審批窗口)要求:熱情 禮貌 耐心 周 到您好!您是要申辦衛(wèi)生許可證嗎?辦證程序是這樣的……,如果您還有什么不明白的問(wèn)題我再給您解答。、禮物等或****后在住戶家中用餐。,視情況是否脫鞋。⑤進(jìn)門:,方可進(jìn)入。,嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。并在征得業(yè)主同意后方可開(kāi)始維修?!鄙祥T拜訪規(guī)范:①上門準(zhǔn)備:,應(yīng)穿統(tǒng)一制服,佩戴工作證,保持良好形象?!比缓笱杆偬幚硎诸^上事務(wù)后接待業(yè)主(或客人)。(客人)站著與其交談。”。c、在公司不得占用電話與人聊天,家人、朋友有事來(lái)電,應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話?!比缓笥靡恢皇治嬷?tīng)筒,交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)“對(duì)不起,讓您久等啦。收線:a、向來(lái)電人說(shuō):“再見(jiàn)!”b、等來(lái)電人掛下電話后再收線。告訴業(yè)主時(shí)間:a、如業(yè)主請(qǐng)修,應(yīng)與業(yè)主約定具體上門時(shí)間,提請(qǐng)業(yè)主在家等候。d、記錄業(yè)主電話內(nèi)容:如遇業(yè)主投訴或提出請(qǐng)修服務(wù)要求時(shí),應(yīng)迅速記下來(lái)電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求等,特殊情況注意:a、若業(yè)主投訴時(shí)不希望留下姓名和地址,要尊重業(yè)主意向,并在記錄中注明。詢問(wèn)來(lái)電人的目的:確定來(lái)電人的身份及要求,可說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)您是哪里?/有什么可以幫您的嗎?”應(yīng)答:a、如來(lái)電人找某人,應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)稍等”然后叫被找人前來(lái)接聽(tīng)?!眂、遇上節(jié)日要講祝頌語(yǔ),如“新年好!”等。說(shuō)問(wèn)候語(yǔ):a、如為公司辦公室應(yīng)說(shuō):“你好!****物業(yè)。遇到外來(lái)單位前來(lái)參觀或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查時(shí),應(yīng)說(shuō)“歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)”,并熱情接待。若無(wú)法回答或難以解釋時(shí),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,這個(gè)問(wèn)題(事情)我暫時(shí)無(wú)法回答(解釋),請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話和姓名,我將再次與您聯(lián)系”。面對(duì)業(yè)主打招呼時(shí),不準(zhǔn)講“喂”,應(yīng)說(shuō)“您好/早上好/新年好”。同事之間見(jiàn)面也應(yīng)相互問(wèn)候。講話注意語(yǔ)言藝術(shù),多使用敬語(yǔ):a、接過(guò)他人遞來(lái)的物件時(shí),應(yīng)說(shuō):“謝謝”;b、請(qǐng)求業(yè)主、客人或同事做任何事前,應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”等;c、在向他人表示歉意時(shí),應(yīng)使用“對(duì)不起”、“不好意思”等;d、表示感謝時(shí),應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等;“謝謝”時(shí),要回答“不用謝”,不能毫無(wú)反應(yīng)。不準(zhǔn)模仿業(yè)主(或客人)的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話。絕對(duì)不準(zhǔn)講粗話,使用蔑視或污辱性的語(yǔ)言。、禮物等或****后在住戶家中用餐。,視情況是否脫鞋。⑤進(jìn)門:,方可進(jìn)入。,嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。并在征得業(yè)主同意后方可開(kāi)始維修?!?br />
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