中南世紀城物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-06-27 07:57 本頁面
【文章內容簡介】 儀表 A 身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，勤換衣物。 B 保持身體和口腔氣味清新，不宜吃帶異味的食品；保持牙齒清潔，避免留有食漬。 C 保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。 D 不宜佩戴過多飾物，不可將項鏈露于衣外，戒指至多佩戴一只。 E 女員工宜化淡 妝 （淺唇膏 、 少粉底 、 輕描眉 ）， 不得在崗位上補妝 ， 長發(fā)須束起于肩后 F 男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領為適度，不宜燙發(fā)，不宜化妝。 表情 A 常把微笑送給客戶和自己。 B 面對顧客應表現出熱情、親 切 、真實、友好，必要時還 要 有同情的表情，做到 精 神 振奮，情緒飽滿，不卑不亢。 C 與顧客交談時，須專注對方 、 用心傾聽、頻頻點頭稱是 ， 不抓頭、抓癢、挖耳 、 摳 鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。 行為 A 上班期間不得吃東西、看書 報 、玩手機；不得哼歌曲、 吹 口哨、不得大聲談笑 、 大 聲說話、喊叫 、亂丟亂碰物 品 、發(fā)出不必要聲響；咳嗽 、 打噴嚏時應轉身向后 ， 并 說對不起。 B 不得當眾整理個人衣物；不得將任何物件夾于腋下。 C 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。 D 服務顧客時，不得流露出厭 煩 、冷淡、憤怒、僵硬、緊 張 和恐懼的表情，不得 扭 捏 作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。 E 顧客來訪時 ， 應立即示意 ， 以表示已注意客戶來臨 ； 不得無所表示 、 等客人先開口。 言談 A 聲調要自然、清晰、柔和、 親 切，不要裝腔作勢，聲量 不 要過高，亦不要過低 ， 以 免顧客聽不清楚。 B 不得講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。 C 三人以上對話，要用相互都懂的語言。 D 不得模仿他人的語言語調和談語。 E 適當的幽默能增添輕松、歡樂的氣氛，但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑。 F 說話要注意藝術，多用敬語，注意“請 ”、 “謝”字不離口。 G 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。 H 要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，須稱呼“先生 ”“女士 ”。 I 指第三者時不能講“他 ”，應稱“那位先生”或“那位女士 ”。 J 顧客講“謝謝”時，要答“不用謝 ”，不得毫無反應。 K 顧客來時要問好，走時講“再見 ”。 L 不便回答或解釋的顧客提問時，應以婉言拒之，不得講“不
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