中南世紀(jì)城物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 行走須保持適當(dāng)節(jié)奏。 E 請(qǐng)人讓路時(shí)，要講對(duì)不起，不得橫沖直撞、粗俗無(wú)禮。 B 接待客戶時(shí)，上身微向前傾 ， 用熱情、欣賞的眼光注視 對(duì) 方，不可雙手支于桌 上 、 不得翹二郎腿、不得將腿搭在座椅扶手上、不得盤腿、不得脫鞋。 儀表 A 身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，勤換衣物。 E 女員工宜化淡 妝 （淺唇膏 、 少粉底 、 輕描眉 ）， 不得在崗位上補(bǔ)妝 ， 長(zhǎng)發(fā)須束起于肩后 F 男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，不宜燙發(fā)，不宜化妝。 行為 A 上班期間不得吃東西、看書 報(bào) 、玩手機(jī)；不得哼歌曲、 吹 口哨、不得大聲談笑 、 大 聲說(shuō)話、喊叫 、亂丟亂碰物 品 、發(fā)出不必要聲響；咳嗽 、 打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后 ， 并 說(shuō)對(duì)不起。 E 顧客來(lái)訪時(shí) ， 應(yīng)立即示意 ， 以表示已注意客戶來(lái)臨 ； 不得無(wú)所表示 、 等客人先開(kāi)口。 D 不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談?wù)Z。 H 要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，須稱呼“先生 ”“女士 ”。 L 不便回答或解釋的顧客提問(wèn)時(shí)，應(yīng)以婉言拒之，不得講“不知道 ”。 C 穿西裝制服時(shí)，第一顆鈕扣 須 扣上，襯衣的第二顆鈕扣 須 扣上，不得敞開(kāi)外衣 、 卷 起褲腳 、 衣袖 ， 領(lǐng)帶必須結(jié)正 ， 外衣衣袖 、 衣領(lǐng)處 、 襯衣領(lǐng)口 ， 不得顯露個(gè)人衣物， 不佩戴紀(jì)念章，衣袋內(nèi)不多裝物品，不外掛手機(jī)。 個(gè)人行為 參加會(huì)議 A 接到會(huì)議通知，應(yīng)事先掌握會(huì)議主題，帶好筆記本，準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。 工作請(qǐng)示匯報(bào) A 須將工作中的重要事項(xiàng)，以書面或口頭的形式及時(shí)準(zhǔn)確地向上級(jí)主管 報(bào)。 C 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，須認(rèn)真及時(shí)完成，并將完成情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)。 面對(duì)客戶投訴 A 面對(duì)客戶投訴，應(yīng)表觀出熱 情 、親切、認(rèn)真，必要時(shí)還 要 有同情的表情，做好 解 釋 工作，做好投訴記錄；不得露出厭煩、冷淡的表情。 C 通話時(shí)，聽(tīng)筒應(yīng)放在耳朵 上 ， 話筒應(yīng)置于唇下約五公分 處 ；中途若需 人交 談 ， 應(yīng)用另一手捂著話筒。 業(yè)務(wù)接待 A 對(duì)來(lái)訪者須保持飽滿的精神，給予熱情、周到接待。 B 一旦對(duì)人做出承諾，須盡最大的努力實(shí)現(xiàn)承諾，禁止隨意許諾，或承諾不兌現(xiàn)。 C 住戶情緒沖動(dòng)時(shí)，首先要堅(jiān) 持 公司的立場(chǎng)，在不損害公 司 的利益的前提下，可 靈 活 處理，耐心講述問(wèn)題的利與弊因素。 C 住戶開(kāi)門時(shí)，須首先向住戶問(wèn)好，說(shuō)明來(lái)意，征得住戶同意
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