中南世紀(jì)城物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范(文件)
【正文】 外出時不得穿著工作服。 D 須做好會議筆記，筆記字跡 應(yīng) 清晰，會后根據(jù)要求將會 議 內(nèi)容在規(guī)定的范圍內(nèi) 進(jìn) 行 準(zhǔn)確傳達(dá)。 B 對上級領(lǐng)導(dǎo)的提問，應(yīng)如實(shí)簡明回答，謹(jǐn)記不了解情況沒有發(fā)言權(quán)。 B 面對批評，須虛心聽取，遵 循 有則改之、無則加勉的原 則 ，平心靜氣地交 流得 失 ， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)的批評。 B 接聽電話 ， 須先問好 、 報單位 ， 后 講 “請問我能幫助您什么忙 ”，或 “請問我能為您 做什么？ ”，不得顛倒次序。 G 接到他人私人電話，須及時準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)。 承諾 A 沒有把握的情況下，不能有不負(fù)責(zé)任的承諾。 B 必要時，請其他同事出面處理，禁止與住戶直接發(fā)生爭吵或沖突。 B 按住戶家門鈴，須即按即放，次數(shù)不超過三次。 5 文件 無 無 編制 審核 批準(zhǔn) 日期 。 D 進(jìn)住戶屋內(nèi)須脫鞋、換鞋或戴鞋套。 D 住戶有無理言 行時，應(yīng)曉之 以 理，動之以情，不得以惡 言 相待，更不允許與住 戶 發(fā) 生打罵行為，把問題及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。 C 如遇困難實(shí)現(xiàn)不了承諾時，須及時向?qū)Ψ阶鞒龊侠碚f明。 B 須視其身份和來訪的目的確定接待的規(guī)格和參觀的范圍。 D 重要情況須做好電話記錄，通話要點(diǎn)要清楚，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 B 及時將緊急重要情況向部門 領(lǐng) 導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，在預(yù) 定 時間內(nèi)將處理信息反 饋 給 住戶。 D 除非投訴，不得越級向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。 B 須及時請示自己不能很好解 決 的問題，獲得明確無誤的 指 導(dǎo)性意見，并將最終 的 處 理結(jié)果反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)。 B 發(fā)言須根據(jù)會議主 題事先擬 好 發(fā)言提綱，簡明扼要表達(dá) 意 見，與主題無關(guān)的事 項(xiàng) 在 適當(dāng)時機(jī)另行講述。 D 穿裙時須配肉色長統(tǒng)襪，避免露出襪口。 M 需暫時離開面對的客人 ， 須 講 “請稍候 ”； 如果離開時間較長 、 回來時須 講 “對不起， 讓您久等 ”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。 I 指第三者時不能講“他 ”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士 ”。 E 適當(dāng)?shù)挠哪茉鎏磔p松、歡樂的氣氛，但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑。 言談 A 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、 親 切，不要裝腔作勢，聲量 不 要過高，亦不要過低 ， 以 免
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