中南世紀城物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范(完整版)
【正文】 用人部門：負責組織員工集 中 學習、討論、講解行為規(guī) 范 ；負責員工行為規(guī)范 的 日 常指導、監(jiān)督和考核。 行政人事部 ：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標準 、 社會進步和行業(yè)發(fā)展，不 定 期修訂、發(fā)布行為規(guī) 范 ； 負責檢查部門組織學習情況，檢查員工遵守行為規(guī)范的情況。 工作認真細致 須盡職盡責工作，追求細節(jié)精品、過程精品、 服務(wù)精品，展示職業(yè)素質(zhì)。 C 須按時完成工作計劃。 E 個人工作須服從組織安排、服從組織領(lǐng)導。 D 須正確處理個人利益與組織利益關(guān)系。 D 與顧客同時進 出門時，須禮讓顧客先行。 D 起身離開座位時，動作輕緩，不可突然起身離開，離位后要將座位輕推回原處。 C 與顧客交談時，須專注對方 、 用心傾聽、頻頻點頭稱是 ， 不抓頭、抓癢、挖耳 、 摳 鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。 C 三人以上對話，要用相互都懂的語言。 K 顧客來時要問好，走時講“再見 ”。 F 非因工作需要，外出時不得穿著工作服。 B 對上級領(lǐng)導的提問，應(yīng)如實簡明回答，謹記不了解情況沒有發(fā)言權(quán)。 B 接聽電話 ， 須先問好 、 報單位 ， 后 講 “請問我能幫助您什么忙 ”，或 “請問我能為您 做什么？ ”，不得顛倒次序。 承諾 A 沒有把握的情況下，不能有不負責任的承諾。 B 按住戶家門鈴，須即按即放，次數(shù)不超過三次。 D 進住戶屋內(nèi)須脫鞋、換鞋或戴鞋套。 C 如遇困難實現(xiàn)不了承諾時，須及時向?qū)Ψ阶鞒龊侠碚f明。 D 重要情況須做好電話記錄，通話要點要清楚，然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤? D 除非投訴，不得越級向領(lǐng)導匯報情況。 B 發(fā)言須根據(jù)會議主 題事先擬 好 發(fā)言提綱，簡明扼要表達 意 見，與主題無關(guān)的事 項 在 適當時機另行講述。 M 需暫時離開面對的客人 ， 須 講 “請稍候 ”； 如果離開時間較長 、 回來時須 講 “對不起， 讓您久等 ”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。 E 適當?shù)挠哪茉鎏磔p松、歡樂的氣氛，但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑。 B 不得當眾整理個人衣物；不得將任何物件夾于腋下。 B 保持身體和口腔氣味清新，不宜吃帶異味的食品；保持牙齒清潔，避免留有食漬。 站立 A 站立時脊背挺直、抬頭挺胸 、 收腹，一只手放于另一只 手 上方、自然下垂于身 前 ， 兩腿垮直、腳跟并攏、雙腳分開成 30 度。 集體活動
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