中南世紀(jì)城物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范-wenkub
2023-05-20 07:57:09 本頁(yè)面
【正文】 規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。 C 誠(chéng)信靠日積月累地建立，須珍惜個(gè)人和公司的誠(chéng)信。 工作態(tài)度 服務(wù)主動(dòng)熱情 接待顧客須做 到 “三個(gè)一樣 ”，即 “對(duì)待生人熟人一個(gè)樣 、 大人小孩一個(gè)樣 、忙時(shí)閑 時(shí)一個(gè)樣 ”，盡力為顧客提供及時(shí)方便的服務(wù)。 B 須耐心解釋住戶的疑問(wèn)，不得表現(xiàn)出厭煩的表情和語(yǔ)氣。 用人部門(mén)：負(fù)責(zé)組織員工集 中 學(xué)習(xí)、討論、講解行為規(guī) 范 ；負(fù)責(zé)員工行為規(guī)范 的 日 常指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。 向員工傳達(dá)公司的主張、要求，規(guī)范員工個(gè)人的工作行為，提高員工的職業(yè)素質(zhì)。 行政人事部 ：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 、 社會(huì)進(jìn)步和行業(yè)發(fā)展，不 定 期修訂、發(fā)布行為規(guī) 范 ； 負(fù)責(zé)檢查部門(mén)組織學(xué)習(xí)情況，檢查員工遵守行為規(guī)范的情況。 C 暫時(shí)不能答復(fù)或解決的問(wèn)題，須做好記錄，向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)處理。 工作認(rèn)真細(xì)致 須盡職盡責(zé)工作，追求細(xì)節(jié)精品、過(guò)程精品、 服務(wù)精品，展示職業(yè)素質(zhì)。 共享工作喜 悅 A 常把微笑送予同事和客戶，常與他人分享工作的業(yè)績(jī)和榮譽(yù)。 C 須按時(shí)完成工作計(jì)劃。 遵守制度觀念 A 須嚴(yán)格遵 守 《員工 手冊(cè) 》、 公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和小區(qū)公眾制度 ； 須遵守公司的保密 規(guī)定；須認(rèn)同公司的企業(yè)文化。 E 個(gè)人工作須服從組織安排、服從組織領(lǐng)導(dǎo)。 B 須貫徹“讓業(yè)主滿意”的服務(wù)宗旨。 D 須正確處理個(gè)人利益與組織利益關(guān)系。 愛(ài)護(hù)海洋、生態(tài)、自然，積極宣傳環(huán)保、參加環(huán)保義工。 D 與顧客同時(shí)進(jìn) 出門(mén)時(shí)，須禮讓顧客先行。 坐姿 A 日常工作須自然抬頭挺胸端坐。 D 起身離開(kāi)座位時(shí)，動(dòng)作輕緩，不可突然起身離開(kāi)，離位后要將座位輕推回原處。 D 不宜佩戴過(guò)多飾物，不可將項(xiàng)鏈露于衣外，戒指至多佩戴一只。 C 與顧客交談時(shí)，須專(zhuān)注對(duì)方 、 用心傾聽(tīng)、頻頻點(diǎn)頭稱是 ， 不抓頭、抓癢、挖耳 、 摳 鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。 D 服務(wù)顧客時(shí)，不得流露出厭 煩 、冷淡、憤怒、僵硬、緊 張 和恐懼的表情，不得 扭 捏 作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。 C 三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言。 G 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。 K 顧客來(lái)時(shí)要問(wèn)好，走時(shí)講“再見(jiàn) ”。 B 工作服須保持整潔，工牌佩 戴 至標(biāo)準(zhǔn)位置，不得在上班 時(shí) 間穿拖鞋、短褲或赤 身 赤 腳。 F 非因工作需要，
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