中南世紀(jì)城物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范-文庫吧在線文庫
【正文】 、服務(wù)為先”的 服務(wù)理念。 環(huán)保觀念 須維護(hù)文明辦公環(huán)境、文明宿舍環(huán)境、小區(qū)人文環(huán)境。 B 目光平視，充滿自信，心情樂觀愉快。 C 保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。 C 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。 F 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請(qǐng) ”、 “謝”字不離口。 N 完成服務(wù)顧客后 ， 須主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助 ，如 “我還能幫您做點(diǎn)什么？” 著裝 A 上班時(shí)間內(nèi)須穿工作服。 C 不得隨意打斷他人發(fā)言，必要時(shí)須先致歉再插話。 面對(duì)表揚(yáng)批評(píng) A 在取得成績受到表揚(yáng)后 ， 應(yīng)謙虛 、 戒驕戒躁 、 腳踏實(shí)地 ， 不斷提高自己的工作能力， 爭(zhēng)取獲得更好的成績；不得沾沾自喜、蔑視同事，應(yīng)與同事交流得失共同進(jìn)步。 E 對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線，不得用力擲聽筒。 意見分歧與爭(zhēng)執(zhí) A 與住戶存在意見分歧時(shí)，盡 量 做好說服解釋工作，不能 因 此露出厭煩、冷淡、 憤 怒 的表情，盡快找到解決問題的平衡點(diǎn)。 E 須將住戶家訪意見做詳細(xì)記錄，請(qǐng)住戶核實(shí)簽字，感謝住戶對(duì)工作的支持。 上門家訪 A 客戶人員家訪住戶，須預(yù)約時(shí)間、帶好家訪表、準(zhǔn)時(shí)到訪。 C 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，公司的保密文件，不得隨意泄漏。 接聽電話 A 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 面對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) A 見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，須表示敬意、保 持飽滿精神、彬彬有禮，不得無視領(lǐng)導(dǎo)的到來或存在。 E 穿深色皮鞋，以黑色為佳，中跟皮鞋為宜，不得穿顏色鮮艷和無后跟的鞋子。 J 顧客講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝 ”，不得毫無反應(yīng)。 B 不得講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。 B 面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親 切 、真實(shí)、友好，必要時(shí)還 要 有同情的表情，做到 精 神 振奮，情緒飽滿，不卑不亢。禁止雙腳抖動(dòng)，禁止雙手不停擺弄物品。 C 與客人相遇須打招呼、禮讓先行，靠邊行走。 C 個(gè)人工作須服從組織安排、服從組織領(lǐng)導(dǎo)。 D 個(gè)人性格、作風(fēng)、工作方法須服從于團(tuán)隊(duì)工作需要。 B 須嚴(yán)格遵守工作流程規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。 工作態(tài)度 服務(wù)主動(dòng)熱情 接待顧客須做 到 “三個(gè)一樣 ”，即 “對(duì)待生人熟人一個(gè)樣 、 大人小孩一個(gè)樣 、忙時(shí)閑 時(shí)一個(gè)樣 ”，盡力為顧客提供及時(shí)方便的服務(wù)。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1