中南世紀城物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范(存儲版)
【正文】 將最終 的 處 理結(jié)果反饋給主管領導。 B 及時將緊急重要情況向部門 領 導、公司領導匯報，在預 定 時間內(nèi)將處理信息反 饋 給 住戶。 B 須視其身份和來訪的目的確定接待的規(guī)格和參觀的范圍。 D 住戶有無理言 行時，應曉之 以 理，動之以情，不得以惡 言 相待，更不允許與住 戶 發(fā) 生打罵行為，把問題及時向部門領導匯報。 5 文件 無 無 編制 審核 批準 日期 。 B 必要時，請其他同事出面處理，禁止與住戶直接發(fā)生爭吵或沖突。 G 接到他人私人電話，須及時準確轉(zhuǎn)達。 B 面對批評，須虛心聽取，遵 循 有則改之、無則加勉的原 則 ，平心靜氣地交 流得 失 ， 總結(jié)經(jīng)驗；不得頂撞領導的批評。 D 須做好會議筆記，筆記字跡 應 清晰，會后根據(jù)要求將會 議 內(nèi)容在規(guī)定的范圍內(nèi) 進 行 準確傳達。 B 工作服須保持整潔，工牌佩 戴 至標準位置，不得在上班 時 間穿拖鞋、短褲或赤 身 赤 腳。 G 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。 D 服務顧客時，不得流露出厭 煩 、冷淡、憤怒、僵硬、緊 張 和恐懼的表情，不得 扭 捏 作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。 D 不宜佩戴過多飾物，不可將項鏈露于衣外，戒指至多佩戴一只。 坐姿 A 日常工作須自然抬頭挺胸端坐。 愛護海洋、生態(tài)、自然，積極宣傳環(huán)保、參加環(huán)保義工。 B 須貫徹“讓業(yè)主滿意”的服務宗旨。 遵守制度觀念 A 須嚴格遵 守 《員工 手冊 》、 公司的各項規(guī)章制度和小區(qū)公眾制度 ； 須遵守公司的保密 規(guī)定；須認同公司的企業(yè)文化。 共享工作喜 悅 A 常把微笑送予同事和客戶，常與他人分享工作的業(yè)績和榮譽。 C 暫時不能答復或解決的問題，須做好記錄，向部門負責人匯報處理。 向員工傳達公司的主張、要求，規(guī)范員工個人的工作行為，提高員工的職業(yè)素質(zhì)。 B 須耐心解釋住戶的疑問，不得表現(xiàn)出厭煩的表情和語氣。 C 誠信靠日積月累地建立，須珍惜個人和公司的誠信。 工作效率觀念 須始終追求較好的工作效果 、 精益求精 ， 保持較快的工作節(jié)奏 ； 急客戶所急 、 所需， 為客戶排憂解難。 原 則性與靈活性 A 須貫徹公 司“以人為本
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