【正文】 制，掌握會(huì)議時(shí)間，討論時(shí)不要跑題。應(yīng)注重維護(hù)公司的形象。應(yīng)安排陪同人員，陪同人員不得中途退場(chǎng)。行禮：當(dāng)受禮者跨入大廳門口時(shí)，引禮者開(kāi)始行問(wèn)候禮時(shí)其他人員微笑或鼓掌。商務(wù)活動(dòng)前準(zhǔn)備：、整體裝扮。要主動(dòng)以禮貌的語(yǔ)言向?qū)Ψ絾?wèn)候或微笑點(diǎn)頭致意。男士之間握到手掌，與女士握手只握到手指部分。以便回憶與查找。：接待室準(zhǔn)備些公司業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)和報(bào)刊雜志等供客人閑暇時(shí)翻閱。、微笑或問(wèn)候客人。奉茶：，應(yīng)立即奉茶。要尊重客人的飲食習(xí)慣。使用刀、叉時(shí)注意左手拿叉，右手拿刀。忌：用手指指人。根據(jù)表達(dá)需要，自然使用手勢(shì)語(yǔ)；要了解不同的地區(qū)和國(guó)家手勢(shì)語(yǔ)的不同含義。幽默詼諧，創(chuàng)造良好的交談氛圍。提示：專心、耐心地聽(tīng)，適時(shí)表達(dá)自己見(jiàn)解。要等對(duì)方切斷電話后，自己再放話筒。應(yīng)保持耐心。業(yè)務(wù)信函、請(qǐng)柬、郵件：。2洗漱池用完后應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)清理干凈。不要跑動(dòng)上樓梯。公司大院：、紙屑等雜物。員工職業(yè)道德規(guī)范（一） 基本道德規(guī)范： 熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)公司。 不得利用公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)、財(cái)產(chǎn)、信息或其它有利條件為自己謀取利益。二、總體要求：熱愛(ài)公司，遵守公司的各項(xiàng)管理制度，執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，工作中貫徹公司經(jīng)營(yíng)理念，團(tuán)結(jié)協(xié)作，誠(chéng)信服務(wù)。三熟悉熟悉公司全業(yè)務(wù)范圍及能提供的各項(xiàng)服務(wù)的情況；熟悉《電信服務(wù)規(guī)范》相關(guān)條款及管理局核準(zhǔn)的收費(fèi)政策、標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算依據(jù)。珍惜通信公司企業(yè)形象，嚴(yán)格操作規(guī)程 做好服務(wù)工作，使用文明服務(wù)用語(yǔ)。做到“四個(gè)一”：即一牌：佩戴統(tǒng)一的工作標(biāo)志牌；一帶：帶齊工具、鞋套、臺(tái)布，工作完畢后清理好垃圾；一片：向用戶呈送名片，以便用戶聯(lián)絡(luò)，一函：定期向用戶遞交服務(wù)質(zhì)量征詢函?！叭J(rèn)真”：1）認(rèn)真執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備事故隱患，并加以解決。一準(zhǔn)：處理用戶的號(hào)碼查詢、障礙投訴以及申告等準(zhǔn)確無(wú)誤。30 / 30。時(shí)刻讓用戶感覺(jué)到我們?cè)谖⑿χ鵀樗ㄋ┓?wù)。能處理一般性故障，縮短障礙歷時(shí)。3）嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)范，登高作業(yè)正確穿戴勞保用品，作業(yè)下方嚴(yán)禁他人進(jìn)入，并設(shè)專人看護(hù)，做到安全文明生產(chǎn)。熱愛(ài)公司，遵守通信公司各項(xiàng)管理制度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，誠(chéng)信服務(wù)。三、具體要求：一準(zhǔn)確兩正確三熟悉四必須一準(zhǔn)確費(fèi)用計(jì)算迅速準(zhǔn)確、唱收唱付，足額收取客戶名下各項(xiàng)通信費(fèi)用，不漏收、錯(cuò)收。不得干有損公司公平廉潔聲譽(yù)的事情。 遵紀(jì)守法，保護(hù)公司的合法利益；保守公司的商業(yè)秘密。不爭(zhēng)一秒?；顒?dòng)室：，愛(ài)護(hù)健身器材。主動(dòng)提供開(kāi)、關(guān)門服務(wù)。要附寄回復(fù)函（卡）。、部門及聯(lián)系內(nèi)容?？勺寣?duì)方復(fù)述一遍。用一些溫和、委婉的方式結(jié)束談話。熱情適度，不要造成不必要的誤會(huì)。陳述不同的觀點(diǎn)，把談話推向高潮。在會(huì)談中，用眼睛觀察了解情況；個(gè)體交流時(shí)，用眼神表示關(guān)注。音量適中，語(yǔ)速不疾不徐。到盥洗間去剔。提示：中途不要忘記給客人添茶。客人先出，以免不慎電梯夾傷客人。忌：把客人安排在“隨行人員座”上。先將各種相關(guān)資料、儀器準(zhǔn)備妥當(dāng)，如公司簡(jiǎn)介、目錄、宣傳冊(cè)等。右手遞，左手接。大約2—3秒。會(huì)面介紹：，雙方不太認(rèn)識(shí)的場(chǎng)合，只需講出自己姓名、身份即可。、接待室或獨(dú)立辦公室。禮儀：：男、女雙手交叉放于腹前（右手放于左手上）：當(dāng)受禮者步入門口第一臺(tái)階時(shí)，行禮者開(kāi)始用目光迎接，面帶微笑。提示：如需新聞媒體報(bào)道，報(bào)道內(nèi)容要報(bào)知領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、審定。擬好儀式程序。提示：注意聽(tīng)講，忌開(kāi)小會(huì)干擾會(huì)議。45頁(yè)：會(huì)務(wù)活動(dòng)行為準(zhǔn)則 （一）著裝：、迎賓、商會(huì)等應(yīng)著深色西裝或套裝。要報(bào)知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)修復(fù)。方可借閱。：慢走，歡迎您再光臨。并且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷一下您們的談話。電腦要經(jīng)常殺毒，盡可能使用正版軟件。、賬薄、表冊(cè)或函件。、吐痰。玩計(jì)算機(jī)游戲。服務(wù)結(jié)束語(yǔ)：，“您還有什么需要我做的嗎？”，盡快離開(kāi)，以免影響客戶的工作或生活。不得隨意入屋。、部門名稱及自己的姓名。、完備。（如：家人去世、車禍等）不宜直接撥在被叫手機(jī)上，應(yīng)請(qǐng)機(jī)主復(fù)臺(tái)轉(zhuǎn)告?！薄胺浅１福掖砉緦?duì)給您帶來(lái)的不便表示歉意”。不清楚。提示：接待投訴應(yīng)反應(yīng)迅速有禮貌，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)問(wèn)題，盡快平息客戶的不滿情緒。手臂伸直，五指自然并攏，指示目標(biāo)方向。、聊天或做與工作無(wú)關(guān)的事。熱情。喊他人小名、乳名或外號(hào)。、保持公司優(yōu)美環(huán)境。21頁(yè)：?jiǎn)T工形象準(zhǔn)則（五）稱謂：、下屬可帶職位或以名字稱呼。忌：化妝前衛(wèi)、夸張、濃妝艷抹。香水的選用：、刺鼻的香水。17頁(yè)：?jiǎn)T工形象準(zhǔn)則（二）著裝：女士適宜穿著：，要穿西裝或制式服裝。16頁(yè)：?jiǎn)T工形象準(zhǔn)則（二）著裝：男士不宜穿著：，有頭屑。115 頁(yè)：?jiǎn)T工形象準(zhǔn)則（二）著裝：男士適宜穿著：，保安人員要著制式服裝。13頁(yè)：?jiǎn)T工形象準(zhǔn)則（一）：（男士）、挺胸、收腹、提臀、微收下顎。應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。行速不宜過(guò)慢。男士不宜超過(guò)1mm。提示：發(fā)質(zhì)蓬松者用摩絲梳理。通信公司員工行為規(guī)范1頁(yè)：前言開(kāi)展“達(dá)、保、爭(zhēng)”主題活動(dòng)是局黨委、管理局落實(shí)集團(tuán)公司《基層建設(shè)綱要》，加強(qiáng)基層建設(shè)的重要部署；是全面提升基層管理水平、鍛造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍、提高服務(wù)質(zhì)量的重要舉措和有效途徑；是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。、肩上不應(yīng)有脫落的碎發(fā)、頭屑。7頁(yè)：?jiǎn)T工形象準(zhǔn)則（一）：，保持干凈。10頁(yè)：?jiǎn)T工形象準(zhǔn)則（一）：（女士）、敏捷、兩腳沿直線行走。也可淺坐。忌：抖腿。忌：倚靠他物站立；雙手抱胸。忌：衣冠不整。穿皮鞋不穿襪子。忌：衣料過(guò)于透明，領(lǐng)口過(guò)低。還要注意臉部、頸部、手背。提示：不要把手機(jī)掛在胸前。自覺(jué)維護(hù)公司形象，不參與有損公司形象的活動(dòng)。忌：跑動(dòng)。27頁(yè)：?jiǎn)T工服務(wù)準(zhǔn)則（一）總體要求：表情：，自然。29頁(yè)：?jiǎn)T工服務(wù)準(zhǔn)則（二）受理服務(wù)：服務(wù)過(guò)程中：。站姿應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，右手臂自下而上從身前自然劃過(guò)。身體應(yīng)微微前傾，盡快整理好桌面上的資料，保持桌面整齊。服務(wù)忌語(yǔ)：。