【正文】 制，掌握會議時間，討論時不要跑題。應注重維護公司的形象。應安排陪同人員，陪同人員不得中途退場。行禮：當受禮者跨入大廳門口時，引禮者開始行問候禮時其他人員微笑或鼓掌。商務活動前準備：、整體裝扮。要主動以禮貌的語言向對方問候或微笑點頭致意。男士之間握到手掌，與女士握手只握到手指部分。以便回憶與查找。：接待室準備些公司業(yè)務宣傳冊和報刊雜志等供客人閑暇時翻閱。、微笑或問候客人。奉茶：，應立即奉茶。要尊重客人的飲食習慣。使用刀、叉時注意左手拿叉，右手拿刀。忌：用手指指人。根據(jù)表達需要，自然使用手勢語；要了解不同的地區(qū)和國家手勢語的不同含義。幽默詼諧，創(chuàng)造良好的交談氛圍。提示：專心、耐心地聽，適時表達自己見解。要等對方切斷電話后，自己再放話筒。應保持耐心。業(yè)務信函、請柬、郵件：。2洗漱池用完后應及時、主動清理干凈。不要跑動上樓梯。公司大院：、紙屑等雜物。員工職業(yè)道德規(guī)范（一） 基本道德規(guī)范： 熱愛祖國，熱愛公司。 不得利用公司的經(jīng)營機會、財產(chǎn)、信息或其它有利條件為自己謀取利益。二、總體要求：熱愛公司，遵守公司的各項管理制度，執(zhí)行“首問負責制”，工作中貫徹公司經(jīng)營理念，團結協(xié)作，誠信服務。三熟悉熟悉公司全業(yè)務范圍及能提供的各項服務的情況；熟悉《電信服務規(guī)范》相關條款及管理局核準的收費政策、標準及計算依據(jù)。珍惜通信公司企業(yè)形象，嚴格操作規(guī)程 做好服務工作，使用文明服務用語。做到“四個一”：即一牌：佩戴統(tǒng)一的工作標志牌；一帶：帶齊工具、鞋套、臺布，工作完畢后清理好垃圾；一片：向用戶呈送名片，以便用戶聯(lián)絡，一函：定期向用戶遞交服務質量征詢函?！叭J真”：1）認真執(zhí)行維護作業(yè)計劃，及時發(fā)現(xiàn)設備事故隱患，并加以解決。一準：處理用戶的號碼查詢、障礙投訴以及申告等準確無誤。30 / 30。時刻讓用戶感覺到我們在微笑著為他（她）服務。能處理一般性故障，縮短障礙歷時。3）嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)范，登高作業(yè)正確穿戴勞保用品，作業(yè)下方嚴禁他人進入，并設專人看護，做到安全文明生產(chǎn)。熱愛公司，遵守通信公司各項管理制度，團結協(xié)作，誠信服務。三、具體要求：一準確兩正確三熟悉四必須一準確費用計算迅速準確、唱收唱付，足額收取客戶名下各項通信費用，不漏收、錯收。不得干有損公司公平廉潔聲譽的事情。 遵紀守法，保護公司的合法利益；保守公司的商業(yè)秘密。不爭一秒?；顒邮遥?，愛護健身器材。主動提供開、關門服務。要附寄回復函（卡）。、部門及聯(lián)系內容?？勺寣Ψ綇褪鲆槐?。用一些溫和、委婉的方式結束談話。熱情適度，不要造成不必要的誤會。陳述不同的觀點，把談話推向高潮。在會談中，用眼睛觀察了解情況；個體交流時，用眼神表示關注。音量適中，語速不疾不徐。到盥洗間去剔。提示：中途不要忘記給客人添茶?？腿讼瘸?，以免不慎電梯夾傷客人。忌：把客人安排在“隨行人員座”上。先將各種相關資料、儀器準備妥當，如公司簡介、目錄、宣傳冊等。右手遞，左手接。大約2—3秒。會面介紹：，雙方不太認識的場合，只需講出自己姓名、身份即可。、接待室或獨立辦公室。禮儀：：男、女雙手交叉放于腹前（右手放于左手上）：當受禮者步入門口第一臺階時，行禮者開始用目光迎接，面帶微笑。提示：如需新聞媒體報道，報道內容要報知領導批準、審定。擬好儀式程序。提示：注意聽講，忌開小會干擾會議。45頁：會務活動行為準則 （一）著裝：、迎賓、商會等應著深色西裝或套裝。要報知上級領導并及時修復。方可借閱。：慢走，歡迎您再光臨。并且要說：“對不起，打斷一下您們的談話。電腦要經(jīng)常殺毒，盡可能使用正版軟件。、賬薄、表冊或函件。、吐痰。玩計算機游戲。服務結束語：，“您還有什么需要我做的嗎？”，盡快離開，以免影響客戶的工作或生活。不得隨意入屋。、部門名稱及自己的姓名。、完備。（如：家人去世、車禍等）不宜直接撥在被叫手機上，應請機主復臺轉告?！薄胺浅１福掖砉緦o您帶來的不便表示歉意”。不清楚。提示：接待投訴應反應迅速有禮貌，以便及時發(fā)現(xiàn)和彌補問題，盡快平息客戶的不滿情緒。手臂伸直，五指自然并攏，指示目標方向。、聊天或做與工作無關的事。熱情。喊他人小名、乳名或外號。、保持公司優(yōu)美環(huán)境。21頁：員工形象準則（五）稱謂：、下屬可帶職位或以名字稱呼。忌：化妝前衛(wèi)、夸張、濃妝艷抹。香水的選用：、刺鼻的香水。17頁：員工形象準則（二）著裝：女士適宜穿著：，要穿西裝或制式服裝。16頁：員工形象準則（二）著裝：男士不宜穿著：，有頭屑。115 頁：員工形象準則（二）著裝：男士適宜穿著：，保安人員要著制式服裝。13頁：員工形象準則（一）：（男士）、挺胸、收腹、提臀、微收下顎。應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。行速不宜過慢。男士不宜超過1mm。提示：發(fā)質蓬松者用摩絲梳理。通信公司員工行為規(guī)范1頁：前言開展“達、保、爭”主題活動是局黨委、管理局落實集團公司《基層建設綱要》，加強基層建設的重要部署；是全面提升基層管理水平、鍛造高素質的員工隊伍、提高服務質量的重要舉措和有效途徑；是企業(yè)文化建設的重要組成部分。、肩上不應有脫落的碎發(fā)、頭屑。7頁：員工形象準則（一）：，保持干凈。10頁：員工形象準則（一）：（女士）、敏捷、兩腳沿直線行走。也可淺坐。忌：抖腿。忌：倚靠他物站立；雙手抱胸。忌：衣冠不整。穿皮鞋不穿襪子。忌：衣料過于透明，領口過低。還要注意臉部、頸部、手背。提示：不要把手機掛在胸前。自覺維護公司形象，不參與有損公司形象的活動。忌：跑動。27頁：員工服務準則（一）總體要求：表情：，自然。29頁：員工服務準則（二）受理服務：服務過程中：。站姿應標準，右手臂自下而上從身前自然劃過。身體應微微前傾，盡快整理好桌面上的資料，保持桌面整齊。服務忌語：。