【正文】 領(lǐng)帶夾不宜外露。不長至腳面。如：項(xiàng)鏈、耳環(huán)、耳墜、手腳鏈等飾物。、客人，可以職位或名字相稱。應(yīng)尊稱其姓氏。手勢應(yīng)保持在胸部與下額之間。等會兒再辦。改為：母親身體不適，請及時(shí)回家探望。準(zhǔn)備好隨身攜帶的資料及現(xiàn)場辦公用具。泄露用戶資料。、手袋不應(yīng)放在臺（桌），防止丟失，注意保密。聯(lián)網(wǎng)微機(jī)要設(shè)有密碼保護(hù)，并安裝防火墻。提示：口氣溫和，聲音自然熱情。、計(jì)算機(jī)等電器電源。需經(jīng)負(fù)責(zé)人或單位同意后方可進(jìn)行。要等客人退場后，觀眾方可離去。收集相關(guān)資料，尤其是對方的相關(guān)資料。：位尊者先伸手，領(lǐng)導(dǎo)先伸手，女士先伸手。了解被接待的人及同行人員的身份、職位及其他。應(yīng)先問客人喜歡哪種飲品。刀用于切肉，叉用于送食到嘴，用畢，把刀、叉平放在菜盤中，不可交叉放。忌：在私人距離（）高聲大笑。商務(wù)電話：接電話：，面帶微笑。應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?用過的紙杯、茶葉或雜物應(yīng)丟在垃圾箱內(nèi)，不要放入洗漱池，避免堵塞。、打鬧。 不得在與公司有競爭關(guān)系、利益沖突或可能有競爭利益沖突的公司、單位以任何身份任職，或從事不利公司的活動。 營業(yè)收費(fèi)崗一、應(yīng)用范圍：本崗位標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各個(gè)通信總站、有限公司、信息中心的營業(yè)收費(fèi)崗和各個(gè)金融機(jī)構(gòu)代理收費(fèi)的崗位。入戶安裝、調(diào)測、排障人員要態(tài)度誠懇、和藹。2）認(rèn)真完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料的錄入、修改，并填寫相關(guān)記錄，做到字體工整清晰，無涂改。4）認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)定。2）熟悉《電信服務(wù)規(guī)范》、《公司有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、〈數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)運(yùn)營設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)〉的相關(guān)內(nèi)容和本機(jī)房所有設(shè)備的正常運(yùn)行狀態(tài)和質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)，3）熟悉本機(jī)房所有設(shè)備的信號流程和故障處理流程，4）熟悉本機(jī)房所有設(shè)備的常用人機(jī)操作指令三能”：能用檢測儀器或終端設(shè)備查看設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，并判斷正常與否。二、總體要求：五做到：做到能獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)接洽、談判、簽約；做到能制定（落實(shí)）產(chǎn)品（服務(wù)）營銷方案；做到合理分析和闡述公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢、特點(diǎn)，與客戶進(jìn)行投入產(chǎn)出比的成本、收益核算；做到并具有解釋及處理客戶投訴等業(yè)務(wù)能力；做到及時(shí)掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的用戶情況及市場變化和需求動態(tài)。 熱愛本職，忠于職守，熟練掌握職業(yè)技能，自覺遵守職業(yè)責(zé)任，注重工作效率。邊吃零食邊上樓梯。計(jì)算發(fā)送時(shí)間。抓中心，有條理。、對象，親疏的不同因人而異?？焖俜答亴Ψ叫畔?。不可使用自己的筷子，要用公筷?？腿讼冗M(jìn)，主動提供開、關(guān)門服務(wù)。、燈光事先調(diào)到適當(dāng)程度。注視對方，面帶微笑，手臂稍稍抖動?！?天，視具體情況輕、重、緩、急而定。安排工作人員收拾整理活動現(xiàn)場。不慌不忙，表述言簡意明，不脫離主題。公用資產(chǎn)不得外借他人使用。二樓xx房間，他在等您。開機(jī)時(shí)，不要把磁盤、光盤放入驅(qū)動器中，防止電腦不能正常啟動。、諷刺、刁難先進(jìn)工作者；不得拉幫結(jié)伙，打擊報(bào)復(fù)。忌：東張西望。 3. 聯(lián)系客戶，做到語言清晰，語氣柔和，明確客戶需求。應(yīng)留下主叫全名及電話號碼。服務(wù)忌語：。站姿應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，右手臂自下而上從身前自然劃過。27頁：員工服務(wù)準(zhǔn)則（一）總體要求：表情：，自然。自覺維護(hù)公司形象，不參與有損公司形象的活動。還要注意臉部、頸部、手背。穿皮鞋不穿襪子。忌：倚靠他物站立；雙手抱胸。也可淺坐。7頁：員工形象準(zhǔn)則（一）：，保持干凈。通信公司員工行為規(guī)范1頁：前言開展“達(dá)、保、爭”主題活動是局黨委、管理局落實(shí)集團(tuán)公司《基層建設(shè)綱要》，加強(qiáng)基層建設(shè)的重要部署；是全面提升基層管理水平、鍛造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍、提高服務(wù)質(zhì)量的重要舉措和有效途徑；是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。男士不宜超過1mm。應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。115 頁：員工形象準(zhǔn)則（二）著裝：男士適宜穿著：，保安人員要著制式服裝。17頁：員工形象準(zhǔn)則（二）著裝：女士適宜穿著：，要穿西裝或制式服裝。忌：化妝前衛(wèi)、夸張、濃妝艷抹。、保持公司優(yōu)美環(huán)境。熱情。手臂伸直，五指自然并攏，指示目標(biāo)方向。不清楚。（如：家人去世、車禍等）不宜直接撥在被叫手機(jī)上，應(yīng)請機(jī)主復(fù)臺轉(zhuǎn)告。、部門名稱及自己的姓名。服務(wù)結(jié)束語：，“您還有什么需要我做的嗎？”，盡快離開，以免影響客戶的工作或生活。、吐痰。電腦要經(jīng)常殺毒，盡可能使用正版軟件。：慢走，歡迎您再光臨。要報(bào)知上級領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)修復(fù)。提示：注意聽講，忌開小會干擾會議。提示：如需新聞媒體報(bào)道，報(bào)道內(nèi)容要報(bào)知領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、審定。、接待室或獨(dú)立辦公室。大約2—3秒。先將各種相關(guān)資料、儀器準(zhǔn)備妥當(dāng)，如公司簡介、目錄、宣傳冊等。客人先出，以免不慎電梯夾傷客人。到盥洗間去剔。在會談中，用眼睛觀察了解情況；個(gè)體交流時(shí)，用眼神表示關(guān)注。熱情適度，不要造成不必要的誤會。可讓對方復(fù)述一遍。要附寄回復(fù)函（卡）?；顒邮遥?，愛護(hù)健身器材。 遵紀(jì)守法，保護(hù)公司的合法利益；保守公司的商業(yè)秘密。熱愛公司，遵守通信公司各項(xiàng)管理制度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，誠信服務(wù)。能處理一般性故障，縮短障礙歷時(shí)。30 / 30?！叭J(rèn)真”：1）認(rèn)真執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備事故隱患，并加以解決。珍惜通信公司企業(yè)形象，嚴(yán)格操作規(guī)程 做好服務(wù)工作，使用文明服務(wù)用語。 不得利用公司的經(jīng)營機(jī)會、財(cái)產(chǎn)、信息或其它有利條件為自己謀取利益。公司大院：、紙屑等雜物。2洗漱池用完后應(yīng)及時(shí)、主動清理干凈。應(yīng)保持耐心。提示：專心、耐心地聽，適時(shí)表達(dá)自己見解。根據(jù)表達(dá)需要，自然使用手勢語；要了解不同的地區(qū)和國家手勢語的不同含義。使用刀、叉時(shí)注意左手拿叉，右手拿刀。奉茶：，應(yīng)立即奉茶。：接待室準(zhǔn)備些公司業(yè)務(wù)宣傳冊和報(bào)刊雜志等供客人閑暇時(shí)翻閱。男士之間握到手掌，與女士握手只握到手指部分。商務(wù)活動前準(zhǔn)備：、整體裝扮。應(yīng)安排陪同人員，陪同人員不得中途退場。主持人注意會場控制，掌握會議時(shí)間，討論時(shí)不要跑題。43頁：辦公場所行為準(zhǔn)則（八）內(nèi)