【文章內(nèi)容簡介】 洗顯示器上的污垢。檢查配套設(shè)施是否連接完好，如打印機(jī)、掃描儀、刻版機(jī)等。開機(jī)時(shí)，不要把磁盤、光盤放入驅(qū)動器中，防止電腦不能正常啟動。電腦要經(jīng)常殺毒，盡可能使用正版軟件。文件的編輯要隨時(shí)存檔，重要文件要保密、隱藏，存有備份。使用外來磁盤、軟件時(shí)要先殺毒，再使用。聯(lián)網(wǎng)微機(jī)要設(shè)有密碼保護(hù)，并安裝防火墻。40頁：辦公場所行為準(zhǔn)則（四）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間要輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)。進(jìn)入后回手關(guān)門，不能大力、粗暴。如對方正在談話，要稍等靜候。如有急事要打斷談話，也要看準(zhǔn)機(jī)會。并且要說：“對不起，打斷一下您們的談話。忌：大力拍打或用腳踢門接遞物品：。，應(yīng)用雙手呈上。、剪刀、刀子等利器時(shí)應(yīng)把尖利的部位向著自己。41頁：辦公場所行為準(zhǔn)則（五）來賓接待：，態(tài)度熱情。您好，請問您找哪一位。（站立，微笑）請稍等，我給您聯(lián)系一下。二樓xx房間，他在等您。：慢走，歡迎您再光臨。：能解答的問題，耐心簡明解答，不能解答的問題傳至相關(guān)部門。：主動讓座，倒水，熱情耐心接待。提示：口氣溫和，聲音自然熱情。不讓來賓長時(shí)間等待。忌：距離太近（）以內(nèi)。42頁：辦公場所行為準(zhǔn)則（六）保密措施：，準(zhǔn)確，安全，保密。，做到不該說的不說。，方可借閱。，不得私自帶出或復(fù)印。、照片、光盤、錄音帶、錄象帶、軟盤等要加強(qiáng)管理，嚴(yán)禁在傳閱、傳遞、復(fù)印、銷毀過程中泄密。，要及時(shí)清理，認(rèn)真核對。忌：重要保密文件在中途積壓、漏傳、誤傳、橫傳。43頁：辦公場所行為準(zhǔn)則（七）公共物品管理：，均要登記注冊。、物品不準(zhǔn)隨意調(diào)換。，公用資產(chǎn)不得外借他人使用。，要報(bào)知上級領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)修復(fù)。，切莫浪費(fèi)。43頁：辦公場所行為準(zhǔn)則（八）內(nèi)部安全：，必須關(guān)好門窗，重要文件要入柜加鎖。、計(jì)算機(jī)等電器電源。、營業(yè)大廳、機(jī)房、庫房、打字文印室內(nèi)使用明火。44頁：辦公場所行為準(zhǔn)則（九）機(jī)房人員：。，無塵。，嚴(yán)格交接班制度。45頁：會務(wù)活動行為準(zhǔn)則 （一）著裝：、迎賓、商會等應(yīng)著深色西裝或套裝。、娛樂活動時(shí)服裝得體。，以公司通知著裝要求為準(zhǔn)。員工形象準(zhǔn)則著裝。（二）會務(wù)活動： 。、呼機(jī)調(diào)至靜音或震動處。，做好會議記錄。，不慌不忙，表述言簡意明，不脫離主題。提示：注意聽講，忌開小會干擾會議。別人發(fā)言時(shí)切勿打斷或插嘴。主持人注意會場控制，掌握會議時(shí)間，討論時(shí)不要跑題。，需經(jīng)負(fù)責(zé)人或單位同意后方可進(jìn)行。提示：會議議題不要太多。對不感興趣的話題，不要表現(xiàn)出煩躁、漠然或打盹。忌：頻繁召開會議。46頁：參加會務(wù)活動準(zhǔn)則 （三）慶祝活動：，不遲到、不早退。，擬好儀式程序。，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。，應(yīng)注重維護(hù)公司的形象。，應(yīng)對貴賓的到來表示感謝。，歡迎他們作簡短精彩的致詞。，先征求對方意見，再作安排。、向上氣氛。，安排工作人員收拾整理活動現(xiàn)場。提示：如需新聞媒體報(bào)道，報(bào)道內(nèi)容要報(bào)知領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、審定。文體晚會：、會場布置等準(zhǔn)備工作要細(xì)致。，應(yīng)安排陪同人員，陪同人員不得中途退場。，要等客人退場后，觀眾方可離去。，要鼓掌致謝，切勿呼倒好或表現(xiàn)不良情緒。47頁：參加會務(wù)活動準(zhǔn)則 （四）迎賓：。、缺席或提前退場。，整齊地步入迎賓位，等候迎賓。禮儀：：男、女雙手交叉放于腹前（右手放于左手上）：當(dāng)受禮者步入門口第一臺階時(shí)，行禮者開始用目光迎接，面帶微笑。：“您好”。行禮：當(dāng)受禮者跨入大廳門口時(shí)，引禮者開始行問候禮時(shí)其他人員微笑或鼓掌。，應(yīng)予以還禮，可點(diǎn)頭、微笑、問候。提示：等待時(shí)不要東張西望，交頭接耳、吃東西；禮畢，目光不得隨受禮者游移。48頁：參加商務(wù)活動準(zhǔn)則（一）商務(wù)拜訪：預(yù)約：。、地點(diǎn)及面談的事件?！?天，視具體情況輕、重、緩、急而定。、接待室或獨(dú)立辦公室。，別忘了適時(shí)地提醒對方。商務(wù)活動前準(zhǔn)備：、整體裝扮。，收集相關(guān)資料，尤其是對方的相關(guān)資料。、名片及所需的其它文具或設(shè)備等。，提前通知公司前臺或負(fù)責(zé)接待的專人。打招呼：、頭銜時(shí)可稱呼“xx經(jīng)理（主管），您好......”等。，可稱呼“xx先生/小姐，您好......”等。會面介紹：，雙方不太認(rèn)識的場合，只需講出自己姓名、身份即可。，介紹前應(yīng)先給予雙方一個提示，如：“下面我來介紹你們認(rèn)識一下”等。，要主動以禮貌的語言向?qū)Ψ絾柡蚧蛭⑿c(diǎn)頭致意。提示：不同年齡介紹，先將年輕者介紹給長者。不同職位人員介紹，先將職位低者介紹給職位高者。男女介紹，先將男士介紹給女士。握手：，在離對方一步時(shí)伸出右手，動作大方地握住對方右手。，注視對方，面帶微笑，手臂稍稍抖動。，大約2—3秒。，尤其是與女士握手。，男士之間握到手掌，與女士握手只握到手指部分。：位尊者先伸手，領(lǐng)導(dǎo)先伸手，女士先伸手。忌：蜻蜓點(diǎn)水式或暴力式握手。名片：1. 遞送名片，正面要朝向?qū)Ψ?，雙手遞上。，微微欠身、點(diǎn)頭，用拇指和食指雙指接。，并道謝。，右手遞，左手接。，注意定時(shí)編排、整理。，以便回憶與查找。，應(yīng)由上司先行接、遞名片。，不要隨手放在下衣口袋中。商務(wù)接待：接待準(zhǔn)備工作：，可安裝在辦公室、會議室等不同的地方接待。、咖啡、水果等物品要預(yù)先準(zhǔn)備。、燈光事先調(diào)到適當(dāng)程度。，先將各種相關(guān)資料、儀器準(zhǔn)備妥當(dāng)，如公司簡介、目錄、宣傳冊等。，例如：白板、白板筆、電腦、投影儀等。：接待室準(zhǔn)備些公司業(yè)務(wù)宣傳冊和報(bào)刊雜志等供客人閑暇時(shí)翻閱。了解被接待的人及同行人員的身份、職位及其他。迎接：用車戶外迎接：、地位相匹配的人同行去迎接。、地點(diǎn)。，尊、卑位次以后排右側(cè)為尊，左側(cè)為卑，副駕駛室為“隨行人員座”。提示：當(dāng)主人架車時(shí)，則主人旁邊的位次為尊。忌：把客人安排在“隨行人員座”上。在公司迎接：、地位相匹配的人在前廳等待迎接。、微笑或問候客人。引路：，在客人左后方。，在客人的左前方，開門后站在門口迎接客人，待客人進(jìn)入后再行。，客人走在前方，以防不慎跌落。，客人走在后方，以便隨時(shí)給予保護(hù)。，客人先進(jìn)，主動提供開、關(guān)門服務(wù)。，客人先出，以免不慎電梯夾傷客人。提示：引路時(shí)距離客人約2—3步或2—3個臺階。奉茶：，應(yīng)立即奉茶。，應(yīng)先問客人喜歡哪種飲品