【文章內(nèi)容簡介】 不說有損團結的話，不拉幫結派搞小團體主義。第七條平等待人，尊重下屬。對領導、同事和下屬真誠相待，不媚上壓下；理解認同同事的工作價值，及時回應上級領導的工作協(xié)調(diào)安排和其他業(yè)務部門的工作請求；尊重下屬的個性和價值，及時為下屬的工作提供支持和幫助。第八條克己奉公，克勤克儉。以企業(yè)大局為重，自覺遵守黨紀國法和企業(yè)規(guī)章制度，不假公濟私，侵占企業(yè)的利益；不奢侈浪費，不追求排場。第九條淡泊名利，寵辱不驚。自覺樹立正確的價值觀、權力觀，正確處理國家、企業(yè)和個人之間的利益關系，正確看待物質(zhì)利益和職務升遷。第十條精通業(yè)務，銳意創(chuàng)新。堅持讀書學習，及時學習借鑒新知識和他人的先進經(jīng)驗，精通本部門、本專業(yè)的業(yè)務技能，為領導的決策當好參謀和助手。具有較強創(chuàng)新意識，不斷探索做好本職工作的新思路、新方法。第三節(jié)領導干部職業(yè)道德基本規(guī)范第一條堅持原則，堅定信念。堅持用科學理論武裝頭腦，在政治上始終同黨中央保持一致，在工作上堅決執(zhí)行上級規(guī)定要求，堅持正確的國有企業(yè)發(fā)展方向。第二條科學決策，作風民主。自覺堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。充分尊重員工的首創(chuàng)精神，虛心聽取員工意見，善于運用先進的管理思想?yún)f(xié)調(diào)各種復雜的矛盾，依法治企，依法行政。第三條求真務實，注重實績。堅持一切從實際出發(fā)，講實話，干實事，求實效，工作忠于職守、腳踏實地，不搞花架子，不搞形式主義。第四條清正廉潔，嚴于律己。堅持以身作則，率先垂范，廉潔奉公，不謀私利。第五條顧全大局，維護團結。自覺維護領導集體威信，不拉幫結派，不搞小團體。第六條公道正派，胸襟坦蕩。執(zhí)行政策、處理公務公正清明，獎懲得當。第七條關心員工，聯(lián)系群眾。堅持密切聯(lián)系群眾，一切為了員工，一切依靠員工。關心員工政治上的成長，事業(yè)上的進步，生活上的疾苦，充分調(diào)動員工積極性。第八條知人善任，任人唯賢。做到尊重知識，尊重人才?？疾臁⑦x拔干部看真才實學，不論遠近親疏，使人盡其才，才盡其用。第九條努力學習，超越自我。把加強學習作為一種責任、一種追求、一種境界，通過加強學習，加速知識更新，提高解決實際問題、做好本職工作的能力，提升企業(yè)管理水平。第十條勇于創(chuàng)新，敢于擔責。堅持在實踐中不斷探索創(chuàng)新，善于根據(jù)客觀規(guī)律和不斷變化的形式，變革思維，創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新機制，創(chuàng)新管理。工作中敢闖敢試，敢于承擔企業(yè)發(fā)展重任。第三章職業(yè)形象具體要求集團公司員工職業(yè)形象要求包括以下幾個方面：儀容儀表、言行舉止、公關禮儀、辦公環(huán)境等。第一節(jié)儀容儀表第一條機關員工上班時應著裝整潔，大方得體。出席大型會議及接待上級領導和重要客人，提倡穿正裝。員工上班時不可穿拖鞋，男員工不可穿背心、短褲，女員工不可穿超短裙、吊帶裙。一線員工因氣候和條件限制，著裝可因地制宜。規(guī)定需穿防護服裝和企業(yè)服裝的，應按規(guī)定著裝。第二條員工頭發(fā)應保持整潔、整齊，發(fā)型應樸素大方。男員工不留長須長發(fā)、不燙發(fā)染發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型。第三條員工不宜佩帶夸張首飾上班，佩帶首飾不宜超過三件。女員工化妝要淡雅，不可濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不要當眾化妝、梳頭、擺弄首飾及整理衣裙。第二節(jié)言行舉止第一條站立時應保持收腹挺胸，雙手自然下垂，不要環(huán)抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。女員工可將雙手交叉于腹前或背后。第二條入座時動作要輕穩(wěn)，不要搶步，以免給人“搶座”的感覺。女員工入座時，若著裙裝，應將裙擺稍向前攏一下，不要落座后再整理。坐時臀部應坐在座位的三分之二處，脊背輕靠椅背，不要前俯后仰。兩腿要自然彎曲，雙腳平放，可并攏也可交叉。兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手，不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。第三條行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。上下樓梯時，靠右行走。行走時如遇賓客，應自然注視賓客，主動點頭致意或問好，并放慢行走速度以示禮節(jié)，不要與賓客搶道而行。訪客在走廊行走，因工作需要須超越客人時，不要超之不顧，應先示歉意，再加快步伐超越。第四條工作中提倡使用普通話，自覺運用諸如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”、“再見”等文明用語，說話不帶臟字及不文明口頭禪。同事之間應使用正式稱呼，不相互起綽號，不稱兄道弟。與上級、長輩和女士講話時應有分寸，不可過分隨意。第三節(jié)公關禮儀一、握手禮節(jié)第一條握手時，伸手的先后順序是長輩在先，女士在先，上級在先，主人在先。第二條握手時眼睛要注視對方，面帶微笑并點頭致意。握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉。也不要交叉握手。第三條握手時間一般在2至4秒間為宜，握手力度不宜過猛或毫無力度。第四條作為主人送客時，不要先與客人握手道別，以免有厭客之嫌。二、接打電話第一條接聽電話要迅速，在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，接通電話要致以問候，語氣要熱情。第二條在有必要知道對方姓名時可以說：“請問您是什么單位，請問您貴姓？”，并確認對方：“X先生/小姐，您好”。第三條認真傾聽對方電話事由，如需傳呼他人，應請對方稍候，輕輕放下電話傳呼他人。第四條如對方通知或詢問某事應按對方要求逐條記錄并復述給對方聽。重要事情要用書面答復并作記錄，不得在電話中答復了事。第五條在接聽電話時，無論對方是何種態(tài)度、何種語氣，都必須心平氣和，態(tài)度和藹。第六條通話結束，應等對方放下電話后再輕輕放下電話。第七條對于打錯的電話要耐心說明或轉(zhuǎn)告相關人，切勿生硬回絕，影響企業(yè)形象。第八條打出電話時，應預先將通話內(nèi)容整理好。電話接通后，向?qū)Ψ街乱詥柡虿⒆晕医榻B。然后按事先準備的提綱逐條簡述電話內(nèi)容。語言要簡練，不要長時間地占用電話而影響工作效率和來電的接聽。第九條打出電話時，如需接電話者傳呼他人，語言要客氣，“請問XX部的XX先生/小姐在嗎？”、“麻煩您，我要找XX先生/小姐”。三、接遞名片第一條名片應事先工整地握在手里或準備在易于取出的衣袋和提包中（原則上應使用名片夾），不可放在褲兜里。名片應保持清潔、平整。第二條遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如介紹時，由先被介紹方遞名片。遞名片時應雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。在會議室或遇到多人，需交換名片時，可按對方座次遞上名片。第三條接受名片時，必須起身恭敬地雙手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，決不可一塞了事，也不要將對方名片遺忘在座位上或存放不當?shù)粼诘厣?。四、接待客人第一條客人來訪時，要起身主動問好，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。第二條確認來訪者姓名，請其落座。給客人送茶水時要保持茶具清潔，擺放時動作要輕。與客人談話應暫停手中的工作，面帶微笑，目視對方，耐心聽取客人的講話。對客人的問話，用清楚、簡潔、客氣的語言回答。第三條如客人要找他人，盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如客人要找的人不在，詢問客人是否需要留下聯(lián)系方式或留言轉(zhuǎn)達，并做好記錄。第四條引導客人時，應在賓客的左前方兩三步，讓客人走在路的中央；以主人身份接待來賓，可與主賓同行，但要讓客人在自己右側(cè)。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。與客人一起乘坐電梯時，應先進入電梯，按住電梯開門按鈕，待客人進入電梯后，再按下樓層按鈕。到達目的樓層，應按住開門按鈕讓客人先出電梯。第五條與客人進餐時，應事先了解客人的風俗、忌諱，尊重客人的信仰、習慣。就餐座次我國習慣按個人本身職務高低排列，一般正對房門座位為主陪，第一主賓坐主陪右上方，第二主賓坐主陪左上方。主陪對面為副陪座位，副陪右側(cè)和左側(cè)相鄰座位分別