【正文】 通信公司員工行為規(guī)范1頁(yè)：前言開(kāi)展“達(dá)、保、爭(zhēng)”主題活動(dòng)是局黨委、管理局落實(shí)集團(tuán)公司《基層建設(shè)綱要》，加強(qiáng)基層建設(shè)的重要部署；是全面提升基層管理水平、鍛造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍、提高服務(wù)質(zhì)量的重要舉措和有效途徑；是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。文化鍛造內(nèi)力，強(qiáng)化素質(zhì)，塑造和展示形象，優(yōu)秀的企業(yè)文化是激勵(lì)員工為公司共同的目標(biāo)孜孜不倦奮斗不息的源動(dòng)力?！百Y源是會(huì)枯竭的，惟有文化生生不息”。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的新形勢(shì)下，通信公司一貫重視企業(yè)文化建設(shè)，力求通過(guò)共同一致的價(jià)值觀和員工的行為舉止外化企業(yè)的良好形象，因此，為配合“達(dá)保爭(zhēng)”活動(dòng)的深入開(kāi)展，進(jìn)一步增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，打造在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠永遠(yuǎn)立于不敗之地的團(tuán)隊(duì)，我們編制了這本《通信公司員工行為規(guī)范》，以此指導(dǎo)員工的日常工作。望員工認(rèn)真研讀，逐步規(guī)范自己的行為，提高自己的綜合素質(zhì)。2頁(yè)：集團(tuán)公司標(biāo)識(shí)3頁(yè)：目錄： 員工形象準(zhǔn)則 員工服務(wù)準(zhǔn)則 辦公場(chǎng)所行為準(zhǔn)則 會(huì)務(wù)活動(dòng)行為準(zhǔn)則 商務(wù)活動(dòng)行為準(zhǔn)則 公共場(chǎng)所行為準(zhǔn)則 員工職業(yè)道德規(guī)范 主要崗位操作標(biāo)準(zhǔn)4頁(yè)：?jiǎn)T工行為規(guī)范（配卡通圖）5頁(yè)：?jiǎn)T工形象準(zhǔn)則（一）：。，長(zhǎng)度以不掃衣領(lǐng)為宜。、肩上不應(yīng)有脫落的碎發(fā)、頭屑。提示：發(fā)質(zhì)蓬松者用摩絲梳理。忌：女士披頭散發(fā)，男士留長(zhǎng)頭發(fā)；發(fā)型怪異。6頁(yè)：?jiǎn)T工形象準(zhǔn)則（一）：。，不留食物殘?jiān)?，男士不留胡須。提示：保持頸、耳衛(wèi)生；飯后漱口，嚼口香糖或茶葉可除異味。忌：平視時(shí)鼻毛過(guò)長(zhǎng)，露于鼻孔之外。7頁(yè)：?jiǎn)T工形象準(zhǔn)則（一）：，保持干凈。，男士不宜超過(guò)1mm。，以透明或淡顏色為主。9頁(yè)：?jiǎn)T工形象準(zhǔn)則（一）：（男士）、有力、敏捷、兩腳沿直線行走，步距為一個(gè)腳長(zhǎng)。 ，行速不宜過(guò)快。，相距不可太近，男士居左或便道外側(cè)。忌：走路時(shí)與人交頭接耳，嬉笑打鬧。忌：走路時(shí)與人搭肩樓腰。10頁(yè)：?jiǎn)T工形象準(zhǔn)則（一）：（女士）、敏捷、兩腳沿直線行走。，行速不宜過(guò)慢。提示：肩與腰部要伸展放松，腳后跟先著地。與位尊者同行，居中、右為尊。忌：腳拖地走，邊走邊吃東西。11頁(yè)：?jiǎn)T工形象準(zhǔn)則（一）：（男士），背部與臀部成直角。，脖子伸直。、兩膝自然分開(kāi)，比肩稍窄。，也可淺坐。，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。忌：抖腿，雙腿翹至桌面。12頁(yè)：?jiǎn)T工形象準(zhǔn)則（一）（女士），慢慢坐下。，兩膝并攏，向左或向右稍?xún)A。、自然放于腿上。提示：坐姿由交談對(duì)象、時(shí)間長(zhǎng)短而定。如見(jiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或第一次約見(jiàn)客戶(hù)，可淺坐、直坐；交流時(shí)間長(zhǎng)可選用深坐，可變換坐姿，腳腕交叉回收。忌：抖腿。13頁(yè)：?jiǎn)T工形象準(zhǔn)則（一）：（男士）、挺胸、收腹、提臀、微收下顎。，身體重心在兩腳中間。、身后交疊，交疊時(shí)右手在上左手在下。忌：手叉兜。（女士）1. 抬頭、挺胸、收腹、提臀、微收下顎?！癡”字型，腳跟并攏，成“丁”字步站立，身體微向前傾。、身后交疊，交疊時(shí)右手在上左手在下。忌：倚靠他物站立；雙手抱胸。115 頁(yè)：?jiǎn)T工形象準(zhǔn)則（二）著裝：男士適宜穿著：，保安人員要著制式服裝。2. 營(yíng)業(yè)員著裝要盡量保證服裝顏色、款式的一致性。、干凈，無(wú)破損或變形。，其長(zhǎng)度以剛好蓋住皮帶扣為準(zhǔn)，領(lǐng)帶夾不宜外露。、深藍(lán)、深灰等系列，長(zhǎng)度以坐后不露腿為準(zhǔn)，經(jīng)常清洗。11. 襯衫袖口應(yīng)超出西裝袖口1cm 為標(biāo)準(zhǔn)，袖口須系上。，可將西裝上衣扣解開(kāi)；站立后，面對(duì)他人，應(yīng)將衣扣系上。忌：衣冠不整。16頁(yè)：?jiǎn)T工形象準(zhǔn)則（二）著裝：男士不宜穿著：，有頭屑。，衣領(lǐng)或袖口磨損。，領(lǐng)帶歪斜松弛，領(lǐng)帶夾外露。、臟襪子和白色襪子。提示：磨砂皮鞋易粘灰。忌：穿涼鞋、帶鞋釘。在辦公或公共場(chǎng)所脫鞋。穿皮鞋不穿襪子。17頁(yè)：?jiǎn)T工形象準(zhǔn)則（二）著裝：女士適宜穿著：，要穿西裝或制式服裝。，高度不宜露腿為宜。，鞋跟以3—5cm為宜。，不長(zhǎng)至腳面。，機(jī)房?jī)?nèi)穿工鞋。18頁(yè)：?jiǎn)T工形象準(zhǔn)則（二）著裝：女士不宜穿著：。，尤其顏色過(guò)艷，圖案過(guò)于花哨。忌：衣料過(guò)于透明，領(lǐng)口過(guò)低。香水的選用：、刺鼻的香水。，不要一次灑的過(guò)多，可多灑幾次。、發(fā)稍、耳背、手背、脈搏跳動(dòng)的地方。忌：灑在汗腺集中的地方。19頁(yè)：?jiǎn)T工形象準(zhǔn)則（三）化妝：，自然大方。，應(yīng)在洗手間或個(gè)人獨(dú)立辦公室。提示：改變?cè)械难b扮，可增加自信，改變心態(tài)。還要注意臉部、頸部、手背。忌：化妝前衛(wèi)、夸張、濃妝艷抹。在同事或客人面前化妝、補(bǔ)妝。20頁(yè)：?jiǎn)T工形象準(zhǔn)則（四）配襯品：。如：項(xiàng)鏈、耳環(huán)、耳墜、手腳鏈等飾物。，看得出你是一個(gè)珍惜時(shí)間的人。，大小適宜。不要戴墨鏡。提示：不要把手機(jī)掛在胸前。21頁(yè)：?jiǎn)T工形象準(zhǔn)則（五）稱(chēng)謂：、下屬可帶職位或以名字稱(chēng)呼。提示：面帶笑容。忌：同事間以綽號(hào)、小名相稱(chēng)。22頁(yè)：?jiǎn)T工形象準(zhǔn)則（六）行為：、自省、自警、自勵(lì)。、互相幫助、相互信任、相互監(jiān)督。，遵守職業(yè)道德，時(shí)時(shí)宣傳公司，主動(dòng)介紹公司業(yè)務(wù)。，團(tuán)結(jié)友愛(ài)；不講“哥們兒義氣”。自覺(jué)維護(hù)公司形象，不參與有損公司形象的活動(dòng)。、保持公司優(yōu)美環(huán)境。，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生。，應(yīng)禮貌讓道并主動(dòng)打招呼或點(diǎn)頭示意。、客人，可以職位或名字相稱(chēng)。，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。，并積極改正。提示：面帶微笑。忌：跑動(dòng)。喊他人小名、乳名或外號(hào)。過(guò)道內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間交談或大聲說(shuō)話。23頁(yè)；員工服務(wù)準(zhǔn)則讓百分之百的用戶(hù)滿(mǎn)意，讓用戶(hù)百分之百的滿(mǎn)意。24頁(yè)：?jiǎn)T工服務(wù)準(zhǔn)則（一）總體要求：首問(wèn)負(fù)責(zé)制：直接面對(duì)用戶(hù)的窗口服務(wù)人員或公司其他人員，要對(duì)用戶(hù)提出的需求和問(wèn)題從解答用戶(hù)起負(fù)責(zé)到底，不得敷衍了事，扯皮推諉，不負(fù)責(zé)任。25頁(yè)：?jiǎn)T工服務(wù)準(zhǔn)則（一）總體要求：“三聲三化”：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。語(yǔ)聲語(yǔ)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，行為舉止規(guī)范化，業(yè)務(wù)處理程序化。26頁(yè)員工服務(wù)準(zhǔn)則（一）總體要求：“三無(wú)三有”無(wú)責(zé)難，無(wú)推諉，無(wú)頂撞；有咨詢(xún)服務(wù)，有明碼標(biāo)價(jià)，有特需服務(wù)。27頁(yè)：?jiǎn)T工服務(wù)準(zhǔn)則（一）總體要求：表情：，自然。，熱情。，專(zhuān)注。28頁(yè)：?jiǎn)T工服務(wù)準(zhǔn)則（二）受理服務(wù)：、脫崗或離崗。，應(yīng)尊稱(chēng)其