【正文】 語誠懇，態(tài)度謙虛，禮貌待人，不厭其煩。身體應(yīng)微微前傾，盡快整理好桌面上的資料，保持桌面整齊。手勢應(yīng)保持在胸部與下額之間。站姿應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，右手臂自下而上從身前自然劃過。認(rèn)真檢驗(yàn)證件，返還客戶應(yīng)將證件的正方朝向客戶，雙手遞上。29頁：員工服務(wù)準(zhǔn)則（二）受理服務(wù)：服務(wù)過程中：。應(yīng)尊稱其姓氏。27頁：員工服務(wù)準(zhǔn)則（一）總體要求：表情：，自然。24頁：員工服務(wù)準(zhǔn)則（一）總體要求：首問負(fù)責(zé)制：直接面對用戶的窗口服務(wù)人員或公司其他人員，要對用戶提出的需求和問題從解答用戶起負(fù)責(zé)到底，不得敷衍了事，扯皮推諉，不負(fù)責(zé)任。忌：跑動。、客人，可以職位或名字相稱。自覺維護(hù)公司形象，不參與有損公司形象的活動。22頁：員工形象準(zhǔn)則（六）行為：、自省、自警、自勵。提示：不要把手機(jī)掛在胸前。如：項鏈、耳環(huán)、耳墜、手腳鏈等飾物。還要注意臉部、頸部、手背。忌：灑在汗腺集中的地方。忌：衣料過于透明，領(lǐng)口過低。不長至腳面。穿皮鞋不穿襪子。、臟襪子和白色襪子。忌：衣冠不整。其長度以剛好蓋住皮帶扣為準(zhǔn)，領(lǐng)帶夾不宜外露。忌：倚靠他物站立；雙手抱胸。忌：手叉兜。忌：抖腿。兩膝并攏，向左或向右稍傾。也可淺坐。忌：腳拖地走，邊走邊吃東西。10頁：員工形象準(zhǔn)則（一）：（女士）、敏捷、兩腳沿直線行走。 ，行速不宜過快。7頁：員工形象準(zhǔn)則（一）：，保持干凈。不留食物殘渣。、肩上不應(yīng)有脫落的碎發(fā)、頭屑。在市場競爭日益激烈的新形勢下，通信公司一貫重視企業(yè)文化建設(shè)，力求通過共同一致的價值觀和員工的行為舉止外化企業(yè)的良好形象，因此，為配合“達(dá)保爭”活動的深入開展，進(jìn)一步增強(qiáng)競爭力，打造在市場競爭中能夠永遠(yuǎn)立于不敗之地的團(tuán)隊，我們編制了這本《通信公司員工行為規(guī)范》，以此指導(dǎo)員工的日常工作。通信公司員工行為規(guī)范1頁：前言開展“達(dá)、保、爭”主題活動是局黨委、管理局落實(shí)集團(tuán)公司《基層建設(shè)綱要》，加強(qiáng)基層建設(shè)的重要部署；是全面提升基層管理水平、鍛造高素質(zhì)的員工隊伍、提高服務(wù)質(zhì)量的重要舉措和有效途徑；是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。望員工認(rèn)真研讀，逐步規(guī)范自己的行為，提高自己的綜合素質(zhì)。提示：發(fā)質(zhì)蓬松者用摩絲梳理。男士不留胡須。男士不宜超過1mm。相距不可太近，男士居左或便道外側(cè)。行速不宜過慢。11頁：員工形象準(zhǔn)則（一）：（男士），背部與臀部成直角。應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。、自然放于腿上。13頁：員工形象準(zhǔn)則（一）：（男士）、挺胸、收腹、提臀、微收下顎。（女士）1. 抬頭、挺胸、收腹、提臀、微收下顎。115 頁：員工形象準(zhǔn)則（二）著裝：男士適宜穿著：，保安人員要著制式服裝。、深藍(lán)、深灰等系列，長度以坐后不露腿為準(zhǔn)，經(jīng)常清洗。16頁：員工形象準(zhǔn)則（二）著裝：男士不宜穿著：，有頭屑。提示：磨砂皮鞋易粘灰。17頁：員工形象準(zhǔn)則（二）著裝：女士適宜穿著：，要穿西裝或制式服裝。機(jī)房內(nèi)穿工鞋。香水的選用：、刺鼻的香水。19頁：員工形象準(zhǔn)則（三）化妝：，自然大方。忌：化妝前衛(wèi)、夸張、濃妝艷抹?？吹贸瞿闶且粋€珍惜時間的人。21頁：員工形象準(zhǔn)則（五）稱謂：、下屬可帶職位或以名字稱呼。、互相幫助、相互信任、相互監(jiān)督。、保持公司優(yōu)美環(huán)境。自覺抵制不正之風(fēng)。喊他人小名、乳名或外號。25頁：員工服務(wù)準(zhǔn)則（一）總體要求：“三聲三化”：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。熱情。忌回答“不知道”。、聊天或做與工作無關(guān)的事。要認(rèn)真核對，核對無誤，應(yīng)向客戶邊確認(rèn)邊點(diǎn)頭。手臂伸直，五指自然并攏，指示目標(biāo)方向。忌：單指、手心向下的手勢。提示：接待投訴應(yīng)反應(yīng)迅速有禮貌，以便及時發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)問題，盡快平息客戶的不滿情緒。耐心聽取客戶的批評意見。不清楚。34頁：員工服務(wù)準(zhǔn)則（三）語音服務(wù)：（1111180、1812160、2729944） 服務(wù)禁忌：，語氣生硬，煩躁、頂撞或與客戶爭吵。”“非常抱歉，我代表公司對給您帶來的不便表示歉意”。：“歡迎再次撥打，再見！”忌：聊天。（如：家人去世、車禍等）不宜直接撥在被叫手機(jī)上，應(yīng)請機(jī)主復(fù)臺轉(zhuǎn)告。）忌：發(fā)送易產(chǎn)生誤會的信息，威脅性，黃色信息。、完備。一函：向用戶遞交服務(wù)質(zhì)量征詢函。、部門名稱及自己的姓名。38頁：員工服務(wù)準(zhǔn)則（四）外勤服務(wù)（電話、寬帶、有線電視查修等）規(guī)范服務(wù)過程：，佩帶工作卡。不得隨意入屋。、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項等相關(guān)知識。服務(wù)結(jié)束語：，“您還有什么需要我做的嗎？”，盡快離開，以免影響客戶的工作或生活。39頁：辦公場所行為準(zhǔn)則（一）辦公室行為守則：上班前依“職業(yè)員工形象”要求自檢儀容：，保持良好心態(tài)。玩計算機(jī)游戲。細(xì)心使用，精心維護(hù)。、吐痰。首先用親切語氣報知對方：“您好，河北移動”。、賬薄、表冊或函件。開機(jī)時，應(yīng)先開顯示器，再開主機(jī)；關(guān)機(jī)時應(yīng)先關(guān)主機(jī)，再關(guān)顯示器。電腦要經(jīng)常殺毒，盡可能使用正版軟件。40頁：辦公場所行為準(zhǔn)則（四）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間要輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)。并且要說：“對不起，打斷一下您們的談話。41頁：辦公場所行為準(zhǔn)則（五）來賓接待：，態(tài)度熱情。：慢走，歡迎您再光臨。不讓來賓長時間等待。方可借閱。忌：重要保密文件在中途積壓、漏傳、誤傳、橫傳。要報知上級領(lǐng)導(dǎo)并及時修復(fù)。、營業(yè)大廳、機(jī)房、庫房、打字文印室內(nèi)使用明火。45頁：會務(wù)活動行為準(zhǔn)則 （一）著裝：、迎賓、商會等應(yīng)著深色西裝或套裝。（二）會務(wù)活動： 。提示：注意聽講，忌開小會干擾會議。提示：會議議題不要太多。擬好儀式程序。歡迎他們作簡短精彩的致詞。提示：如需新聞媒體報道，報道內(nèi)容要報知領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、審定。要鼓掌致謝，切勿呼倒好或表現(xiàn)不良情緒。禮儀：：男、女雙手交叉放于腹前（右手放于左手上）：當(dāng)受禮者步入門口第一臺階時，行禮者開始用目光迎接，面帶微笑。提示：等待時不要東張西望，交頭接耳、吃東西；禮畢，目光不得隨受禮者游移。、接待