【正文】 信運(yùn)營商及地區(qū)的市場營銷差異及開發(fā)策略。在業(yè)務(wù)往來中不得進(jìn)行任何形式的賄賂、收取回扣或其他誘惑。 踐行公司“團(tuán)結(jié)、自強(qiáng)、拼搏、爭優(yōu)”的團(tuán)隊(duì)精神。不強(qiáng)行超車。忌：呼吸聲太大，男士眼光到處游移。應(yīng)讓其先進(jìn)出。時間、地點(diǎn)、相關(guān)人物要明確。會務(wù)、商洽場合則到會場外或偏離現(xiàn)場地方接聽。要主動通報自己的單位、職務(wù)、姓名。要向?qū)Ψ秸f：“請稍候”。不應(yīng)無視對方的存在，單向交流。引導(dǎo)雙方話題，了解對方意圖，達(dá)到溝通的目的。商務(wù)活動中應(yīng)保持1m左右的社交距離。不可帶有不良情緒。不要隨便脫衣或解衣服紐扣。面帶微笑，向?qū)Ψ秸f：“這是您的茶，請慢用?？腿俗咴诤蠓?，以便隨時給予保護(hù)。尊、卑位次以后排右側(cè)為尊，左側(cè)為卑，副駕駛室為“隨行人員座”。、咖啡、水果等物品要預(yù)先準(zhǔn)備。微微欠身、點(diǎn)頭，用拇指和食指雙指接。握手：，在離對方一步時伸出右手，動作大方地握住對方右手。打招呼：、頭銜時可稱呼“xx經(jīng)理（主管），您好......”等。、地點(diǎn)及面談的事件。、缺席或提前退場。、向上氣氛。忌：頻繁召開會議。做好會議記錄。無塵。、物品不準(zhǔn)隨意調(diào)換。42頁：辦公場所行為準(zhǔn)則（六）保密措施：，準(zhǔn)確，安全，保密。（站立，微笑）請稍等，我給您聯(lián)系一下。如對方正在談話，要稍等靜候。檢查配套設(shè)施是否連接完好，如打印機(jī)、掃描儀、刻版機(jī)等。、張貼與工作無關(guān)事項(xiàng)。、綽號?；ハ鄮椭?yīng)當(dāng)做好記錄并表示感謝。應(yīng)站在距門1米處。避免在用餐或休息時間里預(yù)約電話。、禮貌。35頁：員工服務(wù)準(zhǔn)則（三）語音服務(wù)：（1111180、1812160、2729944） 特別要求：（如“法輪功”）要及時上報主管部門和上級領(lǐng)導(dǎo)。、盜用客戶資料和機(jī)卡設(shè)備。33頁：員工服務(wù)準(zhǔn)則（三）語音服務(wù)：（1111180、18160、122729944） 常用服務(wù)用語：“您好”、“請您”、“同志”、“先生”、“女士”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”、“請稍等”、“再見”等。應(yīng)主動詢問客戶：“您的業(yè)務(wù)已辦好，還需要其他幫助嗎？”，并致告別語：“您慢走，再見”。30頁：員工服務(wù)準(zhǔn)則（二）受理服務(wù)：服務(wù)手勢：，應(yīng)面帶微笑。提示：客戶永遠(yuǎn)是對的。26頁員工服務(wù)準(zhǔn)則（一）總體要求：“三無三有”無責(zé)難，無推諉，無頂撞；有咨詢服務(wù)，有明碼標(biāo)價，有特需服務(wù)。提示：面帶微笑。團(tuán)結(jié)友愛；不講“哥們兒義氣”。不要戴墨鏡。提示：改變原有的裝扮，可增加自信，改變心態(tài)。尤其顏色過艷，圖案過于花哨。在辦公或公共場所脫鞋?？蓪⑽餮b上衣扣解開；站立后，面對他人，應(yīng)將衣扣系上。、身后交疊，交疊時右手在上左手在下。如見上級領(lǐng)導(dǎo)或第一次約見客戶，可淺坐、直坐；交流時間長可選用深坐，可變換坐姿，腳腕交叉回收。、兩膝自然分開，比肩稍窄。忌：走路時與人搭肩樓腰。忌：平視時鼻毛過長，露于鼻孔之外。長度以不掃衣領(lǐng)為宜。文化鍛造內(nèi)力，強(qiáng)化素質(zhì)，塑造和展示形象，優(yōu)秀的企業(yè)文化是激勵員工為公司共同的目標(biāo)孜孜不倦奮斗不息的源動力。忌：女士披頭散發(fā)，男士留長頭發(fā)；發(fā)型怪異。以透明或淡顏色為主。提示：肩與腰部要伸展放松，腳后跟先著地。忌：抖腿，雙腿翹至桌面。身體重心在兩腳中間。2. 營業(yè)員著裝要盡量保證服裝顏色、款式的一致性。衣領(lǐng)或袖口磨損。高度不宜露腿為宜。不要一次灑的過多，可多灑幾次。在同事或客人面前化妝、補(bǔ)妝。提示：面帶笑容。愛護(hù)公共設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生。過道內(nèi)長時間交談或大聲說話。專注。佩帶工作卡。身體略前傾，目光視目標(biāo)方向。不使用易引起誤會的詞語讓客戶不滿（如他認(rèn)為受到盤查）。怎么還問。：“感謝您對公司提出的寶貴建議，我們一定向領(lǐng)導(dǎo)反映”。（如：“請速到火葬場參加葬禮”，可告知復(fù)臺）。上門服務(wù)“四個一”：一牌、一帶、一片、一函。：“請問您是xx先生（或小姐）嗎？您好！”，核準(zhǔn)客戶居住地址等其他事宜。要尊重客戶習(xí)慣，不給客戶添麻煩?！叭缒腥魏涡枰?，請隨時與我聯(lián)系，這是我們公司的服務(wù)卡（名片），打擾您了，再見。、打電話時聲音不宜過大。應(yīng)仔細(xì)檢查電器電源是否關(guān)閉，鎖好門窗，防止火災(zāi)和失盜。忌：辦公時間吃零食，拖掉鞋子或坐在辦公桌上。文件的編輯要隨時存檔，重要文件要保密、隱藏，存有備份。忌：大力拍打或用腳踢門接遞物品：。：能解答的問題，耐心簡明解答，不能解答的問題傳至相關(guān)部門。不得私自帶出或復(fù)印。切莫浪費(fèi)。、娛樂活動時服裝得體。別人發(fā)言時切勿打斷或插嘴。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。文體晚會：、會場布置等準(zhǔn)備工作要細(xì)致。：“您好”。別忘了適時地提醒對方。介紹前應(yīng)先給予雙方一個提示，如：“下面我來介紹你們認(rèn)識一下”等。尤其是與女士握手。注意定時編排、整理。例如：白板、白板筆、電腦、投影儀等。在公司迎接：、地位相匹配的人在前廳等待迎接。提示：引路時距離客人約2—3步或2—3個臺階。宴請：，等候迎接客人。對外賓敬酒要適可而止。精神飽滿，充分表達(dá)情緒。增強(qiáng)表達(dá)效果。提示：辯論不要轉(zhuǎn)化為爭論，注意控制現(xiàn)場氣氛。以聽為主。對方道歉時，應(yīng)有禮貌的說：“沒關(guān)系”。、冷僻字，要加以復(fù)述并解釋。其他事項(xiàng)同前“電話”。公共區(qū)域行為準(zhǔn)則：洗漱間：，按需取用?？烧埶舜鷦诎粹o，并致謝。防止毀壞。要帶全證件。（二） 職業(yè)道德規(guī)范： 忠誠于公司，誠實(shí)守信，反對出于任何目的的欺騙、作假行為。通信公司主要崗位操作標(biāo)準(zhǔn) 市場營銷崗 一、應(yīng)用范圍：本崗位標(biāo)準(zhǔn)適用于市場部各業(yè)務(wù)營銷崗位及各個通信總站、有限公司、信息中心的經(jīng)營部經(jīng)理崗和負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推介的崗位。兩正確正確操作、愛護(hù)各種微機(jī)及收費(fèi)設(shè)備；正確使用各種驗(yàn)鈔工具和設(shè)備，了解人民幣的正確識別方法，確保不收假幣。上門服務(wù)“四個一”：上門服務(wù)應(yīng)提前預(yù)約，并遵守預(yù)約時間，愛護(hù)用戶設(shè)施，保持環(huán)境整潔。，能熟練處理日常工作單業(yè)務(wù)。三、具體要求：一快一準(zhǔn)三清四認(rèn)真一快”：接聽用戶應(yīng)答快，時間不超過15秒，報工號