【正文】 信運(yùn)營(yíng)商及地區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)差異及開(kāi)發(fā)策略。在業(yè)務(wù)往來(lái)中不得進(jìn)行任何形式的賄賂、收取回扣或其他誘惑。 踐行公司“團(tuán)結(jié)、自強(qiáng)、拼搏、爭(zhēng)優(yōu)”的團(tuán)隊(duì)精神。不強(qiáng)行超車(chē)。忌：呼吸聲太大，男士眼光到處游移。應(yīng)讓其先進(jìn)出。時(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)人物要明確。會(huì)務(wù)、商洽場(chǎng)合則到會(huì)場(chǎng)外或偏離現(xiàn)場(chǎng)地方接聽(tīng)。要主動(dòng)通報(bào)自己的單位、職務(wù)、姓名。要向?qū)Ψ秸f(shuō)：“請(qǐng)稍候”。不應(yīng)無(wú)視對(duì)方的存在，單向交流。引導(dǎo)雙方話(huà)題，了解對(duì)方意圖，達(dá)到溝通的目的。商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)保持1m左右的社交距離。不可帶有不良情緒。不要隨便脫衣或解衣服紐扣。面帶微笑，向?qū)Ψ秸f(shuō)：“這是您的茶，請(qǐng)慢用?？腿俗咴诤蠓剑员汶S時(shí)給予保護(hù)。尊、卑位次以后排右側(cè)為尊，左側(cè)為卑，副駕駛室為“隨行人員座”。、咖啡、水果等物品要預(yù)先準(zhǔn)備。微微欠身、點(diǎn)頭，用拇指和食指雙指接。握手：，在離對(duì)方一步時(shí)伸出右手，動(dòng)作大方地握住對(duì)方右手。打招呼：、頭銜時(shí)可稱(chēng)呼“xx經(jīng)理（主管），您好......”等。、地點(diǎn)及面談的事件。、缺席或提前退場(chǎng)。、向上氣氛。忌：頻繁召開(kāi)會(huì)議。做好會(huì)議記錄。無(wú)塵。、物品不準(zhǔn)隨意調(diào)換。42頁(yè)：辦公場(chǎng)所行為準(zhǔn)則（六）保密措施：，準(zhǔn)確，安全，保密。（站立，微笑）請(qǐng)稍等，我給您聯(lián)系一下。如對(duì)方正在談話(huà)，要稍等靜候。檢查配套設(shè)施是否連接完好，如打印機(jī)、掃描儀、刻版機(jī)等。、張貼與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。、綽號(hào)?；ハ鄮椭?yīng)當(dāng)做好記錄并表示感謝。應(yīng)站在距門(mén)1米處。避免在用餐或休息時(shí)間里預(yù)約電話(huà)。、禮貌。35頁(yè)：?jiǎn)T工服務(wù)準(zhǔn)則（三）語(yǔ)音服務(wù)：（1111180、1812160、2729944） 特別要求：（如“法輪功”）要及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。、盜用客戶(hù)資料和機(jī)卡設(shè)備。33頁(yè)：?jiǎn)T工服務(wù)準(zhǔn)則（三）語(yǔ)音服務(wù)：（1111180、18160、122729944） 常用服務(wù)用語(yǔ)：“您好”、“請(qǐng)您”、“同志”、“先生”、“女士”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不客氣”、“請(qǐng)稍等”、“再見(jiàn)”等。應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)：“您的業(yè)務(wù)已辦好，還需要其他幫助嗎？”，并致告別語(yǔ)：“您慢走，再見(jiàn)”。30頁(yè)：?jiǎn)T工服務(wù)準(zhǔn)則（二）受理服務(wù)：服務(wù)手勢(shì)：，應(yīng)面帶微笑。提示：客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。26頁(yè)員工服務(wù)準(zhǔn)則（一）總體要求：“三無(wú)三有”無(wú)責(zé)難，無(wú)推諉，無(wú)頂撞；有咨詢(xún)服務(wù)，有明碼標(biāo)價(jià)，有特需服務(wù)。提示：面帶微笑。團(tuán)結(jié)友愛(ài)；不講“哥們兒義氣”。不要戴墨鏡。提示：改變?cè)械难b扮，可增加自信，改變心態(tài)。尤其顏色過(guò)艷，圖案過(guò)于花哨。在辦公或公共場(chǎng)所脫鞋?？蓪⑽餮b上衣扣解開(kāi)；站立后，面對(duì)他人，應(yīng)將衣扣系上。、身后交疊，交疊時(shí)右手在上左手在下。如見(jiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或第一次約見(jiàn)客戶(hù)，可淺坐、直坐；交流時(shí)間長(zhǎng)可選用深坐，可變換坐姿，腳腕交叉回收。、兩膝自然分開(kāi)，比肩稍窄。忌：走路時(shí)與人搭肩樓腰。忌：平視時(shí)鼻毛過(guò)長(zhǎng)，露于鼻孔之外。長(zhǎng)度以不掃衣領(lǐng)為宜。文化鍛造內(nèi)力，強(qiáng)化素質(zhì)，塑造和展示形象，優(yōu)秀的企業(yè)文化是激勵(lì)員工為公司共同的目標(biāo)孜孜不倦奮斗不息的源動(dòng)力。忌：女士披頭散發(fā)，男士留長(zhǎng)頭發(fā)；發(fā)型怪異。以透明或淡顏色為主。提示：肩與腰部要伸展放松，腳后跟先著地。忌：抖腿，雙腿翹至桌面。身體重心在兩腳中間。2. 營(yíng)業(yè)員著裝要盡量保證服裝顏色、款式的一致性。衣領(lǐng)或袖口磨損。高度不宜露腿為宜。不要一次灑的過(guò)多，可多灑幾次。在同事或客人面前化妝、補(bǔ)妝。提示：面帶笑容。愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生。過(guò)道內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間交談或大聲說(shuō)話(huà)。專(zhuān)注。佩帶工作卡。身體略前傾，目光視目標(biāo)方向。不使用易引起誤會(huì)的詞語(yǔ)讓客戶(hù)不滿(mǎn)（如他認(rèn)為受到盤(pán)查）。怎么還問(wèn)。：“感謝您對(duì)公司提出的寶貴建議，我們一定向領(lǐng)導(dǎo)反映”。（如：“請(qǐng)速到火葬場(chǎng)參加葬禮”，可告知復(fù)臺(tái)）。上門(mén)服務(wù)“四個(gè)一”：一牌、一帶、一片、一函。：“請(qǐng)問(wèn)您是xx先生（或小姐）嗎？您好！”，核準(zhǔn)客戶(hù)居住地址等其他事宜。要尊重客戶(hù)習(xí)慣，不給客戶(hù)添麻煩?！叭缒腥魏涡枰?qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系，這是我們公司的服務(wù)卡（名片），打擾您了，再見(jiàn)。、打電話(huà)時(shí)聲音不宜過(guò)大。應(yīng)仔細(xì)檢查電器電源是否關(guān)閉，鎖好門(mén)窗，防止火災(zāi)和失盜。忌：辦公時(shí)間吃零食，拖掉鞋子或坐在辦公桌上。文件的編輯要隨時(shí)存檔，重要文件要保密、隱藏，存有備份。忌：大力拍打或用腳踢門(mén)接遞物品：。：能解答的問(wèn)題，耐心簡(jiǎn)明解答，不能解答的問(wèn)題傳至相關(guān)部門(mén)。不得私自帶出或復(fù)印。切莫浪費(fèi)。、娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)服裝得體。別人發(fā)言時(shí)切勿打斷或插嘴。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。文體晚會(huì)：、會(huì)場(chǎng)布置等準(zhǔn)備工作要細(xì)致。：“您好”。別忘了適時(shí)地提醒對(duì)方。介紹前應(yīng)先給予雙方一個(gè)提示，如：“下面我來(lái)介紹你們認(rèn)識(shí)一下”等。尤其是與女士握手。注意定時(shí)編排、整理。例如：白板、白板筆、電腦、投影儀等。在公司迎接：、地位相匹配的人在前廳等待迎接。提示：引路時(shí)距離客人約2—3步或2—3個(gè)臺(tái)階。宴請(qǐng)：，等候迎接客人。對(duì)外賓敬酒要適可而止。精神飽滿(mǎn)，充分表達(dá)情緒。增強(qiáng)表達(dá)效果。提示：辯論不要轉(zhuǎn)化為爭(zhēng)論，注意控制現(xiàn)場(chǎng)氣氛。以聽(tīng)為主。對(duì)方道歉時(shí)，應(yīng)有禮貌的說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系”。、冷僻字，要加以復(fù)述并解釋。其他事項(xiàng)同前“電話(huà)”。公共區(qū)域行為準(zhǔn)則：洗漱間：，按需取用?？烧?qǐng)他人代勞按鈕，并致謝。防止毀壞。要帶全證件。（二） 職業(yè)道德規(guī)范： 忠誠(chéng)于公司，誠(chéng)實(shí)守信，反對(duì)出于任何目的的欺騙、作假行為。通信公司主要崗位操作標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗 一、應(yīng)用范圍：本崗位標(biāo)準(zhǔn)適用于市場(chǎng)部各業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)崗位及各個(gè)通信總站、有限公司、信息中心的經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理崗和負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推介的崗位。兩正確正確操作、愛(ài)護(hù)各種微機(jī)及收費(fèi)設(shè)備；正確使用各種驗(yàn)鈔工具和設(shè)備，了解人民幣的正確識(shí)別方法，確保不收假幣。上門(mén)服務(wù)“四個(gè)一”：上門(mén)服務(wù)應(yīng)提前預(yù)約，并遵守預(yù)約時(shí)間，愛(ài)護(hù)用戶(hù)設(shè)施，保持環(huán)境整潔。，能熟練處理日常工作單業(yè)務(wù)。三、具體要求：一快一準(zhǔn)三清四認(rèn)真一快”：接聽(tīng)用戶(hù)應(yīng)答快，時(shí)間不超過(guò)15秒，報(bào)工號(hào)