【文章內容簡介】 部的部門由經理指定)為剪草機使用與維護的歸口管理部門。（二）管理部主管負責制定剪草機維修保養(yǎng)計劃及保管方案，并指定專人負責。 （三）物業(yè)總公司管理部負責對所屬公司剪草機的使用、維修、保養(yǎng)及制度落實情況予以檢查。四、剪草機使用與保養(yǎng)制度 （一）剪草機必須指定專人負責、使用和保養(yǎng)； （二）使用人應在熟悉機器的工作性能和操作規(guī)程后方可使用，不得擅自操作； （三）操作人在使用機器前，應徹底清除工作區(qū)域內的石塊、樹枝、鐵絲及其它障礙物，以免損傷刀片； （四）不得在運轉過程中及停機2分鐘內添加汽油，加油時要遠離煙火； （五）每次啟動前，應檢查油位及其它主要部件，嚴禁帶故障作業(yè)； （六）在清理和檢查機體時，需摘下火花塞后方可進行； （七）剪草機使用達100小時后，必須對各部件進行一次徹底的檢查，做到維修保養(yǎng)到位，確保機器正常運轉； （八）按剪草機使用規(guī)定添加相應標號的汽油、機油，以免影響機器的壽命； （九）作業(yè)中，要經常注意剪草機有無異?，F(xiàn)象，若有異常聲音及零部件松動等情況應立即停機進行檢修； （十）轉移作業(yè)場地時，應使剪刀片停止轉動，以確保安全； （十一） 每天使用完畢后，必須把機殼外部清潔干凈，以防堵塞，影響操作；（十二）剪草機長期不用時，應放盡機內汽油，并按規(guī)定檢查保養(yǎng)后，存放于干燥清潔的地方。五、檢查驗收 每年夏、秋兩季，物業(yè)總公司將對各物業(yè)公司剪草機使用與保養(yǎng)情況進行檢查，對不認真執(zhí)行本制度的部門及個人，視情況予以通報或處罰。環(huán)衛(wèi)工作管理制度 ZDWY GLZD—014一、目的規(guī)范環(huán)衛(wèi)工作管理，明確責任，提高工作效率及工作質量。二、適用范圍各物業(yè)公司管理部和環(huán)衛(wèi)隊。三、職責1環(huán)衛(wèi)工：1遵章守紀，愛崗敬業(yè)，克己奉公，團結協(xié)作，為保證社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況處于最佳狀態(tài)。2嚴格按照本職規(guī)定的標準，保質保量地完成本區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。3樓宇清潔組應按工作標準規(guī)定，對所屬區(qū)域的衛(wèi)生，必須做到2~3天清理一遍，包括地下室、走廊、臺階等掃擦一遍；樓梯欄桿、扶手抹凈一遍，達到墻壁、窗臺無塵土、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無亂寫亂畫及小廣告張貼物。4公共區(qū)域清潔應按工作標準規(guī)定做到“七不見”（不見積水、不見積土、不見垃圾、不見雜物、不見漏堆、不見煙頭、不見人畜糞便）、“七凈”（路面凈、路沿凈、便道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈、綠化帶凈）。每個所屬區(qū)域每天普掃兩遍，重要地段三遍以上，做到：不得擅離崗位，掃完本區(qū)后，反復巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾及時清理。5社區(qū)公共設施，如垃圾箱、果皮箱、信報箱、標牌、電桿、健身器械等，做到每2~3天清擦一遍。重大活動和節(jié)假日，視情況增加清擦遍數(shù)。6社區(qū)日常生活垃圾，收斂運至指定對方地點，當日垃圾，當晚清運出區(qū)。7對社區(qū)的垃圾箱、果皮箱、公用廁所應及時噴藥，滅蠅滅蚊滅鼠，做到夏季每周2~3次，冬季每周一次。8做好各類藥品清潔劑的保管工作，使用不浪費，存放不貶值，并做好使用登記記錄。9建立健全各項工作制度，每月底制定下月計劃重點，每月128日為全班集中抽測檢查日，檢查結果上墻公布，評定成績，優(yōu)異者表揚，對同一區(qū)域若連續(xù)兩次檢查不合格者，公司應實施“末位處罰制”，同時認真做好檢查記錄。10員工因特殊情況需要請假的，要事先找替代人，替代人須由經理面視同意，替代時間不超過三天；替代時間內，替代人發(fā)生安全事故等一切責任，由被替代員工本人承擔。(或每月129日)例會制度，講評上周（前段時間）工作，安排下周（下段時間）工作。2環(huán)衛(wèi)班長：1負責“環(huán)衛(wèi)工作管理制度”的貫徹與執(zhí)行。2協(xié)助主管領導巡回檢查垃圾清運工作的完成情況。3確保人員在崗率，人員變動時，做好交接及培訓工作。3管理部長（主管領導）：1負責“垃圾清運操作規(guī)程”的按章執(zhí)行與監(jiān)查。2負責“環(huán)衛(wèi)工作管理制度”的按章執(zhí)行與監(jiān)查。3負責對住戶亂栽亂種等現(xiàn)象進行協(xié)調與處理。四、工作程序，發(fā)現(xiàn)問題，督促相關責任人及時糾正。，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保小區(qū)環(huán)境良好。，發(fā)現(xiàn)問題，視情況予以處罰和通報。 經營工作管理制度ZDWY GLZD—015一、經營管理工作必須具有強烈的創(chuàng)收意識，千方百計地利用現(xiàn)有條件積極開展商業(yè)網(wǎng)點經營，達到便民利民，為企業(yè)增加創(chuàng)收，達到物業(yè)公司逐步自養(yǎng)的目的。二、根據(jù)集團和公司的租賃政策及指導價格，利用各種潛在商機，積極對外宣傳，招商引資，熱情接待來訪客商，努力協(xié)調各種問題的解決。三、公開、公平、公正地對待經商客戶，一視同仁，不優(yōu)親厚友；認真制定租賃合同條款，互利互惠，共同發(fā)展，互創(chuàng)效益；合同條款應符合法律法規(guī)及相關規(guī)定，不得出現(xiàn)漏洞損害公司的利益。四、建立健全商業(yè)網(wǎng)點管理的規(guī)章制度，確保管理制度化、正規(guī)化、規(guī)范化；定期或不定期巡查商業(yè)網(wǎng)點的衛(wèi)生、產品質量、銷售物價、服務態(tài)度等經營狀況，規(guī)范其經營行為，維護消費者利益和集團的社會信譽；并配合衛(wèi)生防疫檢測部門進行例行的檢測工作，對于違規(guī)經營者，采取相應的處理措施。五、不斷學習先進單位的管理經驗，拓寬思路，開源創(chuàng)收，彌補物業(yè)管理的經費支出；經常進行市場分析調研和預測，調整經營項目，對行業(yè)信息加以收集、整理，拿出行之有效的方案，為主管經理的決策提供準確的依據(jù)，逐步實現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)。六、嚴格對客商租賃費用和水暖電費抄表計費工作，每月費用收交率必須達到98%以上，努力完成下達的任務指標。七、認真填寫經營攤點登記；對各項收費及時催交填報，每月和財務室對賬清點，并做好各種登記和記錄的妥善保存。八、經常對商業(yè)網(wǎng)點使用的設施進行檢查，敦促及時保養(yǎng)維修。聽取客商的合理化建議，積極改變經營作風。臨時商業(yè)租賃管理規(guī)定ZDWY GLZD—016為規(guī)范臨時性商業(yè)網(wǎng)點的租賃活動，保障公司、住戶和商戶的利益，發(fā)展繁榮有序的社區(qū)經濟，制定本規(guī)定。一、適用范圍：臨時性商業(yè)網(wǎng)點租賃活動的管理。二、管理職責：各物業(yè)公司經營部為臨時商業(yè)租賃活動的歸口管理部門；各物業(yè)公司秩序維護部負責臨時商戶人員的證件辦理與查驗； 辦公室對臨時經營商戶負有業(yè)務資格審查和經營行為監(jiān)督的責任；各物業(yè)公司經理對本規(guī)定的實施負有檢查和糾正的責任。三、臨時商業(yè)招租范疇：臨時商業(yè)招租范疇是指租賃臨時商戶所經營業(yè)務的涵蓋范圍； 臨時商戶經營業(yè)務須符合國家法規(guī)和本小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的許可范疇；臨時商戶經營業(yè)務不得與卓達集團的業(yè)務相雷同或相沖突，如房地產經營與開發(fā)、物業(yè)管理、房產中介等；臨時商戶所經營業(yè)務或產品不得帶有融資或變相融資性質（保險除外）；臨時商戶所經營業(yè)務或產品不得有礙小區(qū)公共環(huán)境和秩序。四、臨時商業(yè)租賃業(yè)務流程：經營部管理員負責接待經營商戶和租賃業(yè)務洽談事宜；租賃業(yè)務達成共識后，經營部負責填寫《臨時商業(yè)租賃會簽單》，報辦公室主管、財務部主管和經理會簽；經營部帶領商戶憑簽署完畢的《臨時商業(yè)租賃會簽單》到財務部交納相應費用，財務部同時留存《臨時商業(yè)租賃會簽單》；商戶憑財務部出具的收費單據(jù)到秩序維護部辦理《經營許可證》；商戶憑《經營許可證》到經營部指定的經營場地開展經營活動；辦理續(xù)租的商戶，需持原交費單據(jù)提前1日到經營部和財務部辦理；辦理退租時，商戶須持交費單據(jù)于當日或次日到經營部和財務部辦理；經營部辦理商戶退租業(yè)務時，應到租賃場地查驗租賃場地相關設施，確認場地設施完好后，方可辦理退租事宜。五、臨時商業(yè)租賃場地：室外場地主要設在廣場、經營市場等小區(qū)寬闊地帶，室內場地主要設在未出租商鋪內；場地不得影響車輛和行人通行，不得影響供水/供電/供氣/通信等設施的正常使用和安全；租賃商戶應保持租賃場地的環(huán)境衛(wèi)生，凡因經營活動影響租賃場地或周邊衛(wèi)生狀況的，經營部應視情況予以處理；商戶對場地相關設施設備造成損壞的，要根據(jù)情況予以賠償。六、臨時商業(yè)宣傳守則：宣傳手段或形式要文明和健康，符合物業(yè)管理有關規(guī)定；宣傳所用載體（條幅或展牌等）不得影響居民正常生活秩序，不得有礙小區(qū)公共設施設備的安全和使用；禁止商戶進行入戶宣傳或上門直銷產品；禁止商戶進行叫賣式宣傳；禁止商戶擅自超出租賃場地散發(fā)傳單、推銷商品，擅自在小區(qū)公示欄、單元門口、入戶門口張貼宣傳品；禁止商戶在樹木、綠化帶或其它管線上懸掛、張貼宣傳制品；商戶利用影音制品進行宣傳時，所產生音響不得影響住戶的正常生活。七、臨時商業(yè)租賃價格：各物業(yè)公司據(jù)所轄區(qū)實際情況，制定各自的《臨時性商業(yè)租賃指導價格》?！杜R時性商業(yè)租賃指導價格》須由各物業(yè)公司經理辦公會通過，方可執(zhí)行。《臨時性商業(yè)租賃指導價格》原則上為每年（1月份）修訂一次，并報物業(yè)總公司備案。八、特別提示：本規(guī)定的三、五、六款同樣適用于小區(qū)的非臨時性商業(yè)經營活動。附： 臨時性商業(yè)租賃會簽單 編號：租賃單位租賃時間年 月 日 時～ 年 月 日 時租賃場地位置： 面積： ㎡經營業(yè)務宣傳形式租賃費用租賃金額： 元；押金： 元；證件工本費： 元總計： 大寫： 仟 佰 拾 元 角 分會簽意見經營部： 辦公室：財務部：經理：財務管理制度ZDWY GLZD－017一、認真貫徹執(zhí)行國家有關財政法規(guī)和財經紀律。二、在財務主管領導下，根據(jù)現(xiàn)行國家會計制度規(guī)定的會計科目設立帳戶，并按規(guī)定的會計制度和會計核算形式處理各項經濟業(yè)務，各項業(yè)務手續(xù)完備，內容真實，數(shù)字準確，帳目清楚。每月終要編制總賬目余額平衡表，與有關明細帳核對，保證帳帳相符。三、及時對內部往來科目業(yè)務掛帳，做到及時核對，適時核對，適時結清。對外部往來單位和個人的各項預收，預付，應收，應付款項，要嚴格按時設置二級科目，準確、及時給予結算，對長期掛帳應查明原因，認真清理后向財務主管反映匯報。四、按照會計報表的規(guī)定，按時、按質、按量地做好年度、季度、月度的資產負債表，損益表和其它報表的編制工作。五、按照國家會計制度的規(guī)定，對會計憑證、帳簿、報表和其它會計資料，要集中分類妥善保管，分別排列，以利查閱。六、每月應將相關收支情況，費用收繳情況及時向主經理匯報，并配合相關部門有關人員對費用收支情況核對列明。七、在處理各項經濟業(yè)務過程中，要自覺遵守宣傳、維護國家財政制度和企業(yè)的財經紀律，不斷提高思想水平和業(yè)務工作能力。八、做好電腦硬件和軟件的管理工作，各類數(shù)據(jù)妥善保存。九、妥善管理各類印鑒，對每日庫存現(xiàn)金不得超出規(guī)定限額。十、嚴守保險柜密碼秘密，嚴格管理各類空白支票，認真辦理領用登記和銷帳手續(xù)。維修服務規(guī)程 ZDWYGLZD—018一、 接待： 物業(yè)公司值班接待員負責日常小型維修項目的分類、派工與協(xié)調。 維修部主管負責召開各班長參加的每日晨會，安排大型維修項目的作業(yè)和指導。 維修部主管和相關人員對日常維修項目進行抽查，對派工單實施情況的落實進行審核和統(tǒng)計。二、 維修規(guī)范： 維修人員接住戶或接待值班員通知，五分鐘內趕到接待中心領取派工單接受維修任務。 維修人員收到派工單3分鐘內備好所需工具，包括干凈腳套1付、干凈毛巾1條、干凈抹布1條、干凈臺布1塊，塑料袋1個。 身著整潔工裝，佩帶上崗牌，按《員工行為規(guī)范》要求標準到達需維修住戶門前。 入戶前需輕按門鈴三遍（如無門鈴，可用手輕扣房門）最多不超三遍，第一次與第二次相隔5秒、第二次與第三次相隔15秒，并站立于離貓眼1米處等待。 待住戶開門后，首先向住戶問“您好！”并做自我介紹，憑《維修派工單》禮貌客氣詢問相關的維修項目，在用戶首肯后，佩戴腳套入室維修。 維修前，應在合適位置展鋪臺布，并將工具袋置于臺布上。維修時，要保持住戶室內環(huán)境整潔，尊重住戶家庭習俗，嚴禁高聲作業(yè)喧嘩，不得要求住戶協(xié)助維修，嚴禁借用住戶物品，不得在住戶室內閑逛延留。 維修完畢后，請住戶檢查試用直至用戶滿意。 將所有維修垃圾裝入塑料袋內帶走，把所維修部件和周圍環(huán)境抹凈清掃，并用干凈毛巾將手拭凈，請住戶在《維修派工單》上簽字。 離開時要對給住戶帶來的不便表示歉意，并向住戶致意“再見”后，輕關門離開維修住戶。 維修人員應將簽好的《維修派工單》及時交給接待中心值班員。如因特殊原因未修好或未修的，需在《維修派單》中注明，填寫清楚。1 需住戶購件或維修工取料的維修項目，按相關規(guī)定執(zhí)行。1 如維修住戶家中無人，需在住戶門縫留置《維修告知單》，另行約定維修服務時間。設備、設施管理制度ZDWYGLZD—019 各類設備、設施是集團固定資產的主要組成部分。設備、設施的技術狀況和完好率，直接影響著集團和小區(qū)的能耗、修理費用及居民生活。設備設施管理工作的成效，對集團的開發(fā)成本和經濟效益，有著直接的關系。所以必須從技術、經濟、組織等各個方面加強綜合管理，以達到最大限度地發(fā)揮設備設施的綜合效能和投資效益。一、 設備管理組織機構物業(yè)總公司設備工程主管分公司（處）設備維修主管電工班 水暖班 瓦工班 熱力站 二、 設備設施技術資料管理 設備、設施管理資料，主要指其應具的臺帳、卡片、檔案等的建立和管理。 設備分類： A．供暖、供熱水設備； B．供電設備； C．給排水設備； D．通訊設備； E．