【正文】 企業(yè)禮俗、員工科學文化素質、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和，是在一定環(huán)境中，全體職工在長期的勞動和生活過程中創(chuàng)造出來的物資成果和精神成果的表現(xiàn)。2．企業(yè)文化的內容：企業(yè)環(huán)境——視覺形象；企業(yè)規(guī)章制度；企業(yè)價值觀——核心；企業(yè)經營之道；企業(yè)目標；企業(yè)作風；企業(yè)禮俗；企業(yè)職工科學文化素質和職業(yè)技能；企業(yè)職工職業(yè)道德；企業(yè)形象。3．企業(yè)文化的功能和價值：自律功能、導向功能、整合功能、激勵功能。4．職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位：1）企業(yè)環(huán)境需要有職工來維護和愛護2）職工要有嚴格遵守規(guī)章制度的覺悟3）實現(xiàn)企業(yè)價值觀、經營之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的主體是職工4）企業(yè)作風和企業(yè)禮儀是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)5）職業(yè)道德對職工提高科學文化素質和職業(yè)技能具有推動作用6）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段1．職業(yè)道德是協(xié)調職工同事關系的法寶2．職工同事間要保持和諧、默契的關系，遵守的準則：1）自覺接受和分擔任務，不可有怨言；工作認真負責，精益求精，盡量避免因失誤和疏忽而給同事帶來被動和麻煩，若出現(xiàn)要及時予以補救并誠懇的道歉2）尊重隱私，諒解缺點和不足，維護同事的利益和榮譽3）合作使用工作用具和設備時，要多替同事著想，多給同事方便4）關心和信任對方，積極幫助對方解決困難5）對感情不融洽的同事，在工作上仍應積極配合6）不要在上級和同事面前詆毀和貶低他人，不在大庭廣眾對他人品頭論足7）必要時可誠懇的請求他人幫助，對于別人即使是微不足道的幫助也要記在心上，并予以酬謝8）對同事不經意或非故意的傷害，要以寬容之心予以諒解；對故意的誹謗或傷害，要通過組織途徑恰當?shù)挠枰越鉀Q，千萬不能鹵莽從事，以避免造成嚴重的后果9）不要因同事取得優(yōu)異成績受到嘉獎或晉升而產生嫉妒心理，不要諷刺、挖苦、打擊同事。3．職工與領導是一種表面上不平等的關系，很容易發(fā)生沖突，職工應遵守以下行為準則：1）認真履行自己的工作職責，保質保量的完成自己應予承擔的各項任務；工作要踏實認真，一絲不茍，精益求精2）格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，不要給領導惹麻煩3）對領導的指令不甚了解，切忌含糊，能干的工作要毫無怨言的認真完成，不能干的工作要如實向領導講清原因，不能誤時誤事4）尊重領導的隱私；對領導有意見，應尋找恰當?shù)臅r間、恰當?shù)膱龊稀⑶‘數(shù)臋C會向領導當面直陳，既不當眾指責領導，也不在私下討論，更不能在背后貶低、中傷、誹謗領導5）充分發(fā)揮主觀能動性，積極給領導提出合理化建議，幫助領導排憂解難。6）虛心接受批評，認真改正自己的缺點和不足7）信任領導，維護領導的威信，一般不越級報。4．職業(yè)道德有利于協(xié)調職工與企業(yè)之間的關系。協(xié)調職工與企業(yè)關系應遵循準則：1）正確處理個人利益與企業(yè)整體利益2）認真履行自己的工作職責，保質保量的完成自己的工作任務3）嚴格遵守企業(yè)的一切規(guī)章制度，保守企業(yè)秘密4）積極參加企業(yè)組織的各項社會公益活動義務勞動以及文體娛樂競賽活動等5）刻苦鉆研業(yè)務，熟練職業(yè)技能，努力提高自己的業(yè)務水平，積極為企業(yè)的技術革新、工藝改進以及新產品的開發(fā)作出自己的貢獻6）關心企業(yè)的發(fā)展，積極為企業(yè)的生產、經營、組織、管理提出合理化建議7）服務顧客，務必做到熱情、大方、禮貌、周到、細致、耐心，確保顧客滿意8）服從企業(yè)安排，不挑肥揀瘦9）對企業(yè)有意見，要盡可能的通過工會等組織，通過協(xié)商、談判等手段妥善解決，要盡可能避免借助法律起訴、甚至罷工等手段來解決問題（當然，如果企業(yè)侵犯了職工的利益，通過協(xié)商等手段無法解決時，為了維護職工自身的合法權益，職工有權利也有必要通過法律起訴、甚至罷工等手段來解決）。職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力1．職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產品和服務的質量2．企業(yè)要提高產品的質量，給顧客提供優(yōu)質的服務，就必須重視職工職業(yè)道德的教育和提高：1）掌握扎實的職業(yè)技能和相關專業(yè)知識，是提高產品和服務質量的前提2）職工工作的認真態(tài)度和敬業(yè)精神，是提高產品和服務質量的直接表現(xiàn)3）忠于企業(yè)，維護企業(yè)形象，力爭為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，為企業(yè)生存和發(fā)展做出自己的貢獻，是提高產品和服務質量的內部精神動力4）嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產品和服務質量的紀律保證5）奉獻社會，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務，為顧客提供方便，讓顧客滿意，是提高產品和服務質量的外部精神動力。3．職業(yè)道德可以降低產品成本、提高勞動生產率和經濟效益4．要降低產品的成本要求職工有較高的職業(yè)道德：1）有利于減少廠房、機器、設備的損耗，節(jié)約原材料，降低費、次品率2）有利于降低企業(yè)作為整體的協(xié)調管理費用3）會改善企業(yè)形象，有利于降低企業(yè)與政府、社會和顧客的談判交易費用4）有較強的時間觀念，有利于提高企業(yè)在市場上的競爭力，有利于企業(yè)獲得更高的利潤，有利于工人工資的提高5．職業(yè)道德可以促進企業(yè)技術進步：1）是職工提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的精神動力2）是職工努力鉆研科學技術、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實保證3）是企業(yè)保守科技機密的重要條件6．職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標 7．職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌 職業(yè)道德與人自身的發(fā)展1．從事一定的職業(yè)是人謀生的手段，是人的需要，是人全面發(fā)展最終要的條件。人總是要在一定的職業(yè)中工作生活。職業(yè)是人謀生的手段；從事一定的職業(yè)是人的需求；職業(yè)活動是人的全面發(fā)展的重要條件。2．職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證1）沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作2）職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件3）每一個成功的人往往都有較高的職業(yè)道德 3．職業(yè)道德是人格的一面鏡子 文明禮貌1．文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質，是塑造企業(yè)形象的需要。2．遵循禮貌的職業(yè)道德規(guī)范，必須做到儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。3．文明職工的基本要求：1）熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛共產黨，努力提高政治思想水平2）模范遵守國家法律和各項紀律3）講究文明禮貌，自覺維護社會公德，履行職業(yè)道德4）保持和發(fā)揚工人階級本色，抵制剝削階級的腐朽思想和各種不正之風5）努力學習現(xiàn)代科學文化技術知識，在業(yè)務上精益求精，做好本職工作，獻身四化建設。4．文明生產應做到：1）生產的組織者和勞動者要語言文雅、行為端正、精神振奮、技術熟練，以主人翁態(tài)度從事生產活動2）在生產活動中，工序與工序之間，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間，要發(fā)揚共產主義協(xié)作精神，互相學習，取長補短，互相支援，共同提高3）生產管理嚴密，勞動紀律、工藝紀律嚴明，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，現(xiàn)場整潔、明快、安全4）企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美，無污染，實現(xiàn)庭院花園化5）生產達到優(yōu)質、低效、高效。5．文明禮貌的具體要求：1）儀表端莊：著裝樸素大方、鞋襪搭配合理、飾品和化妝要適當、面部、頭發(fā)和手指要整潔、站姿端正。2）語言規(guī)范：職業(yè)用語基本要求（語感自然、語氣親切、語調柔和、語流適中、語言簡練、語意明確）；要用尊稱敬語；不用忌語；說好“三聲”（招呼聲、詢問聲、道別聲）；講究語言藝術（和婉、讓步、幽默）。3）舉止得體：態(tài)度恭敬、表情從容、行為適度、形象莊重。4）待人熱情：微笑迎客、親切友好、主動熱情 愛崗敬業(yè)1．愛崗敬業(yè)是中華傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神的重要內容。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作。2．敬業(yè)分兩層次：功利層次、道德層次3．對職業(yè)選擇有重要意義1）有利于實現(xiàn)生產資料與勞動力的較好結合2）有利于取得較大的經濟利益3）有利于優(yōu)化社會風氣4）有利于促進人的全面發(fā)展。4．愛崗敬業(yè)的具體要求：樹立職業(yè)理想、強化職業(yè)責任、提高職業(yè)技能。5．職業(yè)理想的三個層次：初級層次（維持自己和家庭的生存）中級層次（希望從事個人能力和愛好的工作）高級層次（承擔社會義務）6．職業(yè)技能，也稱職業(yè)能力，是人們進行職業(yè)活動、履行職業(yè)責任的能力和手段。它包括從業(yè)人員的實際操作能力、業(yè)務處理能力、技術技能以及與職業(yè)有關的理論知識等。誠實守信1．市場經濟是信用經濟2．誠實守信是為人之本、從業(yè)要求。3．遵循誠實守信的職業(yè)道德規(guī)定，必須忠誠所屬企業(yè)、維護企業(yè)信譽、保守企業(yè)秘密。4．誠實守信是市場經濟法則，是指真實無欺、遵守承諾和契約的品德及行為。5．誠實守信的具體要求：1）忠誠所屬企業(yè)，表現(xiàn)為：誠實勞動、關心企業(yè)發(fā)展、遵守合同和契約2）維護企業(yè)信譽。企業(yè)信譽和形象的樹立，主要依賴三個要素：產品質量、服務質量、信守承諾3）保守企業(yè)機密 辦事公道1．辦事公道是正確處理各種關系的準則2．遵循辦事公道的道德規(guī)范必須堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。3．辦事公道是企業(yè)活動的根本要求：1）辦事公道是企業(yè)正常運行的根本保證2）辦事公道是企業(yè)贏得市場、生存和發(fā)展的重要條件3）辦事公道是抵制行業(yè)不正之風的重要內容4）辦事公道是職業(yè)勞動者應該具有的品質。4．辦事公道的具體要求：堅持真理、公私分明、公平公正公平公正：堅持按照原則辦事；不徇私情；不怕各種權勢，不計個人得失。6．光明磊落 勤勞節(jié)儉1．勤勞節(jié)儉是人生美德；勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展；勤勞節(jié)儉有利于增產增效1）勤勞促進效率的提高2）節(jié)儉降低生產的成本。遵紀守法1．遵紀守法是從業(yè)人員的基本要求。2．要做到遵紀守法，必須做到學法、知法、守法、用法，必須遵守企業(yè)各項紀律和規(guī)范。3．職業(yè)紀律的特點：1）職業(yè)紀律具有明確的規(guī)定性2）職業(yè)紀律具有一定的強制性4．遵紀守法是從業(yè)人員的基本要求：1）遵紀守法是從業(yè)人員的基本義務和必備素質2）遵守職業(yè)紀律是每個從業(yè)人員的基本要求。3．遵紀守法的具體要求：1）學法、知法、守法、用法（學法知法，增強法制意識；遵紀守法，做個文明公民；用法護法，維護正當權益）2）遵守企業(yè)紀律和規(guī)范。職業(yè)紀律包括勞動紀律、財經紀律、守保密紀律、遵守組織紀律。團結互助1．團結互助有利于營造人際和諧氛圍，有利于增強企業(yè)凝聚力。2．遵循團結互助的職業(yè)道德規(guī)范，必須做到平等待人、尊重同事、顧全大局、互相學習。3．平等尊重要求：1）上下級之間平等尊重。上級對下級表現(xiàn)為：在工作中，既要對下級嚴格要求，嚴格管理，又要充分信任尊重下級；在生活上，要關心愛護下級，真心解決下級的困難和提出的合理要求2）同事間相互尊重3）師徒之間相互尊重4）尊重服務對象。4．顧全大局5．互相學習：向師長學、向同行學、向后生學、向社會各類有經驗、長處的人學習。6．加強協(xié)作：正確處理好主角與配角的關系、正確看待合作與競爭 開拓創(chuàng)新1．開拓創(chuàng)新是時代的需要。2．開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學思維，要有堅定的信心和意識。職業(yè)道德修養(yǎng)1．加強職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性1）職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員形成良好職業(yè)道德品質的必要手段2）職業(yè)道德修養(yǎng)是個人成才的重要條件。2．努力使自己成為一個有職業(yè)道德修養(yǎng)的人3．職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑：1）確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提2）職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習慣著手3）學習先進任務的優(yōu)秀品質，不斷激勵自己4）不斷的同舊思想、舊意識以及社會上的不良現(xiàn)象作斗爭。4．職業(yè)道德修養(yǎng)的方法：1）學習職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識2）努力學習現(xiàn)代科學文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)3）經常進行自我反思，增強自律性4）提高精神境界，努力做到“慎獨”。第五篇：人力資源管理復習資料人力資源管理習題一一、單項選擇題（共30分，每小題1分）() ，人力 資源 管理 部門被視為() “饑餓政策”進行人事 管理 的階段，其人性假設的基礎是，必須采用強制手段，是為了吃、喝等個人利益而勞動 、物質而勞動，人有社會責任感 資源開發(fā)的雙重目標是()，增強活力 ，增加效益 ，鍛煉意志 ，增強體魄 () 、崗群、崗系的依據是() 資格 條件 企業(yè)人力資源變動預測中，馬爾可夫分析方法的基本思想是() 企業(yè) 現(xiàn)在人員結構狀況推測未來人事變動趨勢 企業(yè) 生產情況推測未來人事變動趨勢 企業(yè) 過去人事變動規(guī)律，以此來推測未來的人事變動趨勢 在進行外部人力資源供給的預測時，應側重于() 9.“金無足赤，人無完人”體現(xiàn)在人員甄選的原則上是() “孤僻、行動遲緩、善于觀察細小事物，情感發(fā)生較慢但持續(xù)時間長，體驗深刻”特征的人，其氣質類型屬于() ()、操作時間、吃飯、休息時間 企業(yè) 逗留的全部時間() ，這是生產過程的()要求。 思想 政治工作的關系是()，互為依存 思想 政治工作的補充 15.“魔鬼”訓練是一種() “挫折”訓練 ，企業(yè)有義務最大限度地利用員工的，并要為每一位員工都提供一個不斷成長以及挖掘個人最大潛力和建立成功職業(yè)的機會。() () () () ()，自學為輔 () () () () () () ?斯密 27．人力資源需求預測方法中的專家判斷法又稱()。A．回歸分析法 B．經驗預測法 C．德爾菲法 D．馬爾可夫分析法28．下面哪一項不屬于工作說明書的基本內容()。A．工作職責 B．工作環(huán)境 C．工作權限 D．工作中晉升29． 企業(yè)對新員工上崗前進行的培訓稱為()。A．培訓 B．崗前培訓 C．脫產培訓D．在職培訓30．一名工人的績效，除了產量指標完成情況外，質量、原材料消耗率、能耗、出勤，甚至團結、服從紀律等硬、軟方面的表現(xiàn)，都需要綜合考慮，逐一評估，這體現(xiàn)了績效的()的特點。A．多因性 B．多維性 C．動態(tài)性 D．不確定性二、多項選擇題（共20分，每小題2分），更重要的是通過()進行管理 () () ，除政府的政策法規(guī)及醫(yī)療費的增加外，還有（） () 6．人力資源和其他資源不同，它主要具有以下特征：()。A．社會性 B．共享性C．可測量性 D．能動性E．可開發(fā)性 7．媒體廣告招聘的優(yōu)點有()。A．信息傳播范圍廣 B．應聘人員數(shù)量大C．組織的選擇余地大 D．招聘時間較長 E．廣告費用較高8．績效的多因性是指績效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而要受到主、客觀多種因素的影響，即()。A．激勵 B．技能 C．環(huán)境 D．機會 E．過程9．同一企業(yè)內部不同員工薪酬水平不同，是由于()因素的影響。A．員工的績效 B．