空置房管理標準作業(yè)規(guī)程最終五篇-資料下載頁
2025-10-06 12:23本頁面
【正文】 維修部主管說明情況，與機電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還公共事務部備案。，維修人員應對材料質(zhì)量進行驗證，并將驗證結(jié)果(“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等)填寫在備注欄內(nèi)。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結(jié)果，但應注意尊重住戶的選擇。，維修人員應按《維修項目收費標準》在《住戶家庭安裝/維修單》上注明應收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第三聯(lián))交給住戶作為繳費依據(jù)?！蹲艏彝グ惭b/維修單》(第一、二聯(lián))交回機電維修部主管確認后將《住戶家庭安裝/維修單》(第一聯(lián))送財務部作為計收服務費用的依據(jù)。；對租戶的家庭維修應在維修工作完成后的當日(最遲不超過第二天)，由租戶到財務部交款。，應立即按《公共設施設備報修記錄表》要求填寫報修內(nèi)容，并在3分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容填人《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(一式二聯(lián))，在5分鐘內(nèi)通知機電維修部前來領單?！豆苍O施設備安裝/維修工程通知單》(第二聯(lián))交給機電維修部，機電維修部維修人員應在《公共設施設備報修記錄表》上簽收。，安排維修人員帶齊維修工具及備件于20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修。，維修人員應在《公共設施設備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關事項?！豆苍O施設備安裝/維修工程通知單》(第一聯(lián))交機電維修部主管簽名確認后返還公共事務部作為月底統(tǒng)計費用的依據(jù)?！蹲艏彝グ惭b/維修單》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》費用分別統(tǒng)計在《有償便民服務收費表》的相應欄目及《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內(nèi)。《住戶報修記錄表》《住戶家庭安裝/維修表》《公共設施設備報修記錄表》《公共設施設備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報公共事務部主管審核。審核無誤后，公共事務部主管在《有償便民服務收費表》、《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內(nèi)簽名確認后報管理處經(jīng)理審批?！队袃敱忝穹帐召M表》《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》報財務部：a)財務部依據(jù)《有償便民服務收費表》向業(yè)主收取有償服務費用；b)：《住戶報修記錄表》《住戶家庭安裝/維修表》《公共設施設備報修記錄表》《公共設施設備安裝/維修工程通知單》由公共事務部負責保存，保存期2年；《有償便民服務收費表》《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》由財務部負責保存，保存期3年?！蹲魣笮抻涗洷怼贰！蹲艏彝グ惭b/維修單》?！豆苍O施設備報修記錄表》?！豆苍O施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》?！豆苍O施設備安裝/維修工作通知單》?！队袃敱忝穹諛藴首鳂I(yè)規(guī)程》。第五篇：回訪管理標準作業(yè)規(guī)程回訪管理標準作業(yè)規(guī)程客服部制定回訪計劃，安排回訪。 回訪時效安排a)投訴事件的回訪，應在投訴處理完畢后的3天內(nèi)進行； b)維修工程的回訪，應在完成維修工程后，3日內(nèi)進行；c)特約服務的回訪，應安排在合同執(zhí)行期的中期階段和結(jié)束后進行； d)公司發(fā)行的報刊、雜志及組織的文體活動的回訪，應當在組織、發(fā)行完畢后1個月內(nèi)進行；f)其他管理服務工作的回訪，應安排在完成管理服務工作后的1周內(nèi)進行。 回訪率a)投訴事件的回訪率要求達到100%；b)維修服務、特約服務和求助服務的回訪要求分別達到30%； c)報刊、雜志及組織的文體活動的回訪率要求達到10%； d)其他管理服務工作的回訪率按當時情況由客服部確定。 回訪人員的安排a)重大投訴的回訪由客服部負責人或物業(yè)部組織進行； b)一般投訴的回訪由被投訴客服主管進行；c)維修服務、特約服務和求助服務的回訪由客服人員進行； 回訪的內(nèi)容： a)質(zhì)量評價； b)服務效果的評價； c)客戶的滿意程度評價； d)缺點與不足評價； e)客戶建議的征集。、客服部依照回訪計劃，通知相關人員進行回訪，回訪人員應到客服部領取《客戶走訪記錄表》?；卦L人員在限定時效內(nèi)進行回訪，回訪工作一般采用與客戶面談、電話回訪、現(xiàn)場查看的方式綜合進行，將回訪內(nèi)容扼要記錄在《客戶走訪記錄表》上，并請客戶對記錄內(nèi)容簽名確認。、回訪人員在《客戶走訪記錄表》上簽名確認，并將表格交回客服部。客服部對處理完畢的《客戶走訪記錄表》進行審核，并加注意見。對于回訪內(nèi)容反饋為不合格的事件應與物業(yè)經(jīng)理協(xié)商處理，按《客戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》辦理；并將處理意見記錄在《走訪客戶記錄表》上?？头棵考径饶卦L結(jié)果進行統(tǒng)計、分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式經(jīng)客服部或物業(yè)經(jīng)理，經(jīng)審核后呈報公司領導。每月30日前統(tǒng)一交由服務中心存檔，保管2年。
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