【正文】 [周正友]學習專用文集a)小區(qū)實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需；b)配套設施基本齊備，建成并能夠使用；c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。⑷物業(yè)管理公司已經同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。入住的準備工作。⑴入住資料的準備。a)根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》。b)《入住通知書》的內容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費用明細，并附簡明扼要的入住流程等。c)印刷以下各類入住表格：——《〈業(yè)主證〉領用登記表》；——《裝修申請表》；——《住宅使用說明書》；——《住宅質量保證書》；——《鑰匙領用登記表》；——發(fā)展商提供的《入住驗房表》；——《業(yè)主家庭情況登記表》；——《入住登記表》。⑵設計辦理入住手續(xù)流程圖。⑶入住時的環(huán)境布置：涉及服務標識區(qū)別的按《服務標識管理標準作業(yè)規(guī)程》有關規(guī)定辦理。a)區(qū)內環(huán)境：——入口處掛橫幅，內容有“歡迎您喬遷***”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛；——插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標明“管理處”字樣；——入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。b)管理處辦公環(huán)境：——掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受；——張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設置要求做到“一條龍服務”，各窗口標識清楚，一目了然；——管理人員著裝整潔，精神飽滿；——辦公室內資料擺放整齊有序。辦理入住手續(xù)流程圖：發(fā)出入住通知。⑴服務中心依據(jù)管理公司和發(fā)展商聯(lián)席辦公會議議定的入住時間，會同發(fā)展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出入住通知，內容包括：ａ）《關于辦理入住手續(xù)的通知》；ｂ）《致廣大業(yè)主的慰問信》。⑵業(yè)主收到入住通知后，應當在規(guī)定的時間內帶齊有關證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，服務中心管理員應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，服務中心應將情況向管理處經理匯報決定是否登報催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：ａ）《關于辦理入住手續(xù)的通知》；ｂ）《購房合同》原件和復印件各一份；ｃ）業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份，小一寸彩照每人各兩張；ｄ）單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復印件各一份；ｅ）委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。５、入住手續(xù)的辦理。⑴驗證：管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查：ａ）《購房合同》原件；ｂ）業(yè)主的身份證原件；ｃ）單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本；ｄ）委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。⑵檢查無誤后，管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。⑶將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。⑷交納入住費用：服務中心指引業(yè)主到財務部繳納入住費用，財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)。一般情況下，入住費用包括以下項目：ａ）煤氣開戶費：屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費；ｂ）有線電視初裝費：屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費；ｃ）水電押金：實行抄表到戶的小區(qū)不需收取，未實行抄表到戶的可適當收?。ㄉ钲跇藴?住宅５元／㎡，辦公、商業(yè)用房１５元／㎡，工業(yè)用房１０元／㎡）；ｄ）裝修保證金：業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納（深圳標準：住宅２０元／㎡，辦公、工業(yè)廠房４０元／㎡，商業(yè)用房５０元／㎡）；ｅ）裝修垃圾清運費：同上；ｆ）管理費：以入住之日起計算當月管理費。⑸驗房收樓。ａ）服務中心管理員在業(yè)主交完入住費用后帶業(yè)主驗房房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗房表》中。ｂ）房屋驗收合格的，管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認。ｃ）驗收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，管理處應通知發(fā)展商在一周內給予解決，并將整改結果通知管理處：——發(fā)展商已周內未整改完畢的，管理處應將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗收時間；——整改完畢后，由管理員通知業(yè)主二次驗收；二次驗收不合格的，由管理處經理進行跟進，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。⑹發(fā)放鑰匙：a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，服務中心管理員應將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主；b)業(yè)主收樓有問題，服務中心管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時，應留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時用；c)業(yè)主在領取鑰匙時，管理員應要求業(yè)主在《鑰匙領用表》內簽名確認。⑺簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責任書》：a)管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》（一式兩份）交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀；b)請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》；c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。⑻資料發(fā)放：管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領取清單》上簽名:a)《住戶手冊》；b)《住戶指南》；c)簽署后的《業(yè)主公約》；d)簽署后的《消防安全責任書》；e)《住宅使用說明書》；f)《住宅質量保證書》。開通水電。⑴服務中心管理員應邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗房表》中。⑵通知機電維修部開通該業(yè)主房屋的水電。業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》。本規(guī)程作為管理處相關人員績效考評的依據(jù)之一。六、記錄?！稑I(yè)主家庭情況登記表》?！稑I(yè)主入住驗房表》?！惰€匙領用登記表》。《業(yè)主證領用登記表》。第五篇：報修管理標準作業(yè)規(guī)程規(guī)范住戶報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。、監(jiān)督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進行收費評審。共事務部管理員負責具體記錄報修內容，及時傳達至機電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。，應立即填寫《住戶報修記錄表》。(包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內容、預約維修時間等)填入《住戶家庭安裝/維修單》(一式四聯(lián))相應欄目，并在兩分鐘內通知機電維修部前來領取維修單，機電維修部領單人在《住戶報修記錄表》上簽收，將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二、三聯(lián))領回機電維修部。，安排維修人員的工作：a)如住戶報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶要求盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后10分鐘內帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場；b)報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場；c)對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目，由機電維修部主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審，回復住戶是否可以維修，經征得住戶對維修費用的認可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。，應輕叩門三下或輕按門鈴，在有應答時，應使用標準語言：“我是管理處的維修工，這是我的工作證和您的報修單?！痹谧舸_認無誤后，說：“我可以進來維修了嗎?”，在住戶同意后，換上一次性鞋套進入業(yè)主家中。，不相同的，在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準，并向住戶解釋清楚。、住戶同意維修后開始維修；如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮同意后再行報修，并及時返回機電維修部向機電維修部主管說明情況，與機電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還公共事務部備案。，維修人員應對材料質量進行驗證，并將驗證結果(“合格”“不合格”“質量不佳”等)填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果，但應注意尊重住戶的選擇。，維修人員應按《維修項目收費標準》在《住戶家庭安裝/維修單》上注明應收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第三聯(lián))交給住戶作為繳費依據(jù)?！蹲艏彝グ惭b/維修單》(第一、二聯(lián))交回機電維修部主管確認后將《住戶家庭安裝/維修單》(第一聯(lián))送財務部作為計收服務費用的依據(jù)。；對租戶的家庭維修應在維修工作完成后的當日(最遲不超過第二天)，由租戶到財務部交款。，應立即按《公共設施設備報修記錄表》要求填寫報修內容，并在3分鐘內將報修內容填人《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(一式二聯(lián))，在5分鐘內通知機電維修部前來領單?！豆苍O施設備安裝/維修工程通知單》(第二聯(lián))交給機電維修部，機電維修部維修人員應在《公共設施設備報修記錄表》上簽收。，安排維修人員帶齊維修工具及備件于20分鐘內趕到現(xiàn)場進行維修。，維修人員應在《公共設施設備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關事項?！豆苍O施設備安裝/維修工程通知單》(第一聯(lián))交機電維修部主管簽名確認后返還公共事務部作為月底統(tǒng)計費用的依據(jù)?！蹲艏彝グ惭b/維修單》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》費用分別統(tǒng)計在《有償便民服務收費表》的相應欄目及《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內?！蹲魣笮抻涗洷怼贰蹲艏彝グ惭b/維修表》《公共設施設備報修記錄表》《公共設施設備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報公共事務部主管審核。審核無誤后，公共事務部主管在《有償便民服務收費表》、《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內簽名確認后報管理處經理審批?！队袃敱忝穹帐召M表》《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》報財務部：a)財務部依據(jù)《有償便民服務收費表》向業(yè)主收取有償服務費用；b)：《住戶報修記錄表》《住戶家庭安裝/維修表》《公共設施設備報修記錄表》《公共設施設備安裝/維修工程通知單》由公共事務部負責保存，保存期2年；《有償便民服務收費表》《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》由財務部負責保存，保存期3年?！蹲魣笮抻涗洷怼?。《住戶家庭安裝/維修單》?！豆苍O施設備報修記錄表》。《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》。《公共設施設備安裝/維修工作通知單》?！队袃敱忝穹諛藴首鳂I(yè)規(guī)程》。