【導(dǎo)讀】(二)公司品管部負(fù)責(zé)計劃實施的檢查；的實際特點編制出下一年度工作計劃；計劃的完成情況作為部門經(jīng)理、主管的績效考評指標(biāo)之一；——年度工作目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)；費(fèi)用成本支出情況；附錄的原始證據(jù)。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工。事先以書面通知形式知會相關(guān)人員；

　　

【正文】 印件； 《轉(zhuǎn)正／晉升／降級／調(diào)薪表》； 《獎罰記錄表 》； 《勞動合同》； 其他有關(guān)培訓(xùn)、考核、保險的記錄 。 (四 )用人部門接到人力資源部通知后，在員工上班前安排好住宿場所以及物品、工作區(qū)域等 。 (五 )員工試用 員工試用一般為 1３個月，或按勞動合同辦理，但試用期最長不得超過六個月 ； 用人部門在員工入職第一周內(nèi)應(yīng)組織員工參加崗前培訓(xùn) ； 公司人力資源部于員工入職一周內(nèi)應(yīng)對員工進(jìn)行全面跟蹤或組織員工參加新員工入職培訓(xùn)，考試合格者，繼續(xù)試用，考試分?jǐn)?shù)記錄在員工人事檔案中的《員工檔案記錄表》內(nèi)；考試不合格者，15 天之內(nèi)給予補(bǔ)考一次 ，再次不合格者，按勸退處理，根據(jù)實際出勤天數(shù)計發(fā)工資 ； 用人部門按績效考評管理運(yùn)作規(guī)程有關(guān)規(guī)定 ， 將員工試用期間表現(xiàn)及時記錄在《員工日檢／周檢／月檢記錄表》內(nèi)，作為其轉(zhuǎn)正的依據(jù) ； 將員工轉(zhuǎn)正表格上交人力資源部存檔 ； 公司人力資源部部長應(yīng)經(jīng)常對新入職人員的試用期表現(xiàn)進(jìn)行考察，予以監(jiān)督 ； 用人部門根據(jù)《轉(zhuǎn)正／晉升／調(diào)薪運(yùn)作程序》有關(guān)規(guī)定給員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù) 。 (六 )項目部自行招聘的人員按照 a、 b 作業(yè)程序開展工作，但 須 在 15 日內(nèi)將員工的個人資料一并周內(nèi)考核結(jié)果上報人力資源部，未上報的人員人力資 源部可推遲發(fā)放工資 。 四、 相關(guān)記錄 : 《物品領(lǐng)用登記表》 ； 《員工檔案記錄表》 ； 《轉(zhuǎn)正申請表》 ； 《試工期考核表》 。 五、 相關(guān)制度支持 : 《人事管理制度》 。 第十二章 培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、 目的 ： 通過對物業(yè)所有員工實施必要的培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)崗位 需 要的技能和服務(wù)質(zhì)量知識，確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理要求 。 二、 職責(zé) ： (一 )人力資源部負(fù)責(zé)行政方面的培訓(xùn)，即物業(yè)管理基本法規(guī)，條例實施細(xì)則的培訓(xùn)、物業(yè)管理操作實務(wù)的培訓(xùn)、相關(guān)法律知識培訓(xùn)、文化知識培訓(xùn)、禮儀服務(wù)培訓(xùn)、外出參觀實際操作培訓(xùn) ； (二 )各部門主管負(fù)責(zé)員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)、專業(yè)理論技能培訓(xùn) 。 三、 程序要點 ： (一 )培訓(xùn)管理的基本原則：堅持先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格方允許上崗的原則 ； (二 )新員工入職培訓(xùn)：所有新入職員工均應(yīng)接受不少于兩日的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理 ； (三 )上崗培訓(xùn)：項目部一線員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不準(zhǔn)上崗； (四 )在職培訓(xùn)：員工在工作期間應(yīng)按各自部門的實際情況，接受定期時的培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格者按相關(guān)規(guī)程處理 。 四、 相關(guān)記錄 ： 《員工培訓(xùn)簽到表》 ； 《員工培訓(xùn) 滿意度調(diào)查表》 ； 《培訓(xùn)申請表》 ； 《考核表》 ； 《員工日檢／周檢／月檢記錄表》 ； 《員工培訓(xùn)計劃表》 。 第十三章 物質(zhì)申購、申領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、 目的 ： 為加強(qiáng)物資購買、領(lǐng)用的管理 ,保障各部門工作正常運(yùn)行 ,特制定本規(guī)程 。 二、 范圍 ： 本程序?qū)ξ镔Y的 申購 、申領(lǐng)作了具體規(guī)定 ,適用于項目部各部室 。 三、 職責(zé) ： (一 )各部室派專人負(fù)責(zé)本部門的物資 申購 。 (二 )各部室經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門 申購 工作的監(jiān)督執(zhí)行 。 (三 )辦公室 負(fù)責(zé)物資的采購及發(fā)放 。 四、 程序要點 ： 申購 (一 )各部門對本部門日常辦公事務(wù)、保潔及工程維修保養(yǎng)所 需 的物資 ,要 按月填報《申 購單》 。 (二 )各部門填列《 申購 單》 ,要本著計劃性、節(jié)約性的原則，預(yù)估易損易耗配件及常規(guī)消耗物料 ,分類、分項標(biāo)明規(guī)格、型號及用途等認(rèn)真填列 ,各部門經(jīng)理要嚴(yán)格把關(guān) ,防止重復(fù) 超量購買 ,造成人為積壓 。 (三 )《 申購 單》于每月 25 日部門經(jīng)理審核簽字后報辦公室 ,經(jīng)辦公室詢價初審后 ,3 日 內(nèi) 報呈總經(jīng)理批示 ,再由 辦公室 統(tǒng)籌安排購買 。 (四 )如遇突發(fā)性等特殊情況 ,急 須 購買配件物料時 ,可隨急報《 申購 單》 ,急轉(zhuǎn)辦公室后呈總經(jīng)理批復(fù) ,及時安排購買 。 (五 )為保證工程部管理的主要機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) ,對前屬的易損配件等 ,部門經(jīng)理要責(zé)成技術(shù)人員詳細(xì)列出所 需 配件的產(chǎn)地、型號、規(guī)格等技術(shù)數(shù)據(jù) ,申報 辦公室 ,統(tǒng)籌安排備用件的購買 。 申領(lǐng) (一 )各部門領(lǐng)用所 需 要物品 ,必須填列統(tǒng)一印制的《申領(lǐng)單》，《申領(lǐng)單》由各部門班組領(lǐng)班或領(lǐng)用人按表列項目要求 ,認(rèn)真填列 ,并有領(lǐng)班或主管簽字 ,呈部門經(jīng)理批示簽發(fā)后 ,憑單到庫房辦理出庫手續(xù)后領(lǐng)取 。 (二 )對工程部各班組所 需 物品的領(lǐng)用 ,實行“以舊領(lǐng)新”的規(guī)定 ,即在簽發(fā)的《申領(lǐng)單》上注明 ,回收廢品的件數(shù)和有無回收物 ,倉庫管理員才可辦理出庫手續(xù) ,如遇暫不能交回的替換品 , 必須在 24小時內(nèi)送交庫房 ,辦公室 及工程部應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行 ,對有廢物利用的物品 ,定期通知工程部 ,安排技術(shù)工人拆件維修 。 庫房要嚴(yán)格按上述規(guī)定執(zhí)行 ,手續(xù)不符 ,表列不明的拒發(fā) ,嚴(yán)禁私自借用 ,白條出庫 。 第十四章 檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、 目的 ： 規(guī)范檔案的編號、分類、整理、保管及借閱工作 。 二、 適用范圍 ： 適用于物業(yè)部各類檔案的管理 。 三、 職責(zé) ： 部門經(jīng)理審批檔案的借閱申請及清單 ； 質(zhì)檢部經(jīng)理監(jiān)督檔案管理的實施工作 ； 部門主管負(fù)責(zé)檔案的日常管理工作 。 四、 程序要點 ： (一 )檔案 編號 示意圖 包括：公司名稱 部門代碼 表單代 碼 檔案類別代碼 本檔案的名稱代碼 001999 0105 FM 0199 SYZH 如 SYZH01FM01001 是指：三友志和物業(yè)公司，辦公室表格，客戶檔案，重要客戶檔案 。 (二 )檔案的分類 ：按表單類別可分為如下幾類 一類：客戶檔案 編碼為 01，具體包括以下幾個方面，其編碼為 000— 999。 重要客戶檔案 ； 學(xué)生檔案 ； 客戶交付使用的固定資產(chǎn)、工具 、 設(shè)施 交接原始材料與后期管理等 。 二類：技術(shù)性 編碼為 02，具體包括以下幾個方面，其編碼為 000— 999。 建筑圖紙 ； 工程機(jī)電圖紙 ； 機(jī)械、設(shè)施的使用說明書、合格證、保修材料 ； 樓宇平面示意圖等 。 三類：作業(yè)檔案 編碼為 03，具體包括以下幾個方面，其編碼為 000— 999。 學(xué)生公寓服務(wù)過程中所產(chǎn)生的各種記錄 ； 保安服務(wù)過程中所產(chǎn)生的各種記錄 ； 保潔服務(wù)過程中所產(chǎn)生的各種記錄 ； 維修服務(wù)過程中所產(chǎn)生的記錄 ； 綠化服務(wù)過程中所產(chǎn)生的記錄 ； 員工物品領(lǐng)用、申購所產(chǎn)生的記錄 ； 項目部行政、人事、考核、質(zhì)檢工作所產(chǎn)生的記錄 ； 公司行政、人事、質(zhì)檢、考核工作所產(chǎn)的記錄 ； 財務(wù)作業(yè)過程中所產(chǎn)生的記錄以及憑證 。 四類：內(nèi)部文件 編碼為 04，具體包括以 下幾個方面，其編碼為 000— 999。 以公司、項目為單位所發(fā)放計劃、通知、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)文件 ； 公司所發(fā)放受控的運(yùn)作資料和相關(guān)政策 ； 內(nèi)部所產(chǎn)生的會議紀(jì)要 。 五類：外部文件 編碼為 05，具體包括以下幾個方面，其編碼為 000— 999 用戶單位為促進(jìn)管理所發(fā)放的通知、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、制度、計劃 ； 接 收 到 的 外部通知、文件、法律法規(guī)、操作方法等 ； 所參加的外部會議紀(jì)要等 。 (三 )各部門代號 部門 編碼 部門 編碼 辦公室 SYZHO1FM 濟(jì)鋼高中 SYZH08FM 財務(wù)部 SYZH02FM 長清一中 SYZH09FM 人力資源部 SYZH03FM 華山中學(xué) SYZH10FM 質(zhì)量檢查部 SYZH04FM 洪樓高中 SYZH11FM 歷城一中 SYZH05FM 商河弘德中學(xué) SYZH12FM 歷城二中 SYZH06FM 商河二中 SYZH13FM 歷城四中 SYZH07FM 淄博信息工程學(xué)校 SYZH14FM 歷城區(qū)教育局 SYZH17FM 歷城區(qū)機(jī)關(guān)幼兒園 SYZH15FM 歷城洪樓小學(xué) SYZH18FM 歷城六中 SYZH16FM (四 )檔案管理的基本要求 基本要求 完整：不能殘缺、遺漏、空白、分散； 準(zhǔn)確：檔案資料確實可靠，不錯不漏保持其原始記錄； 新鮮：檔案材料是最新的客觀記錄； 安全：注意保密，嚴(yán)格遵守借閱制度 。 注意保管，如防火、防光、防潮、防灰、防盜、防蟲、防鼠、防有害氣體 。 建立目錄查詢方便 全宗檔案為單位的總 目錄包括：檔案類別、檔案名稱、編號 、陳列位置 ； 以檔案類別為單位的分目錄包括：檔案名稱、編號、陳列位置 。 標(biāo)示統(tǒng)一 檔案盒封面字體統(tǒng)一使用黑 1 號字體 ； 內(nèi)容包括： 檔案名稱、公司標(biāo)志、檔案編號，各標(biāo)示貼放位置、顏色、格式統(tǒng)一準(zhǔn)確 。 檔案裝訂 封面（文件名稱、 文件編號、文件裝訂日期、裝訂人等）裝訂格式 ； 頁面顏色 為淺綠色硬卡紙， 每月裝訂 1 次， 封面字體為黑體小二或二號字體 ； 裝訂 位置在 文件 的 上封中央 處 。 五、 檔案的密級 ： 檔案的密級分為三級：絕密、機(jī)密、普通； (一 )絕密檔案包括：員工人事檔案、合同、業(yè)主檔案、公司重大經(jīng)營、管理、決策、形成的檔案、財務(wù)類檔案、其他屬絕密的檔案； (二 )機(jī)密檔案包括： ISO9000 質(zhì)量體系文 件、重要的會議記錄 (紀(jì)要 )、公司收發(fā)文 (通知、通告除外 )、工程圖紙、維修、回訪記錄、計劃總結(jié)和其他屬機(jī)密的檔案； (三 )普通檔案包括：公司的通知、通告等普通性文件 。 六、 檔案的查閱權(quán)限 ： (一 )總經(jīng)理可查閱公司所有檔案 ； (二 )總監(jiān) 可查閱分管工作的檔案 ； (三 )部門負(fù)責(zé)人可查閱該部門所有檔案 ； (四 )其他人員根據(jù)審批查閱有關(guān)檔案 。 七、 相關(guān)規(guī)定查閱《檔案管理規(guī)定》 。